2023年實用的年度工作總結五篇年度工作總結篇1

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，主動應對新的形式和須要中國教化總網文檔頻道，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的相識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為14年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止14年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、14年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，14年4月份，主動打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、主動應對突發事務，仔細做好震后修理說明工作

今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的看法，從一起先就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進行溝通、說明，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，中國教化總網文檔頻道未出現業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發事務的實力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發事務的實力。

五、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的運用越來越顯得驚慌，在各行各業宣揚節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣揚，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的'同時，客服還依據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急實力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止14年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的說明和微笑服務，使業主逐步相識到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短暫無法收取外，其他均已清繳。

八、主動聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益

自20xx年9月起先交房以來，物業部客服依據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止14年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、主動協作相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協作，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要實行一次消防演練，物業部客服本著主動負責的看法協作安防順當完成了14年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較困難的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后說明這些都須要工程和客服緊密的協作才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷進步。中國教化總網文檔頻道物業部客服不僅在部門內部相互協作，同時也主動協作公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。

十、依據實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成14年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細微環節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也依據保潔的實際狀況適時對其進行改進，在14年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對14年的業主滿足度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿足度為91%，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，依據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

年度工作總結篇2

我相識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱當然重要，但還須要具備良好的服務實力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此

一、語言實力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、看法性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務實力。

人們在談論時，經常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據相關學者的探討，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地運用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。

二、交際實力

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興盛和企業品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際實力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、視察實力

服務人員為客人供應的服務有三種，第一種是客人講得特別明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的'服務，即應當為客人供應的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得確定的服務本事。這就須要服務員具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變為剛好的實在服務。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調服務員的主動性。視察實力的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務剛好、妥當地送到。

四、記憶實力

在服務過程中，客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平常從閱歷中？

服務員還會常常性地遇到客人所須要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時須要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到供應之間有一個或長或短的時間差，這時就須要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中精確地予以供應。假如發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事務是屢見不鮮的。在處理此類事務時，服務員應當秉承“客人恒久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的致歉和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

年度工作總結篇3

20xx年來，我委全面貫徹區委、區政府的有關政風行風、機關效能建設的要求，把政風行風建設與公信力建設、黨風廉政建設和農委中心工作相結合，抓好政務公開、依法行政等工作，強化履行職責，提高服務水平，使機關工作作風有了根本上的轉變，從而促進了各項工作的順當開展。現將我委推動，政風建設工作狀況總結匯報如下:

一、強化管理，加強廉政建設，提高干部素養

以教化引導、制度規范、督查考核和激勵問責為手段，規范干部職工日常行為，切實解決紀律要求不嚴、服務意識不強、工作效率不高等問題，大力開展“三嚴三實”專題教化，組織干部職工學習區委辦《關于開展強化責任擔當仔細解決懶政怠政專項行動實施方案》等三個專項行動實施方案，并仔細貫徹執行，切實改進干部作風。扎實落實長效機制，深化農村、龍頭企業、生產基地，為農夫、企業排憂解難、辦實事。簽訂《黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解》責任書，主動開展反腐倡廉宣揚教化，切實加強黨風廉政建設。主動組織干部學習《黨風廉政準則》及修訂后的《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》等法律法規，有組織、有步驟地開展警示教化活動，進一步規范公務接待、公車運用等管理制度，增加干部反腐倡廉意識和自律意識。抓好首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度的落實，切實提高了辦事效率，為圓滿完成年度任務打好基礎。

二、完善制度建設，提高辦事效能

完善廉政談話、一崗雙責、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等各項制度，建立長效機制，以制度管人管事。不定期地檢查各部門落實效能、政風建設狀況，剛好通報發覺問題，并要求限期整改，提高了落實效能、政風建設制度的自覺性。不斷提高“三農”服務水平和服務質量，做到“急事急辦、特事特辦、交辦必報”和“現在辦、立刻辦、辦得好”的反應機制，確保各項工作部署快、落實快、完成好。一年來，按時按質按量辦理人大政協建議提案、領導批示件、群眾信訪和市民連線答復等工作，對交辦的市民連線和領導批示件全部在規定的辦理時限內辦結。

三、強化服務意識，切實改進作風

建立委班子成員聯系鎮、農技干部聯系專業大戶制度，依據農技人員所駕馭專業技術，對口聯系種養殖專業大戶，由農技人員依據各自聯系大戶的詳細狀況，制定對應的`技術服務措施，定期上門跟蹤服務，建立專業大戶檔案，通過各農業專業大戶的科技示范帶動，較好地達到了服務全區農業生產的目的。對審批和服務事項的流程、時限，實行當面告知、農業信息網發布和承諾方式公開，提高服務對象的知曉率，接受當事人和社會監督。實行一次性辦結制，全部審批和服務事項，凡手續齊全，資料完備的必需做到即到即辦，一次性辦結，對于符合受理條件，但手續資料不完全的要求在第一次接待時詳實告知所需審批材料和相關要求，其次次補齊手續后按規定時限辦結。

四、推動誠信建設，樹立良好形象

加強政務公開宣揚，剛好公開我委的各項惠農政策，公開農委重點工作建設狀況，讓農委工作職能在陽光下運行。加大誠信制度建設，全面推動公開辦事制度和服務承諾制度，凡應予公開和承諾的政務事項，都公示于眾、公開承諾并切實兌現、取信于民。加大失信懲戒力度，加強對各種行政行為的約束，對發生在本單位表里不一的人和事，不遮不掩不護，加大懲戒力度，切實維護好自身誠信形象。對影響或破壞發展環境、損害農委形象的人和事，發覺一起查處一起。對全部投訴舉報，做到有訴必理，有理必果，件件有回音，事事有著落。

五、提高服務水平，圓滿完成年度任務

抓好政務公開，推行依法行政，強化履行職責，提高服務水平，促進了農委機關工作作風，工作效能有了根本上的轉變，從而促進了各項工作的順當開展，圓滿完成年度各項任務：

一是農村常駐人口可支配收入快速增長。預料農村常駐人口可支配收入可達12810元，同比增長10%。

二是農業產業化發展勢頭強勁。主動組織農產品加工企業參與各類名特優產品展示展銷會和交易會，宣揚推介企業品牌，展示我區農業產業化成果。20xx年規模以上農產品加工企業達36家，新增規上企業3家；市級以上農業產業化龍頭企業總數達到20家。

三是重大動物疫病防控工作扎實有效。春秋兩季重大動物疫病免疫工作扎實開展，免疫密度達100%。統籌兼顧常規動物疫病防控，切實指導養殖戶做好雞新城疫、羊小反芻獸疫及豬腹瀉等疫病的防控工作，全區畜禽死亡率限制在2%以內，有效保障了養殖戶利益。

四是菜籃子民生工程全面完成。20xx年全區完成蔬菜標準化基地400畝、伏缺菜生產400畝、高標準蔬菜基地200畝，全年蔬菜播種面積3.8萬畝。

五是農村改革穩步推動。土地流轉成效顯著。全區新增土地流轉面積671.49畝，其中100畝以上面積達471.7畝；土地確權登記頒證工作全面推動。全區已完成外業指界任務39個村，正在進行土地確權村民組公示圖表第1輪公示39個村，已完成第1輪公示10個村；新型農業經營主體不斷發展壯大。20xx年全區全年新增家庭農場5家，累計21家，新增農夫專業合作社2家，累計69家，新增省級農夫專業合作社示范社、省級示范家庭農場各1家。

六是農村“三資”管理實行常態化。建立健全農村“三資”監督管理各項制度，下發《關于從嚴限制村級非生產性開支的通知》。組織開展了一季度、二季度全區財務公開檢查，對檢查中存在的問題進行了通報，限期整改。組織各鎮及有關單位開展減輕農夫負擔工作自查自糾，并在此基礎上，會同區財政局、物價局開展農夫負擔監督管理執法檢查，針對發覺的問題，限期整改到位。

七是為農服務水平有力提升。依托基層農技推廣體系補助項目，著重抓好基層農業專業技術人員服務實力培訓，組織19名農技骨干參與省農技人員實力提升集中培訓，組織92人參與區農技人員實力提升培訓班，8名農技人員參與學歷提升教化；完善農技人員包村聯戶工作機制，全年參加包村聯戶農技人員達89人，指導科技示范戶890戶，全年下戶指導次數9000余次；加強農業新品種、新技術推廣工作，全年引進推廣先進好用技術10項，農作物新品種15個；推廣糧油、果樹等新品種共30個，推廣測土配方施肥、果園生草和以生物農藥為主的病蟲害綜合防治等農業新技術10個。

八是農產品質量平安監管到位。加強基地、農資經營店等源頭的執法檢查，全年共出動執法人員162人次對全區34家農資經營單位的種子、農藥、肥料、飼料、以及飼料添加劑、獸藥市場進行拉網式檢查，檢查農資產品348個，開出整改通知書7份，一般程序懲罰2起，當場懲罰1起，罰款6000余元；指導標準化農業生產，強化生產過程的監管，規范生產行為；加大農殘檢測力度，嚴格定點屠宰檢疫，確保了中心城區農副產品質量平安。

九是漁政執法工作大力加強。強化漁政日常執法巡查，大力開展漁政集中執法活動。多次組織委屬執法力氣單獨開展或與公安、城管等部門聯合實行行動，共同打擊電魚和地籠捕魚。累計出動執法人員646人次（其中公安、城管等出動251人次），執法用車輛97車次，執法用船艇89艘次，繳毀地籠296節，蝦籠255只，沒收電魚機3組，教化警告違法捕魚者35人次，有力地愛護了新安江屯溪段水域的漁業資源。

年度工作總結篇4

鎮三資代理服務中心在鎮黨委和政府的領導下，緊緊圍繞農村集體三資管理工作的要求，主動開展農村集體“三資”托付代理服務工作，本中心代理全鎮17個行政村、192個村民組、11個集體林場的會計業務。

一、嚴格執行鎮農村集體三資代理中心《工作制度》、《會計職責》、《鎮農村財務開支審批流程圖》等相關制度，各項工作，工作到人，責任到人。

各村全部的收入剛好足額解入中心帳戶，不挪用、坐支。村組集體取得的.各項資金收入，必需剛好足額上繳“中心”入賬，開具專用收據，發覺問題剛好訂正。資產變動狀況剛好更新。定期公開“三資”管理運用狀況。“中心”每季度匯總一次行政村“三資”管理運用狀況，出具書面材料并加蓋“中心”印章后交由各村向群眾公布。

二、“中心”加強對村級集體投資項目招投標和農村集體資產、資源處置狀況的動態監管，對村、組集體投資項目建設，必需實行民主決策、公開協商和招標的方式進行，并簽訂承包合同，明確項目責任人。

對工程資金達到10萬元以上的項目，結算之前須經審計部門供應項目審計報告后方可報賬,10萬元以下的項目，由鎮項目辦組織水利等部門審核，并供應驗收現場記錄單，施工對比照片，對工程決算進行審核。建立固定資產臺賬，剛好記錄資產增減變動狀況，防止集體資產流失。集體資產、資源承包、租賃、出讓時，必需以招標投標或者競價方式進行，并簽訂經濟合同，處置所得資金入賬時，留存會議記錄和相關合同等資料備案。

三、在制度建設中，結合市、縣農夫負擔和財務檢查

突出抓好村級不合理開支，財務開支審批制度，堵塞漏洞，針對村級誤工報賬不規范的狀況，制定了村級誤工酬勞“一卡通”制度，對村級誤工酬勞統一造表，通過銀行賬號干脆發放到戶。托付代理服務中心始終堅持“全部權、運用權不變、統一管理、集中支付、分戶核算”，依靠制度完成工作，實行以制度管人，以制度管事。

四、土地流轉工作有序開展

截止20xx年10月全鎮17個村已完成新增土地流轉面積6300畝，占20xx年度任務5350畝的117.8%，并對13個流轉面積50畝以上的規模經營主體4346畝進行了財政獎補申報。

五、土地確權工作，通過與幫助單位的合作

完成了土地確權外業指界、審核、數據庫建立等工作，已對古黃村承包戶進行了頒證，下一步將逐步對其他村進行頒證。

六、接著作好村級“一事一議”財政獎補工作

20xx年我鎮批復實施的有13個村級“一事一議”財政獎補項目，項目總投資172.7萬元目前已全部完工，并完成12個項目驗收。

明年工作：

1、接著加強農村“三資”管理工作；

2、加強農夫負擔管理，建立健全村級財務監督檢查制度；

3、接著開展農村土地確權登記發證工作，對已頒證的村反映的問題逐村進行梳理，并加強與縣農委及協作單位的溝通，逐步解決村民反映的問題；

4、接著開展承包耕地經營權流轉工作，逐步完善承包經營權流轉業務檔案建設，對農村土地承包經營權流轉過程中形成的農戶申請、托付流轉書、土地經營權承包流轉合同以及流轉合同糾紛調處（仲裁書）等文書檔案，剛好存檔；

5、接著推動村級“一事一議”財政獎補工作，進一步健全和完善配套措施建設，加大工作力度，不斷提高我鎮農村“三資”托付代理服務和農村基層黨風廉政建設工作水平。

年度工作總結篇5

依據縣委懲治和預防腐敗體系建設領導小組辦公室關于推動懲治和預防腐敗體系建設的要求，結合我局《建立健全懲治和預防腐敗體系*年實施細則》，仔細抓好懲防體系建設，使全局工作進展順當，風清氣正，全局和諧，主要表現在：

一、領導重視，懲防體系建設取得明顯成效

今年以來，糧食局黨委在縣委、縣政府的正確領導下，根據縣紀委的總體工作部署，仔細實行中共中心、國務院《關于實行黨風廉政責任制的規定》，嚴格執行“一崗雙責”的工作責任，將黨風廉政建設工作貫穿于全縣糧食工作的全過程，取得了明顯的成效。

（一）強化領導，明確責任。為確保黨風廉政建設工作落到實處，糧食局黨委把黨風廉政建設和懲防體系建設工作納入了改革發展和黨的建設全局，統籌支配，全面推動，形成了反腐敗領導機制和工作機制。在原來成立的黨風廉政建設領導小組的基礎上，依據人員變動狀況剛好調整了領導小組成員，明確了領導班子對本單位的黨風廉政建設負全面領導責任，局黨政一把手是黨風廉政建設第一責任人。分管領導是分管領域的責任人。同時進一步充溢了領導小組辦公室有關人員，確保了整體工作的領導力氣和詳細工作的中堅力氣，為全年工作的開展供應了有力的人力基礎。

（二）風險防控，關口前移。年初，局黨委探討制定并下發了《xx縣糧食局*年度黨風廉政建設工作要點》、《xx縣糧食局*年度紀檢監察工作要點》等文件，確定了黨風廉政建設和反腐敗工作的重點、職責分工和各環節風險防控，既保證了本局內部的'黨風廉政建設和反腐倡廉任務的落實，又做到了風險防控，關口前移，使全局工作在正常有序的環境中運行。

（三）強化監督，狠抓落實。一年來，糧食局黨委緊緊圍繞中心、省、市關于深化開展“三嚴三實”教化活動一系列的重大決策部署，根據全縣經濟工作會議、縣黨代表大會確立了堅持“統籌城鄉、追逐跨越、加快發展”的總體思路，本著對黨負責、對國家負責、對地方經濟社會發展負責的原則，加大對涉及經濟社會運行指標、經濟結構調整狀況、工業項目建設狀況、以及區域內人口、環保、能耗等關系我縣長遠發展的政策執行狀況的統計調查力度，實行實地審核驗收、逐項建立臺帳、對重點項目建設、社會敏感問題進行重點調查等強有力的措施，不回避問題、不講情面，事實求是的形成統計分析評價報告，并剛好上報。今年以來，我們對國家糧食儲備庫違