產品策略與消費心理第七章學習目標能力目標能分析企業名稱、包裝、品牌和商標的特點；能夠分析產品生命周期各階段的消費者心理和營銷策略。知識目標了解商品命名、包裝、品牌和商標的心理功能和策略；了解產品生命周期理論；掌握商標設計與運用策略；掌握生命周期不同階段的消費心理特點及營銷策略。引導案例至于阿里巴巴的來歷，馬云自己回憶說，成立阿里巴巴之前，他一直為取公司名字發愁，因為他想取一個具有國際范的名字。有一天，他在舊金山的一家餐館用餐。他問女服務員：“你知道阿里巴巴嗎？”女服務員回答說：“知道呀。”馬云又問她：“什么意思呢?”女服務員脫口而出：“芝麻開門?！彪S后，馬云又問了十幾個不相識的美國人，他們全都知道四十大盜和芝麻開門的故事。阿里巴巴，世人皆知，具有國際性，更重要的是在英文里阿里巴巴以“A”字開頭，馬云想辦一家全球第一的公司，這個名字當然是再合適不過了。在以成敗論英雄的今天，馬云成為很多人心目中的大英雄，2018年最具價值中國品牌100強，阿里巴巴位居第二。阿里巴巴名字的來歷從品牌的消費心理的角度評價阿里巴巴的品牌名稱？資料來源：http:///content/16/1104/17/480416_603938796.shtml商品命名、包裝設計與消費心理第一節第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理商品的命名就是企業為產品取名字的過程，是運用語言文字對商品起一個能吸引消費者并能在一定程度上概括反映其某些特性的文字稱號。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（一）商品命名的心理功能（1）認知商品。（2）便于記憶。（3）誘發情感。（4）啟發聯想。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（一）商品命名的心理功能（1）認知商品。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（一）商品命名的心理功能（3）誘發情感。新生代有一個客戶是做農業的，他們的品牌名稱叫山里舅舅。山里舅舅這個名字一叫出來，眼前就能夠浮現出在大山深處的舅舅家。這樣的刺激能夠讓消費者浮現山里面舅舅的形象，從而能夠對山里舅舅的品牌有更加深刻的認知和情緒的調動。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（一）商品命名的心理功能（2）便于記憶。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（一）商品命名的心理功能（4）啟發聯想。例如：一個橙子，已經不僅僅是一個橙子，而是一種精神、品質、故事。褚橙的背后就是一個創業者重生的故事。褚世健從煙草大王到鋃鐺入獄，75歲揚帆起航重新創業，永不認輸的品質讓無數粉絲熱淚盈眶。案例日本索尼公司董事長盛田昭夫有句名言：“商標就是企業的生命，必然排除萬難捍衛之?！痹缙诘乃髂峁窘小皷|京通訊工業公司”，改為現名的過程令人深思。（1）改名緣由。20世紀50年代中期，日本東京通訊公司生產的磁帶錄音機開始打入歐美市場。由于日本語讀起來拗口，歐美商人難以記住該公司的名字，盛田昭夫和他的智囊團決定給公司起個朗朗上口、易讀易記的新名，并希望與全世界任何國家新公司名稱發音均相同。他們苦苦思索，什么樣的名稱才能滿足這個通向勝利的要求呢？（2）“索尼”的誕生。當時，“SONNY”在歐美國家十分流行，是“SONNYBOY”的簡稱，意為“可愛的小家伙”，這引起了盛田昭夫的注意，他認為這一含義正是日本東京通訊工業公司的象征，美中不足的是，這個詞的發音正好與日本的“損”字相同，令人忌諱。他們突發奇想，靈機一動，在原詞5個字母中去掉一個“N”字，成為“SONY”，于是一個價值無法衡量的商標誕生了。

“S0NY”為什么會成為世界馳名商標第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（二）商品命名的心理策略（1）根據商品的主要效用命名。“感冒靈”（2）根據商品的主要成分命名?！叭藚⒎渫鯘{”（3）根據商品的產地命名。“云南白藥牙膏”（4）根據人名命名?！袄顚幏棥?/p>

（5）根據商品的外形命名?！皠游镲灨伞保?）根據商品的制作方法命名?！磅r榨橙汁”（7）根據美好形象的事物或形容詞命名?！凹t雙喜”（8）根據外文譯音命名?！跋钠铡钡谝还澤唐访?、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（三）商品命名的技巧（1）定位準確。

（2）易懂（3）意蘊良好（4）信息辨別（5）悅耳動聽第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（三）商品命名的技巧（1）定位準確。一個好的名稱最好能夠直接暗示自己的品類和服務。新生代品牌創意給一家檸檬種植公司策劃的品牌——好檬，它不僅說檸檬好，而且通過萌萌的卡通形象表達好萌的概念。易到用車，意味著很容易叫到車；淘寶，就是淘換寶物的商城；支付寶，能夠讓人聯想到金錢、支付。例如第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（三）商品命名的技巧（2）易懂。四個“易”：易認、易寫、易讀、易記。在品牌命名的時候，我們一定要避免生僻字、盡量少的字、筆畫能簡則簡。

例如我們能很容易記住如“云南過橋米線”、“沙縣小吃”但我們卻很難記住類似“緹韻茶道”、“蕓巷茶客”等讓人摸不著頭腦的名字。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（三）商品命名的技巧（3）意蘊良好。商品名稱要能喚起消費者美好的聯想。

例如深圳機場命名黃田國際機場后出現一個奇怪現象，盡管在管理和服務上堪稱一流，但不少境外乘客特別是臺灣乘客不愿意關顧該機場，而是舍近求遠轉到香港或廣州白云機場乘機。造成這個原因竟然是名字作怪，因為在閩南語中“黃田”和“黃泉”諧音，乘客容易將“去黃田機場”聯想到“去黃泉之路!”于是最后機場更名為“深圳寶安國際機場”，“寶安”與“保安”諧音，含有“保平安”之意。更名后，境外乘客明顯提升。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（三）商品命名的技巧（4）信息辨別。大部分名字都存在明顯的性別特征和年齡特征，這類特征讓消費者不需要看說明就可以直接從名字上知道該產品是男性用品還是女性用品,是適合年齡大的還是年齡小的，縮短了交易時間。

例如“小護士”、“雅倩”、“雅思蘭黛”等品牌名字就有明顯的女性特征，而“吉列”、“飛龍”等品牌名字者有明顯的男性特征。第一節商品命名、包裝設計與消費心理一、商品命名及消費心理（三）商品命名的技巧（5）悅耳動聽。好聽的名字更容易傳播。

例如“娃哈哈”的創始人宗慶后根據商品的直接消費者為兒童這一特點，認為“娃哈哈”三個字最適合兒童的心理，“哈哈”是一種笑聲，悅耳動聽的名字能立即引起孩子的好感，從生理上講，元音a是嬰兒最容易發，最容易模仿的音，“wahaha”各以元音a押韻，富于節奏感，朗朗上口，易于傳播，“娃哈哈”僅使用兩三年，便傳遍了大江南北。案例1886年在美國喬治亞州亞特蘭大市的一家藥店里，一位名叫約翰·彭伯頓的藥劑師偶然發明了一種味道神奇的咖啡色液體，他想把這種有色液體開發成為飲料，但苦于沒有資金，就找到當地一個識字不多的大財主魯賓遜，商議兩人合伙開發這一飲料的可行性。當談妥合作條件后，彭伯頓為了借助魯賓遜的財力，便把為新飲料命名的權力讓給魯賓遜。

魯賓遜一口應承下來，但思索一段時間后卻感到給這一飲料起名并不那么容易，他把字典翻了一遍，也沒有找到滿意的名稱。一天下來，由于腦袋昏昏沉沉，吃過晚飯后竟坐在書房的椅子上睡著了。一覺醒來，已經是深夜2點多鐘了，此時他想按飲料的性質起個名字。飲料是清涼的，用clod來代表“冷”的含義，可冷字不能成為名字，必須再加上一個字，他又開始翻字典。結果還是一無所獲。恰巧，這時公雞打鳴了，他一下子跳了起來，“對了，就用公雞這個名字吧！”可是“公雞冷的”或“冷的公雞”都不能當飲料的名字?。∷叩皆鹤永?，看到天空中一顆流星閃過，這又引起他的靈感：把“公雞”和“冷的”單詞換個字母不就行了嗎?于是魯賓遜把Cock(公雞)。與Cold(冷)中的k與d都換成了a這樣就變成了Coca-Cola(可口可樂

可口可樂的命名案例彭伯頓問魯賓遜這個名字是什么意思，魯賓遜說：“它們本身沒有什么意義，可是，你看看它們的字母結構，不是很有意思嗎?”

彭伯頓連念了幾遍，突然高興地叫道：“妙極了!除了你，誰也想不出這樣的好名字來，既好拼，又好念，更容易記，不管誰看一遍都會記得它，作為產品名稱，真是再好也沒有了!”

可口可樂品牌就這樣誕生了。可口可樂的命名第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理美國銷售心理專家路易斯·切斯金是研究消費者對商品包裝的心理反應的先驅。他曾把兩個同樣的產品裝在不同的盒子里，甲盒用許多圓環作裝飾，乙盒則用三角形狀裝飾。結果參加實驗的1000人中，80%以上的人選擇盒上有圓圈圖案的產品，他們認為裝在用圓環裝飾的盒子里的產品品質更高，而且他們試用過折兩個包裝有異而品質相同的產品后，絕大多數人仍偏愛圓圈圖形盒子里的產品。這一試驗說明包裝對消費者心理強大的影響，因此，企業需要對商品包裝的心理功效進行深入的研究。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（一）商品包裝的作用和心理功能（1）保護功能。

（2）吸引注意功能。（3）便利功能（4）美化功能（5）為商品增色功能（6）傳遞功能案例7-1說起可口可樂的玻璃瓶包裝，至今仍為人們所稱道。1898年魯特玻璃公司一位年輕的工人亞歷山大·山姆森根據女友穿著這套裙子的形象設計出一個玻璃瓶。當時，可口可樂的決策者坎德勒在市場上看到了山姆森設計的玻璃瓶后，認為非常適合作為可口可樂的包裝，于是他主動向山姆森提出購買這個瓶子的專利，最后可口可樂公司以600萬美元的天價購買下此專利。在100多年前，600萬美元可是一項天大的投資，然而，實踐證明可口可樂公司這一決策是非常成功的。亞歷山大·山姆森設計的瓶子不僅美觀，很像一位亭亭玉立的少女，而且使用非常安全，易握不易滑落。更令人叫絕的是，其瓶型的中下部是扭紋型的，如同少女所穿的條紋裙子。此外，由于瓶子的結構是中大下小，當它盛裝可口可樂時，給人的感覺是分量很多的。采用亞歷山大·山姆森設計的玻璃瓶作為可口可樂的包裝以后，可口可樂的銷量飛速增長，在兩年的時間內，銷量翻了一倍。從此，采用山姆森玻璃瓶作為包裝的可口可樂開始暢銷美國，并迅速風靡世界。600萬美元的投入，為可口可樂公司帶來了數以億計的回報。山姆森玻璃瓶

一個價值600萬美元的玻璃瓶第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（二）商品包裝設計的心理要求（1）安全實用、便于攜帶。

（2）商品屬性明確（3）新穎別致（4）誘發聯想（5）信任感第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（二）商品包裝設計的心理要求（1）安全實用、便于攜帶。包裝的設計必須能夠滿足消費者的核心需求—實用性。例如根據無損消費者健康的原則，奶粉盒包裝選用環保和衛生材料；根據便攜實用的原則，宜家采用平板包裝，藍月亮采用濃縮形式包裝。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（二）商品包裝設計的心理要求（2）商品屬性明確。消費者的心理是希望其包裝與商品表里統一，對購買商品一目了然，因此在外包裝的設計中應用透明式、開窗式、敞開式的包裝形式能直接地顯示商品形象，或者運用寫真式攝影包裝或者視頻掃碼間接的顯示商品形象。在設計外包裝色彩、文字、圖案等方面，視覺傳達的信息都應該與商品屬性相協調，正確引導消費者聯想。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（二）商品包裝設計的心理要求（3）新穎別致。英國著名設計師加德先生說：“成功的包裝設計是在7秒鐘的時間內把信息傳達給消費者，在4米遠就能把顧客吸引過來?！痹囅?，人們在琳瑯滿目的商場視覺停留的瞬間，如果不能有力地吸引其目光，引起他們的注意，并使之不能很快地清晰地辨認商品的名稱、內容時，那么這個包裝設計就是不成功的。因此為了吸引消費者的眼球，商品包裝的設計就要求新穎別致，趣味十足。如運用笑口常開的彌勒佛造型的“開口笑酒”包裝設計構思標新立異，個性鮮明。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（二）商品包裝設計的心理要求（4）誘發聯想。商品包裝所使用的色彩，會使消費者產生聯想，誘發各種情感，使購買心理發生變化。心理學研究認為，在繪制食品包裝時，不要用或少用藍、綠色彩。而用橙色、桔紅色則使人聯想到豐收、成熟，從而引起顧客的食欲促使購買的行動。就象我們現實生活中，消費者購買補品商品，大多會對大面積暖色調的商品包裝感到滿意。而對洗潔用品則對冷色調包裝感興越。這既是商品主觀原因又是消費者情感聯想的作用。例如第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（二）商品包裝設計的心理要求（5）信任感。消費者都希望買到貨真價實的商品，包裝可以說是消費者決定是否購買的最后廣告，如果在包裝上突出廠名、商標、有助于減輕購買者對產品質量的懷疑心理，特別是有一定知名度的企業，這樣做一方面滿足消費者的求信心理，另一方面是對企業和產品的宣傳，一舉兩得。例如包裝所帶來的環境問題日益突出，因此人們紛紛致力于研究新的包裝材料和環保型設計方法來減少包裝固體廢物帶來的環境問題，從而樹立企業的形象和在消費者心中的信譽。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（三）商品包裝設計的心理策略（1）按照消費習慣設計包裝。（2）按照消費者的消費水平設計包裝。（3）按照消費者性別、年齡設計包裝。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（三）商品包裝設計的心理策略（1）按照消費習慣設計包裝。傳統型包裝系列式包裝配套式包裝4.

分量式包裝第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（三）商品包裝設計的心理策略（1）按照消費習慣設計包裝。1、傳統型包裝2、系列式包裝4.

分量式包裝3、配套式包裝第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（三）商品包裝設計的心理策略（2）按照消費者的消費水平設計包裝。簡易包裝：如日用品多采用簡易包裝，并配以“省錢省在包裝上”的廣告宣傳高級包裝：銷售茶葉時，一、二級茶葉聽裝，三、四級茶葉盒裝，五、六級茶葉塑料袋裝，其他碎茶或茶末可以散裝特殊包裝：一些名貴藥材、珠寶首飾、古董字畫、藝術品包裝造型結構獨特，制作精細，保護性強，它甚至成為藝術品復用包裝：當消費者把原商品用完后，這種包裝可以為消費者提供其他用途，滿足消費者一物多用、求利的心理。第一節商品命名、包裝設計與消費心理二、商品包裝設計與消費心理（三）商品包裝設計的心理策略（3）按照消費者性格、年齡設計包裝。男性化包裝女性化包裝中老年用品包裝青年用品包裝案例7-2“香奈兒”男用香水的蔚藍男士香水系列，極藍似黑的瓶身，全然釋放自由的魅力。其形狀正適合男人之手，它是為喜愛旅行、幻想未來的男士所設計的，是勇敢、機敏、富于冒險的充分體現，它既本質又平衡，既傳統感性又現代理性，既遠又近，它純凈、自然的氣息，深受男士們所喜愛?！芭靡簟?，香水名字來源于音樂中的音調，是法國著名時裝設計師蘭蔻為慶祝女兒30歲生日設計的一款優質香水，優雅、自然、純凈。香水瓶是由阿爾芒·拉多設計的，帶有迪考藝術的風格。黑色球狀的瓶身與小的金色球形瓶蓋，加上圖像簡潔，金爛爛令人感動的商標，使整個香水體現出了神秘、典雅、精致的風格。男士、女士香水包裝設計

商品品牌、商標與消費心理第二節第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（1）品牌的概念。營銷大師菲利普·科特勒認為品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互結合，用以識別某個消費者或某個消費人群的產品和服務，并使之與競爭對手的產品和服務相區別。品牌是一個復合概念，由品牌名稱、品牌形象、品牌認知、品牌聯想、品牌標志、品牌色彩等要素構成。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（1）品牌的概念。字體是品牌標識的基本載體，適當醒目的字體設計方能讓人眼前一亮，彰顯獨特的品牌個性。字體的大小寫、襯線體與否都會影響消費者感知，大寫字體和無襯線體更易讓消費者感知到“強勢”和“權威”；相反，小寫和襯線體的品牌標識更具備“活力”和“友好”的個性感知（Tannenbaumetal.,1964；Tantilloetal.,1995）。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（2）品牌的功能。識別功能導購功能安全功能增值功能

第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（2）品牌的功能。識別功能人們購買手機時有這樣幾種品牌:蘋果、華為、vivo、oppo、三星、小米等，每種品牌代表了手機不同的產品特性、文化背景、設計理念和心理目標人群。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（2）品牌的功能。2.導購功能當你想購買汽車時，有寶馬和奔馳兩個品牌供你選擇時，你就可以很容易的根據自己的需求區分兩者，如果你更關注的是舒適性而不是駕駛性，那么你將通過品牌迅速的搜索到奔馳。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（2）品牌的功能。3.安全功能如“海爾”，提到優質“海爾”就會聯想到海爾家電的高質量和海爾的完善的售后服務，從而降低了買到不好或不滿意產品的風險，增強了消費者的安全感。比如“麥當勞”，人們對于這個品牌會聯想到標準、衛生、快速、熱情、整齊、快樂等詞匯，在人們選擇用餐時，這些詞匯無疑增加了安全感。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（一）品牌概念及其作用（2）品牌的功能。4.增值功能

耐克運動鞋，其價格比同等的李寧運動鞋、安踏運動生高出幾百元，由此可見品牌別是名牌給企業帶來的較大增值空間。案例可口可樂，可謂家喻戶曉。有調查稱，幾乎全世界的人都可以一眼就認出可口可樂的標簽。在2003年《商業周刊》評選的全球1000家最有價值的品牌中，它以704.5億美元的品牌價值再次高居榜首?？煽诳蓸凡粌H是全球價值最高的品牌，而且是生命周期長(長時間)、輻射范圍廣(空間)的品牌。從1886年誕生到如今已有一百多年的歷史。但它仍沒進入成熟期，更沒有衰退的跡象，在不斷流淌的歷史長河中，可口可樂日益富強、經久不衰?？煽诳蓸氛Q生于1886年美國亞特蘭大，以其獨特的瓶型和紅色的標志吸引了眾人的目光。1915年始揭開了它“永遠的可門可樂”的廣告序幕，從此將美國文化兼容并蓄于各國不同的市場環境之中，成為人類進入工業化社會以來最具有全球價值觀的經典品牌可口可樂品牌價值

第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（二）商品品牌的消費心理效用（1）信息暗示。IBM的信息暗示IBM一直致力于宣傳企業的整體品牌效果，用最優質的服務、最卓越的工作，打造出IBM.獨特的品牌特色。無論任何顧客有問題，一定在24小時之內解決，如果不能解決也能給予一個圓滿的答復。IBM就是服務的心理暗示讓消費者在購買產品時快速產生認同感和安全感。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（二）商品品牌的消費心理效用（2）個性展現。玲瑯滿目的商品，成千上萬的品牌，產品相互之間的差別越來越小，產品的同質化使消費者單憑產品本身很難分辨出好壞，甚至會找不到自己的喜好。品牌經過多年的發展，積累了獨特的個性和豐富的內涵，而消費者借助品牌標記，可以購買與自己相適應的品牌來展現自己的個性、身份、地位及所屬群體等。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（二）商品品牌的消費心理效用（3）消費經驗。消費者無論是購買、擁有或使用這個產品，都會形成與品牌有關的獨特消費經驗。很多時候，消費者購買的不僅是產品的使用價值，消費者希望能夠延續以前的消費體驗，因為那曾帶來美好的感受。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（三）提高品牌忠誠度的策略（1)品牌忠誠品牌忠誠指的是消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性而非隨意的行為反應。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（三）提高品牌忠誠度的策略（2）提供品牌忠誠度的策略1、切實滿足消費者需求2、產品不斷創新3、傾聽消費者4、提供物超所值的附加產品和服務第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（三）提高品牌忠誠度的策略（2）提供品牌忠誠度的策略1、切實滿足消費者需求奔馳公司滿足顧客需求從生產車間開始奔馳公司讓顧客滿意從生產車間就已經開始。廠里在未成型的汽車上掛有一塊塊的牌子，寫著顧客的姓名、車輛型號、式樣、色彩、規格和特殊要求等。據統汁，奔馳車共有3700種型號。對于千差萬別的要求，奔馳公司都能一給予滿足。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（三）提高品牌忠誠度的策略（2）提供品牌忠誠度的策略2、產品不斷創新索尼公司很重視新產品的開發，它在科技開發上的經費投入占營業額的6%以上，在推出新產品和改進型號方面，索尼公司是世界上最高效的公司之一,它每年推出1000多種產品，其中約有800種左右是原有產品改進的，其余的完全是靠創新。索尼品牌也樹立了不斷創新者和技術領先者的形象，增加了消費者忠誠度。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（三）提高品牌忠誠度的策略（2）提供品牌忠誠度的策略3、傾聽消費者企業只有傾聽消費者的心聲，通過與消費者保持有效溝通，才能及時了解顧客的需求并有效滿足。企業可以通過定期訪問顧客、建立顧客檔案等方式，與顧客保持長期而穩定的關系從而提高品牌忠誠度。第二節商品品牌、商標與消費心理一、商品品牌與消費心理（三）提高品牌忠誠度的策略（2）提供品牌忠誠度的策略4、提供物超所值的附加產品和服務如IBM,當用戶需要資料或設備出了問題，但又不能及時趕到服務現場時，IBM設置了免費長途電話，直接與技術人員聯系，技術人員會迅速從中心數據庫中尋找，是否同類設備在別的地方出現過類似或相同的問題，然后進行長途診斷。另一個遠程服務系統是一臺安裝在公司的計算機與用戶計算機相連的分析程序，用戶在這種方式指導下可自行解決問題。第二節商品品牌、商標與消費心理二、商品商標與消費心理（一）商標概念及其心理功能（1）商標概念商標是商品的標記，用來表示商品的特殊性質，是工商企業為了標明其制造或經營某種商品的質量、規格和特征的標志。一個商標一般由兩個部分組成:一是發音的文字或數字，成為品名；二是不能發音的符號、圖案，稱為品標。二者必須兼而有之，才能構成商標。第二節商品品牌、商標與消費心理二、商品商標與消費心理（一）商標概念及其心理功能（2）商標的心理功能1、識別功能2、保護功能3、傳播功能4、強化功能第二節商品品牌、商標與消費心理二、商品商標與消費心理（二）商標設計的心理策略（1）形象生動：Nike（2）簡便易記：ABC(美國廣播公司)

（3）配合目標市場：精工牌手表

（4）體現商品的特點和風格：：勞力士（5）尊重習俗案例索尼公司創建于1946年。索尼創業之初有一個不太吸引人的名稱“東京通信工業”，創辦者盛田昭犬與井深大覺導拉丁文SOUNDS(表示聲音之意)還不錯，與公司產品性質相符合。他們將它英語化，并受到盛田先生最喜歡的歌“陽光男孩”(SunnyBoy)影響，改成Sonny,其中也有可愛之意。但是日文發音的Sonny意思是“賠錢”，為了要適合日本文化，把第二個“n”去掉，SONY的大名從此誕生。一個好的品牌不僅需要一個好的名字，還需要設計一個好的產品標志來體現。最初，產品標志設計成用高而細的斜體字母合成的“SONY”,外加一個正方形框框。對這個設計，盛田先生極不滿意。原因有二:一是與公司更換品牌的初衷-簡單明了、獨特易記相違背;二是“SONY”被正方形框框住，給人以禁煙拘束的感覺，與索尼的開拓創新的企業精神相抵觸。經過細心規劃，終于形成了延續至今的索尼標識-由正直的粗體大寫字母組成的“SONY”。將細長字體變為粗體，去掉正方形外框，給人以沉穩踏實、明快簡潔和自由豁達的感覺。案例7-3索尼公司的品牌和商標誕生歷史

案例1971年藍帶體育用品公司的創辦人菲爾·奈特為了拓展其亞洲市場，改善公司的形象，決定為公司改名。老板提出以“六度空間”為名，但被公司職員否定。最后老板便要求職員在規定期限之前提出一個更好的名字，否則就堅持以“六度空間”為名，而這個期限只有12個鐘頭。全公司唯一的一個全職職員——杰夫·約翰遜，挖空心思，絞盡腦汁地想，但是進展并不大。他累得打起了瞌睡，喜愛古希臘文學的杰夫在夢里遇到了古希臘傳說中掌握勝利的女神nike。夢境中女神給他帶來了靈感，于是他提出以nike（耐克）作為藍帶公司的新名字，得到老板的認可。至于nike商標那個著名的“鉤子”狀圖形，是花35美元買來的設計——一個亞特蘭大設計系學生的創作?，F在人們所見到的鉤狀圖形要比原來的細小了許多，但卻表達著更強烈的速度感與興奮感。很多人都認為adidas（阿迪達斯）商標上的三個葉狀的設計代表一朵盛開的花，其實原本它代表的是世界地圖，也寓意阿迪達斯創辦人阿迪·達斯勒在運動鞋上所縫的三條帶子。商標從1949年開始經歷一番變化。三條帶子狀的商標，從上世紀70年代開始已被標志世界地圖的三塊葉子所覆蓋。隨著時代的發展，由三條帶子到三塊葉子到三瓣花的相繼出現，始終圍繞一個“三”字。因為它代表了adidas的精神“平等、經典美與最高”。Nike和阿迪達斯商標的由來

問題思考舉例說明現實生活中你最欣賞哪一個企業的商標設計？該企業的商標運用有何特色？

產品生命周期與消費心理第三節第三節產品生命周期與消費心理一、產品生命周期理論（一）產品生命周期的含義產品生命周期（productlifecycle），亦稱“商品生命周期”，是指產品從投入市場到更新換代和退出市場所經歷的全過程。典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即進入期、成長期、飽和期和衰退期第三節產品生命周期與消費心理一、產品生命周期理論（一）產品生命周期的含義產品生命周期（productlifecycle），亦稱“商品生命周期”，是指產品從投入市場到更新換代和退出市場所經歷的全過程。典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。第三節產品生命周期與消費心理一、產品生命周期理論（二）產品生命周期曲線產品生命周期特點導入期銷售緩慢、利潤為零或為負成長期銷售快速增長、利潤明顯增加成熟期利潤到達最高點后走下坡路衰退期銷量顯著衰退，利潤大幅度下滑第三節產品生命周期與消費心理一、產品生命周期理論（二）產品生命周期曲線第三節產品生命周期與消費心理二、產品生命周期各階段的消費者行為特點和策略重點（一）導入期的消費者行為特點及營銷重點（1）導入期的消費者行為特點：革新者和早期采用者（2）導入期的營銷重點：快速撇脂戰略、緩慢撇脂戰略、快速滲透戰略以及緩慢滲透戰略第三節產品生命周期與消費心理二、產品生命周期各階段的消費者行為特點和策略重點（1）導入期的消費者行為特點：革新者和早期采用者（2）導入期的營銷重點：快速撇脂戰略、緩慢撇脂戰略、快速滲透戰略以及緩慢滲透戰略第三節產品生命周期與消費心理二、產品生命周期各階段的消費者行為特點和策略重點（二）成長期的消費者行為特點及營銷重點（1）成長期的消費者行為特點：早期大眾（2）成長期的營銷重點：首先，改進產品質量，擴大服務保證等外延產品，增加產品特色和式樣，尋找和進入新的細分市場；其次，以滲透市場定價法為主，降低價格以吸引下一層對價格敏感的購買者；再次，采用密集分銷，擴大分銷覆蓋面并開拓新的分銷渠道；最后,在促銷上進行高信任度的宣傳使早期大眾從對產品的了解轉向對產品的偏好和購買。第三節產品生命周期與消費心理二、產品生命周期各階段的消費者行為特點和策略重點（三）成熟期的消費者行為特點及營銷重點（1）成熟期的消費者行為特點：晚期大眾（2）成熟期的營銷重點：市場創新，產品創新，營銷組合創新第三節產品生命周期與消費心理二、產品生命周期各階段的消費者行為特點和策略重點（四）衰退的消費者行為特點及營銷重點（1）衰退期的消費者行為特點：少數落伍者（2）衰退期的營銷重點：維持、收獲和放棄本章小結

隨著社會的不斷發展，消費者對對商品的命名、包裝設計、品牌和商標等的重視度越來越高。本章對商品的各種屬性及對消費者的心理影響逐一、系統地進行了分析與說明，只有把商品的命名、包裝設計、品牌、和商標等看成企業營銷決策與戰略策劃的重要組成部分，牢牢把握消費者心理及其變化，在商品的每個周期階段采取不同的的營銷戰略，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。練習題一、單項選擇題1．等級式包裝是主要是針對消費者的不同（

）設計。A．消費習慣

B．消費水平C．消費者性別

D．消費者年齡2．“云南白藥牙膏”是以（

）命名的。A．商品的主要效用B．商品的主要成分C．商品的產地

D．商品的制作方法3.（

）是指法律術語。A．品牌

B．商標C．包裝 D．商品名稱4．消費者通過品牌可以知道產品是哪一家企業生產的、是哪個國家生產的，指的是品牌的（

）功能。A．識別功能B．導購功能C．安全功能 D．增值功能一、單項選擇題5．購買者中有大量的晚期大眾，對新事物持有懷疑態度，對變化的反應更慢，指的是產品生命周期的（

）的消費者行為特點。A．導入期

B．成長期C．成熟期 D．衰退期6．消費者通過品牌可以知道產品是哪一家企業生產的、是哪個國家生產的，指的是品牌的（

）功能。A．識別功能B．導購功能C．安全功能 D．增值功能7.（

）反映出消費者強烈地偏好某個品牌，是品牌忠誠的最高階段。A．品牌執著B．品牌認知C．品牌偏愛 D．品牌迷信8.提到優質“海爾”就會聯想到海爾家電的高質量和海爾的完善的售后服務，從而降低了買到不好或不滿意產品的風險，增強了消費者的安全感，這時品牌的（

）功能A．識別功能B．導購功能C．安全功能 D．增值功能一、單項選擇題9.一個好的名稱最好能夠直接暗示自己的品類和服務。比如，易到用車，意味著很容易叫到車。這是（

）命名技巧。A．易懂B．定位準確C．悅耳動聽 D．信息辨別10.銷量在產品生命周期（

）達到最大。A．導入期

B．成長期C．成熟期 D．衰退期二、多項選擇題1．商品命名的心理功能有（

）A．認知商品B．便于記憶啟發聯想

D．誘發情感自我表現2.提高品牌忠誠度的策略有(

)A．切實滿足消費者需求B．產品不斷創新C．傾聽消費者D.提供物超所值的附加產品和服務3..“撇脂”和“滲透”分別指（

）（

）A．高定價B．低定價C．高促銷水平D.低促銷水平4.衰退期的營銷戰略有（

）A．創新B．維持C.收獲

D.放棄5.商標的心理功能有（

）識別功能B．保護功能C.傳播功能D.強化功能E.藝術功能三、判斷題1．包裝的顏色在考慮包裝設計時可以不考慮。（

）2.在成熟期的營銷戰略是創新。（

）3.吸引注意是包裝最基本的功能。（

）4.商標一經注冊，便受法律保護。（

）5.商品命名越復雜越好。（

）6.“動物餅干”是以商品的外形命名。（

）7.品牌具有信息暗示的心理效用。（

）8．品牌能給商品添加附加值。（

）9、產品不斷創新是降低品牌忠誠度的策略。（

）10．消費者心理在產品的決策中扮演著重要的角色（

）。

手機營銷與購買心理調研實訓項目一、實訓目的通過實訓學習產品名稱、商標、包裝、品牌是如何影響消費者購買的。二、實訓內容試對某一手機賣場進行一次社會調查，選擇蘋果、OPPO、小米、華為等5~8種國內外手機品牌，收集有關的廣告宣傳材料，就各品牌手機的名稱、外形、基本功能、商標等進行比較。分析這些手機的品牌、包裝運用了哪些營銷心理的方法，起到了什么作用。對所在班的同學進行手機品牌占有率的調查，了解同學們當初選擇該款手機的原因，現在感覺如何。了解大家再次購買手機的購買意向。在班內組織一次交流與研討。三、實訓要求1．按教學班級進行分組，每組5～8人，按組進行調查。2．由每組組長負責完成調查分析報告的撰寫。

ThankYou!價格策略與消費心理第八章學習目標能力目標能明確價格策略在營銷中的重要作用；針對消費者的心理，掌握定價和調價的技巧。知識目標能理解價格的含義及價格心理功能；能掌握消費者的價格心理表現；能掌握商品定價和調價的心理策略。引導案例心理定價法今天已經成為營銷中廣為應用的策略，國外很多商店在經營活動中也很善于運用心理戰術。美國紐約有一家頗有名氣的商店取名“九十九”，它已經成為當地老幼皆知的牌號?！熬攀拧笔且患覍I日用雜貨、家用五金、文教用品等的商店。這里出售的商品琳瑯滿目，品種齊全。更具獨特之處是：其定價從不用整數，均用“九十九”。例如20根縫衣針裝成一包，售價99美分；10只鉛筆裝成一盒，售價99美分；一個煎雞蛋鍋，售價99美分；一袋糖果，售價99美分等?！熬攀拧鄙痰曜蚤_業以來，生意長盛不衰。究其原因，奧妙在哪里？

美國的“九十九”商店1.居民們為什么愿意選擇“九十九”商店？2.從價格策略與消費心理的角度分析，“九十九”商店的成功源于什么？資料來源：李曉霞等，消費心理學，2010商品價格的心理功能第一節一、影響商品價格的主要因素（一）價值對價格的影響（二）供求關系對價格的影響（三）市場競爭對價格的影響（四）成本對價格的影響第一節商品價格的心理功能（一）價值對價格的影響商品的價值是價格最直接的影響因素。商品的價值是凝結在商品中的社會必要勞動時間，是價格的內在決定因素。商品的價值，由社會必須要勞動時間決定，用貨幣外在表現為某種商品的價格。第一節商品價格的心理功能一、影響商品價格的主要因素（二）供求關系對價格的影響除了價值可以影響價格之外，商品的價格還受到供求關系的影響。當市場上的商品供過于求時，價格會相應的降低。反之，當商品供不應求時，價格就會相應的提高。并且價格會反作用于市場需求從而影響市場上商品的銷售量。第一節商品價格的心理功能一、影響商品價格的主要因素（三）市場競爭對價格的影響在完全競爭的條件下，買方和賣方都大量存在，產品完全同質，不管是買方還是賣方，都不能影響市場競爭，只能在既定價格下從事生產和交易。完全壟斷市場，由獨家企業控制商品供應形成獨占市場。在完全壟斷的情況下，交易的價格由壟斷的單方面決定。不完全競爭市場，價格的制定還取決于競爭的強度，競爭越強企業的價格制定越會受到影響。第一節商品價格的心理功能一、影響商品價格的主要因素（四）成本對價格的影響產品成本對價格的影響在于，成本是企業定價的最低界限。商品的價格，只有高于成本企業才能夠獲得利潤和繼續經營。企業在定價時，如果價格過分低于成本，則不能長久維持，如果價格過分高于成本，會有失公平策略。第一節商品價格的心理功能一、影響商品價格的主要因素實例8-1

房地產企業一般都會通過巧妙的價格策略，獲得價格銷售的妙招。比如說房地產企業會通過實際調查先獲取公眾對樓盤的心理價位，在獲取心理價位后開發商并不急于公布樓盤的實際銷售價，而是通過科學的小區規劃，一流的設計，完善的管理配套措施等信息影響消費者，以一種主動的姿態提升樓盤價值，從而不斷提升樓盤在消費者心理的價格。當樓盤進入市場后，其實際售價雖然略高于消費者的心理價格，消費者也樂于接受。資料來源：作者根據相關資料整理隨著房地產市場的進一步規范，價格策略顯得尤為重要。消費者對房地產價格的心理定價是開發商們必須要突破障礙，開發商要縮小消費者心理價位與樓盤現實價位的差距，巧妙利用價格策略也就順理成章了。房地產企業的價格心理策略第一節商品價格的心理功能商品的價格心理功能是指價格作為人們購買商品時最重要的影響因素，必然會對消費者的消費心理和消費行為產生重要的影響，這就是價格的心理功能。二、商品價格心理功能的體現2第一節商品價格的心理功能（一）衡量商品價值功能消費者會簡單地把價格看成是衡量商品質量好壞的標準。消費者總是認為價格高的商品品質好，價值高，而認為廉價商品質量不好，價值低。1（二）消費者自我意識的比擬功能消費者自我意識的比擬功能是指商品價格不僅表現為商品的價值，還在一定程度上反映了社會心理價值。

二、商品價格心理功能的體現32（三）調節需求的功能商品的價格受供求關系的影響，又具有調節需求的功能。當價格上升時，需求會相應的減少；反之，如果價格下降，需求則會增加。

第一節商品價格的心理功能實例8-2因為朋友經常光顧他家附近的一家小飯館，時間長了，他發現這家店主在經營上的一些規律：菜單更換的頻率一般在一個月左右，店主會根據時令，適當推出一些特價或小盤菜(主要是家常菜)。但受消費者歡迎的菜，店主往往會漲上一兩元。周圍的餐館關了好幾個，其中也不乏重新開張后又倒閉的，但這家餐館卻一直生意興隆，門庭若市。這位朋友一直覺得奇怪，更換菜單、推出特價菜、小盤菜，可以說餐館老板很會迎合顧客需求，但提高菜價往往會使消費者忠誠度降低，甚至客戶流失——店主既然懂得如何滿足客戶需求，為什么還要漲價，抑制客戶需求呢？資料來源：張易軒，消費者行為學，2014其實，這里面就是一種消費者心理價格在起作用。相對于十幾元二十幾元的菜價，漲一兩元對大多數消費者而言，是一個能承受的心理范圍。店主雖然會不時調高菜價，但每次調高的菜價都在消費者能夠承受的心理范圍內。而且每道菜菜價漲到一定程度也就固定了。這在一定程度上幫助餐館老板達到了利潤最大化，而且并沒有損失消費者忠誠度。降價不一定暢銷，漲價不見得難賣第一節商品價格的心理功能消費者價格心理第二節含義消費者的價格心理是消費者在購買商品時，對價格評價的各種心理現象。它受消費者自身的心理特點和對價格的知覺判斷的共同影響。第二節消費者價格心理一、消費者的價格心理特征（一）習慣性心理價格的習慣性心理是指消費者在反復購買的過程中，由于對價格的多次感知，形成了對商品價格的習慣性認識。很多商品在市場上的價格由于多年的積累，形成一種穩定性，消費者對穩定的價格也形成一種習慣性地購買方式，這就是買賣雙方都能接受的習慣價格。第二節消費者價格心理一、消費者的價格心理特征（二）敏感性心理敏感性心理是指消費者對商品價格變動的反應程度。由于價格是影響消費者購買商品的重要的因素，因此，消費者在購買商品時，首先考慮的就是價格問題。消費者對商品價格有不同的敏感性。第二節消費者價格心理一、消費者的價格心理特征（三）傾向性心理傾向性心理是指消費者在購買過程中對商品價格的拒絕或接受的態度。消費者由于經濟地位、生活方式、購買習慣不同，對商品的價格也具有明顯的傾向性。第二節消費者價格心理一、消費者的價格心理特征（四）感受性心理感受性心理是指消費者對商品價格的感知程度。同樣的價格的商品，有的消費者覺得價格偏高，有的商品消費者覺得價格適中，這就是消費者對價格的感受性不同。由于商品本身的外觀、質量、包裝等影響，消費者對商品價格的感知也不一樣。第二節消費者價格心理同類比較同價比較外觀比較服務比較二、消費者的價格判斷消費者的經濟收入消費者的價格心理商品的特點消費的緊迫性2價格判斷的影響因素第二節消費者價格心理（一）價格判斷的途徑（二）商品定價、調價的心理功能第三節實例8-3資料來源：李曉霞等，消費心理學，2010豆腐屬于生活必需品，價格不高，經常購買，消費者對價格的敏感度相對較高。在品質基本相同的情況下，雖然只讓利一角錢，卻讓消費者感到真實可信。在價格變動的時候，應將價格控制在合理的范圍內。如果攤主賣一塊豆腐便宜五毛錢，不光自己不賺錢，顧客還要懷疑這個豆腐有問題，要不怎么可能賣得這么便宜？“一角錢”促銷在一個菜場有幾家賣豆制品的攤點，可總是只有A店主的生意火爆，大家寧可排隊也不到旁邊的店里買同樣的東西。是A店的價格比旁邊店鋪價格低許多嗎？不是，他賣的價格和別人一樣。是所賣產品的質量比別人好很多嗎？也不是，質量差不多，很多東西估計是和別的攤主在同一個地方近的貨。是有買贈促銷的手段嗎？更不是，小本生意不可能有那么大的利潤。原來只有一個非常簡單的原因：這個店主無論顧客買什么東西都主動的少收一角錢。例如顧客問好豆腐是1元一斤，挑了塊豆腐，他把豆腐放在電子秤上一稱顯示1.7元，他就會說：“就收1.6元吧?！本瓦@小小的一角錢，讓他獲得了顧客的信賴，使他的生意越來越紅火。第三節商品定價、調價的心理功能一、商品定價策略第三節商品定價、調價的心理功能（一）撇脂定價策略撇脂定價策略又稱取脂定價策略，是指在新產品上市之初將價格定得較高，采取高價出售，以期在短期內獲得豐厚利潤，盡快收回投資。就像從牛奶中撇去油脂，取其精華，所以稱為撇脂定價策略。這種定價策略通常適用于能更好地滿足消費者需求的新產品或是需求彈性較小的商品，針對的是消費者求新、求奇的心理。這種定價法的優點是：第一，新品上市之初，顧客對其缺乏理性認識，利用較高的價格可以提高身價，有助于開拓市場；第二，價格高利潤大，短期內即可收回投資，等競爭者加入時，企業已經獲得豐厚利潤；第三，主動性大。由于價格定得過高，在競爭中處于主動地位，可以隨時調價。這種定價策略的缺點是：第一，高價投入市場帶來的風險較大，可能出現產品形象尚未樹立，銷售增長緩慢的情況；第二，高價和高額利潤會很快招來競爭者，迫使好景不長，價格下降。一、商品定價策略第三節商品定價、調價的心理功能（二）滲透定價策略滲透定價策略又稱薄利多銷策略，是指新品上市之初價格盡量定得低一些，其目的是盡快提高銷售量和市場占有率。這種定價策略主要適用于沒有顯著特色，彈性需求較大的產品。這種定價策略的優點是：第一，產品容易被市場接受，可以迅速打開銷路，增加產量；第二，由于低價薄利，對競爭者吸引力不大，可以減少競爭，企業容易獲得并保持較高的市場占有率；第三，可以使企業長期穩定經營，獲得盈利。這種定價策略的缺點是：第一，新產品的投資需要長時期才能收回；第二，如果出現競爭者，企業將處于比較被動的境地。一、商品定價策略第三節商品定價、調價的心理功能（三）習慣定價策略習慣定價策略是指根據顧客對價格的習慣心理確定價格的方法。這種方法適用于被顧客廣泛接受的，必須經常重復購買，消費量較大的商品。如日用品、生活必需品等。這些商品價值不高，商品的價格也就被消費者當成習慣成自然而接受。習慣定價策略的優點是，使消費者感覺價格合理，容易接受，有利于維持消費的穩定。習慣定價策略的缺點是，消費者一般對這類商品的價格變動敏感性特別高，因此對這類商品的價格調整應該十分謹慎，如果一旦提價會破壞消費者長期形成的消費習慣，使消費者轉而購買其他商品。一、商品定價策略第三節商品定價、調價的心理功能（四）尾數定價策略尾數定價策略，也稱非整數定價、零頭定價，是指給商品制定一個帶有零頭的價格，使價格的最后一位是一個接近整數的尾數。尾數定價策略是一種典型的心理定價策略，這種定價的心理依據是利用顧客對商品價格直覺的感知差異而刺激購買。這種定價策略的優點是利用數字的巧妙安排給消費者造成價格偏低的感覺，例如99.9元會感覺比100元便宜。這種定價策略的缺點是不能把價格定得太過于繁瑣，否則效果可能適得其反。實例8-4資料來源：劉軍等，消費心理學，2016尾數定價策略，在商品定價中是一種比較常用的策略，但在不同國家和地區，由于消費者的風俗習慣和價值觀的差異，在具體運用時也存在一些差別。尾數定價策略在美國，因消費者普遍存在著“單數比雙數少，奇數顯得比偶數便宜”的心理定勢。因此，美國零售商給商品定價時，價格的最后一位總是奇數，而且5美元以下的價格，末位數為9最受歡迎，5美元以上的價格，末位數為95的定價銷售情況最佳。而在日本和中國，消費者對末尾數為8的價格比較易于接受，因為在日本8代表的是吉祥如意，在中國8代表的是“發”，實踐也證明了這一點。第三節商品定價、調價的心理功能一、商品定價策略（五）整數定價策略恩格爾系數在0.30到0.39之間，占家庭總數的10%以上恩格爾系數在0.40到0.59之間，占家庭總數的近40%格爾系數在0.60至0.69之間，占家庭總數的30%左右恩格爾系數在0.70以上，甚至超過0.80第三節商品定價、調價的心理功能（八）（七）（六）（九）招徠定價策略聲望定價策略折扣定價策略差別定價策略二、價格調整的心理策略消費者對提價的心理反應消費者對價格調整的心理反應（一）第三節商品定價、調價的心理功能商品已經漲價，價格可能還會繼續上漲，將來購買可能會支付更多的貨幣，所以應盡快購買；商品是暢銷品，錯過機會就買不到了；商品的價值高，質量好，性能好，物有所值。二、價格調整的心理策略消費者對降價的心理反應消費者對價格調整的心理反應（一）第三節商品定價、調價的心理功能降價商品質量差，款式落后，有缺陷，是滯銷產品；降價商品是淘汰產品，樣式老舊；企業出現經營問題，難以繼續維持；價格還會進一步下跌，等價格更低時再買；購買降價商品有失身份，會被家人朋友嘲笑。實例8-5資料來源：李曉霞等，消費心理學，2010以損失起碼利潤為代價的價格戰，已經使家電業的競爭步入了惡性循環，最終失去的將是企業長期樹立起的品牌和市場的信任。在中國家電市場有著舉足輕重地位的西門子家電此次漲價之舉，必然引起眾多家電企業的思考，進而引發市場變局。西門子欲實施漲價策略西門子家電產品決定全線漲價3%至5%?！叭绻褤p失產品品質作為價格戰的代