飲食職業技能鑒定工作場合重大問題或突發嚴重事件的應急解決預案根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國職業教育法》、《國家職業資格全國統一鑒定考務管理規程》等有關法律法規和政府有關突發事件應急解決工作方針、政策和原則，特制訂本預案。一、組織領導和工作責任（一）組織領導1、我所技能鑒定的工作實際，成立以所長為組長，主任為副組長，各有關工種負責人為組員的職業技能鑒定所應急解決領導小組。2、職業技能鑒定工作場合重大問題或突發嚴重事件統一由所里職業技能鑒定所應急解決領導小組組織領導，實施一把手負總責，分管領導和有關負責人分工負責的制度。（二）工作職責1.職業技能鑒定所突發性事件應急解決領導小組的重要職責是：（1）組織協調指導突發事件的防止和應急解決工作。（2）組織指導各工種負責人進行定時或不定時檢查，對發現的隱患和問題及時采用方法。（3）對出現泄密、集體作弊等重大問題及時報告，參加調查，向有關方面通報狀況，組織協調，跟蹤并督促妥善解決。（4）承當對突發性事件的綜合分析報告。2.職業技能鑒定所突發性事件應急解決領導小組的具體職責是：（1）根據各考點的實際狀況，研究制訂符合實際的工作對策、解決方法及應急解決預案并組織實施。（2）將避免突發性事件責任分解貫徹到人。（3）明確貫徹突發事件的信息報告人，及時上報有關信息。（4）檢查督促貫徹各項應急解決方法。（5）總結推廣應急解決的經驗和做法。二、應急解決的基本程序（一）應急解決原則在組織過程中，一旦發生影響考試正常進行的突發事件，應本著統一領導、分級負責、條塊結合、處置果斷、避免擴散的原則，采用切實可行的有效方法，最大程度地減少突發事件影響，維護考生的根本利益，確保考試資料安全保密，確保考試正常有序進行。（二）報告1.報告形式根據突發性事件的緊急程度，視狀況可采用口頭報告、電話報告、傳真報告、文字報告等報告形式。2.報告內容（1）試卷運輸交接過程中出現的問題。（2）試卷保管過程中出現的問題。（3）考場出現的問題。（4）需要報送的其它問題。3、報告程序：初次報告。初次報告應在發現突發事件10分鐘內，由事件發生地工作人員向本考點負責人報告；事件發生地負責人向突發事件解決領導小組報告。階段性報告。階段性報告由事件發生地指定專人動態跟蹤事態發展及解決過程，對突發事件應急解決過程各項決定及工作程序及時統計并上報突發事件應急解決領導小組，由突發事件應急解決領導小組對突發事件全程解決過程總結上報職業技能鑒定所和市職業指導中心。4.保密規定嚴格執行國家有關保密制度，恪守保密工作紀律，確保工作安全規范。（三）事件確認1、本預案所稱突發事件是指影響正常進行或對工作造成不良影響的各類突發狀況。本預案所稱突發事件分為重大事件和普通事件。重大事件是指造成考試不能正常進行，對整個考試的安全和成果以及對職業技能鑒定所的形象造成惡劣影響的事件。普通事件是指該類事件對考試工作有一定影響，通過妥善解決，考試能夠正常進行或考試成果客觀、公正、有效。2、重大突發事件（1）試卷在運輸、考前保管等環節發生被盜、丟失、被私自拆啟以及其它因素，造成試卷泄密。（2）試卷保管期間遭受水、火災致使試卷損壞。（3）自然災害、交通事故或故障、考試組織和管理以及其它因素，造成試卷不能準時運抵考點或者大量考生無法準時達成考點。（4）考試期間，考點有兩個以上考場秩序混亂，出現大面積舞弊現象。（5）發生恐怖性事件。（6）考生出現危重疾病癥狀或發現疑似感染流行性疾病。（7）地震、火災、洪水以及其它不可預知的自然災害影響考試正常進行的。（8）其它影響嚴重的重大突發性事件。3、普通事件（1）考試資料啟封后，發現試卷科目與本場考試科目不符，試卷少裝、缺頁、光盤播放無顯示或無聲音等問題。（2）考試期間，發現試卷試題出現明顯錯誤。（3）考試期間，忽然斷電、停電及設備故障影響考試正常進行。（4）計算機系統操作工、計算機排版工等專業運用計算機考試中出現病毒、軟件和網絡故障。（5）考試結束后，發現考試試卷或答題卡丟失或發現考生故意帶走試卷或答題卡。（6）其它有一定影響的突發性事件。（四）重大突發事件應急解決突發性事件發生后，考點應立刻向考點巡考人員報告，由巡考人員向應急解決領導小組報告，并做好突發性事件狀況統計。應急解決領導小組根據事情的輕重緩急制訂合理的解決方法，由考點應急解決工作小組具體實施，以挽回損失，保障考試正常進行。1、試卷被盜、丟失、被私自拆啟以及其它因素，造成試卷泄密事件，有關單位應采用方法，保護好現場，事件發生地應急解決領導小組應立刻會同有關貴陽市職業技能指導中心門進行調查，并及時上報應急解決領導小組。如確信試題并未大規模擴散，經上級同意，考試仍能夠如期進行；考后查明失、泄密的，且已查明失、泄密擴散范疇，經上級同意，由應急解決領導小組報請職業技能鑒定所同意后宣布在查明失、泄密擴散的范疇內考試無效，并在此范疇內啟動備用試卷進行考試。在運輸或保管期間發生試卷被盜、丟失、被私自拆啟以及其它因素造成泄密的，應急解決領導小組報職業技能鑒定所同意后，根據不同狀況做出啟用備用試卷重新印制、本次成績無效。職業技能鑒定所申請緩考。2、試卷保管期間遭受水、火災致使試卷損壞，應急解決領導小組應視狀況的嚴重與否作出決策。若保管期間受水、火災致使試卷部分損壞的，可啟用備用試卷，市指導中心職業技能鑒定所同意后進行復制印刷。3、由于自然災害、交通事故或故障、考試組織和管理以及其它因素，造成試卷不能準時運抵考點，應急解決領導小組須根據具體狀況提出對應解決方法，啟用備用卷或盡快將試卷送至考點。同時，讓考生準時進入考場候考，由考點負責人、工作人員及巡考人員安撫考生情緒，做好思想工作，并視狀況補足考生的考試時間，將不利因素的負面影響降至最低。由于自然災害、交通事故、考試組織和管理以及其它因素，造成大量考生無法準時達成考點，造成考試不能正常進行。應急解決領導小組應將狀況報市職業指導中心，經同意后做出下列決定：該次考試延時；重新安排該次考試；取消該次考試，下次考試免收該科目考試費用等。4、考試期間，兩個以上考場秩序混亂，出現大面積舞弊現象，考點主考或巡考人員應及時報告應急解決領導小組。應急解決領導小組將狀況上報職業技能鑒定所和職業指導中心，同時指派工作組會同考點，封閉整個考點，更換監考人員充實考場，必要時請求本地公安機關協助；登記問題考場和舞弊人員，查明事實；評卷時對問題考場的試卷進行分析研究，對雷同試卷按有關規定解決，或市指導中心職業技能鑒定所請示，將該考場試卷全部作廢。對有關負責人按規定追究責任。5、發生恐怖性事件時，應立刻報警，請求公安機關協助，排除危險；市及考點應急解決領導小組應及時向應急解決領導小組報告狀況，請求緩考或更換考點后再考，并啟用備用卷或在公安機關的保護下繼續考試。6、在考試過程中考生出現危重疾病癥狀，由考點醫務人員做好應急解決，及時送往醫院急救。若暴發傳染病，進行考點隔離、人員隔離或者采用政府和衛生防疫規定的其它方法，避免疫情擴散。市及考點應急解決領導小組向應急解決領導小組報告狀況，經同意做出?？蓟蚓徔紱Q定，或其它解決方案。7、地震、火災、洪水以及其它不可預知的自然災害影響考試正常進行的；事件發生地應急解決領導小組應根據實際狀況，先確?？忌松戆踩?、試卷安全，后向上級請示，經同意后做出?？蓟蚓徔嫉臎Q定，或者其它解決方案。同時應妥善疏散、安置考生，配合政府協助考生解決食、宿、交通問題，將自然災害的損失降到最低?？记案骺键c須制訂和張貼考試期間地震、火災、洪水以及其它不可預知的自然災害疏散方案。涉及排查考場的房屋安全隱患；在操場或空曠地帶設立臨時規避場合，安排考生的疏散次序和線路；進行疏散輔導演習，在疏散通道上增設專門職守人員具體負責考生疏散工作，采用多個有效形式搞好防止宣傳工作等重要內容。8、發生其它不可預測的突發性事件，由應急解決領導小組根據狀況輕重，做出不同解決，將不利因素的負面影響降至最低。（五）普通事件應急解決考試過程中發生的普通事件，市及考點應立刻向應急解決領導小組報告，按照有關規定做好狀況統計。應急解決領導小組根據不同狀況制訂解決方案，同時向上級報告。并告知考點采用對應方法。1、考試資料啟封后，發現試卷少裝、缺頁或光盤和磁帶播放無顯示或無聲音等狀況，監考人員要立刻將缺頁試卷和播放無顯示的光盤收回裝入原試卷袋，并據具體狀況如實填寫國家職業資格統一鑒定考場狀況統計單，經現場巡考人員審核同意可啟用備用試卷或光盤，確?？荚囘M行。確因備用試卷或光盤局限性而影響考試正常進行，監考人員應及時向考務管理負責人和現場巡考人員以及鑒定中心報告，由鑒定中心調配其它考點備用試卷或光盤，也可在確保安全保密的狀況下，研究擬定可否速印（復制）試卷、刻錄光盤，考試時間可根據實際狀況適宜順延。在此期間監考人員要維護考場秩序，確?？荚囌Ｓ行蜻M行。考試結束后考點應將缺頁的試卷、播放無顯示或無聲音的光盤和解決狀況書面報鑒定中心。2、考試期間，發現試卷試題有錯別字或多出字、選擇題選擇項內容重復、選擇題選擇代碼重復、實體圖表有錯誤等問題，監考人員應及時向考務管理負責人和鑒定中心報告。屬于試卷試題有錯別字或多出字和選擇題選擇項字母代碼重復問題，但不影響考試正常進行的，由市職業技能指導中心負責解決改正，考試結束后將解決狀況書面報鑒定中心；其它問題由設區市鑒定中心或現場巡考人員及時向鑒定中心報告，鑒定中心按照有關解決意見告知有關考點及考生。3、考試期間，因停電或設備故障因素在30分鐘內恢復或排除的，鑒定中心根據狀況補足耽擱的考試時間。如果屬于區域大面積停電，考點應與有關貴州第101國家職業技能鑒定所進行協調，確認恢復供電時間。應急解決領導小組立刻向上級報告，根據上級批示，做出下列決定：該次考試延時；重新安排該次考試；取消該次考試，下次考試免收考生該科目考試費用。4、網絡編輯、電子商務等專業運用計算機考試中出現病毒、軟件和網絡故障，考點應做好考生安撫工作。如果因病毒、軟件和網絡故障造成考試無法正常進行，考點應立刻在最短時間內排除故障，根據實際狀況決定與否需要補足考生因此而耽擱的考試時間，同時做好狀況統計。5、考試結束后，發現考試試卷或答題卡丟失，或發現考生故意帶走試卷或答題卡。監考人員應立刻報告考點負責人和巡考人員，快速查清缺失考生的信息，盡快聯系該考生。如確認考生已帶走考試試卷或答題卡，責令考生將試卷或答題卡送回，在考場統計單上做具體統計，建議將該科目成績按零分解決。情節特別嚴重、拒不承認和交還的，報公安機關嚴肅解決。6、發生其它不可預知的普通性突發事件時，市及考點應急解決領導小組應采用必要方法，將不利因素的負面影響降至最低。（六）解決程序1.理解狀況，立刻上報突發事件發生后，現場工作人員應通過主管領導及時向上一級突發性事件應急解決領導小組報告。2.研究方法，提出意見在充足掌握突發事件發生的因素后，本地負責人要與有關工作人員研究，及時提出解決意見，并將調查狀況和解決意見報本地突發事件應急解決領導小組和上級突發事件應急解決領導小組。3.回復解決根據解決意見，進行回復解決。四、善后（一）恢復秩序突發事件解決結束后，職業技能鑒定所要盡快恢復正常秩序，并避免突發事件再次發生。（二）處置報告突發事件解決結束后，職業技能鑒定所和直屬考點突發事件應急解決領導小組應向突發事件應急解決領導小組提交突發事件報告。內容涉及：發生突發事件的因素、解決通過、解決成果、社會影響等。（三）評定突發事件結束后，職業技能鑒定指導中心會同本地職業技能鑒定指導中心或考點要組織專人對事件進行調查，評定事件后果，總結經驗教訓。根據事件暴露出的問題，及時修改和完善防備方法和應急解決預案。五、應急保障（一）信息保障職業技能鑒定所考點都要建立、健全并貫徹突發事件信息收集、傳遞、處置、報送各個環節，完善信息傳輸渠道，隨時保持信息報送暢通，通訊設備完好。（二）人員保障在技能鑒定考核期間，職業技能鑒定所考點要安排專人按照突發事件具體狀況和有關規定規定，具體實施應急解決工作。突發事件發生時，應急解決領導小構組員和考點全體工作人員要堅守崗位，親密注視事態發展，隨時溝通，妥善解決突發事件?？荚嚻陂g設立突發事件報告電話，指派專人值守；職業技能鑒定所及考點負責人及聯系人移