篇一：醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度】一、人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則：1、服務(wù)理念：患者的滿意是我們最大的追求，患者的健康是我們共同的心愿，用親情服務(wù)，用愛心施術(shù)。2、儀表、儀容：美觀、整潔、大方、得體。3、服務(wù)語言：1）稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。2）要尊重患者和患者家屬；吐字準(zhǔn)確（講普通話）；要有情感性，快慢適中；要有保護(hù)性（注意患者的隱私、缺點）。（3）常用的謙語。4）禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。4、行為規(guī)范：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。（2）嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。（4）打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。5、勞動紀(jì)律：按時上崗，工作時不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。6、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書寫要符合要求，不能亂開證明文件，不能開展特殊醫(yī)療服務(wù)，不能隨便評價他人的醫(yī)療技術(shù)，不能私收財物，不能推薦成藥、生活用品、保健品、辦公用品等。不能推薦成藥、生活用品、保健品、辦公用品等。7、安全守則：嚴(yán)格遵守診所各項規(guī)章制度。二、醫(yī)師崗位責(zé)任制度1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)程。1、 嚴(yán)格執(zhí)行門診工作制度，帶口罩，帽子，穿好工作服。2、 要熱情接待每一位患者，耐心細(xì)致詢問病情、病史、用藥情況及藥物過敏歷等，并對病人作認(rèn)真仔細(xì)的檢查。3、 醫(yī)師必須認(rèn)真寫門診病歷，作好門診登記，向患者交待治療方面的注意事項，對需要轉(zhuǎn)診的患者及時作出處理意見。4、 醫(yī)師應(yīng)根據(jù)需要按診療規(guī)范藥品說明書的適應(yīng)證、藥品理作用、用量、用法、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開據(jù)處方。5、 根據(jù)社區(qū)疾病發(fā)生、流行特點，負(fù)責(zé)社區(qū)健康狀況調(diào)查和社區(qū)健康診所，作好社區(qū)居民的衛(wèi)生工作宣傳。6、7、負(fù)責(zé)疫情登記、報告工作，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。負(fù)責(zé)社區(qū)的健康咨詢門診工作。9、積極參加公司和有關(guān)門部組織的培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)有關(guān)新知識、新業(yè)力，提高專為技術(shù)水平。三、人員聘用、培訓(xùn)、管理、考核與獎懲制度1、 人員聘用：（1）、公司所聘用的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)符合《中醫(yī)坐堂醫(yī)診所管理辦法》的要求，即取得醫(yī)師資格后經(jīng)注冊連續(xù)在醫(yī)療機構(gòu)從事5年以上臨床工作的中醫(yī)類別中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，公司內(nèi)診所可作為中醫(yī)類別中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的第二執(zhí)業(yè)地點進(jìn)行注冊，但每個診所至少有1名中醫(yī)類別中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的第一執(zhí)業(yè)地點。（2）、應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，熱愛診所服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，熟練掌握醫(yī)療技能，勝任診所服務(wù)工作職責(zé)。2、培訓(xùn)（1）、制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核計劃，并組織實施。（2）、根據(jù)服務(wù)工作需要，安排專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行檢查。3）、有計劃的選送專業(yè)技術(shù)人員參加慢性病管理及康復(fù)醫(yī)療等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（4）、執(zhí)行衛(wèi)生局有關(guān)繼續(xù)教育的規(guī)定。5）、每周組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6）、每季度對醫(yī)師進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論考試及技能考核，時間為季度末。（7）、每年度末，組織召開一次醫(yī)學(xué)論文交流會。3、考核與獎懲⑴、考核目的為提升診所管理水平，建立嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、公平、公正的人才發(fā)展與競爭機制，促進(jìn)診所人事管理的良好運行，特制定本辦法。⑵、考核范圍本辦法適用于本公司所有診所員工。⑶、考核原則a、 考核工作是以人為本，確保診所人才培養(yǎng)、管理與使用的基礎(chǔ)性工作，必須堅持公正、公平的原則，根據(jù)考核具體規(guī)定嚴(yán)格組織實施，確?？己斯ぷ髦贫然?biāo)準(zhǔn)化、定期化。b、考核要素主要包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績和組織觀念、勞動紀(jì)律。c、員工的上崗、任職及崗薪調(diào)整等均以考核結(jié)果為主要依據(jù)。⑷、考核工作操作流程：a、 員工根據(jù)《員工考核自我評述表》首先進(jìn)行自我評價。b、 診所負(fù)責(zé)人按照《員工考核表》、《業(yè)務(wù)主管考核表》及《員工考核評定標(biāo)準(zhǔn)參照表》的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行考核并評c、 考核結(jié)果經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總、存檔。⑸、考核組織與實施考核工作由門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作的組織與實施。⑹、考核時間安排：每年度考核二次，時間安排在6月和12月下旬。四、技術(shù)規(guī)范與工作制度1、技術(shù)規(guī)范⑴提供一般常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病的醫(yī)療服務(wù)。⑵疑難病癥的轉(zhuǎn)診。⑶危急重癥的識別，現(xiàn)場緊急救護(hù)和及時轉(zhuǎn)診。⑷提供家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)。2、工作制度⑴應(yīng)準(zhǔn)時開診，醫(yī)務(wù)人員要堅守工作崗位，不得擅離職守。診室內(nèi)應(yīng)保持清潔整齊的環(huán)境。⑵醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度熱情耐心，有禮貌,關(guān)心體貼患者，耐心地解答問題。宣傳衛(wèi)生防病知識；開展健康教育，心理咨詢。⑶醫(yī)師對工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，簡明扼要、準(zhǔn)確地記載病歷。認(rèn)真填寫門診記錄，按時統(tǒng)計上報。⑷堅持查對制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。⑸積極開展慢病管理，按規(guī)定建立慢病檔案，并規(guī)范化管理。⑹采用保證療效、經(jīng)濟適宜的治療方法，合理檢查、科學(xué)用藥，盡可能減輕病員的精神與經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。五、醫(yī)療事故防范與報告制度為認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，確?；颊吆歪t(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，特制定本預(yù)案。1、診所對全體員工定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及衛(wèi)生部等部委制定的相關(guān)配套文件為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格依法行醫(yī)。以法行醫(yī)、以德行醫(yī)作為每位員工年度考核的內(nèi)容之一。2、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)，門店負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入檢查工作，及時糾正問題。對容易發(fā)生醫(yī)療糾紛和安全問題的科室進(jìn)行重點管理。3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分理解和尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)及同意權(quán)；醫(yī)師在實施檢查治療方案前，將診療計劃如實告訴患者，取得患者和家屬的理解、認(rèn)可與配合。4、辦公室對醫(yī)療質(zhì)量實行定期監(jiān)控，對因質(zhì)量問題引起的投訴，分析原因，尋找事故隱患，制定防范措施；如確系醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為過失，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還將采取整改措施，防止隱患釀成大錯。對違規(guī)違法行為，嚴(yán)格按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定提出處理意見，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理與考核小組匯報。5、醫(yī)院對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，定期組織考核，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。六、醫(yī)療質(zhì)量管理制度1．公司必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入診所的各項工作中。公司要建立質(zhì)量保證體系，即建立診所、職能部門質(zhì)量管理組織配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。（1）樹立為病人服務(wù)的思想。醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容及措施應(yīng)力求為滿足病人的需要，保證醫(yī)療工作以最佳和技術(shù)狀態(tài)為病人服務(wù)。（2）質(zhì)量管理以控制預(yù)防為主的思想。（3）系統(tǒng)管理的思想。（4）標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想。（5）科學(xué)性與實用性統(tǒng)一的思想。（6）對新招聘來人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗位教育，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)教育。開展全公司性質(zhì)教育。各科要定期組織學(xué)習(xí)規(guī)章、職責(zé)及各種操作規(guī)程和專業(yè)基礎(chǔ)知識對質(zhì)量觀念弱者要進(jìn)行強化教育。七、醫(yī)療廢物管理制度1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療廢棄物無害化處理的規(guī)定，污染后的一次性物品必須消毒毀形后由社區(qū)中心統(tǒng)一回收處理，不得原形流入社會，造成危害。2、一次性輸液器必須剪斷針頭（在進(jìn)入人體的針頭端約20厘米處剪斷），消毒液中浸泡30分鐘后撈出放置，待收。3、一次性注射器：將針頭拔下、剪斷乳頭，泡入消毒液中，針管內(nèi)吸入消毒液后浸泡30分鐘以上撈出放置，待收。4、注射器及輸液器的針頭毀形后，必須單獨放入專門的容器中，避免回收運送時被銳器刺傷。5、消毒液必須每日更換，要保證正確的濃度。【篇二：醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度目錄】醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度目錄一、藥品管理工作制度。二、傳染病管理工作制度。三、護(hù)理工作制度。四、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)。五、社會監(jiān)督制度。六、醫(yī)師崗位職責(zé)。七、門診工作制度。八、藥劑人員崗位職責(zé)。九、處方書寫制度。十、護(hù)士崗位職責(zé)。十一、消毒隔離制度。十二、醫(yī)療廢物處置工作制度。【篇三：醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度】******大藥房限責(zé)任公司中醫(yī)坐堂醫(yī)診所規(guī)章制度目錄一、人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則——————————2二、醫(yī)師崗位責(zé)任制度———————————————2三、 人員聘用、培訓(xùn)、管理、考核與獎懲制度—————3四、技術(shù)規(guī)范與工作制度——————————————4五、醫(yī)療事故防范與報告制度————————————4六、醫(yī)療質(zhì)量管理制度—————————————6七、藥品銷售及調(diào)配處方管理制度—————————6

八、就診患者登記制度———————————————7九、財務(wù)、收費管理制度————————————7十、檔案、信息管理制度——————————————8中醫(yī)坐堂醫(yī)診所規(guī)章制度一、人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則：1、服務(wù)理念：患者的滿意是我們最大的追求，患者的健康是我們共同的心愿，用親情服務(wù)，用愛心施術(shù)。2、儀表、儀容：美觀、整潔、大方、得體。3、服務(wù)語言：（1）稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。（2）要尊重患者和患者家屬；吐字準(zhǔn)確（講普通話）；要有情感性快慢適中；要有保護(hù)性（注意患者的隱私、缺點）。（3）常用的謙語。（4）禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。4、行為規(guī)范：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。（2）嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。（4）打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。5、勞動紀(jì)律：按時上崗，工作時不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。6、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書寫要符合要求，不能亂開證明文件，不能開展特殊醫(yī)療服務(wù)，不能隨便評價他人的醫(yī)療技術(shù)，不能私收財物，不能推薦成藥、生活用品、保健品、辦公用品等。不能推薦成藥、生活用品、保健品、辦公用品等。7、安全守則：嚴(yán)格遵守診所各項規(guī)章制度。二、醫(yī)師崗位責(zé)任制度1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)程。2、嚴(yán)格執(zhí)行門診工作制度，帶口罩，帽子，穿好工作服。3、 要熱情接待每一位患者，耐心細(xì)致詢問病情、病史、用藥情況及藥物過敏歷等，并對病人作認(rèn)真仔細(xì)的檢查。4、 醫(yī)師必須認(rèn)真寫門診病歷，作好門診登記，向患者交待治療方面的注意事項，對需要轉(zhuǎn)診的患者及時作出處理意見。5、 醫(yī)師應(yīng)根據(jù)需要按診療規(guī)范藥品說明書的適應(yīng)證、藥品理作用、用量、用法、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開據(jù)處方。6、 根據(jù)社區(qū)疾病發(fā)生、流行特點，負(fù)責(zé)社區(qū)健康狀況調(diào)查和社區(qū)健康診所，作好社區(qū)居民的衛(wèi)生工作宣傳。7、8、 負(fù)責(zé)疫情登記、報告工作，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。負(fù)責(zé)社區(qū)的健康咨詢門診工作。9、積極參加公司和有關(guān)門部組織的培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)有關(guān)新知識、新業(yè)力，提高專為技術(shù)水平。三、人員聘用、培訓(xùn)、管理、考核與獎懲制度1、 人員聘用：（1）、公司所聘用的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)符合《中醫(yī)坐堂醫(yī)診所管理辦法》的要求，即取得醫(yī)師資格后經(jīng)注冊連續(xù)在醫(yī)療機構(gòu)從事5年以上臨床工作的中醫(yī)類別中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，公司內(nèi)診所可作為中醫(yī)類別中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的第二執(zhí)業(yè)地點進(jìn)行注冊，但每個診所至少有1名中醫(yī)類別中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的第一執(zhí)業(yè)地點。（2）、應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，熱愛診所服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，熟練掌握醫(yī)療技能，勝任診所服務(wù)工作職責(zé)。2、培訓(xùn)（1）、制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核計劃，并組織實施。（2）、根據(jù)服務(wù)工作需要，安排專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行檢查。（4）、執(zhí)行衛(wèi)生局有關(guān)繼續(xù)教育的規(guī)定。（5）、每周組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（6）、每季度對醫(yī)師進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論考試及技能考核，時間為季度末。（7）、每年度末，組織召開一次醫(yī)學(xué)論文交流會。3、考核與獎懲⑴、考核目的為提升診所管理水平，建立嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、公平、公正的人才發(fā)展與競爭機制，促進(jìn)診所人事管理的良好運行，特制定本辦法。⑵、考核范圍本辦法適用于本公司所有診所員工。⑶、考核原則a、 考核工作是以人為本，確保診所人才培養(yǎng)、管理與使用的基礎(chǔ)性工作，必須堅持公正、公平的原則，根據(jù)考核具體規(guī)定嚴(yán)格組織實施，確?？己斯ぷ髦贫然?biāo)準(zhǔn)化、定期化。b、考核要素主要包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績和組織觀念、勞動紀(jì)律。c、員工的上崗、任職及崗薪調(diào)整等均以考核結(jié)果為主要依據(jù)。⑷、考核工作操作流程：a、 員工根據(jù)《員工考核自我評述表》首先進(jìn)行自我評價。b、 診所負(fù)責(zé)人按照《員工考核表》、《業(yè)務(wù)主管考核表》及《員工考核評定標(biāo)準(zhǔn)參照表》的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行考核并評c、 考核結(jié)果經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總、存檔。⑸、考核組織與實施考核工作由門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作的組織與實施。⑹、考核時間安排：每年度考核二次，時間安排在6月和12月下旬。四、技術(shù)規(guī)范與工作制度1、技術(shù)規(guī)范⑴提供一般常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病的醫(yī)療服務(wù)。⑵疑難病癥的轉(zhuǎn)診。⑶危急重癥的識別，現(xiàn)場緊急救護(hù)和及時轉(zhuǎn)診。⑷提供家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)。2、工作制度⑴應(yīng)準(zhǔn)時開診，醫(yī)務(wù)人員要堅守工作崗位，不得擅離職守。診室內(nèi)應(yīng)保持清潔整齊的環(huán)境。⑵醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度熱情耐心，有禮貌,關(guān)心體貼患者，耐心地解答問題。宣傳衛(wèi)生防病知識；開展健康教育，心理咨詢。⑶醫(yī)師對工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，簡明扼要、準(zhǔn)確地記載病歷。認(rèn)真填寫門診記錄，按時統(tǒng)計上報。⑷堅持查對制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。⑸積極開展慢病管理，按規(guī)定建立慢病檔案，并規(guī)范化管理。⑹采用保證療效、經(jīng)濟適宜的治療方法，合理檢查、科學(xué)用藥，盡可能減輕病員的精神與經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。五、醫(yī)療事故防范與報告制度為認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，確保患者和醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，特制定本預(yù)案。1、診所對全體員工定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及衛(wèi)生部等部委制定的