項目服務保障措施

項目服務保障措施設備/項目安裝調試方案設備準時到貨，送到指定地點；并將設備上架安裝好，接上電源并運行設備，調試好軟件（包括用戶要求的其他應用軟件），確認能正常運行為止。項目的實施關鍵問題在于保證工程施工質量、保證工程進度和售后服務等。根據我公司完善的項目管理體系，并結合本項目工程特點，提供全面的項目管理措施和工程進度安排。技術服務組織機構為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目業主需求，我公司擬將成立：以設備安裝調試現場代表與技術負責人為領導小組的現場技術服務項目部設備安裝調試現場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業人員。設備安裝調試現場技術服務項目部同時有生產廠家技術人員全程參與。設備安裝調試現場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。我公司技術部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，能隨時為項目現場提供技術支持。服務保障措施我公司技術部工作均以業主為中心，遵循法規、精心組織、持續改進、加強溝通、想業主所想，按質按量把完成的項目成果交付業主。施工前認真進行技術交底。技術工程師隨時到現場解決施工中遇到的問題。提出設計服務保障計劃參與該項目設備安裝調試，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的儀器設備，在本項目中積極進取、體現水平，竭誠為業主提供全面的技術服務。我們將通過：組織最優秀的技術人員組成本工程的項目部。采用先進的電氣設備設計管理。應用先進的儀器設備進行保障。切實優化現場外業組織并進行路徑方案優化設計。遵守我公司質量管理體系文件的要求，搞好本項目的質量管理和控制。精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要求。提供全方位的技術服務。使該工程在可靠性、經濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內先進水平。在業主方的統一領導下，在本項目的安裝調試過程中走好每一步，配合好其他各個環節，堅決有信心使本工程的質量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優良工程。技術支持和服務保障措施聯合設計質量直接關系到項目施工和運行的安全生產、投資資產的優良水平和工程造價，工程聯合設計是控制工程質量和造價的關鍵環節，重點抓好優化設計，從聯合設計階段入手保障項目安全、技術先進和控制合理造價是本項目建設運行的客觀要求和必然選擇。技術服務保障措施就是要在可實施基礎上，保障聯合設計的持續優化。聯合設計階段我公司技術部將嚴格按照相關的標準、規程和規范的要求進行設計。設計中將按照“安全可靠、經濟適用、符合國情”的建設方針，以公司“為當地經濟社會發展服務”的企業核心價值觀。認真總結和學習省內外有關先進工程的設計思想、設計方法，更新觀念，優化方案，對需重點進行優化的內容列專題進行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經濟性等方面與省內外先進水平接軌，使項目主要技術經濟指標達到國內一流或同類項目先進水平。施工階段根據施工網絡總進度的要求確定供貨計劃，并嚴格執行，以確保不影響工程進度。創造條件滿足可能出現的要求或業主根據施工計劃進度調整提出的提前交付特定部分貨物的要求。編制完善的設備技術資料及施工過程資料并協助業主進行存檔。準確統計各種材料用量，為業主方對主材和消耗性材料的統一管理創造條件。為業主當好技術參謀。現場服務措施我公司技術部將根據業主方的合理要求，對本項目進行現場服務，滿足本項目供貨合同對的現場服務要求，滿足顧客的期望。為了使服務達到預想的結果，公司技術部將按照服務工作程序的要求，認真組織并履行現場服務工作。項目開工前，由項目經理帶隊，工程各專業主要技術人員參加設計技術交底和答疑。更深入地了解設計意圖、安裝標準、施工注意事項等。由項目經理帶隊，工程各專業主要技術人員參加由施工單位主持的聯合設計工作，優化方案，提高本項目的工程價值。項目現場技術工程師參加每次舉行的工程調度會，及時匯報我公司工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現的問題。對于客觀、不可預測等因素和設計文件和圖紙中出現的問題，公司技術部將及時出具技術聯系單。項目技術負責人及技術工程師參加項目安裝調試。項目運行后，我公司技術部將對項目進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結經驗現場服務承諾我公司技術部在本項目建設過程中，除了實施以上的供貨組織和技術服務保障外，特別承諾將采取以下設計組織及技術服務保障措施以便使該工程努力成為優良項目：我公司承諾，在本項目中將精心進行人員組織，所有投入的主要技術人員能夠代表我公司技術部的最高水平。在項目實施各階段，將以業主的項目質量及進度要求為準，一定滿足業主對質量及進度的要求。如有必要，將采取特殊的設計組織模式滿足業主的技術服務要求。我公司承諾在本項目技術服務中，保持服務的完整性、連續性，以完成整個項目的建設任務，并對產品質量、產品技術全面負責，做好供貨、協調、工代服務等工作。嚴格遵守合同規定的工作責任和義務，保證按合同規定向業主交付設備，并做好全過程的技術服務工作。認真及時將業主提出的各項成熟可靠的技術和經驗優化到項目建設中。成立由各專業項目負責人組成的項目后期服務組，根據項目進展的需要，派出技術人員及時前往現場，處理有關技術問題。協助業主組織對產品進行質量檢測驗證，并提供產品升級換代的技術服務。在為業主進行技術服務過程中，對業主根據工作需要所作的技術要求，在不違背國家政策及技術原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責、努力工作。與業主密切配合，實現產品質量零缺陷，項目質量零危險，服務質量零抱怨。我公司技術部承諾對本項目質保期內的產品質量負責。信息管理我公司技術部將對所有與本項目相關的產品信息，包括各種規范規定、建設單位的建議、意見，安裝過程資料，技術參數等進行計算機存檔管理。保證項目按質按量有序進行。我公司技術部的信息管理計劃包括：定期向業主方匯報工作進度，匯報所參與項目的進展和實施情況，認真聽取各方面的意見和建議。認真收集和整理項目各參與方的來電來函、傳真等資料，做好信息的收集、處理和檔案存儲工作。每個月定期向建設單位進行回訪，了解項目的進展和實施情況，認真聽取各單位的意見和建議，及時解決實施過程中出現的問題。技術保證措施1、采用“四新”技術，保證工程進度積極采用新技術，新工藝，新材料，并充分利用我單位現有的先進技術和成熟的工藝保證質量、提高功效，保證進度。2、加強成品保護做好成品保護工作，減少不必要的返工、返修浪費，加快施工進度。對全體員工加強教育，曉之以理，在施工過程中做到自覺自律。在每天的班前會上，要求項目經理要強調職工的成品保護意識，提高員工的職業道德和職業素養。在每天的班前例會上，要求班長要強調職工的成品保護意識，提高職工的職業道德和職業素養。3、其他保證措施成立外協領導小組，加強各方面協調工作，是各個環節密切配合，減少施工干擾，提高施工效率。同時加強對職工的教育，文明施工，遵紀守法，擁政愛民，建立良好的施工外部環境。密切注意天氣預報，為晴天施工創造良好的施工條件，盡量減少雨天及其他因素對施工工期影響，并特別要加強各項安全防護措施。嚴格工期獎罰制度，重獎重罰，激勵職工工作積極性和責任心，確保工期，創優質工程。、根據實際進度和計劃完成情況的不斷比較，及時協調修正，妥善調配機械配置的數量，不斷加快施工進度，確保工期按期優質完成。服務質量保證措施組織保證措施為了加強領導，明確責任，實現創優目標，本工程確定以項目經理為質量第一責任人、安全質量部為主管部門、質量工程師、作業隊質檢工程師為專業主管的質量保證組織體系。制度保證措施（1）、堅決執行“ISO9001質量體系保證手冊和程序文件”，嚴格按照“ISO9001”質量管理體系執行。（2）、堅決執行工程質量“一票否決制”，并貫穿整個施工管理活動中。（3）、執行專業技術能力培訓考核制度，執行《培訓程序》，實行“持證上崗”和“掛牌”作業（4）、嚴格執行工程質量檢查制度，做好“六檢”工作，即自檢、互檢、交接檢和施工前、施工中、施工后的檢查程序。堅持上道工序服務于上道工序，上道工序未達標不進行下道工序的原則，嚴把工序質量關，執行《過程控制程序》、《進貨檢驗和試驗工作程序》、《過程檢驗和最終檢驗程序》、《不合格品控制程序》、《糾正預防措施程序》和《過程試驗和最終試驗程序》。（5）、堅持材料設備進貨檢驗和試驗制度，物資采購嚴格按照《采購程序》，加強材料設備的進貨驗收檢查工作，杜絕不合格產品進入施工現場。（6）、嚴格執行關鍵部位和隱蔽工程的預檢和復檢制度，執行《過程控制程序》、《進貨檢驗和試驗工作程序》、《過程檢驗和最終檢驗程序》和《過程試驗和最終試驗程序》。（7）、堅持定期召開質量分析會制度，對工程中發現的質量缺陷，執行《不合格品控制程序》和《糾正預防措施程序》，采取預防措施，對施工中發生的質量隱患，采取糾正措施，限期整改，確保工程質量。（8）、實行質量跟蹤卡制度，執行《標識和可追溯性程序》和《過程產品標識和可追溯性程序》，建立施工質量檔案，增強施工人員和檢驗人員的責任感。（9）、堅持圖紙會審和技術交底制度，加強技術管理工作，領會設計意圖，明確技術要求，以作業指導書和技術交底的方式，在項目經理部內部進行層層交底，保證技術責任制度的落實。（10）、堅持工班日志填寫制度和作業卡制度，工班日志詳細記載當天的施工進度和質量情況及相關施工人員，主要內容包括工序施工流程、工藝標準、技術標準和質量缺陷控制方式等。（11）、推行“首件達標、樣板引路”制，在分項工程開工前，統一工藝和質量標準，做出樣板示范后，再全面推廣。實現開工必優，全面創優的目標（12）、堅持工程質量事故申報制度，在施工中杜絕質量事故的發生，一旦出現質量事故，按照質量事故處理辦法逐級上報，對一般質量事故由項目總工負責組織施工技術、安全質量等有關人員進行評審，提出處置方案，并及時組織實施，安質人員進行質量跟蹤驗證并記錄，對大、重大質量事故，項目經理組織有關部門負責人對質量事故進行分析，并按有關規定逐級上報，認真執行上級主管部門的處置方案，對質量事故有關責任人按照我公司的有關規定進行處理，同時對質量事故總結教訓制定措施。（13）、落實工程防護制度，執行《工程防護和交付程序》，對已完工的工程和已安裝的設備，在驗交前保證其完好狀態。（14）、推行全面質量管理，開展“QC”小組活動，制定課題和公關計劃，選擇應用統計技術，解決施工中的難點和質量缺陷。（15）、虛心接受業主的各項質量檢查，在施工過程中和監理積極配合，認真接受監理。開工前嚴格按照業主和監理單位的要求提報各種開工準備資料。未經業主和監理單位的批準，一律不得擅自開工。培訓保證措施（1）、質量培訓計劃主管經理組織制定本工程全程質量培訓計劃。培訓計劃包括：培訓參加人員、培訓內容、培訓時間地點、培訓師資、培訓要求及目標、教材、考核方式、主辦單位、負責人、所需費用等內容。根據此計劃，各專業工程隊要制定相應的培訓計劃，并報項目經理批準實施。質量培訓計劃制定應根據現場管理和施工過程中的實際需要，結合相關人員的現狀進行。（2）、質量培訓層次質量教育培訓分三個層次進行：行政管理干部、專業技術干部、技術工人。行政管理干部主要培訓內容為質量業務管理知識，質量保證體系程序文件，施工合同、協議中的質量條款等；專業技術干部培訓的主要內容為：專業知識，質量保證體系程序文件，項目經理部制定的質量制度及相關質量保證措施，新技術、新工藝的應用及教育能力等；技術工人培訓的主要內容為：專業施工技能，工藝、工法中具體施工程序、質量控制，新材料、新設備的首件達標安裝示范培訓等。技術保證措施（1）、項目經理部將從我方抽調精干的施工技術隊伍，并在施工全過程中進行各項業務技術培訓，不斷提高施工技術隊伍的整體素質和業務能力。（2）、根據工程特點和本工程設計要求，結合《施規》和《驗標》，我方將制定本工程的內控標準，以高標準和嚴要求來指導施工。（3）、根據本工程是新建的特點，為保證施工質量和統一標準，項目經理部將根據工序特點，在各專業工程隊的管段內成立專業化作業小組，實行“大循環，小流水”專業化作業管理模式，做到測量精確化，計算微機化，預配工廠化，施工機械化，作業專業化，工藝標準化。（4）、對設計文件進行三級會審制，認真進行現場調查，真正領會設計意圖，隨時和業主及設計人員進行溝通聯生活費，解決發現的問題。（5）、施工前由項目經理部總工程師、專業工程師、作業隊技術主管、班級技術人員逐級進行技術交底，確保施工作業人員掌握各項工藝操作中的質量控制要點和質量標準。（6）、對施工中容易出現的質量缺陷，開工前應制定防止出現質量缺陷的專項技術措施進行預防，并在進行技術交底時重點強調，在實施過程中嚴格控制，確保不在本工程出現。（7）、加強對新材料、新工藝的施工技術研究和科技攻關，大力開展QC小組活動，及時解決施工中了出現的問題。（8）、采用先進的施工機械及高精度的檢測儀器，并由專人進行保管和使用，確保不因機械和儀器的原因出現質量問題。質量控制組成說明（1）、自購材料及零配件要保證符合技術要求。（2）、建立完善的出入庫管理制度。（3）、施工中所用的物資堅持有專職人員檢驗，施工人員發現有不合格產品時嚴禁使用，對發現上報人員給予獎勵。（4）、依據施工的環境，設計的要求，業主的規定，制定科學合理的實施性施工組織方案，依據每一道工序的特點，提出質量控制方案，做到有規可依，一次合格無返工現象。（5）、根據設計技術標準及業主和監理工程師對工程質量的要求，參加施工的全體人員過行詳細的技術交底，編制并下發作業指導書。（6）、作好設計圖紙的復核工作，發現問題或存在