企業知識管理研究

1知識管理對企業競爭力的意義近年來，“人力資本”作為一種新的經濟模式在世界范圍內引起了人們的關注。國際經濟合作發展組織(OECD)對這一概念定義為知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用基礎上的經濟。在知識經濟時代,一切都以知識為基礎,所有財富的核心都是知識,其他的生產要素的更新和提高都依賴于知識的更新和提高。企業作為社會發展的基礎,是社會進入知識經濟時代最直接的寫照,是知識轉化為經濟最重要的“加工廠”。企業的競爭力源泉將從原來有形的形態,轉向無形的知識形態。只有那些實現知識快速創造和使用的組織,才能在未來的競爭中取得優勢地位。每個企業都擁有其特殊的知識,對這些知識,企業必須首先建立一套知識管理的方法。比如企業如何建立儲存、共享和獲取知識的機制和手段?如何衡量企業的知識、智力價值?其次,企業不可能擁有自己想要的所有知識,因而企業要努力從外部獲取知識,激勵員工去創造和共享知識。另外,企業應能夠對知識管理實踐進行測度和評價,以找出同高標企業之間的差距及其原因,并制定彌補這一差距的可行性計劃。本文正是基于以上考慮,試圖尋求解決上述問題的方法,并為企業的知識管理和審計提供一套有益的框架。2企業技術創新,獲取競爭優勢的源泉企業知識能直接或間接創造商業價值,是研究和實驗的產物,也是學習的結果,與科技關系密切,它與企業的生產、管理密切相關,它包括與產品、工藝、研究開發有關的生產技能、經驗、訣竅,還包括組織管理方式、管理者才能以及有關客戶的知識等。企業的競爭力在于將各種知識集成于企業的產品和服務上,以獲得市場競爭的優勢地位。企業知識決定企業的價值,企業的獨特成就越來越多地建立在企業所擁有的有現實意義的、與用戶和實用相關的知識的基礎之上,知識向商業利潤的轉化通常是企業把其擁有的知識和能力注入特定的有使用價值的產品和服務之中,通過銷售此產品或提供此服務來獲利。這個過程,正是我們通常所說的技術創新過程,也即技術知識的轉化過程。在提供產品和服務的過程中,企業也不斷積累起新的知識,這又為其獲取競爭優勢提供了新的源泉。因此,技術創新過程不僅包含著知識對物質資源的操作,也包含著知識的自操作和新知識的生成,也說明企業擁有的知識乃是企業獲取競爭優勢的根源,而技術創新則是知識的實現形式。知識經濟時代,技術創新能力是企業掌握市場主動權,進而成為行業領袖和市場領袖的基本條件,而企業技術創新能力的主要源泉不再是顯在的物質資源,而是企業的知識資源。因此,加強企業知識的管理,充分開發和有效利用企業的知識資源,是提升企業技術創新能力的根本途徑。3知識管理的功能通過對國外知識管理文獻的研究,發現不同的學者對知識管理有著不同的理解,而這些不同常常引發出知識管理的不同內涵。例如Wiig認為知識管理涉及自上而下地監測、推動與知識有關的活動,制造和維護知識基礎設施;更新組織和轉化知識資產;使用知識以提高其價值。Masie則把知識管理表述成一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程,目的是改善員工對特定問題的理解。Frappuolo對企業知識管理進行了總結,他認為知識管理應有外部化、內部化、中介化和認知化四種功能。Quitas等則把知識管理看作是一個管理各種知識的連續過程,以滿足現在和將來出現的各種需要,確定和探索現有和獲得的知識資產,開發新機會。Bassi對知識管理進行了高度概括,指出知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。這一過程簡明扼要地闡述了知識管理的內涵和目的。因此,我們認為知識管理是指為了追求競爭優勢而營造一種知識環境,使組織內的顯性知識及時與隱性知識結合,從而有效地產生知識資本。知識管理的功能應是建立一個面向全企業的開發、獲取和應用知識的戰略政策,以開發、獲取和應用知識。在組織內其他部門及各方面力量的幫助下,實施知識戰略;通過知識的研究開發、使用,改進企業經營過程,提高企業經營績效;測試、評估與知識有關的管理活動。目前企業的知識管理活動包括:(1)知識的公開以使企業員工都能利用與企業目標相關的知識;(2)確保知識的可獲得性;(3)推動新知識的有效開發(研究開發與學習);(4)從外部獲取知識并提高消化吸收知識的水平;(5)確保新知識在企業內能及時擴散。為了更好地進行知識管理,現在許多企業都設立了知識主管或信息經理。這種組織管理方式的改變也是為了更好地適應知識經濟的宏觀要求。4對公司知識的管理4.1企業知識管理審計模型Chiesa等人(1996)曾提出過一個二維創新審計框架,把創新審計分為過程審計和績效審計兩個層次。審計是借用財務學的概念,它通過對創新活動的表現和實施情況度量和評測找出同基準之間的差距及其原因,并制定彌補這一差距的可行性計劃。這種把審計納入創新活動評價的做法,為我們研究企業知識管理的測度和評價提供了啟發性思路。要提高企業知識管理能力必須考察知識管理活動的內部。知識管理審計是揭示知識管理內部活動的一種較好方法,它通過對知識管理活動的表現和實施情況的度量和評估找出同基準(Benchmark)之間的差距及其原因,并制定彌補這一差距的可行性計劃。該審計工具包括審計的內容、方法步驟及審計基準。本文綜合Chiesa、Wiig、Quitas等人的研究成果,構建了一種企業知識管理審計模型,見圖1所示。這一理論模型類似于一個房屋的結構,房項是創新能力,它主要是知識管理的目的,也是企業追求的目標。中部的監測推動知識活動、創造更新建立知識資產和建立更新知識基礎設施是墻壁,是知識管理的核心內容。包括建立企業的知識庫、促進員工獲取知識、管理企業的知識資產、建立企業內部網等內容。地基部分是企業環境,企業的知識管理是建立在這個基礎上。創造有利于知識生產、傳播和使用的企業內部環境,創造尊重知識、鼓勵知識共享的企業文化是知識管理的關鍵。兩扇窗是IT發展、獲取知識的合作。IT的發展深刻地改變了企業傳統的運作方式、競爭手段和發展戰略的理解。它在建立更新知識基礎設施中扮演重要角色。當知識成為企業最重要的資產后,企業將設法擁有更多的知識。但企業不可能自己開發自己想要的所有知識,因為成本與開發周期的限制。為此,企業應尋求與外界的知識合作,以獲取其他組織的技能,或與其他組織一道創新的能力,加快企業的長期發展。同時,知識的合作同樣會推動其它知識活動。因此這扇窗是知識流動的重要窗口。通過該模型,明確了知識管理審計的對象和范圍。4.2確定審計體系和方法借鑒以上研究成果,我們提出了企業知識管理的具體審計內容,通過對10家企業高層管理和學者的咨詢,對所設計的審計內容初稿進行了驗證、修訂和完善,以提高審計體系的信度和效度。最后確定的審計體系列表1。根據Chiesa等人的研究,試驗和應用審計工具要經過幾個階段:首先是區域試驗,以改善審計工具和擴大功能,其次是區域內實施,指在較大的樣本中應用,最后是企業應用后的長遠試驗。企業應用審計后一般要采取一定的措施,這些措施將通過其長期效益來評價。Chiesa的研究僅涉及前兩階段,因為長期效益需要應用過幾年后才能評估出來。本文沿用了他們的這一思路,但是由于時間和能力有限,我們只限制在第一階段的研究,即進行區域試驗,以改善和調整審計工具。4.3行業最優表現審計的實質是通過數字量化的手段來測評企業的薄弱環節。在審計企業知識管理時,為使企業便于操作,審計通過一種專門設計的審計表格進行,將所有的表現單獨列出,對每一表現進行度量,如表2所示。執行審計的企業根據自身的表現,按程度不同在1-7分范圍打分,等級1為最差表現,等級7為最好表現。等級7是基于高標制定出來的,是行業范圍內知識管理的最佳表現。通過度量卡的使用,以便企業快速審計。4.4對審計項的評價為了使審計結果形象化,我們把企業最終的結果用矩形圖體現出來,用橫坐標表示分值的大小,縱坐標表示不同的審計項目,7分為行業優秀企業的最佳表現,即高標企業。在圖中各審計項通過與高標對比,我們對一個企業的知識管理的各個環節的表現就會一目了然。商標定位告訴企業什么是最佳的表現,并指出企業應當朝這個方向改進,但是高標對許多企業是很難做到的,因為每個企業都有自己特殊的背景和約束,不可能各方面都達到高標。企業在某些方面表現突出,但在某些方面有缺陷,對于表現分值高于5分的我們稱之為優勢態,表現分值低于4分的我們稱之為劣勢態,企業應選擇劣勢態的幾個方面作為突破口,提出整改措施,使相應的環節得以提高。5企業知識管理與高標差距為了說明該審計工具在企業中的具體應用過程,我們以北京中關村高新技術開發區內的某軟件企業知識管理審計個案進行實證。該企業是開發區內的高新技術企業,是國內著名軟件公司之一。其銷售額的60%來自于新產品。由于產品系列不斷增加,產品生命周期越來越短。在知識經濟條件下,對知識的管理顯得尤為重要。對企業來說,充分利用企業的知識創造經濟效益成為進一步發展的關鍵。我們的調研工作得到了企業的大力協助,因而審計工作得以順利開展。企業調研中采用的方式是審計問卷,隨后與參加人員進行面對面的交流,聽取意見和反饋信息。我們將度量卡發給企業的總經理、總工、信息部主管及2名普通員工,并對他們講述了審計的方法和度量卡如何使用。他們對此表現出濃厚的興趣,并提出了一些問題。五位審計人員經過討論,最后給出了企業的知識管理審計得分,如表3所示。為了形象的表明該企業知識管理與高標的差距,我們將最終的結果體現在矩形圖中,如圖2所示。從圖中,可以明顯的看出該企業知識管理工作在某些方面做得較好,但也存在一些問題。就優勢而言,企業在監測推動知識活動、建立更新知識基礎設施及企業內環境三方面做得比較好。但在創造更新建立知識資產、獲取知識的合作方面還有要改進的地方。該企業在K1、K2、K5三個項目上得分較高,屬優勢態。在調研中我們發現,該企業已經意識到了知識管理在企業發展中的作用,努力營造有利于知識傳播和共享的企業氛圍,加強對企業內部知識的管理。首先,該企業設立了專門的信息主管來管理企業信息研究中心,負責企業內外部宏觀、微觀信息收集處理、創新產品、開發創意前期框架的建立等等,綜合承擔“企業發展、產品發展、公共關系”等職責。其次,企業創辦了企業周刊,記述企業在一周內的動態,使企業內部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段,了解企業下一步的發展,并能夠充分發表自己的意見。同時,企業周刊還對企業的發展情況作統計分折,及時總結企業發展的經驗和教訓。第三,企業開通了內部網絡。內部網向全體員工開放,設置了管理人員地址、企業通訊、周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發園地、公告板、讀書論壇、信息反饋與政策等欄目,為企業內部知識共享創造了條件。內部網的開通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙,充分發揮了企業每一個員工的積極性和創造性,使知識以最快的速度在企業內傳播。該企業在K3、K4兩個項目上得分較低,屬劣勢態。通過調研分析,發現該企業在專利、商標、經營、客戶關系等企業無形資產的管理上有所欠缺。對企業的隱性知識學習重視不夠,企業缺乏知識聯盟而采用的是產品聯盟。在分析了產生差距的原因以后,我們與企業共同制定了整改措施。如表4所示。6審計工具的應用應遵循以下基本原則基于知識管理審計模型的基礎上,本文提出了企業知識管理審計內容框架。作為知識管理的動態評價和審計工具,該體系可以為企業提供較有效的企業診斷和分析工具。值得說明的是,本文所提出的審計工具只給出了企業在審計知識管理能力時所要遵循的基本內容。而在具體應用時,審計度量卡的內容應該根據企業所處的行業及企業內部環境的變化而做相應的調整。盡管審計可以發現不同環節表現的好與壞,但導致該環