《物流市場營銷》復習題二、綜合選擇題（每小題最少有一種對的答案，請把對的答案的標號填在題干后的括號內，多一種、漏一種均不得分。1.按資本構成分類，物流公司可分（）A．區域性物流公司和和跨區域物流公司B.國有公司、民營公司和外資公司Ｃ．自營物流公司、第三方物流公司和第四方物流公司Ｄ．綜合性物流公司、機能整合型物流公司、運輸代理型公司和縫隙型物流公司2．高市場增加率、高相對市場占有率的業務，即（）A.問題業務Ｂ．明星業務Ｃ．金牛業務Ｄ．瘦狗業務3．物流公司的業務發展戰略重要有（）A.密集型增加戰略B.一體化增加戰略C.多元化增加戰略D市場開發戰略4.物流市場營銷環境的特性有()A.客觀性B.互有關聯性和相對分離性C.多變性D.不可控制性和公司的能動性5.物流市場營銷信息系統的基本內容（）A．內部報告系統B.市場情報系統C.市場調研系統D.市場分析系統6.按物流市場營銷信息發生的時間次序,可分為()原始信息和加工信息B.內部信息和外部信息C.計劃信息、控制及作業信息、統計信息和支持信息D.先導信息、實時信息和滯后信息7．作為物流市場營銷信息系統技術基礎，現在已在物流領域得到了廣泛應用的技術重要涉及（）A．電子數據交換（EDI）B.個人電腦、人工智能和專家系統C．互聯網和通訊技術C.條形碼和掃描儀8.顧客關系管理（CRM）的基本內容為（）A．顧客識別與管理B.市場行為管理C.信息與系統管理D.伙伴關系管理9.物流市場細分的根據()A.市場需求的差別性和同質性B.公司資源的有限性C.市場定位D.市場分類10.物流服務產品能夠提供應購置者的基本效用或功效,是購置者追求的內容,該內容是產品整體概念中的()A.核心產品B.有形產品C.附加產品D.心理產品11.由于競爭加劇,銷售額和利潤增加緩慢,到后期呈下降趨勢,在這一時間,銷售額和利潤達成最大值,這是哪個階段的特點()A.投入期B.成長久C.成熟期D.衰退期12.物流產品包裝功效有（）A．保護功效B.便利功效C.促銷功效D.觀賞功效13.物流新產品的方略（）取脂定價方略、滲入定價方略和溫和定價方略B.高價方略、低價方略和滿意定價方略C.高價方略、低價方略和君子定價方略D.數量折扣、現金折扣、季節折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每個層次的同類中間商數目的多少，可分為（）A．直接渠道和間接渠道B.長渠道和短渠道C.直銷和分銷D.寬渠道和窄渠道15．物流業的特點決定了物流公司的中間商為代理商。其基本類型為（）A．經營型站組織B.貨運代理人C.垂直渠道組織D.水平渠道組織16.物流促銷組合的方式有()廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系B.人員促銷和非人員促銷C.報紙、雜志、電視、廣播和廣告牌D.報紙、雜志、電視、廣播17.市場構成的基本要素（）含有現實需求和潛在需求的一定購置力的消費群。B.含有相似特性的許多不同種類的產品。C.顧客、購置力和購置動機D.A和C18.顧客成本普通是指顧客為獲得某種效用而必需的支出。具體涉及（）A．貨幣成本B.時間成本C.體力成本D.精神成本19.物流構成要素()運輸、搬運、儲存、配送、包裝、流通加工和信息解決。流體、載體、流向、流量、流速、流程。物品從供應地向接受地的實體流動過程。Ａ和B20.按公司形式分類，物流公司可分（）A．區域性物流公司和和跨區域物流公司B.國有公司、民營公司和外資公司Ｃ．自營物流公司、第三方物流公司和第四方物流公司Ｄ．綜合性物流公司、機能整合型物流公司、運輸代理型公司和縫隙型物流公司21．低市場增加率、高相對市場占有率的業務，即（）A.問題業務Ｂ．明星業務Ｃ．金牛業務Ｄ．瘦狗業務22．物流市場微觀環境涉及（）政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境、自然環境等物流公司本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾等政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾23.按物流市場營銷信息產生的領域不同,可分為()始信息和加工信息B.內部信息和外部信息C.計劃信息、控制及作業信息、統計信息和支持信息D.先導信息、實時信息和滯后信息24.顧客關系管理（CRM）系統普通構成的模塊（）A．營銷管理模塊B.服務管理模塊C.現場服務管理模塊D.呼喊中心管理模塊25.物流市場細分的原則()A.可衡量性B.可進入性C.效益性D.穩定性26.產品組合可通過下列哪幾點反映出來的()A.廣度B.深度C.長度D.關聯度27.按物品包裝在流通中的作用分類，包裝可分為（）A．運輸包裝和銷售包裝B.件裝、內裝和外裝C.工業包裝和商業包裝D.紙和紙制品包裝、塑料包裝、木包裝、金屬包裝、玻璃包裝和棉紡制品包裝等28．物流服務產品定價的基本辦法（）A．成本導向定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.利潤最大化定價法29．按物流公司的分銷活動與否有中間商參加，可分為（）A．直接渠道和間接渠道B.長渠道和短渠道C.直銷和分銷D.寬渠道和窄渠道三、判斷改錯題（對的的答案打“√”，錯的打“×”并改正。1.營銷是一種發明性行為。（）2．顧客需要什么，我們生產什么，就賣什么。即推銷觀念。（）3.網絡營銷的基本流轉程式就是網絡商品直銷的流轉程式。（）4．網絡營銷、數據庫營銷、電話營銷、電視營銷等均是直銷。（）5.物流公司的外在形象有公司名稱、商標和標志，公司的建筑物和構筑物，公司的資產和資金，公司服務質量和公司職工隊伍等。（）6．對廣告促銷效果的評價涉及預先調查、事后調查。（）7．我們能生產什么，就賣什么。即市場營銷觀念。（）8．物流服務是在生產中被消費的，很難儲存。（）9．物流公司的內在形象有公司名稱、商標和標志，公司的建筑物和構筑物，公司的資產和資金，公司服務質量和公司職工隊伍等。（）五、案例分析“宅急送”的營銷方略現在提起“宅急送”，諸多人都耳熟能詳。9年前，剛從日本回來的陳平悄然注冊了一種商標叫“宅急送”?！罢彼汀钡脑褪侨毡痉浅Ｆ占暗摹罢北恪?，重要經營把小件零碎物品為顧客送到家的24小時晝夜快遞服務。即使“宅急便”在日本無人不曉，但在1994年的中國，快遞行業幾乎還是個空白?！靶袠I的空白本身就是最大的機會。進入的門檻也較低，國家沒有限制，只要在交通局辦一種運輸執照就能夠，并且投入資金較少，對人才的規定也不高?！眲摌I前，陳平給自己做了幾點分析。1994年1月，3輛車、7個人就撐起了一種“宅急送”?！熬退闾澅疚乙惨銎放?。”陳平形容自己是個風險偏好者。他認為，創業應當是個高起點、低投入、高品味的事情。1994年，陳平花了兩萬塊錢在北京晚報做了一塊巴掌大的廣告。而“宅急送”窮得連車都買不起，他的員工對此很不解，對他說：“老板，你做這個廣告，都能夠買輛車了?！标惼秸f不能以車來衡量廣告的效益，對于開始創業的公司，必須想方設法做好自己的品牌，提高自己服務的質量，做好廣告宣傳。除廣告外，陳平還做了一系列策劃來推廣自己的品牌，而這些舉措的遠見在后來被一一得以證明?！罢彼偷亩ㄎ皇浅蔀閁PS、FEDEX這樣的大公司，因此無論從公司的LOGO形象上或是CI服務上，我們一定要和大公司接軌。因此工人的工作服一定要好，車輛一定要干凈和美麗?！标惼交叵胝f，公司成立之初，沒錢買昂貴的工作服，陳平就買來統一的運動服，自己制版，自己印刷。1994年沒有廂式貨車，都是敞篷的，他們就自己去找修理廠，把貨車用鐵皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。為此，交管局還罰了他們4000元錢?？申惼胶苡矚猓骸傲P我也得扣，這關系到公司的形象?！庇捎谠谠缙凇罢彼汀睆V告宣傳策劃的成功，以致在后來的5年中“宅急送”幾乎沒有花氣力去做廣告宣傳。陳平說：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我們最佳的廣告?！睆耐獠啃蜗蟮椒?，宅急送就是在和客戶的每個交互環節實踐著自己的品牌戰略。請認真閱讀上述案例，回答下列問題：1．“宅急送”采用的什么廣告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，給我們什么啟示？神秘而又親和的“FedEx之盒”在FedEx（聯邦快遞）主頁上最引覺得豪的服務案例，是其在母親節（19美國國會通過決策，把每年5月的第二個星期天定為母親節，以示對全部母親的崇拜與感謝）這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。由于這是全美餐館最繁忙的一天，也是無數家庭體現其親情與和睦的一天，但許多家庭卻都會因臨時找不到餐館空位而駐足久等，或在一家又一家的餐館前徘徊。FedEx急客戶之所急，想客戶之所想，與一家全美最大的餐館調查公司聯手，運用其智能系統，根據各餐館訂座、距離、家庭人數等狀況編排出應去哪家餐館使用何餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個出名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現了“禮輕情意重”之服務要旨。公眾現在已經把“交給聯邦快遞”這句話同恪守諾言等同起來。這一成果來之不易，誠如FedEx電子貿易營銷經理布朗稱：“無論顧客是通過電話、親自上門，還是通過國際互聯網，我們的目的都是要保持百分之百的顧客滿意。”【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和親和力，FedEx其個性化的促銷手段和方略給我們什么啟示？《物流市場營銷》復習題標答一、名詞解釋1、市場營銷：就是市場主體通過發明或提供有價值的標的（產品、服務、創意等），并通過市場同其它市場主體進行交換，從而滿足雙方需要的一種活動過程。2、物流市場細分：指物流公司按某種原則，將物流市場上的客戶劃分成若干客戶群，細分為一種個子市場。3、促銷：指影響目的顧客購置態度，促使目的顧客作出購置行為而進行的一系列說服性溝通活動。4、第四方物流公司：是指一種提供全方面供應鏈解決方案的供應鏈集成商。5、物流市場營銷：是指物流公司以以市場需求為中心，通過采用整體營銷行為，以提供物流產品和服務來滿足顧客的需要和欲望，從而實現物流公司利益目的的活動過程。6、物流市場定位：就是給物流公司或產品在市場上擬定一種適宜的位置。7、4Cs：是指強調以顧客需求（Consumption）為導向，充足考慮顧客所支付的成本(Cost)，照顧顧客的便利性(Convenience)，與顧客進行溝通(Communication)為基本內容的市場營銷組合理論。8、物流產品：是指物流公司提供的多個服務，涉及運輸、倉儲、配送、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息解決等。9、網絡營銷：是指公司以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的多個營銷活動（涉及網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。二、綜合選擇題（每小題最少有一種對的答案，請把對的答案的標號填在題干后的括號內，多一種、漏一種均不得分。1.(B)2.(B)3.(ABC)4.(ABCD)5.(ABCD)6.(D)7.(ABCD)8.(ABCD)9.(AB)10.(A)11.(C)12.(ABC)13.(ABC)14.(D)15.(AB)16.(AB)17.(AC)18.(ABCD)19.(B)20.(C)21.(C)22.(B)23.(B)24.(ABCD)25.(ABCD)26.(ABCD)27.(AC)28.(ABC)29.(AC)三、判斷改錯題（對的的答案打“√”，錯的打“×”并改正。）1．（√）2.（×）改:把“推銷觀念”改為“市場營銷觀念”3．（×）改：在題后加上“和網絡商品中介交易的流轉程式”。4.(√)5.(√)6.(×)改:題后加上“事中調查”。7.（×）改:把“市場營銷觀念”改為“生產觀念”。8（√）9.(×)改:把”內在形象”改為“外在形象”.四、簡答題1、從市場營銷觀念的發展歷程看，營銷觀念重要有哪些？答：重要有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和戰略營銷觀念。2、什么是顧客關系管理（CRM）？有哪些基本功效？答：顧客關系管理就是公司以顧客為重點，通過開展系統化的研究，不停改善與顧客有關的的全部業務流程，使用先進的技術優化管理，提高顧客的滿意度和忠誠度?；竟πв蓄櫩徒佑|功效、信息管理與分析功效、顧客分析功效和個性化服務功效。3、什么是公司形象（