文檔編號(hào)：0329-1編纂：項(xiàng)目管理部修訂日期：－3－29保密級(jí)別：★★★★★文檔版本：1.0.0智能運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)方案三月目錄第一章項(xiàng)目建設(shè)背景 1第二章建設(shè)目的 2第三章項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 3第四章平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 54.1總體架構(gòu) 54.2架構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)定 64.2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu) 64.2.2開發(fā)環(huán)境 74.4核心技術(shù) 74.4.1面對(duì)對(duì)象的分析設(shè)計(jì)辦法 74.4.2多層構(gòu)造 84.4.3移動(dòng)APP開發(fā)技術(shù) 84.4.4條形碼技術(shù) 104.5系統(tǒng)安全體系 104.5.1網(wǎng)絡(luò)安全 114.5.2操作系統(tǒng)級(jí)安全 114.5.3顧客級(jí)安全 114.5.4模塊級(jí)安全 114.5.5數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全 12第五章系統(tǒng)功效設(shè)計(jì) 135.1統(tǒng)一登錄入口 135.2智能巡檢分析系統(tǒng) 145.2.1設(shè)備信息管理模塊 155.2.2參數(shù)管理模塊 155.2.3巡檢表管理模塊 155.2.4巡檢任務(wù)管理模塊 155.2.5巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊 155.2.6智能分析模塊 165.2.7智能告警模塊 165.3備品備件管理系統(tǒng) 165.3.1基礎(chǔ)信息管理模塊 175.3.2庫(kù)存管理模塊 175.3.3調(diào)配管理模塊 185.3.4統(tǒng)計(jì)查詢模塊 185.3.5短信/IVR接口模塊 185.4運(yùn)維人員管理系統(tǒng) 185.4.1運(yùn)維人員管理系統(tǒng) 195.4.2考試管理系統(tǒng) 205.5檔案管理系統(tǒng) 205.5.1檔案基礎(chǔ)信息管理 215.5.2檔案在線瀏覽 225.5.3檔案下載 225.5.4檔案打印 225.5.5檔案權(quán)限申請(qǐng) 225.5.6檔案權(quán)限審批 225.6績(jī)效考核系統(tǒng) 225.6.1風(fēng)機(jī)運(yùn)行參數(shù)統(tǒng)計(jì) 235.6.2獎(jiǎng)勵(lì)錄入模塊 235.6.3綜合評(píng)分模塊 235.7系統(tǒng)管理模塊 245.7.1角色管理 245.7.2權(quán)限管理 245.7.3顧客管理 245.7.4數(shù)據(jù)備份/恢復(fù) 255.7.5密碼修改 25第六章項(xiàng)目實(shí)施及保障方案 266.1項(xiàng)目組織構(gòu)造及管理方案 266.1.1項(xiàng)目組織構(gòu)造 266.1.2項(xiàng)目管理制度與方法 286.2技術(shù)力量與人員 296.3計(jì)劃與進(jìn)度管理方案 306.4項(xiàng)目質(zhì)量控制 336.5項(xiàng)目應(yīng)急方案 356.6培訓(xùn)計(jì)劃 38第七章系統(tǒng)測(cè)試及驗(yàn)收 39第八章售后服務(wù)及承諾 418.1售后服務(wù)的原則 418.2售后服務(wù)流程 418.3承諾 428.4服務(wù)保障方法 42第九章報(bào)價(jià) 44第一章項(xiàng)目建設(shè)背景隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)管理工作規(guī)定越來越規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè)掌控著國(guó)家經(jīng)濟(jì)保障和發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)，電力行業(yè)信息化進(jìn)程的快慢將是至關(guān)重要的。電力公司承當(dāng)著電能的安全傳輸和保障，只有有關(guān)設(shè)備的處在安全運(yùn)行狀態(tài)，才干使電能真正應(yīng)用到各行各業(yè)中，才干保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大人民群眾才干安全便捷的使用電能應(yīng)用到生活當(dāng)中。電力公司的集控中心是保障設(shè)備安全運(yùn)行的重要部門，其管理手段的先進(jìn)還是落后是決定整個(gè)電力系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。由于多個(gè)因素將會(huì)促使設(shè)備上各元件老化、疲勞、氧化和腐蝕，如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除，就可能會(huì)發(fā)展成為多個(gè)故障，對(duì)電力系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定構(gòu)成威脅。對(duì)電力設(shè)備的巡檢是重要的工作環(huán)節(jié)，電力公司有專門設(shè)備巡檢人員來確保電力設(shè)備的安全，提高電力設(shè)備的可靠率，確保電力設(shè)備的最小故障率。現(xiàn)在電力設(shè)備巡檢工作方式普遍較為落后。諸多系統(tǒng)仍舊采用早期的人員簽到或領(lǐng)導(dǎo)抽查等較為傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式。隨著信息化的發(fā)展，它的弊端也越來越明顯地體現(xiàn)出來。這種巡檢辦法可靠性差，效率低，真實(shí)性局限性，管理者不容易精確掌握巡檢人員的工作狀態(tài)，這就造成安全事故的重大隱患。一旦安全事故發(fā)生，不僅給國(guó)家造成巨大財(cái)產(chǎn)損失，并且對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全也構(gòu)成巨大威脅。安全管理年年講、月月講、每天講，但終因管理手段落后始終難以落到實(shí)處。如果崗位工作人員再玩忽職守、思想麻痹存在僥幸心理，造成事故的隱患更是難以避免，不僅會(huì)影響決策者和重要部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)，并且一種個(gè)事故隱患造成重大事故也會(huì)毀掉幾十年的辛苦打下來的基業(yè)。第二章建設(shè)目的西南分公司智能運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)旨在打造貫穿運(yùn)維生產(chǎn)流程的專業(yè)信息化平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維人員、巡檢任務(wù)、備品備件進(jìn)行全方位管控，極大地提高運(yùn)維管理工作的規(guī)范化及科學(xué)化水平，本規(guī)劃需達(dá)成以下目的：建立西南分公司貫穿運(yùn)維工作生產(chǎn)過程的信息化平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維人員、巡檢任務(wù)、備品備件進(jìn)行有效、高效、統(tǒng)一的管理，提高決策分析能力；實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備巡檢管理的實(shí)時(shí)化、科學(xué)化、規(guī)范化，科學(xué)的管理和安排巡檢人員的巡檢工作；規(guī)范巡檢過程、統(tǒng)計(jì)巡檢成果，使巡檢工作變得可管理、可追溯、可控制，提高集控中心的管控能力；通過對(duì)巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯總和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備中的故障隱患；將集控中心管理人中從日常繁雜業(yè)務(wù)中解放出來，真正開展管理分析工作，提高工作效率。第三章項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則智能運(yùn)維管理平臺(tái)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則是，確保平臺(tái)的靈活性、可擴(kuò)展、可重用、可維護(hù)等特性。同時(shí)，在建設(shè)過程中，需要避免大量、重復(fù)的軟件開發(fā)，含有廣泛的開放性。在遵照這些基本原則的同時(shí)，還需要堅(jiān)持下列原則：一、統(tǒng)一原則，統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)原則和技術(shù)原則。二、安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要的，系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)泄露都有可能對(duì)學(xué)院帶來巨大的損失，因此在方案設(shè)計(jì)中要充足考慮系統(tǒng)的安全和保密因素，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會(huì)被非法修改、竊取、破壞。三、穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計(jì)要含有高穩(wěn)定性，系統(tǒng)在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、可靠地提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)。四、高效性原則由于系統(tǒng)隨時(shí)都可能需要解決并發(fā)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，因此規(guī)定系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡量緊湊、高效，盡量加緊每次業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，避免出現(xiàn)顧客需要長(zhǎng)時(shí)間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)解決的狀況。五、技術(shù)先進(jìn)性原則系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的軟件設(shè)計(jì)技術(shù)，所采用的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)符合此后的技術(shù)發(fā)展潮流，使得整個(gè)系統(tǒng)含有更長(zhǎng)的技術(shù)生命周期，從而保護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)投資。六、可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)要充足考慮此后平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展、運(yùn)行管理體制的變化等因素，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要含有高度的靈活性和可擴(kuò)展性，方便于在此后業(yè)務(wù)狀況發(fā)展、變化時(shí)，能夠根據(jù)應(yīng)用需求的變化而方便地?cái)U(kuò)充和調(diào)節(jié)系統(tǒng)功效，從而滿足新的應(yīng)用需求。七、易維護(hù)性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)便于安裝、升級(jí)和維護(hù)，盡量減少因系統(tǒng)維護(hù)問題對(duì)平臺(tái)的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。八、易使用性原則系統(tǒng)的顧客接口界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合顧客已有的操作習(xí)慣，系統(tǒng)操作應(yīng)易學(xué)易用。第四章平臺(tái)總體設(shè)計(jì)4.1總體架構(gòu)智能運(yùn)維管理平臺(tái)的架構(gòu)由五層兩體系構(gòu)成，“五層”分別是：體現(xiàn)層、接口層、邏輯層、訪問層、基礎(chǔ)層；兩體系分別為：身份認(rèn)證和安全體系、運(yùn)行維護(hù)保障體系，如圖4.1-1所示：圖4.1-1系統(tǒng)總體架構(gòu)體現(xiàn)層對(duì)于顧客來說，對(duì)平臺(tái)比較直觀的印象就是體現(xiàn)層，體現(xiàn)層比較籠統(tǒng)的概念能夠說是系統(tǒng)的界面，用于呈現(xiàn)系統(tǒng)的功效供顧客進(jìn)行使用。體現(xiàn)層的作用以下：1、管理顧客的請(qǐng)求和響應(yīng)2、提供一種控制起來將調(diào)用委托到業(yè)務(wù)邏輯和其它上游解決3、將來自于拋出例外的其它層的例外解決到正常提示中4、組裝能夠在視圖中體現(xiàn)的模型對(duì)象5、執(zhí)行UI校驗(yàn)接口層為體現(xiàn)層提供統(tǒng)一的調(diào)用接口，并實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的交互。邏輯層邏輯層無疑是系統(tǒng)架構(gòu)中體現(xiàn)核心價(jià)值的部分。它的關(guān)注點(diǎn)重要集中在業(yè)務(wù)規(guī)則的制訂、業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)等與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也即是說它是與系統(tǒng)所應(yīng)對(duì)的領(lǐng)域邏輯有關(guān)，諸多時(shí)候，也將邏輯層稱為領(lǐng)域?qū)印ＴL問層數(shù)據(jù)訪問層：又稱為DAL層，有時(shí)候也稱為是持久層，其功效重要是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問。簡(jiǎn)樸的說法就是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)表的Select（查詢），Insert（插入），Update（更新），Delete（刪除）等操作。基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層是平臺(tái)的基本構(gòu)架環(huán)境，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。身份認(rèn)證和安全體系平臺(tái)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了包含計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全規(guī)劃之外，系統(tǒng)運(yùn)行的安全設(shè)計(jì)也是安全規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。運(yùn)行維護(hù)保障體系運(yùn)行維護(hù)保障機(jī)制包含統(tǒng)一性和原則性、公眾服務(wù)性、專業(yè)性、權(quán)威性。因此，運(yùn)行維護(hù)機(jī)制要把握三個(gè)要素：要保持服務(wù)器的穩(wěn)定高效；要適應(yīng)社會(huì)對(duì)服務(wù)多樣化的規(guī)定；要提供簡(jiǎn)便、規(guī)范、暢通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。4.2架構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)定4.2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)本平臺(tái)使用硬件重要涉及：路由器、防火墻、WEB服務(wù)器、轉(zhuǎn)碼服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)如圖4.3-1所示。圖4.3-1智能運(yùn)維管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖4.2.2開發(fā)環(huán)境開發(fā)操作系統(tǒng)：WINDOWS7/WINDOWSXP/WINDOWSSERVER開發(fā)工具：Eclipse；Xcode；PL/SQL；數(shù)據(jù)庫(kù)：ORACLE12g；開發(fā)語言：JAVA；Objective-c4.4核心技術(shù)4.4.1面對(duì)對(duì)象的分析設(shè)計(jì)辦法面對(duì)對(duì)象的辦法是當(dāng)今大型軟件系統(tǒng)開發(fā)使用的重要設(shè)計(jì)、分析、實(shí)現(xiàn)辦法。面對(duì)對(duì)象的辦法能夠較好地掌握系統(tǒng)的本質(zhì)，確保系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定性。面對(duì)對(duì)象的辦法能夠提高開發(fā)的效率和質(zhì)量。4.4.2多層構(gòu)造在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用多層構(gòu)造，其重要的優(yōu)點(diǎn)以下：安全性加強(qiáng)。應(yīng)用服務(wù)器把客戶與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分開了，客戶端不能直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被變化和被訪問，以及數(shù)據(jù)更改和訪問方式。另外，對(duì)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)權(quán)限能夠分層進(jìn)行設(shè)定，這樣，即使外部的入侵者突破了客戶端的安全防線，若在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中備有另外的安全機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)也能夠制止入侵者進(jìn)入其它部分。效率提高。多層構(gòu)造中，客戶端和應(yīng)用服務(wù)之間的鏈接事實(shí)上只是某些簡(jiǎn)樸的通信合同，而和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器打交道所需要的設(shè)立或驅(qū)動(dòng)程序，均由應(yīng)用服務(wù)來承當(dāng)，這既減輕了客戶端的負(fù)擔(dān)，也減少了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的鏈接代價(jià)，使數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用心于數(shù)據(jù)服務(wù)而不是頻繁地和客戶端的應(yīng)用程序交流。易于維護(hù)。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中，因此，當(dāng)應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時(shí)，僅需修改應(yīng)用服務(wù)器中的程序，客戶端的應(yīng)用程序不必更新，維護(hù)的代價(jià)大大減少。可伸縮性。多層構(gòu)造是明確進(jìn)行分割的，邏輯上各自獨(dú)立，并且能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。由于它們是邏輯劃分的，與物理位置不一定相對(duì)應(yīng)，因此它們的硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活的，各部分能夠選擇與其解決負(fù)荷和解決特性相適應(yīng)的硬件。開放性。由于應(yīng)用服務(wù)器的每個(gè)組件都有原則的接口，顧客能夠重寫自己的客戶端程序和自己的瀏覽器程序。4.4.3移動(dòng)APP開發(fā)技術(shù)移動(dòng)APP是移動(dòng)應(yīng)用的簡(jiǎn)樸，是針對(duì)手機(jī)這種移動(dòng)連接到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)或者無線網(wǎng)卡業(yè)務(wù)而開發(fā)的應(yīng)用程序服務(wù)。由于主流手機(jī)系統(tǒng)分為安卓操作系統(tǒng)及IOS（蘋果操作系統(tǒng)），因此往往移動(dòng)APP的開發(fā)需要同時(shí)開發(fā)安卓版本及IOS版本。一、安卓版移動(dòng)APP開發(fā)有關(guān)技術(shù)安卓版移動(dòng)APP開發(fā)使用的程序設(shè)計(jì)語言是JAVA。Java是一種能夠撰寫跨平臺(tái)應(yīng)用軟件的面對(duì)對(duì)象的程序設(shè)計(jì)語言。Java技術(shù)含有卓越的通用性、高效性、平臺(tái)移植性和安全性，廣泛應(yīng)用于PC、數(shù)據(jù)中心、游戲控制臺(tái)、科學(xué)超級(jí)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)擁有全球最大的開發(fā)者專業(yè)社群。與傳統(tǒng)程序不同，Sun公司在推出Java之際就將其作為一種開放的技術(shù)。全球數(shù)以萬計(jì)的Java開發(fā)公司被規(guī)定所設(shè)計(jì)的Java軟件必須互相兼容。“Java語言靠群體的力量而非公司的力量”是Sun公司的標(biāo)語之一，并獲得了廣大軟件開發(fā)商的認(rèn)同。這與微軟公司所倡導(dǎo)的重視精英和封閉式的模式完全不同。Sun公司對(duì)Java編程語言的解釋是：Java編程語言是個(gè)簡(jiǎn)樸、面對(duì)對(duì)象、分布式、解釋性、強(qiáng)健、安全與系統(tǒng)無關(guān)、可移植、高性能、多線程和動(dòng)態(tài)的語言。Java平臺(tái)是基于Java語言的平臺(tái)。這樣的平臺(tái)非常流行。因此微軟公司推出了與之競(jìng)爭(zhēng)的.NET平臺(tái)以及模仿Java的C#語言。Java是功效完善的通用程序設(shè)計(jì)語言，能夠用來開發(fā)可靠的、規(guī)定嚴(yán)格的應(yīng)用程序。二、IOS版移動(dòng)APP開發(fā)有關(guān)技術(shù)IOS版本移動(dòng)APP開發(fā)使用的程序設(shè)計(jì)語言為OBJECTIVE-C。Objective-C，一般寫作ObjC和較少用的ObjectiveC或Obj-C，是擴(kuò)充C的面對(duì)對(duì)象編程語言。Objective-C不僅提供了其它面對(duì)對(duì)象編程語言中的抽象概念和運(yùn)行機(jī)制，并且還是一種非常靈活的語言，這種動(dòng)態(tài)性就是Objective-C的最大優(yōu)勢(shì)所在。這種動(dòng)態(tài)性能夠讓應(yīng)用在運(yùn)行中（即“運(yùn)行時(shí)”）判斷其該有的行為，而不是在編譯構(gòu)建時(shí)就固定下來。因此，Objective-C把應(yīng)用程序從編譯時(shí)、連接時(shí)的限制中解放出來，并在顧客掌握控制權(quán)時(shí)，更多依賴于運(yùn)行時(shí)的符號(hào)解析。Objective-C的動(dòng)態(tài)性來自三個(gè)方面：1、動(dòng)態(tài)類型：能夠讓代碼在運(yùn)行時(shí)判斷對(duì)象的類型。id數(shù)據(jù)類型能夠在運(yùn)行時(shí)用任何數(shù)據(jù)類型來替代。因此，能夠讓運(yùn)行時(shí)因素來決定代碼中用到的對(duì)象是什么類型。動(dòng)態(tài)類型讓應(yīng)用更加靈活，這是靜態(tài)類型做不到的，但是這會(huì)讓數(shù)據(jù)的嚴(yán)格統(tǒng)一性減少。2、動(dòng)態(tài)綁定：讓代碼在運(yùn)行時(shí)判斷需要調(diào)用什么辦法，而不是編譯時(shí)。就像動(dòng)態(tài)類型把對(duì)象的類型放到運(yùn)行時(shí)再去判斷同樣，動(dòng)態(tài)綁定把選擇調(diào)用哪種辦法的任務(wù)放到了運(yùn)行時(shí)去完畢。和其它面對(duì)對(duì)象語言同樣，辦法調(diào)用和代碼并沒有在編譯時(shí)就聯(lián)結(jié)在一起，只有在消息發(fā)出時(shí)，它們才真正聯(lián)結(jié)。動(dòng)態(tài)類型和動(dòng)態(tài)綁定的存在使得選擇哪個(gè)接受者以及調(diào)用哪個(gè)辦法都能夠在運(yùn)行時(shí)來決定。用一種畫圖程序來打比方，它能夠定義從父類繼承而來的圖形類應(yīng)當(dāng)如何歸類；能夠直接在某個(gè)對(duì)象上調(diào)用draw辦法，無需知曉該對(duì)象的類以及它繪制自己的具體途徑。3、動(dòng)態(tài)載入：能夠讓程序在運(yùn)行時(shí)添加代碼模塊以及其它資源。有了動(dòng)態(tài)載入特性，應(yīng)用能夠根據(jù)需要加載一系列可執(zhí)行代碼以及資源，而不是在啟動(dòng)時(shí)就加載全部組件。這能夠大大提高性能。可執(zhí)行代碼中能夠含有和程序運(yùn)行時(shí)整合的新類。4.4.4二維碼技術(shù)二維碼是一種新型的條碼技術(shù)。條形碼是由美國(guó)的N．T．Woodland在1949年首先提出的。近年隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不停普及，條形碼應(yīng)用得到了很大發(fā)展。第一代條形碼是一維碼，由寬度不同、反射率不同的條和空，按照一定的編碼規(guī)則（碼制）編制成的，用以體現(xiàn)一組數(shù)字或字母符號(hào)信息的圖形標(biāo)記符。平時(shí)生活里我們經(jīng)慣用到條碼，像超市里的商品、圖書館里的圖書都貼有這種豎條紋的條形碼（一維碼），用識(shí)別器一掃描，物品的品名、種類、價(jià)格等信息在電腦上一目了然。一維條形碼最大的問題就是信息只能在一種方向體現(xiàn)，承載的容量太少，需要用條碼掃描儀掃描，對(duì)條碼附載的介質(zhì)也有比較高規(guī)定，應(yīng)用范疇受到了一定的限制。美國(guó)Symbol公司于1991年正式推出名為PDF417的二維條形碼，簡(jiǎn)稱為PDF417條碼，即“便攜式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)”－－二維條形碼。二維碼以矩陣形式來體現(xiàn)，能夠在縱橫兩個(gè)方向存儲(chǔ)信息，可存儲(chǔ)的信息量是一維碼的幾十倍，并能整合圖像、聲音、文字等多媒體信息，可靠性高、保密防偽性強(qiáng)，并且易于制作、成本低。在二維條碼中，最為廣泛的二維碼是PDF417，PDF417含有下列特點(diǎn)：信息容量大，在一種PDF417條碼中能夠存儲(chǔ)1000個(gè)字節(jié)以上，一種載體上能夠有幾個(gè)二維條碼。信息密度高，同樣大小的條碼是一維條碼信息密度的100倍以上。識(shí)別率極高，由于PDF417碼有極強(qiáng)的錯(cuò)誤修正技術(shù)，即便破損、沾污50%的面積也能讀出全部信息。保密性、防偽能力強(qiáng)，由于PDF417碼的編碼技術(shù)十分巧妙，因此非常有效的避免偽造。編碼范疇廣，能夠?qū)⒄掌⒅讣y、掌紋、手寫簽名等凡能夠數(shù)字化的信息均可編碼。制作容易、使用成本低，能夠打印在普通的紙張、PVC或其它材料上，與一維條碼的制造成本相稱。4.5系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)安全是整個(gè)系統(tǒng)可靠運(yùn)行和進(jìn)行安全防備的基石，系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)需要在統(tǒng)一設(shè)計(jì)的原則下，在不同的安全層次，在防止、檢測(cè)和恢復(fù)等各個(gè)階段，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，避免信息的損壞、泄露或被非法修改，并確保系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全體系構(gòu)造分為五層：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)級(jí)安全、顧客級(jí)安全、功效模塊級(jí)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全。4.5.1網(wǎng)絡(luò)安全在信息安全方面，避免非法修改、越權(quán)使用等狀況的發(fā)生，確保信息的安全，必須采用有效的技術(shù)方法。這些方法重要從下列幾個(gè)方面解決信息的安全問題，即：顧客身份鑒別、顧客權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全。4.5.2操作系統(tǒng)級(jí)安全操作系統(tǒng)級(jí)安全確保是整個(gè)安全中的第一層保護(hù)。它確保只有正當(dāng)?shù)摹⑹跈?quán)的顧客才干上網(wǎng)，才干登錄到服務(wù)器。它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身的安全機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。4.5.3顧客級(jí)安全 顧客級(jí)安全確保是第二層保護(hù)。它確保每個(gè)授權(quán)顧客只能操作其權(quán)限所允許的功效模塊或業(yè)務(wù)。顧客在使用時(shí)，系統(tǒng)將從顧客安全性列表中讀取該顧客的Rights標(biāo)記符（RID）、顧客級(jí)別（ULV）。系統(tǒng)根據(jù)RID及ULV決定顧客所擁有的功效和對(duì)象的可操作性。顧客安全性列表是根據(jù)顧客的身份、所從事的業(yè)務(wù)來決定其擁有的權(quán)力屬性；顧客所擁有的權(quán)限屬性不同，進(jìn)入系統(tǒng)后顧客所面對(duì)的功效樹就不同，他所能操作的功效模塊也就不同，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)顧客權(quán)限自動(dòng)裁剪功效樹的目的。4.5.4模塊級(jí)安全模塊級(jí)安全確保是第三層保護(hù)。它確保授權(quán)顧客在進(jìn)入某一功效模塊后，只能做其顧客級(jí)別所允許的操作。顧客安全性列表中的顧客級(jí)別（ULV）是顧客擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級(jí)別。使用級(jí)別由低到高，顧客對(duì)該模塊的操作權(quán)力也就由小變大，隨著級(jí)別的變化，顧客所面對(duì)的操作界面也會(huì)自動(dòng)裁剪變化。譬如說，該顧客對(duì)本職業(yè)務(wù)功效是高級(jí)使用者，但對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)功效則可能只是普通使用者，對(duì)這些模塊的修改與刪除功效就會(huì)對(duì)他屏蔽，對(duì)應(yīng)控件會(huì)不可見。4.5.5數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全是系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)中最核心的一道屏障。數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全遭到破壞的狀況重要有三種：第一，數(shù)據(jù)向未授權(quán)顧客泄露，或被未授權(quán)顧客改動(dòng)；第二，某些正當(dāng)顧客在獲得信息時(shí)得到權(quán)限以外的信息；第三，由于某些含有正當(dāng)權(quán)限顧客的誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)顧客密碼使用md5不能夠逆加密，確保顧客密碼安全。通過數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制的管理，能夠避免以上狀況的發(fā)生，從而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。第五章系統(tǒng)功效設(shè)計(jì)智能運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)包含智能巡檢分析系統(tǒng)、備品備件庫(kù)存管理系統(tǒng)、運(yùn)維人員管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、系統(tǒng)管理模塊等五個(gè)子系統(tǒng)、一模塊以及統(tǒng)一登錄入口。統(tǒng)一登錄入口：引入顧客單點(diǎn)登錄概念，顧客只需要一次登錄就可進(jìn)入各個(gè)系統(tǒng)，方便顧客使用及統(tǒng)一管理。智能巡檢分析系統(tǒng)：通過結(jié)合最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息分析技術(shù)，對(duì)巡檢任務(wù)的制訂、巡檢任務(wù)的執(zhí)行以及巡檢任務(wù)執(zhí)行成果進(jìn)行全程管控，可智能分析發(fā)現(xiàn)異常并生成告警告知集控中心及風(fēng)電場(chǎng)。運(yùn)維人員管理系統(tǒng)：對(duì)運(yùn)維人員信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過對(duì)運(yùn)維人員基礎(chǔ)信息、技能水平、故障解決經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行綜合分析，為不同故障解決提供集控調(diào)配建議，為集控提供技能人員支持。檔案管理系統(tǒng)：建立檔案電子化管理，能夠有效對(duì)舊有檔案進(jìn)行稽核檢查，便于檔案管理。績(jī)效考核系統(tǒng)：結(jié)合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務(wù)執(zhí)行狀況、設(shè)備運(yùn)行健康狀況、備品備件調(diào)配及時(shí)率、考試成績(jī)、日常工作體現(xiàn)等，通過數(shù)據(jù)建模進(jìn)行分析，自動(dòng)對(duì)考核人員的月度個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，為決策者提供根據(jù)。5.1統(tǒng)一登錄入口智能運(yùn)維管理平臺(tái)提供統(tǒng)一登錄入口進(jìn)行登錄，登錄后根據(jù)顧客角色權(quán)限分派及呈現(xiàn)根據(jù)其權(quán)限訪問平臺(tái)上的對(duì)應(yīng)應(yīng)用和信息資源。平臺(tái)入口的功效、性能、使用方便程度對(duì)整個(gè)平臺(tái)的實(shí)施效果有決定性的作用，重要實(shí)現(xiàn)下列幾個(gè)方面的功效。1. 顧客登錄后系統(tǒng)根據(jù)顧客的權(quán)限展示顧客所能閱讀的內(nèi)容和能使用的功效。2. 統(tǒng)一登錄頁面及個(gè)人空間是整個(gè)平臺(tái)的形象象征，設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔生動(dòng)，在視覺效果上不停出新。3. 其它功效：個(gè)人信息修改、密碼修改、找回密碼、退出系統(tǒng)等功效。5.2智能巡檢分析系統(tǒng)智能巡檢分析系統(tǒng)通過結(jié)合最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息分析技術(shù)與實(shí)際工作流程，對(duì)設(shè)備巡檢工作執(zhí)行過程、執(zhí)行方式進(jìn)行優(yōu)化改善，極大地提高了巡檢工作的規(guī)范化及科學(xué)化水平，保障了巡檢過程有效、可控，杜絕了對(duì)巡檢人員無法科學(xué)、精確考核與監(jiān)控的現(xiàn)象，有效地保障了被巡檢設(shè)施經(jīng)常處在良好狀態(tài)。根據(jù)對(duì)巡檢工作的分析，本系統(tǒng)分為7個(gè)模塊，分別為：設(shè)備信息管理模塊、參數(shù)管理模塊、巡檢表管理模塊、巡檢任務(wù)管理模塊、巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊、智能分析模塊。系統(tǒng)功效模塊圖見圖5.2-1。圖5.2-1智能巡檢分析系統(tǒng)功效模塊圖5.2.1設(shè)備信息管理模塊設(shè)備信息管理模塊對(duì)巡檢設(shè)備的基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，結(jié)合二維碼對(duì)設(shè)備進(jìn)行唯一標(biāo)記，使設(shè)備管理脫離雜亂管理、追溯巡檢狀況困難等狀況。通過將二維碼與基礎(chǔ)信息、巡檢成果進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使用人員可隨時(shí)通過移動(dòng)端掃描二維碼查詢?cè)O(shè)備的基礎(chǔ)信息及歷史巡檢信息。此模塊涉及的功效有：設(shè)備類型管理、設(shè)備基礎(chǔ)信息維護(hù)（新增/修改/刪除）、設(shè)備信息查詢、二維碼掃描/錄入/生成等。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.2.2參數(shù)管理模塊對(duì)巡檢過程中各檢查項(xiàng)的參數(shù)進(jìn)行管理維護(hù)，為智能分析模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支撐，涉及的功效有：新增參數(shù)、修改參數(shù)、刪除參數(shù)、查詢參數(shù)、參數(shù)范疇設(shè)定等。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.2.3巡檢表管理模塊根據(jù)巡檢需求對(duì)巡視表進(jìn)行定制，涉及的功效有：新建巡檢表、編輯巡檢表、查詢巡檢表、刪除巡檢表。通過此模塊能夠根據(jù)需求靈活配備巡檢表，從而支撐不同設(shè)備類型巡檢的需求。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.2.4巡檢任務(wù)管理模塊根據(jù)巡檢任務(wù)類型及需求，對(duì)巡檢任務(wù)執(zhí)行頻度、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行人員等進(jìn)行指定，并形成巡檢任務(wù)下發(fā)至巡檢人員，巡檢人員完畢巡檢任務(wù)并提交巡檢報(bào)告后，系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保存，使整個(gè)巡檢過程可管理、可追溯、可控制。巡檢任務(wù)的完畢狀況也可作為巡檢人員績(jī)效評(píng)分的參考根據(jù)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.2.5巡檢任務(wù)GIS輔助模塊在執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)本次巡檢所需巡邏的設(shè)備列表，在GIS地圖上標(biāo)注各設(shè)備的位置、信息及建議巡檢線路，為巡檢人員高效開展巡檢工作提供有力支撐。5.2.6巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊在執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)，巡檢人員使用移動(dòng)端掃描設(shè)備二維碼，可獲取設(shè)備的基礎(chǔ)信息、歷史巡檢統(tǒng)計(jì)及巡檢表，巡檢人員按照巡檢表規(guī)定逐項(xiàng)完畢巡檢任務(wù)，并將巡檢成果提交系統(tǒng)。本模塊僅支持移動(dòng)端，在執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)支持文字、圖像、視頻的巡檢資料提交。5.2.7智能分析模塊1、實(shí)時(shí)分析在巡檢人員執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)，隨著巡檢數(shù)據(jù)的輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)參考原則參數(shù)值進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)在原則參數(shù)值范疇內(nèi)，實(shí)時(shí)出現(xiàn)告警，提示巡檢人員設(shè)備出現(xiàn)問題，需進(jìn)一步檢查核算。2、巡檢成果分析巡檢人員執(zhí)行完畢巡檢任務(wù)并提交巡檢成果后，系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)原則值數(shù)據(jù)對(duì)巡檢成果進(jìn)行智能分析，統(tǒng)計(jì)分析成果并自動(dòng)發(fā)現(xiàn)巡檢成果中設(shè)備存在的異常，并形成信息發(fā)送至智能告警模塊。5.2.8智能告警模塊根據(jù)智能分析模塊分析的成果，形成的告警信息在系統(tǒng)中告知有關(guān)人員的同時(shí)通過短信/IVR的方式告知集控中心及風(fēng)電場(chǎng)。5.2.9短信/IVR接口模塊提供短信/IVR接口，在發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)可按需為指定顧客發(fā)送短信或提供IVR服務(wù)。5.3備品備件管理系統(tǒng)備品備件管理方面存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng),備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)在帳面上不能及時(shí)反映,盤點(diǎn)工作量極大、信息反映不及時(shí),從而造成備品備件重復(fù)購(gòu)置，使公司成本大幅增加,影響公司效益。為了加強(qiáng)備品備件管理，提高內(nèi)部管理水平，為公司管理者提供更科學(xué)的決策根據(jù)，本系統(tǒng)基于二維碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能從帳面和實(shí)物兩方面及時(shí)反映備品備件真實(shí)狀況的信息管理系統(tǒng)。通過實(shí)施備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同時(shí)載體的辦法，條碼含有成本低、能有效進(jìn)行分類，傳達(dá)眾多物品信息等優(yōu)點(diǎn)，通過條碼唯一性的特點(diǎn)對(duì)單個(gè)備品備件作追溯及生命周期管理。備品備件管理系統(tǒng)重要由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、智能、物品二維碼、主機(jī)管理系統(tǒng)等四部分構(gòu)成。整個(gè)系統(tǒng)以智能手機(jī)移動(dòng)APP為主，輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無線路由接入局域網(wǎng)供智能手機(jī)移動(dòng)端接入網(wǎng)絡(luò)使用;智能手機(jī)移動(dòng)端總倉(cāng)庫(kù)的顧客通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功效；主機(jī)管理系統(tǒng)在后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，重要對(duì)傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理軟件進(jìn)行了擴(kuò)充，運(yùn)用條碼技術(shù)完畢貨品的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等功效。系統(tǒng)功效模塊圖見圖5.3-1。圖5.3-1備品備件管理系統(tǒng)功效模塊圖5.3.1基礎(chǔ)信息管理模塊1.備品備件信息管理：設(shè)備信息涉及備品備件名稱、編號(hào)、型號(hào)、參數(shù)、使用范疇、備注闡明等信息。2.倉(cāng)庫(kù)類別設(shè)立：允許設(shè)立和管理多個(gè)倉(cāng)庫(kù)。3.庫(kù)管人員設(shè)立：設(shè)立并管理倉(cāng)庫(kù)保管人員。4.供貨商/生產(chǎn)部門管理：能夠設(shè)立并管理供貨商及生產(chǎn)部門檔案。5.出庫(kù)類別設(shè)立：設(shè)立出庫(kù)類別，辨別正常出庫(kù)、破損出庫(kù)等。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.3.2庫(kù)存管理模塊1、入庫(kù)管理：能夠自動(dòng)生成入庫(kù)單號(hào)，允許采用不同計(jì)量單位入庫(kù)，允許手工錄入數(shù)據(jù)也允許二維碼掃描入庫(kù)，不限制每筆入庫(kù)單貨品筆數(shù)，掃描數(shù)據(jù)自動(dòng)累加，能夠打印單據(jù)。2、出庫(kù)管理：能夠自動(dòng)生成出庫(kù)單號(hào)，允許采用不同計(jì)量單位出庫(kù)，允許手工錄入數(shù)據(jù)也允許二維碼掃描出庫(kù)，不限制每筆出庫(kù)單貨品筆數(shù)，掃描數(shù)據(jù)自動(dòng)累加，能夠打印單據(jù)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.3.3調(diào)配管理模塊在進(jìn)行備品備件調(diào)配時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按照所需物品類型、數(shù)量、調(diào)配地點(diǎn)按最優(yōu)方案排列各倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏，并給出調(diào)配建議，為調(diào)配人員決策提供根據(jù)。能夠自動(dòng)生成調(diào)庫(kù)單號(hào)，備品備件允許采用不同計(jì)量單位調(diào)庫(kù)，允許手工錄入數(shù)據(jù)也允許二維碼掃描調(diào)庫(kù)，不限制每筆調(diào)庫(kù)單備品備件筆數(shù)，掃描數(shù)據(jù)自動(dòng)累加，能夠打印單據(jù)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.3.4統(tǒng)計(jì)查詢模塊1、庫(kù)存查詢：能夠按不同計(jì)量單位進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，條理清析。能夠查詢單個(gè)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，也能夠查詢?nèi)總}(cāng)庫(kù)庫(kù)存匯總數(shù)據(jù)，可打印庫(kù)存明細(xì)及庫(kù)存匯總報(bào)表。2、單據(jù)查詢：能夠隨時(shí)并打印入庫(kù)、出庫(kù)、退庫(kù)、調(diào)庫(kù)、盤點(diǎn)等多個(gè)貨品單據(jù)。3、備品統(tǒng)計(jì)：能夠按不同時(shí)間段、憑證號(hào)、客戶、部門、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備等統(tǒng)計(jì)條件對(duì)入、出、調(diào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，統(tǒng)計(jì)成果能夠按不同計(jì)量單位進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并且隨時(shí)能夠?qū)⒔y(tǒng)計(jì)成果生成報(bào)表進(jìn)行打印。4、倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)出綜合查詢：能夠按不同時(shí)間段、憑證號(hào)、部門、倉(cāng)庫(kù)、備品等查詢條件查詢貨品入、出、調(diào)等數(shù)據(jù)，并能對(duì)查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。隨時(shí)能夠?qū)⒉樵兗敖y(tǒng)計(jì)成果生成報(bào)表進(jìn)行打印。多個(gè)報(bào)表能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)換為EXCEL數(shù)據(jù)格式。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.3.5短信/IVR接口模塊提供短信/IVR接口，可按需為指定顧客發(fā)送短信或提供IVR服務(wù)。5.4運(yùn)維人員管理系統(tǒng)運(yùn)維人員管理系統(tǒng)由運(yùn)維人員管理系統(tǒng)及考試管理系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。運(yùn)維人員管理系統(tǒng)重要對(duì)運(yùn)維人員的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理，如：運(yùn)維人員所得資質(zhì)、有關(guān)故障解決經(jīng)驗(yàn)、技能水平等，通過結(jié)合運(yùn)維人員信息及故障信息，可為不同故障解決提供集控調(diào)配建議，為集控提供技能人員支持。考試管理系統(tǒng)為集控中心考核運(yùn)維人員技能水平提供平臺(tái)支撐，集控中心制訂考試內(nèi)容、考試時(shí)間、指定參考人員后進(jìn)行下發(fā)，由運(yùn)維人員在線完畢考試，考試成績(jī)記入運(yùn)維人員管理系統(tǒng)，作為考核根據(jù)。系統(tǒng)功效模塊圖見圖5.4-1。圖5.4-1運(yùn)維人員管理系統(tǒng)功效模塊圖5.4.1運(yùn)維人員管理系統(tǒng)信息模板管理模塊按需求定制運(yùn)維人員信息模板，可對(duì)模板中的字段進(jìn)行新增、刪除、修改等操作，可對(duì)模板進(jìn)行靈活配備，滿足不同類型人員管理需求。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。人員信息管理模塊對(duì)運(yùn)維人員的基礎(chǔ)信息如：姓名、年紀(jì)、有關(guān)技能水平、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)、工作體現(xiàn)等進(jìn)行錄入，并準(zhǔn)時(shí)更新運(yùn)維人員故障解決狀況，為實(shí)現(xiàn)智能調(diào)配提供數(shù)據(jù)的支撐。本模塊提供人員信息的錄入、修改、刪除、查詢、導(dǎo)出、打印等操作。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。智能調(diào)配模塊通過對(duì)運(yùn)維人員基礎(chǔ)信息、技能水平、故障解決經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行綜合分析，為不同故障解決提供集控調(diào)配建議，為集控提供技能人員支持。5.4.2考試管理系統(tǒng)題庫(kù)管理向系統(tǒng)錄入考試題目，內(nèi)容涉及：題目類型、難度、分值、答案等。可對(duì)題庫(kù)進(jìn)行錄入、查詢、修改、刪除操作。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。自動(dòng)組卷根據(jù)考試范疇、題型比例、分值、難度等進(jìn)行自動(dòng)組卷，形成考試試卷。考試管理集控中心考試管理員通過指定試卷標(biāo)題、考試時(shí)間、考試人員、選擇試卷后進(jìn)行下發(fā)形成考試任務(wù)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。在線考試運(yùn)維人員接到集控中心考試管理員告知后，登錄系統(tǒng)進(jìn)行考試，在指定時(shí)間內(nèi)完畢考試任務(wù)，將答題成果提交系統(tǒng)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。成績(jī)查詢運(yùn)維人員可通過成績(jī)查詢模塊對(duì)本次成績(jī)及歷史成績(jī)進(jìn)行查詢。自動(dòng)閱卷運(yùn)維人員完畢考試任務(wù)并提交答題成果后，系統(tǒng)可根據(jù)題庫(kù)中答案進(jìn)行自動(dòng)閱卷，完畢評(píng)分并自動(dòng)錄入運(yùn)維人員管理系統(tǒng)。5.5檔案管理系統(tǒng)隨著信息化的發(fā)展，現(xiàn)在各行各業(yè)的原有紙質(zhì)文檔管理逐步向電子文檔管理過渡。建立檔案電子化管理，能夠有效對(duì)舊有檔案進(jìn)行稽核檢查，便于檔案管理。檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)有以下優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一性，建立形成一套統(tǒng)一的檔案管理規(guī)范，并能夠以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的信息共享和交互。權(quán)威性，在確保安全的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范的操作方式，確保數(shù)據(jù)的一致、完整。高效性，提供快速高效精確的智能檢索功效和管理手段。安全性，從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和涉密檔案資源信息的高度安全性。可靠性，提供7天×24小時(shí)不間斷服務(wù)。系統(tǒng)功效模塊圖見圖5.5-1。圖5.5-1檔案管理系統(tǒng)功效模塊圖5.5.1檔案基礎(chǔ)信息管理對(duì)檔案的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)，支持上傳電子檔案。對(duì)檔案的基礎(chǔ)信息進(jìn)行錄入及維護(hù)，如檔案編號(hào)、檔案類型、檔案名稱、內(nèi)容描述等。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.5.2檔案在線瀏覽可根據(jù)需求查詢檔案，如：根據(jù)檔案編號(hào)、類型、名稱、內(nèi)容等進(jìn)行精確或含糊地查找，并支持電子檔案在線瀏覽。本功效根據(jù)顧客權(quán)限對(duì)瀏覽權(quán)限進(jìn)行劃分，無權(quán)限者只能看到檔案的概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權(quán)限申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后方瀏覽檔案全文。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.5.3檔案下載可對(duì)查詢出的電子檔案進(jìn)行下載操作，本功效根據(jù)顧客權(quán)限對(duì)瀏覽權(quán)限進(jìn)行劃分，無權(quán)限者只能看到檔案的概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權(quán)限申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后方可下載。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.5.4檔案打印可對(duì)查詢出的電子檔案進(jìn)行打印操作，本功效根據(jù)顧客權(quán)限對(duì)瀏覽權(quán)限進(jìn)行劃分，無權(quán)限者只能看到檔案的概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權(quán)限申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后方可打印。5.5.5檔案權(quán)限申請(qǐng)系統(tǒng)顧客可對(duì)無權(quán)限查看/下載/打印的檔案向檔案管理員申請(qǐng)對(duì)應(yīng)權(quán)限。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.5.6檔案權(quán)限審批檔案管理員可查看檔案權(quán)限申請(qǐng)狀況，并根據(jù)實(shí)際狀況，選擇通過申請(qǐng)或駁回申請(qǐng)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.6績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)結(jié)合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務(wù)執(zhí)行狀況、設(shè)備運(yùn)行健康狀況、備品備件調(diào)配及時(shí)率、考試成績(jī)、日常工作體現(xiàn)等，通過數(shù)據(jù)建模進(jìn)行分析，自動(dòng)對(duì)考核人員的月度個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，為決策者提供根據(jù)。系統(tǒng)模塊圖見圖5.6-1。圖5.6-1績(jī)效考核系統(tǒng)功效模塊圖5.6.1風(fēng)機(jī)運(yùn)行參數(shù)統(tǒng)計(jì)根據(jù)設(shè)備責(zé)任劃分，由風(fēng)電場(chǎng)根據(jù)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀況，錄入設(shè)備故障時(shí)間、故障損失電量等。本模塊提供風(fēng)機(jī)運(yùn)行參數(shù)信息的錄入、查詢、刪除、編輯、打印、導(dǎo)出等功效。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.6.2獎(jiǎng)勵(lì)錄入模塊對(duì)于在日常工作中，有重大奉獻(xiàn)人員，根據(jù)個(gè)人所做奉獻(xiàn)，錄入奉獻(xiàn)有關(guān)信息，做為月度績(jī)效考核指標(biāo)分析數(shù)據(jù)。本模塊提供獎(jiǎng)勵(lì)信息錄入、查詢、刪除、編輯、打印、導(dǎo)出等功效。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.6.3績(jī)效評(píng)定規(guī)則設(shè)立通過本模塊可自由設(shè)立績(jī)效評(píng)定規(guī)則因子及權(quán)重，綜合評(píng)分模塊將根據(jù)本模塊的規(guī)則因子及權(quán)重進(jìn)行績(jī)效的智能評(píng)定。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.6.4綜合評(píng)分模塊本模塊結(jié)合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務(wù)執(zhí)行狀況、設(shè)備運(yùn)行健康狀況、備品備件調(diào)配及時(shí)率、考試成績(jī)、日常工作體現(xiàn)等，通過數(shù)據(jù)建模進(jìn)行分析，自動(dòng)對(duì)考核人員的月度個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，為決策者提供根據(jù)。5.6.5績(jī)效得分查詢模塊考核人員可通過績(jī)效查詢模塊查詢本人績(jī)效得分（可查詢歷史績(jī)效），查詢成果會(huì)具體列出該人員績(jī)效總得分及各考核細(xì)項(xiàng)得分，為考核人員本身提高提供指導(dǎo)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.7系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊為重要管理系統(tǒng)顧客、角色及權(quán)限，并提供數(shù)據(jù)備份等功效，為整個(gè)系統(tǒng)的合理穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行支撐，功效模塊圖見圖5.7-1。圖5.7-1系統(tǒng)管理模塊圖5.7.1角色管理根據(jù)需求對(duì)顧客進(jìn)行角色定義，如：系統(tǒng)管理員、巡檢人員、檔案管理員、庫(kù)管人員等。本模板提供角色的新增、修改、刪除、查詢功效。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.7.2權(quán)限管理根據(jù)顧客角色的需要進(jìn)行不同的權(quán)限控制，如：系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)的全部功效操作權(quán)限；巡檢人員有巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊的權(quán)限；檔案管理員有檔案管理系統(tǒng)的權(quán)限等。通過對(duì)不同角色賦予不同權(quán)限，從而達(dá)成對(duì)不同顧客進(jìn)行操作權(quán)限控制的目的。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.7.3顧客管理本模塊應(yīng)用于對(duì)系統(tǒng)顧客的管理，如添加系統(tǒng)顧客、修改顧客信息、查詢顧客信息、刪除顧客等。運(yùn)維人員管理系統(tǒng)中的運(yùn)維人員也是系統(tǒng)顧客，因此運(yùn)維人員在添加系統(tǒng)顧客時(shí)需要與運(yùn)維人員管理系統(tǒng)中的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。5.7.4數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)提供對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)備份以及根據(jù)數(shù)據(jù)備份文獻(xiàn)恢復(fù)平臺(tái)數(shù)據(jù)。5.7.5密碼修改支持對(duì)系統(tǒng)登錄顧客的密碼進(jìn)行修改。本模塊同時(shí)支持WEB端及移動(dòng)端。第六章項(xiàng)目實(shí)施及保障方案6.1項(xiàng)目組織構(gòu)造及管理方案6.1.1項(xiàng)目組織構(gòu)造一、項(xiàng)目組織構(gòu)造圖（圖6.1.1-1）項(xiàng)目總負(fù)責(zé)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)組測(cè)試組技術(shù)咨詢專家組實(shí)施組設(shè)計(jì)組進(jìn)度管理員質(zhì)量管理員圖6.1.1-1項(xiàng)目組織構(gòu)造圖二、工作職責(zé)（1）項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目工作負(fù)總體責(zé)任。指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理開展工作。（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下開展工作。是項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，其基本職責(zé)重要以下：與客戶進(jìn)行有效溝通制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并根據(jù)多個(gè)變化修改項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的管理、開發(fā)、質(zhì)量確保過程，確保客戶的成本、進(jìn)度、績(jī)效和質(zhì)量目的制訂有效的項(xiàng)目決策過程確保在項(xiàng)目生命周期中遵照是實(shí)施公司的管理和質(zhì)量政策選擇一種能夠精確衡量項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量、績(jī)效的項(xiàng)目距陣風(fēng)險(xiǎn)管理招聘和培訓(xùn)必須的項(xiàng)目組員擬定項(xiàng)目的人員組織構(gòu)造定時(shí)舉辦項(xiàng)目評(píng)定(review)會(huì)議為項(xiàng)目全部組員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項(xiàng)目開發(fā)過程有效管理項(xiàng)目資源（3）技術(shù)咨詢專家組由公司資深的開發(fā)人員構(gòu)成。針對(duì)該項(xiàng)目提供技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)方向。（4）質(zhì)量管理員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和督促測(cè)試組的工作。（5）進(jìn)度管理員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目開發(fā)中的計(jì)劃以及進(jìn)度管理工作。（6）設(shè)計(jì)組承當(dāng)需求調(diào)查、概要設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)以及測(cè)試方案的撰寫。（7）開發(fā)組承當(dāng)具體的編碼工作以及單元測(cè)試。（8）測(cè)試組制訂測(cè)試計(jì)劃，實(shí)施除單元測(cè)試外的全部測(cè)試工作。接受質(zhì)量管理員的指導(dǎo)和檢查。是項(xiàng)目質(zhì)量確保的具體責(zé)任者。（9）實(shí)施組在項(xiàng)目開發(fā)工作完畢后，承當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)施以及顧客培訓(xùn)。6.1.2項(xiàng)目管理制度與方法一、公司高度重視本項(xiàng)目公司總經(jīng)理親自擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。配備了公司最強(qiáng)的項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員。二、充足溝通和協(xié)商本著一切為了項(xiàng)目成功實(shí)施的大目的，對(duì)項(xiàng)目中的出現(xiàn)有關(guān)的事宜，與客戶等利益有關(guān)者進(jìn)行充足的溝通和協(xié)商，擬定解決的方法，減少誤會(huì)和曲解。三、嚴(yán)格的過程控制過程可控成果自然可控。項(xiàng)目將大致遵照以下的開發(fā)流程見圖6.1.2-1：圖6.1.2-1項(xiàng)目組織構(gòu)造圖四、報(bào)告制度有狀態(tài)報(bào)告、周進(jìn)度報(bào)告、例外事件報(bào)告以及會(huì)議統(tǒng)計(jì)等報(bào)告類型。報(bào)告制度是本項(xiàng)目管理控制的重要手段。它含有下列功效：統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r是溝通的工具是管理控制的手段五、檢查、考核制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的檢查，重要采用例會(huì)的方式。項(xiàng)目部尚有業(yè)績(jī)考核制度。六、會(huì)議制度每天下午5點(diǎn)項(xiàng)目部召開全體工作會(huì)議。時(shí)間約1小時(shí)。由項(xiàng)目經(jīng)理主持。會(huì)議內(nèi)容為：對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，找出和計(jì)劃的偏差，制訂糾正方法以及第二天的工作計(jì)劃。不定時(shí)地舉辦技術(shù)專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)開發(fā)中所碰到的技術(shù)問題（難題）進(jìn)行分析解決。負(fù)責(zé)開發(fā)的技術(shù)人員參加。時(shí)間約1小時(shí)。由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持。6.2技術(shù)力量與人員平臺(tái)建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)以下表6.2-1所示：表6.2-1平臺(tái)建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)序號(hào)職務(wù)人數(shù)（人）職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理1計(jì)劃、組織、控制項(xiàng)目的開展，對(duì)項(xiàng)目的人員安排、成本、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理辦法管理項(xiàng)目。系統(tǒng)架構(gòu)師1擬定項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為項(xiàng)目搭建良好的架構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。需求分析2負(fù)責(zé)顧客需求的調(diào)研分析，引導(dǎo)開發(fā)顧客需求。項(xiàng)目管理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程管理，規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施過程。測(cè)試主管1負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試工作的開展，與項(xiàng)目經(jīng)理擬定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的編寫，組織有關(guān)測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)開發(fā)8負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟件開發(fā)。系統(tǒng)測(cè)試2負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試，涉及功效測(cè)試、壓力測(cè)試、回歸測(cè)試等。網(wǎng)絡(luò)布署、安全保障2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)2負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面美工設(shè)計(jì)。累計(jì)：206.3計(jì)劃與進(jìn)度管理方案一、采用三級(jí)進(jìn)度計(jì)劃管理在項(xiàng)目開始階段就想制訂一種完整的、完善的計(jì)劃是不現(xiàn)實(shí)的。但是項(xiàng)目經(jīng)理又不得不制訂一份計(jì)劃來指導(dǎo)項(xiàng)目組的工作，以及應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的審批和客戶的溝通。其實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃原來就是一種逐步細(xì)化、逐步完善的過程，本項(xiàng)目中采用的三級(jí)計(jì)劃體系就是依靠這樣一種思路來制訂項(xiàng)目的計(jì)劃，通過類似倒三角的模式，在項(xiàng)目不同的階段制訂不同具體程度的計(jì)劃來逐步完善項(xiàng)目的計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目的管理工作。一級(jí)計(jì)劃——總控制進(jìn)度計(jì)劃。此計(jì)劃為項(xiàng)目指出最后進(jìn)度目的，甲方牽頭制訂總控進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)認(rèn)真研究后擬定。總控計(jì)劃一經(jīng)擬定，便成為項(xiàng)目施工的大綱性文獻(xiàn)，各方均要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，不做容易調(diào)改。二級(jí)計(jì)劃——階段性工期計(jì)劃或分部工程計(jì)劃。二級(jí)計(jì)劃的制訂是為了確保一級(jí)計(jì)劃的有效貫徹。我公司會(huì)制訂此計(jì)劃并報(bào)甲方或監(jiān)理方審核。三級(jí)計(jì)劃——周計(jì)劃。周計(jì)劃的制訂是將二級(jí)計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)化到日常的施工安排中，是最基本的操作性計(jì)劃，含有很強(qiáng)的針對(duì)性、操作性、及時(shí)性和可控性。二、按日、周和月分別進(jìn)行進(jìn)度檢查有效的項(xiàng)目控制的核心是定時(shí)及時(shí)測(cè)量實(shí)際進(jìn)程，并與計(jì)劃進(jìn)程相比較，如有必要，立刻采用糾正方法。進(jìn)度控制過程如圖6.3-1所示：圖6.3-1進(jìn)度控制過程流程圖三、每七天一向甲方（或監(jiān)理方）提交進(jìn)度報(bào)告四、完善例會(huì)制度每天下午5點(diǎn)項(xiàng)目部召開全體工作會(huì)議。時(shí)間約1小時(shí)。由項(xiàng)目經(jīng)理主持。會(huì)議內(nèi)容為：對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，找出和計(jì)劃的偏差，制訂糾正方法以及第二天的工作計(jì)劃。不定時(shí)地舉辦技術(shù)專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)開發(fā)中所碰到的技術(shù)問題（難題）進(jìn)行分析解決。負(fù)責(zé)開發(fā)的技術(shù)人員參加。時(shí)間約1小時(shí)。由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持。五、建立溝通渠道（1）各單位互相通告進(jìn)度管理體系架構(gòu)，建立本項(xiàng)目進(jìn)度管理體系組員的聯(lián)系總表。（2）項(xiàng)目人員工作時(shí)間必須在崗，如臨時(shí)外出須告知其它有關(guān)組員，并做出對(duì)應(yīng)安排；除睡覺時(shí)間外必須能隨時(shí)獲得聯(lián)系。（3）各有關(guān)單位之間，需建立縱向、橫向聯(lián)系。有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、反饋、預(yù)警、建議等工作交流。六、項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃總工期自合同訂立后的下一種周開始，共7個(gè)周期。具體的進(jìn)度表如表6.3-1所示：表6.3-1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（本部分內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善）序號(hào)工作階段計(jì)劃天數(shù)計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃結(jié)束時(shí)間交付的工作成果備注項(xiàng)目啟動(dòng)及計(jì)劃3《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》需求分析30《需求分析闡明書》需求確認(rèn)5《需求分析闡明書》《顧客確認(rèn)闡明》需求確承認(rèn)以和需求分析迭代進(jìn)行。系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)30《概要設(shè)計(jì)闡明書》系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審及完善10《概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見》數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)7與需求確認(rèn)同時(shí)進(jìn)行。系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)60《具體設(shè)計(jì)闡明書》系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審及完善20《具體設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見》編碼開發(fā)120源代碼、項(xiàng)目測(cè)試用例測(cè)試60項(xiàng)目測(cè)試統(tǒng)計(jì)、測(cè)試報(bào)告與開發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)行，開發(fā)完某個(gè)模塊即開始測(cè)試。系統(tǒng)布署3系統(tǒng)布署闡明書培訓(xùn)5《顧客使用手冊(cè)》試運(yùn)行90《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》修改完善試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。系統(tǒng)驗(yàn)收3《驗(yàn)收意見》6.4項(xiàng)目質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制活動(dòng)（1）階段性復(fù)審在開發(fā)的各階段需要質(zhì)量控制組的階段性復(fù)審活動(dòng)來確保項(xiàng)目質(zhì)量的提高，但過多的復(fù)審活動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用及時(shí)間造成較大的影響，因此項(xiàng)目控制活動(dòng)中的復(fù)審要適量適時(shí)。質(zhì)量控制活動(dòng)的具體流程和執(zhí)行辦法，還需要在全體項(xiàng)目核心組到位后進(jìn)行進(jìn)一步討論，最后制訂出一套行之有效又適合本項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程。下列是某些基本流程：表6.4-1項(xiàng)目質(zhì)量控制編號(hào)開發(fā)階段質(zhì)量控制活動(dòng)01項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目核心組復(fù)審項(xiàng)目工作辦法，項(xiàng)目計(jì)劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制原則；進(jìn)行本項(xiàng)目的開發(fā)辦法，文檔規(guī)范及質(zhì)量原則培訓(xùn)。02概要設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)組及有關(guān)專家對(duì)概要設(shè)計(jì)闡明書進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；根據(jù)質(zhì)量控制原則，檢查概要設(shè)計(jì)闡明書與否達(dá)成質(zhì)量原則。03具體設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)核心階段性復(fù)審；根據(jù)質(zhì)量控制原則，檢查具體設(shè)計(jì)與否達(dá)成質(zhì)量原則。04編碼和單元測(cè)試階段檢查程序的編碼規(guī)范與否得到恪守；抽查程序可讀性，注釋等與否完整；在整個(gè)編程隊(duì)伍貫徹質(zhì)量意識(shí)，每個(gè)程序員都是質(zhì)量確保的一員。05集成測(cè)試階段檢查測(cè)試案例與否適宜；檢查測(cè)試成果及測(cè)試報(bào)告與否完備。06顧客驗(yàn)收測(cè)試階段審核驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，提出建議；檢查驗(yàn)收測(cè)試的辦法和測(cè)試案例與否適宜，并提出建議；審核測(cè)試成果及測(cè)試報(bào)告。（2）測(cè)試測(cè)試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不通過認(rèn)真測(cè)試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。即使，對(duì)各階段的文檔的審核也可認(rèn)為是測(cè)試，但本項(xiàng)目所指的測(cè)試是指對(duì)應(yīng)用軟件的測(cè)試。做好測(cè)試是測(cè)試組的責(zé)任，測(cè)試組是與開發(fā)組互相獨(dú)立的兩組，且需要相稱的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的理解要十分透徹。為確保測(cè)試的效率和質(zhì)量需要注意下列幾點(diǎn)：建立高效合理的測(cè)試流程；建立盡量模擬真實(shí)環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境)；對(duì)測(cè)試案例的設(shè)計(jì)要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段，安排好項(xiàng)目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任；做好測(cè)試階段文檔和源程序的版本控制；做好測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的BUG的統(tǒng)計(jì)及存檔工作；對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何BUG都要做好因素分析并統(tǒng)計(jì)歸檔；做好回歸測(cè)試；避免對(duì)程序的修改而引發(fā)的其它問題。（二）質(zhì)量確保質(zhì)量審核確保項(xiàng)目滿足預(yù)定的質(zhì)量目的。項(xiàng)目經(jīng)理睬主持正式的質(zhì)量審核以確保建立的質(zhì)量控制流程被執(zhí)行并且成果與項(xiàng)目質(zhì)量目的相吻合。（1）軟件質(zhì)量確保1）設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量確保設(shè)計(jì)目的的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)辦法的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)模板的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)過程的監(jiān)督；設(shè)計(jì)成果的審核；設(shè)計(jì)過程中的變更管理流程。（2）程序開發(fā)過程中的質(zhì)量確保程序開發(fā)過程中的質(zhì)量控制工具；典型程序的開發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單原則、前端界面原則、程序間的接口原則、公共類、其它類）；單元測(cè)試案例的編制辦法和原則；程序開發(fā)過程中的質(zhì)量跟蹤；程序開發(fā)過程中的變更管理流程。（3）系統(tǒng)化的測(cè)試思路單元測(cè)試：重要由程序員根據(jù)單元測(cè)試案例的原則自行測(cè)試，并填寫測(cè)試案例統(tǒng)計(jì)表，并接受質(zhì)量確保組的抽樣檢查；集成測(cè)試：集成測(cè)試的目的是將各個(gè)單獨(dú)的程序或模塊進(jìn)行組裝，并確保系統(tǒng)作為一種有機(jī)整體的可運(yùn)行。是系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試的基礎(chǔ)；系統(tǒng)集成測(cè)試：系統(tǒng)集成測(cè)試的目的是確保系統(tǒng)作為一種整體的對(duì)的運(yùn)行；性能測(cè)試：性能測(cè)試是從系統(tǒng)的解決能力、效率、安全性、數(shù)據(jù)一致性等各方面進(jìn)行測(cè)試；顧客驗(yàn)收測(cè)試：在項(xiàng)目組完畢以上測(cè)試后來，將最后的系統(tǒng)交給顧客進(jìn)行全方面的測(cè)試，是系統(tǒng)試運(yùn)行前必須完畢的測(cè)試工作。只有顧客驗(yàn)收測(cè)試完畢后來，系統(tǒng)才干進(jìn)入試運(yùn)行。（4）項(xiàng)目的整體質(zhì)量確保對(duì)于整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一的辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)，由于項(xiàng)目涉及的下屬公司、業(yè)務(wù)部門、人員極其復(fù)雜，如何確保項(xiàng)目的順利實(shí)施？如何確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量？是項(xiàng)目的核心成功因素。我們建議從下列方面來確保項(xiàng)目的整體實(shí)施質(zhì)量：對(duì)的的實(shí)施辦法，以及該辦法在實(shí)施過程中的有效執(zhí)行，是項(xiàng)目得以成功實(shí)施的確保；運(yùn)用管理的手段，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的督查力度，以確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量；加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中原則化、規(guī)范化的管理力度；“全體質(zhì)量意識(shí)”是項(xiàng)目組貫徹始終的基本方針；質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督切不可與項(xiàng)目的具體實(shí)施過程相脫節(jié)，必須與實(shí)施小組進(jìn)行親密的溝通，共同制訂簡(jiǎn)潔、切實(shí)有效的質(zhì)量監(jiān)督方法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；必要時(shí)可建立切實(shí)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)懲方法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；6.5項(xiàng)目應(yīng)急方案（一）項(xiàng)目可能發(fā)生的重要風(fēng)險(xiǎn)及分析表6.5-1項(xiàng)目重要風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析優(yōu)先級(jí)01統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范難于被恪守項(xiàng)目組組建時(shí)間短且項(xiàng)目構(gòu)組員來自不同的公司，長(zhǎng)時(shí)間恪守各自的規(guī)范，會(huì)有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)一M02項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充足項(xiàng)目組組建時(shí)間短，對(duì)溝通的辦法尚未適應(yīng)。項(xiàng)目組員彼此間理解少;有人員恥于或不樂意與其別人員溝通。M03顧客需求的變更變是自然的事，但要進(jìn)行控制H04重要技術(shù)人員的變更其它項(xiàng)目的需要，人員的流動(dòng)H05項(xiàng)目完畢時(shí)間緊張客戶規(guī)定了完畢的期限，項(xiàng)目要確保質(zhì)量，工作量不能省，造成時(shí)間緊張M06項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度由于時(shí)間緊張，所需資源需要及時(shí)得到，所需資源可能來自各公司或中國(guó)外運(yùn)H07重要業(yè)務(wù)人員的配合局限性重要業(yè)務(wù)人員由于其它工作忙，參加此項(xiàng)目的時(shí)間少，會(huì)造成項(xiàng)目的延期或需求的偏離未得到及時(shí)的糾正H08與業(yè)務(wù)人員的溝通不充足設(shè)計(jì)人員過多假設(shè)，與業(yè)務(wù)人員的溝通少H09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護(hù)硬件，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定及病毒的防備H10人力資源不充足重要是有經(jīng)驗(yàn)的人員局限性M11項(xiàng)目緊張時(shí)，開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理煩感項(xiàng)目管理睬占用開發(fā)人員的時(shí)間，且會(huì)影響開發(fā)人員緊張的心情L(zhǎng)12項(xiàng)目組合作精神不夠項(xiàng)目組的組員可能來自不同的公司和部門，配合較少H13對(duì)測(cè)試重視程度不夠重視編程而不重視測(cè)試是許多項(xiàng)目容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤思想M14管理咨詢組與業(yè)務(wù)需求組之間的溝通和聯(lián)動(dòng)容易出現(xiàn)各小組獨(dú)立行事的現(xiàn)象M15運(yùn)維環(huán)境問題網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，易對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)速度有影響；各分部無網(wǎng)管人員，使得網(wǎng)絡(luò)因素較不可控制，從而影響系統(tǒng)的使用性；沒有固定IP的公司，需要拔號(hào)連接VPN。M16新技術(shù)掌握速度過慢本項(xiàng)目采用外購(gòu)的工作流引擎進(jìn)行流程定制，在設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員掌握程度直接影響項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。H

（二）項(xiàng)目可能發(fā)生的重要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急方法表6.5-2項(xiàng)目應(yīng)急方法編號(hào)項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方法優(yōu)先級(jí)01統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范難于被恪守制訂統(tǒng)一的規(guī)范，進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)施中檢查指導(dǎo)。M02項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充足充足運(yùn)用好溝通計(jì)劃中的溝通方式。M03顧客需求的變更做好需求分析闡明書，變更要走變更控制流程。H04重要技術(shù)人員的變更核心技術(shù)人員要鎖定。H05項(xiàng)目完畢時(shí)間緊張?jiān)黾淤Y源、進(jìn)度控制。M06項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度為了本項(xiàng)目成功，各環(huán)節(jié)要充足配合，確保滿足項(xiàng)目資源的需求。H07顧客/客戶的配合局限性增加溝通、問題及時(shí)上報(bào)更高管理層，謀求更加好的支持M08與顧客溝通不充足對(duì)業(yè)務(wù)需求理解深的技術(shù)人員要與顧客做充足的溝通。M09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護(hù)制訂規(guī)范紀(jì)律，確保開發(fā)環(huán)境的穩(wěn)定。H10人力資源不充足增加人力資源和技能提高M(jìn)11項(xiàng)目緊張時(shí)，開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理煩感從事技術(shù)開發(fā)的人員和從事管理的人員要互相配合，明確共同的目的，發(fā)揮團(tuán)體精神。L12項(xiàng)目組合作精神不夠增加內(nèi)部溝通。H13對(duì)測(cè)試重視程度不夠建立單獨(dú)的系統(tǒng)測(cè)試組，派有經(jīng)驗(yàn)的人構(gòu)成系統(tǒng)測(cè)試組。M14管理咨詢組與業(yè)務(wù)需求組之間的溝通和聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)項(xiàng)目各小組之間的溝通，并通過項(xiàng)目總體組的組織構(gòu)造以確保該溝通的有效性。M15運(yùn)維環(huán)境問題增加帶寬，統(tǒng)一規(guī)定集團(tuán)全部組員公司使用集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。M16新技術(shù)掌握速度過慢統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目構(gòu)組員之間的溝通協(xié)作，掌握較快的組員協(xié)助掌握較慢的組員。H6.6培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行培訓(xùn)是確保顧客對(duì)的使用系統(tǒng)和用好系統(tǒng)的基本規(guī)定。通過培訓(xùn)使系統(tǒng)管理員能得心應(yīng)手地維護(hù)好系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行；使操作人員能夠?qū)Φ睦斫庥嘘P(guān)的業(yè)務(wù)流程，純熟掌握各個(gè)子系統(tǒng)的具體操作。培訓(xùn)安排以下表6.6-1：表6.6-1培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)對(duì)象平臺(tái)技術(shù)體系和功效介紹。半天系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)布署一天系統(tǒng)管理員后臺(tái)管理。一天系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)操作技巧。半天系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員上機(jī)操作與常見問題解答。兩天系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過慣用的通訊工具進(jìn)行遠(yuǎn)程答疑，或通過遠(yuǎn)程控制軟件輔助顧客解決問題。不定系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員第七章系統(tǒng)測(cè)試及驗(yàn)收在整個(gè)軟件開發(fā)、布署過程中，將重要實(shí)施以下的測(cè)試以確保軟件質(zhì)量單元測(cè)試。功效測(cè)試。由測(cè)試人員按照測(cè)試方案進(jìn)行測(cè)試。重要檢測(cè)系統(tǒng)與否滿足設(shè)計(jì)的功效規(guī)定。代碼覆蓋測(cè)試。采用NCover。由測(cè)試人員進(jìn)行。規(guī)定代碼覆蓋率在93%以上。性能測(cè)試和壓力測(cè)試。采用RationalRobot輔助進(jìn)行。由測(cè)試人員進(jìn)行。使用少量的Client端計(jì)算機(jī)仿真大量顧客上線對(duì)網(wǎng)站服務(wù)所可能造成的影響。在大數(shù)據(jù)量下數(shù)據(jù)庫(kù)的I/O能力，數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造及索引的合理性，數(shù)據(jù)庫(kù)配備的合理性。并發(fā)性測(cè)試：涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等并發(fā)訪問可行性。通訊響應(yīng)時(shí)間。峰值交易響應(yīng)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)堵塞狀況。CPU使用率。數(shù)據(jù)庫(kù)I/O及磁盤I/O狀況。內(nèi)存使用狀況。系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性測(cè)試。主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性測(cè)試：異常狀況下，主機(jī)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)及應(yīng)用的保護(hù)程度。數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定性測(cè)試：在宕機(jī)、聯(lián)接丟失、批量解決中斷等特殊狀況下數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)程度。應(yīng)用程序穩(wěn)定性測(cè)試：對(duì)非法操作、非法訪問等防備及數(shù)據(jù)流向一致性，程序故障率等。通訊的穩(wěn)定性：涉及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及外部聯(lián)接。顧客接受測(cè)試（竣工驗(yàn)收）滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)顧客確認(rèn)的需求為原則驗(yàn)收本系統(tǒng)。第八章售后服務(wù)及承諾8.1售后服務(wù)的原則顧客的利益是第一位的；只有良好的售后服務(wù)，與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系、才干在行業(yè)內(nèi)生存、發(fā)展。8.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)的流程以下圖8.2-1所示：圖8.2-1售后服務(wù)的流程8.3承諾在布署時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)操作培訓(xùn)，確保顧客經(jīng)培訓(xùn)后掌握一定的專業(yè)技術(shù)和操作技能。所提供的軟件的免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)不低于一年，維護(hù)期以驗(yàn)收之日起計(jì)算，一年后的維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用由雙方協(xié)商。在軟件交付使用后一年內(nèi)，我公司確保每月拜訪客戶一次，理解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。一年后將不定時(shí)回訪。我公司提交的產(chǎn)品在發(fā)生故障時(shí)，將及時(shí)予以響應(yīng)并予以最佳技術(shù)支持。我公司提供的軟件產(chǎn)品是全新、符合招標(biāo)文獻(xiàn)所規(guī)定的技術(shù)規(guī)格的產(chǎn)品。在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期過后，我公司繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)久優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，涉及技術(shù)支持、硬件的升級(jí)、故障的快速響應(yīng)及有關(guān)人員的技術(shù)咨詢。8.4服務(wù)保障