./石膏山風(fēng)景名勝旅游區(qū)申報(bào)建設(shè)AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作匯報(bào)XX石膏山旅游文化發(fā)展股份有限公司創(chuàng)A工作領(lǐng)導(dǎo)小組二〇一三年八月簡介石膏山位于靈石縣城東南約35公里處,1987年被省政府批準(zhǔn)為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),1992年林業(yè)部批準(zhǔn)為國家級(jí)森林公園.2009年被省國土資源廳批準(zhǔn)為擬建的省級(jí)地質(zhì)公園.石膏山知名于世,始自漢唐,盛于明清.漢唐時(shí)期,石膏山因靈沁古道而知名.古人取"石膏"二字作山名,以專注山水而來,《春秋·玄命苞》曰:"膏者,神之液也",其山"石中流津,噴液如珠似玉",素以"膏山活石"之說傳之,故名"石膏山".石膏山屬太岳山脈,海拔2532米,與介休綿山、沁源靈空山鼎足而立,景區(qū)面積約60平方公里,森林覆蓋率達(dá)95%以上.石膏山風(fēng)景區(qū)的自然景觀以山、水、森林及喀斯特景觀為主景.它群山環(huán)抱、奇峰聳翠,有清清河水,千尺飛瀑,還有古剎、溶洞,以及陰郁的白皮松林.自古以來就是人們參謁、登臨、神游、詠誦的歷史名山。石膏山景區(qū)目前由XX靈石通宇實(shí)業(yè)有限公司投資開發(fā),由其下屬公司：XX石膏山旅游文化發(fā)展股份有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施。景區(qū)規(guī)劃面積60平方公里,分為天河、臥龍、天竺等十大景區(qū),各景區(qū)又分為若干景點(diǎn),分別以休閑、度假、宗教、探險(xiǎn)、科普、服務(wù)為主題,該項(xiàng)目于2007年開工建設(shè),計(jì)劃總投資71億元,分為風(fēng)力發(fā)電、滑雪場和景區(qū)建設(shè)三大部分。其中風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目50億元,滑雪場項(xiàng)目10億元,景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目11億元。目前景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目已累計(jì)投入資金7.1億元。已完成進(jìn)山道路、人行步道、客運(yùn)索道、佛教景觀群、公寓樓、管理樓、天竺景區(qū)、紅葉景區(qū)、龍吟谷景區(qū)、客服中心景區(qū)等景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)。2007年,石膏山景區(qū)開始投資興建,2010年9月實(shí)行試運(yùn)營。建設(shè)之初,即立足于高品位、高規(guī)格,為開發(fā)利用好山水自然資源,保證有序建設(shè)開發(fā)好利用好旅游資源。公司成立后就以建設(shè)AAAA級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo),對(duì)石膏山旅游景區(qū)進(jìn)行全面打造、包裝。經(jīng)過5年多的努力,通過專家指導(dǎo),政府引導(dǎo),參觀學(xué)習(xí),景區(qū)交通環(huán)境面貌、衛(wèi)生和服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、營銷宣傳、安全管理、郵電服務(wù)、旅游購物等方面進(jìn)行了全面提升。通過AAAA級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,使石膏山景區(qū)面貌、旅游質(zhì)量煥然一新,各項(xiàng)服務(wù)、管理工作得到了全面的提升和改進(jìn)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)全力創(chuàng)A石膏山旅游公司為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)A工作的領(lǐng)導(dǎo),保障創(chuàng)建工作順利進(jìn)行,成立了以總經(jīng)理溫海清為組長,各部門經(jīng)理為成員的創(chuàng)A工作領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),明確工作任務(wù),全面而扎實(shí)的開展?fàn)巹?chuàng)AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案,對(duì)創(chuàng)建AAAA級(jí)旅游區(qū)工作進(jìn)行了細(xì)致的安排和精心的布署,各部門按照創(chuàng)AAAA方案中所分配的任務(wù),分別制定了本部門的創(chuàng)A落實(shí)方案,將責(zé)任落實(shí)到各部門和責(zé)任人身上。同時(shí),實(shí)行每周一匯報(bào),每月一檢查制度,督促創(chuàng)建工作快速開展。同時(shí),省、市旅游局主管領(lǐng)導(dǎo)、靈石縣人民政府創(chuàng)A工作領(lǐng)導(dǎo)組、靈石縣旅游局對(duì)我公司創(chuàng)建工作經(jīng)常給予指導(dǎo)和幫助,協(xié)助我們開展了卓有成效的工作。2013年8月,石膏山景區(qū)召開石膏山風(fēng)景區(qū)運(yùn)營發(fā)展論壇暨高管專家顧問受聘儀式,通宇集團(tuán)董事長張建新、XX石膏山旅游文化發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理溫海清、公司各副經(jīng)理及部門中層、中國旅游報(bào)社代總編輯,高級(jí)編輯,國家計(jì)劃發(fā)展委員會(huì)投資所和中國管理科學(xué)研究院特約研究員,10省市及企業(yè)營銷策劃咨詢顧問邵春、著名的旅游產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)顧問導(dǎo)師,城鄉(xiāng)戰(zhàn)略與旅游地產(chǎn)規(guī)劃專家許豫宏、縣旅游局副局長劉艷花參加了會(huì)議,其中兩位旅游界權(quán)威專家針對(duì)石膏山景區(qū)創(chuàng)建AAAA旅游區(qū)活動(dòng)做了主要講話,對(duì)創(chuàng)AAAA旅游區(qū)的意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任要求等做了明確的布署,調(diào)動(dòng)了石膏山旅游公司全體員工創(chuàng)建工作積極性,使創(chuàng)A工作全面展開。大家紛紛表示：無論再大困難,我們也要爭創(chuàng)條件,將石膏山景區(qū)建設(shè)為AAAA級(jí)旅游景區(qū)。規(guī)劃建設(shè)提高品位規(guī)劃是建設(shè)發(fā)展的靈魂,石膏山旅游公司始終把景區(qū)規(guī)劃作為頭等大事來抓,通過多種方式邀請(qǐng)國內(nèi)具有一流水平的設(shè)計(jì)單位和專家,為我們規(guī)劃設(shè)計(jì)一流的建設(shè)藍(lán)本。2007年,景區(qū)開發(fā)之初,通過招投標(biāo)的方式聘請(qǐng)XX省旅游發(fā)展研究中心、XX海森旅游策劃設(shè)計(jì)有限公司、XX大學(xué)歷史文化學(xué)院、XX市水利勘察設(shè)計(jì)院等專家、教授前來寶天曼進(jìn)行現(xiàn)場勘察,實(shí)地采線,編制了《寶天曼峽谷漂流旅游區(qū)總體規(guī)劃》《寶天曼峽谷漂流旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》,獲得內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按照規(guī)劃組織施工建設(shè)。通過一年多的努力,完成了上中下碼頭及服務(wù)區(qū)、攔蓄大壩建設(shè)和環(huán)保工程。在試運(yùn)營期間,根據(jù)實(shí)際工作,完善和配備了其他基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,使寶天曼峽谷漂流在建設(shè)項(xiàng)目工作中,一步到位,構(gòu)成完整的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施體系,品位、檔次具國內(nèi)先進(jìn)水平。我們建設(shè)的主要項(xiàng)目有：一、上、中、下碼頭服務(wù)區(qū)二、攔蓄大壩三、漂流河道四、綜合辦公樓五、上碼頭職工宿舍六、外餐部七、溫泉度假酒店〔正在裝修八、待建項(xiàng)目：縣城四星級(jí)賓館獅子坪商貿(mào)區(qū)附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的項(xiàng)目有：大龍服務(wù)區(qū)、趙峪服務(wù)區(qū)二道河服務(wù)區(qū)葛條爬服務(wù)區(qū)。在我們建設(shè)的上下碼頭服務(wù)區(qū)內(nèi)：分別設(shè)置有游客中心、洗浴〔更衣中心、投訴中心、醫(yī)護(hù)中心、停車場、休閑亭等。它們在建筑風(fēng)格、體量、色彩、外觀、造型、質(zhì)材方面,均按照規(guī)劃設(shè)計(jì)制作,符合景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),和寶天曼峽谷漂流景區(qū)自然景觀相協(xié)調(diào),具有較高的觀賞價(jià)值。培訓(xùn)入手規(guī)范管理寶天曼峽谷漂流是新建景區(qū),新員工較多。為提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立良好的品牌形象,我們制訂了中長期培訓(xùn)計(jì)劃,從培訓(xùn)著手,提高素質(zhì)。2005年以來,我們先后聘請(qǐng)XX大學(xué)、北京達(dá)沃斯峰巔策劃中心、XX師范學(xué)院旅游系.體育系教授、講師等,對(duì)員工進(jìn)行了多期培訓(xùn),共培訓(xùn)員工800多人次。培訓(xùn)重點(diǎn)是旅游接待〔含服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、員工形象、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)〔含消防知識(shí)、安全用電、護(hù)漂技能、安全救護(hù)、導(dǎo)車駕車、衛(wèi)生知識(shí)、、營銷宣傳〔新聞寫作、營銷策劃、外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部管理〔接待服務(wù)、器材運(yùn)輸?shù)?使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論素質(zhì)有了顯著提高。同時(shí),我們請(qǐng)長期從事旅游服務(wù)工作的資深員工,以親身經(jīng)歷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來講解,從如何正確處理旅游接待服務(wù)中的一些難題入手,給員工講授形象具體,易于操作的教育課,為景區(qū)規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為推動(dòng)景區(qū)規(guī)范化管理,我們根據(jù)工作實(shí)際,設(shè)置相關(guān)部、室,加強(qiáng)部、室編制,研究制定了《部門職責(zé)》、《員工職責(zé)》和安全、服務(wù)、營銷、管理等規(guī)章制度,貫徹到全體員工中間。為加強(qiáng)安全生產(chǎn),解除游客的后顧之憂,使寶天曼峽谷漂流安全品牌唱響中州大地,2007年,我們積極參與景區(qū)安全創(chuàng)星工作,取得四星級(jí)安全景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。為真正體現(xiàn)游客是上帝的服務(wù)宗旨,我們大力推行誠信服務(wù),在各碼頭設(shè)置游客意見箱,公布投訴電話號(hào)碼,自覺接受游客監(jiān)督。設(shè)置醫(yī)護(hù)中心,為患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)。綠化美化環(huán)境宜人為營造良好的旅游環(huán)境,從開工建設(shè)之日起,我們即聘請(qǐng)XX綠野園林綠化工程公司,依照設(shè)計(jì)方案,為上中下碼頭、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)進(jìn)行綠化美化,投資近千萬元,在碼頭、服務(wù)區(qū)、停車場、游客集散地進(jìn)行綜合治理。經(jīng)治理的景區(qū)景色秀麗,青山綠水掩映紅房綠瓦,翠柳秀竹簇?fù)淼缆氛究?望去如江南水鄉(xiāng)。我們完成的主要項(xiàng)目有：四個(gè)停車場周邊綠化工程。上下碼頭服務(wù)區(qū)門前1000米綠化帶。上下碼頭功能房后墻、景區(qū)道路砌石及綠化。碼頭XX岸1000米綠化帶。建設(shè)四座環(huán)保型水沖式公廁,改造了兩座三星級(jí)公廁。配置一輛垃圾運(yùn)輸車。這些綠化工程的建設(shè),和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施如游客中心等、洗浴中心、投訴中心、醫(yī)護(hù)中心、功用電話相配套,和景區(qū)環(huán)境融洽協(xié)調(diào),將景區(qū)裝點(diǎn)的更加亮麗。安全護(hù)漂責(zé)任如山寶天曼峽谷漂流是以水上漂流為主題的娛樂型旅游區(qū)。漂流是我國旅游業(yè)一個(gè)新興的XX行業(yè),盡管人們普遍喜歡玩水,然而,對(duì)于水上運(yùn)動(dòng)安全保障卻心存疑慮。為切實(shí)保障廣大游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,做到客人高興而來,滿意而歸,寶天曼峽谷漂流公司下決心抓好安全管理工作,努力創(chuàng)造條件,建設(shè)安全景區(qū)、放心景區(qū),經(jīng)過全體員工的努力,在軟硬件建設(shè)方面作出顯著成效。開業(yè)3年來,無出現(xiàn)一例安全事故。硬件建設(shè)購買有中國船級(jí)社認(rèn)證的廠家生產(chǎn)的漂流器材：XX省XX市申悅水上器材公司、XX省新野華夏漂流器材廠生產(chǎn)的橡皮筏、救生衣、頭盔等。治理河道,購買一臺(tái)挖掘機(jī),專門用來平整河道,消除險(xiǎn)石。建設(shè)一座儲(chǔ)量350萬立方米的攔蓄大壩,雨旬期攔壩調(diào)洪,漂流時(shí)間及時(shí)調(diào)節(jié)水量,開、關(guān)閘門,保證客人安全。在交通安全、消防安全、森林防火、食品衛(wèi)生方面均按照有關(guān)要求,進(jìn)行了設(shè)施、設(shè)備建設(shè)。添置緊急救援設(shè)施設(shè)備,如急救車、醫(yī)護(hù)室等。建設(shè)閉路監(jiān)控設(shè)施,加強(qiáng)安全監(jiān)督管理。軟件建設(shè)建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配置了有關(guān)人員,其中僅安全護(hù)漂員達(dá)300名,固定安全救護(hù)員60名,安全巡邏員30名。2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為主的安全管理制度,層層分解,責(zé)任到人,分工明確。3、對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)、安全管理人員實(shí)行崗前培訓(xùn),做到技能熟練、職責(zé)明確方可上崗。4、建立安全生產(chǎn)管理目標(biāo),實(shí)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度,調(diào)動(dòng)職工積極性,增強(qiáng)責(zé)任感。5、實(shí)行安全宣傳、安全信息交流管理制度,使安全責(zé)任目標(biāo)達(dá)到職工明白、游客放心。6、設(shè)置安全警示、警告標(biāo)志。創(chuàng)新策劃宣傳營銷寶天曼峽谷漂流旅游景區(qū)在重視規(guī)劃建設(shè)、旅游管理工作的同時(shí),把宣傳促銷工作擺到了重要的位置,決心通過大手筆的營銷策劃,使寶天曼峽谷漂流走出XX,面向全國。三年來,我們印制了大量的宣傳資料,在中央、省〔市級(jí)電視臺(tái).報(bào)刊播發(fā)、刊登了大量圖文,舉辦了形式多樣的宣傳活動(dòng),使寶天曼峽谷漂流品牌短期內(nèi)聲譽(yù)鵲起、風(fēng)靡全國。一、大型宣傳活動(dòng)1、2006年6月,組織開展了XX作家采風(fēng)行活動(dòng),把30多名本省市知名作家、省內(nèi)30家新聞媒體50多名記者請(qǐng)到寶天曼峽谷漂流開展采風(fēng)創(chuàng)作,使寶天曼峽谷漂流在全省報(bào)刊上得到全方位的宣傳。2、從2007年5月,邀請(qǐng)XX電視臺(tái)在景區(qū)舉辦《超級(jí)導(dǎo)游》專題拍攝活動(dòng),使全省電視觀眾了解、認(rèn)識(shí)了寶天曼峽谷漂流品牌。3、2007年8月,舉辦XX周邊6省、市電視臺(tái)記者"聚焦寶天曼漂流歡樂行"采風(fēng)活動(dòng),借此機(jī)會(huì)使寶天曼峽谷漂流在XX電視臺(tái)、XX衛(wèi)視、中國體育報(bào)、中國旅游報(bào)、XX日?qǐng)?bào)、大河報(bào)等強(qiáng)勢媒體上得到有力的宣傳。4、2008年5月28日,在旅游區(qū)舉辦全國"首屆漂流高峰論壇",國內(nèi)旅游界、體育界36名專家、教授與會(huì),發(fā)表學(xué)術(shù)文章。中國旅游報(bào)、XX衛(wèi)視、大河報(bào)、東方今報(bào)等主流媒體記者50多人予以采訪、報(bào)道。二、專題宣傳1、從2007年4月開始,每天在中央電視臺(tái)7套早間新聞后,《天氣預(yù)報(bào)》節(jié)目黃金時(shí)段播發(fā)寶天曼峽谷漂流圖象。2、2006年5月以來,大河報(bào)、東方今報(bào)等省級(jí)報(bào)刊、XX各市地報(bào)刊連續(xù)刊載寶天曼峽谷漂流采訪錄、專題報(bào)道、新聞等。3、2007年5月23日,中國旅游報(bào)3板刊載寶天曼峽谷漂流主題照片。4、XX日?qǐng)?bào)、XX日?qǐng)?bào)、XX日?qǐng)?bào)、蚌阜日?qǐng)?bào)等鄰省市新聞媒體不斷刊登介紹寶天曼峽谷漂流介紹文章、廣告。三、渠道直銷寶天曼峽谷漂流景區(qū)設(shè)置宣傳營銷部,有營銷人員20名。他們分包XX全省及周邊6省〔區(qū)營銷市場,實(shí)行直接與旅行社、大型旅游車隊(duì)〔組織、大的社會(huì)團(tuán)體〔企事業(yè)單位、大專院校聯(lián)系溝通的辦法,努力開拓旅游市場。通過強(qiáng)有力的宣傳促銷和旅行社的中間媒介,使景區(qū)客源市場自2005年開業(yè)以來,即迅速拓展,短期內(nèi)輻射到我國長江以北、京津以南廣大地區(qū),形成了以XX、XX、XX為龍頭,省內(nèi)各大、中城市為龍身,輻射北京、上海、XX并波及日本、韓國