-.z.實驗調查報告關于大學生網購調查小組成員：調查時間：2010年11～12月目錄引言----------------------------------3二、調查實況方案--------------------------41、大學生網購實況簡介--------------------------42、調查方案------------------------------------5〔1〕調查背景〔2〕調查目的、對象及方法三、調查結果分析及總結--------------------61、涉及網購的相關數據具體分析-------------------62、網購中存在問題及解決方案---------------------143、調查心得--------------------------------------184、我國網購行業的開展前景------------------------19四、附錄-----------------------------------201、大學生網上購物調查問卷及相關數據--------------202、成員分工一覽表--------------------------------24引言近幾年電子商務突飛猛進的開展，其中網購占據一席之地。截至2013年6月底，我國網絡購物網民規模到達2.71億人，網絡購物使用率提升至45.9%。與2012年12月底相比，2013年上半年網民增長2889萬，半年度增長率為11.9%。網絡購物網民增長的驅動力量主要來自以下四個方面：1、網民數量持續增長，購置力的提升，消費者線上消費習慣的養成，為網絡購物奠定了良好的用戶根底，成為促進網絡購物市場繁榮的重要根底。2、傳統企業紛紛向電子商務的轉型，拓展了網絡購物的品類和渠道。3、網絡促銷的常態化，激發消費者的購置欲望。店慶促銷、節假日促銷、特賣會、1元秒殺等營銷手段的使用頻率越來越高，極大的刺激消費者的購置欲望。4、移動互聯網的開展和智能手機的普及，促使移動支付、移動購物快速增長，手機端和PC端的應用互補，促進了網絡購物市場的開展。2012.12-2013.6中國網絡購物網民數及網民使用率作為“高觸網〞的大學生，隨著網絡和電子商務的開展，成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大局部學生仍然將不少數目的生活費等用于網購。且考慮到當下大四的學生忙于畢業，省去對他們的調查。基于這一系列的原因，我們對在校大學生進展問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征及相關存在問題。調查報告正文大學生網購實況簡介學生如今已是網購的主力軍，近日，支付寶方面進展統計，過去12個月時間里，全國超過55％的在校大學生都已經參加網購大軍，他們平均每年在網上的消費支出超過4000元，如果按照一位大學生一年生活費1萬元計算，大學生網購族們的生活費有40％都花在了網上。而從地區來看，大學生以87％的網上消費普及率位列全國第二，其中大學成為消費能力最強的大學。就我本校而言，每天學校的流動快遞人員在各宿舍樓下擺開一長串各式各樣的包裹，有固定店面的快遞公司也有六七家。尤其是雙11等活動的時候更是包裹滿地。當下網購已成為不少大學生的首選購物方式，這不僅方便快捷，也更比實體店購置廉價。大多大學處在城市的郊區，這更是一個導致學生們樂于網購的一個因素。調查方案〔1〕調查背景進入21世紀，互聯網和通訊技術高速的開展使電子商務進入一個全新的階段。隨著電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所承受。大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物更容易承受，且在他們中已經形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學生網上購物的現狀，對在校的大學生展開了這次關于大學生網上購物的調查。剛剛過去的雙11活動，大學生各寢室瘋狂地淘寶，早早將想買之物放入購物車，等待0點的到來，臨近11月11日的幾天，每天討論的都是網購，此情此此景充分表達大學生的網購熱情。2013年淘寶銷售額雙11促銷的總銷售額350.18億元，活潑居淘寶銷售額榜首，天貓與淘寶的雙十一交易總額為191億元，支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。淘寶銷售額調查目的、方法及對象調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，到達以下目的：了解并尋求大學生購物的趨向；了解大學生的購物標準；研究大學生網上購物行為并對其進展分析；了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為；了解網上購物存在的問題，為解決這些問題提供依據；對未來電子商務開展潛力的預測。調查對象及方法：為了解大學生的網購情況，我組以全國各地認識的大學同學、朋友為調查對象，針對在讀大一大二大三學生展開了調查。調查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了200份網絡調查問卷，收集了同學們的真實情況。調查結果分析及總結涉及網購的相關數據具體分析本次調查共200人，在有效的200份問卷中，200人有過網購經歷，占有率到達100%。由此可見網購在大學生群里中已成為一直主流?？紤]到大四學生不方便參與，此次調查主要對象為大一到大三的學生，各比例如下圖：對于大學生每月的生活費的調查，如下表：表1大學生每月生活費表生活費人數〔人〕比例〔%〕500元以下126500-800元4824800-1000元8944.51000元以上5125.5由表可以看出，更多人的生活費都集中在800-1000元之間，這是一筆比擬樂觀的生活費，本人也是一名大學生，在實際生活中，一個女孩子正常用在吃飯的錢加上玩大概在700元左右，照此就可以有100-300元的結余。更有甚至節約吃的玩的，將大筆生活費用于網購。由上表看出，在800元以上的人數占了70%?？傮w來說，大家都是相比照擬富裕的。這是網購得以在大學生之間如此熾熱的重要前提之一。對于進展網購時主要考慮的因素的分析，如以下圖：由圖可以看出，大家最關注的前三位依次是：價格、品牌以及顧客評價。質量緊隨其后，店面信譽度、是否包郵也成為一定因素。這個結果應該是預想之中的事。大學生是一群資金有限的群體，在網購時當然會首先考慮價格問題。同時，這個群體正處在青春期，心理各方面不成熟等原因也會導致他們很在乎他人的眼光等，自然會在乎品牌，因為品牌代表一定的經濟實力、身份地位等。所以她們品牌成為他們網購的一個重要因素。再則，由于在網上購置東西不能親自試穿試用，只能通過想象。所以這個時候，已經購置過的顧客對于到手的產品使用過后的評價也就成為他們網購的一個很重要的參考?！?〕對大學生每個月在網上購物的頻數調查如以下圖：表2大學生每月購物頻數表網購頻數〔次〕人數〔人〕比例〔%〕111959.522914.532311.53以上3919.5對于多數的大學生而言，平均一個月購置一次，導致這一原因的主要因素是生活費的有限。但仍有接近1/4的學生平均一個月就進展3次以上的購物，這個頻率相對一個大學生來說是很高的，不僅說明對網購的熱忱，同時也說明用于網購的花費不低，有一定的經濟實力。〔5〕對平均每次消費額的調查如以下圖：上圖可以看出，50-200元之間的人占據了200人里的150人，比例高達75%。一開場我們已經分析出大概每個人一個月結余的錢在100-300元之間，所以這個圍的消費是大學生所能承受的。但不得不說，一個月花費500元以上用于網購是一個很大的數目，而仍然有百分之十幾的人在此行列。由此看見，當今大學生的生活水平、經濟實力還是相當不錯的。同時也反映出他們多少存在一定的不合理消費，將大量錢用于網購?！?〕對所購商品我們分為如下圖幾項，購置人數如圖：上圖清晰說明，在所有被調查的人中，57%的人在網上購置的產品是服飾鞋子。其次，12%選擇的網購的產品是書，其他各項均在6%左右。由此可以得出：在網上銷售服飾鞋子，大學生是最主要的消費對象。造成這一原因何在，接下來我們將進一步分析。關于大學生選擇網購的原因如以下圖：由圖可知，位居前三的一次是29%價格廉價、24%便利、20%節省時間。商品齊全與時尚也占10%多點。整體來說，對于大學生來說，價格廉價和省事省時最重要，不用花更多的時間去狂街購置，一方面相對價錢貴很多嗎，另一方面也很費時費力，而選擇網購則可以解決這些問題?！?〕關于購物的選擇如下圖：隨著電子商務的迅猛開展，當下越來越多的人開場探索這個領域，無疑淘寶網是最成功的的。盡管有各式各樣的門戶。但是仍有34%的人選擇在淘寶網購置，因為淘寶網所包含的商品多，價格選擇圍廣，是大家所熟知的。大家相互告知便已經對此形成一定的忠誠度。當然，當當網也不甘示弱，占據1/5的顧客。當當網主打圖書類產品，大家對他的認識多是圖書。京東商城也是一個不錯的，其電子產品做得不錯，所以在大家心目中有這樣一種潛意識：買書到當當，買衣到淘寶，電子到京東。各個都有其獨特的特征被大家所熟知。〔9〕商品選好就需要選擇付款方式，對大學生的網購付款方式調查如圖：如下圖，我們可以清楚看出，調查人群中，59%大學生選擇網上支付，這說明很多的大學生都已開通網銀，且為方便省事，選擇網上支付。但也有相當一局部選擇貨到付款，這樣做的主要原因是害怕所購之物不能到達自己的期望且消費數額比擬大。同時這樣做的好處是能更加保障自己的權益，在不滿意的情況下可以不付款，不會造成損失。我們在購物的過程中應該要多方面保障自己的利益。對于所購之物的滿意度如下圖：由上圖可以看出，整體上大家對網購的商品滿意度挺高的。不滿意的僅僅只占3%。大家對網購的性價比、質量、快遞效勞、店面評價等還是比擬滿意的，沒有產生太多不滿。網購的好處在此次調查中得以顯現。為網購人數的保持以及繼續增加傳遞出一片大好前景的趨勢。網購中存在問題及解決方案盡管網購帶來了許多便捷，但是我們仍然不能無視它所存在的問題。在問卷中對于在網上購物遇到困難中，商品描述不清、商品種類和數目太多以及界面復雜不易操作占據的比重很大。對商品的描述不夠滿意達，覺得不夠清晰的人數到達119人。正是由于不能直接看見和感受商品的質量，所以可能存在比擬嚴重的商品質量問題。賣家的信用也是一個很大的問題，現在網上出現了不少商家進展虛假買賣進而刷高自己的信譽度，在實際購置中，我們必須仔細甄別，不要一味地的相信信譽度和顧客評價等。在調查問卷中我們有針對網購問題提出是否會習慣性對所購商品好評，答復會的人有98票，所占比例接近50%。所以，大家不要太過于相信顧客的評價。同時，網絡詐騙越來越多，在購置中，不要隨便點擊出現的小框廣告，可能會導致自己的銀行卡等泄露，對自己的財產造成損失。網絡平安問題必須什么重視。物流問題也是不容無視的，物流送錯，不及時，態度不好等也是常見的。一些商家退貨步驟什么復雜，影響自己的心情以及對網購的信心。網購過程中存在的問題遠不止我所提及的，大家必須慎重的進展網購。根據以上的分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的上述問題，提出一些初淺的看法和建議：〔1〕加強網絡商品的管理。調查得知，很多大學生喜歡在網上購置一些品牌商品，因為價格比擬低，但是虛假商品的滲入使消費者受到欺騙，從而失去了對網上購物的興趣。因此必須加強對網絡商品質量的管理與鑒定、確保商品的真實性?！?〕加強商家信用度的管理。根據調查，很多購物都設立了信譽度的測評，比方淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象進展一次信用評價，大學生在網上購物的時候可以參照這個信譽評價來購物?！?〕加強法律法規的建立。伴隨著網絡購物的飛速開展，有關于這方面的法律法規建立的步伐卻顯緩慢。因此，要建立健全網絡購物有關的法律法規顯得十分重要。〔4〕倡導大學生網絡理性消費。1〕選擇良好的購物。大學生網絡購物時要盡量選擇一些信譽好的、熟知的，盡可能地不要選擇新。2〕選擇良好的商家。大學生網上購物時要仔細觀察商家的信用等級、開店的長短以及差評情況。3〕選擇優質的商品。網絡中的商品價格很不統一，同一宗商品的價格有很多種，因此，一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格較低的一家。4〕選擇適宜的支付方式。在購置商品時，一定要采用保險的支付方式，比方利用支付寶等這些利用第三方支付的方式，這樣可以充分保護大學生消費者的利益。5〕加強自我保護意識。在購物時，一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度，與賣方多方溝通，在充分了解了商家和商品的根底上才進展商品的購置，學會用法律的武器來保護自己的利益。網購屬于電子商務的一個領域，只有將電子商務這個大平臺、大環境做好，才能保證網購的安康、可持續開展。宏觀解決方法：〔1〕做好電子商務的開展規劃和宏觀指導電子商務技術開展速度很快,業務方式沒有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務開展的政策。〔2〕加快信息根底設施建立電子商務的開展有賴于完備的信息根底設施作為根底。全球電子商務銷售額的80%發生在美國,美國在競爭中的優勢地位是以其資金、技術的高投入和完備的信息根底設施建立作為根底的。與興旺國家的高投入及密如蛛網的信息高速公路相比擬,我國在信息根底設施建立上明顯投入缺乏。全國只有、**等幾座城市信息設施建立做得比擬好,形成一定規模。從全國的圍來看,我們在光纜鋪設、電腦普及以及網絡建立方面明顯落后,許多遙遠貧困地區至今沒有建立網點,成為信息高速公路建立的“盲點〞?！?〕重視企業網絡經濟平安企業電子商務和信息網絡建立開展的同時,不能忽略網絡平安問題。來自信息系統部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業被盜取,信息系統被破壞,大批數據喪失,都將對企業的生存帶來嚴峻的考驗,使之在竟爭中處于不利地位。Internet電子商務的平安性問題目前己成為大家關心的焦點,如何保證商業秘密不被泄露、電子簽名的準確性、數據庫的性以及網絡交易系統的安康有序地運行等是不容無視的關鍵所在?！?〕政府的支持和人才的培養政府要在網絡根底設施的建立上投入一定力度。建立平等、開放的市場競爭機制。通過市場競爭體制,用戶可以得到較好的效勞和低廉的價格。3、調查心得經過本次調查，我發現大學生是網上購物市場上一股不可無視的力量，開展空間很大。我們大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間不能開展更多的網上購物活動，但參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于我們目前的實際購置量，而在于我們的終身價值，一旦有了固定的收入，我們參與電子商務活動的潛力是巨大的。而且，大學生上網已經普及，且我們對網上購物根本滿意，如發生矛盾與糾紛，也會采取主動與賣家聯系，協商解決的方法，說明大學生網上購物市場已經形成“網購熱〞在大學生之間不斷增溫,越來越多的人參加網購大軍.吸引大學生不僅是這種消費方式的新穎,還有網購所具備的〞價廉物美〞的誘惑。在網上你只要動動手指注冊一個賬戶就可以足不出戶的買到你心儀的物品,不用冒著大太陽或者寒風拎著大包小包在大街上亂逛。網購“低本錢、高品質和便捷的效勞〞特點是受到大學生青睞的主要原因。同時大學生在體驗電子商務開展的同時,也增加了參與電子商務經營的興趣,更多的大學生通過電子商務平臺創業,開網店也成為了很多大學生的就業選擇。但是正如我身邊的很多同學所說:〞網購還是小心一點好.〞網絡購物是一個新興行業，由于目前監管體系不健全，網絡購物仍然存在較大風險。據了解，購物良莠不齊，由于看不到實物，圖片宣傳的商品和實物在規格、尺寸、質懾方面會存在差異，消費者利益受損，商家和消費者之間發生糾紛的事例也屢見不鮮。所以大學生除了在網上購物時要貨比三家，最好選擇大型、信譽度高的購物網外，相關部門及網絡賣家也要攜手合作，為網絡購物創造一個良好的環境，這樣既有利于消費者，同時也有利于網絡賣家。如同很多事物一樣，網購是一把雙刃劍，大學生應該認識到這一點并且正確對待網購這一行為。我相信網上購物必定會成為一種趨勢，但只有靠我們一起努力網購才可能更好更安康的方向開展。我國網購行業的開展前景在被問及是否會繼續進展網絡購物時，被訪者中96.5%選擇了會再進展網上購物。調查顯示，有過網購經歷的人幾乎全部對網上購物的優點具有更強的認同感，這一結果也說明，上網購物已成為大學生的一種生活方式。我國網絡購物的經營者在多年的經營之中，已經比擬理性，知道在網絡購物的開展中應該去做什么和如何做。根據我們這次的調查也可以看出，大學生這一消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等缺乏加以改良。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣闊民眾參與進來，促進電子商務的開展。相信隨著我國網絡環境的不斷完善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民參加到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。今年的雙11就是一個很好的例子。附錄1、大學生網上購物調查問卷及相關數據親愛的同學：您好！耽誤您一點珍貴時間，請幫助填寫一下調查問卷，然后再以word的形式發送到qq.！麻煩各位了！祝大家期末復習順利，考試成功！請根據您的實際情況填寫！非常感！大學生網購問卷調查調查問卷200份1、請問您所在的年級？A大一B大二C大三(A;45票B;52票C;103票)2、請問您的性別？A男B女(A;80票B；120票)3、您每月的生活費大約是？A500元以下B500-800元C800—1000元D1000元以上(A;12票B;48票C;89票D;51票)4、您有過網購經歷嗎？〔假設沒有，感您的參與〕A有B沒有(A;200票B;0票)您一個月在網上購物的頻數？A1次B2次C3次D3次以上(A;119票B;29票C23票的D;39票)6、您選擇網購的原因？〔可多項選擇〕A便利B時尚C價格廉價D節省時間E商品齊全F其他(A;147票B;65票C;178票D;123票E;73票F;23票)7、您主要在哪些購物？〔可多項選擇)A淘寶網B當當網C京東商城D凡客E各團購網F其他(A;146票B;92票C;80票D;55票E;42票F;20票8、您網購時主要考慮的因素？(可多項選擇)A品牌B價格C店面信譽度D顧客評價E質量F包郵G其他(A;122票B;157票C;76票D;106票E;93票F;55票G;1票)9、您網購的主要商品是什么？〔可多項選擇〕A服裝B鞋子C飾品D化裝品E食品F電子產品G書H其他(A;150票B;117票C;33票D;30票E;24票F;29票G;55票H;27票)您平均每次網購的消費額大約為？A50元以B50—100元C100—200元D200—500元E500元以上(A;18票B;77票C;73票D;11票E;21票)您網購費用的多少會受什么因素的影響？A生活費的多少B促銷活動的開展C個人喜好D他人影響E其他(A;90票B;68票C;104票D;49票E;10票)12、您對網店效勞是否滿意的評判標準是？〔可多項選擇〕