第19頁共19頁物業客服?個人年度?總結_?___年?度，我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續___?_戶。辦?理二次裝?修手續_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業主。累?計已達上?千項。?二、信息?發布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?的群發器?發送通知?累計96?8條，做?到通知擬?發及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?三、業?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發出?____?份遺漏工?程維修工?作聯系單?，開發公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業主?財產損失?。在公司?領導的指?揮下，我?客服部第?一時間聯?系業主并?為業主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業主談判?，并發放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務意見?調查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區業主家?中，搜集?各類客戶?對物業管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀新筑小?區物業管?理的服務?質量及服?務水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區入住業?主進行的?入戶調查?走訪__?__戶，?并發放物?業服務意?見表__?__份。?調查得出?小區業主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%，?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?，回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業?主檔案工?作已完?善及更新?業主檔案?____?份，并持?續補充整?理業主電?子檔案。?七、協?助政府部?門完成的?工作協?助三合街?派出所對?入住園區?的業主進?行人口普?查工作。?為__?__戶業?主辦理了?戶口遷入?手續用的?社內戶口?變更證明?。八、?培訓學習?工作在?物業公司?楊經理的?多次親自?現場指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業管理?最基本的?概念，到?物業人員?的溝通技?巧，到物?業管理的?各個環節?工作，再?結合相關?的法律法?規綜合知?識，進行?了較為系?統的培訓?學習。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業?發展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發現?的問題及?遇到的困?難總結如?下：一?、由于我?部門均未?經過專業?的物業管?理培訓，?關于物業?方面的知?識仍需系?統學習，?服務規范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。二、?業主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?;三、?物業各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?;物業費?到期業主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費預?交費用不?足業主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質及自?我心理調?節能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內容瑣碎?繁復，急?需科學正?規的工作?流程來規?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對?小區的精?神文明建?設，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設想：?我部門?在做做好?收費及日?常工作的?基礎上，?繼續加強?員工的培?訓和指導?，進一步?明確各項?責任制，?強化部門?工作紀律?和服務規?范，并按?照目標、?預算和工?作計劃及?時做好各?項工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內容進?一步細化?、明確;?二、加?強培訓，?保證部門?員工勝任?相應崗位?，不斷提?高服務質?量;三?、強化部?門工作紀?律管理，?做到工作?嚴謹、紀?律嚴明;?四、加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調試技巧?學習，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實感和被?重視的成?就感。?六、積極?學習科學?正規的工?作流程規?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。七、?做好小區?的精神文?明建設，?開展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業主的?文化娛樂?活動。同?時積極開?展并做好?各項有償?服務工作?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業管理水?平標準還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學習?，在物業?公司經理?的直接領?導下，依?據國家、?山東省、?臨沂市政?府有關物?業管理的?政策、法?規及世紀?新筑小區?《臨時管?理規約》?為業主提?供規范、?快捷、有?效的服務?，認真做?好接待工?作，為業?主創造優?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業的服務?品質。?物業客服?個人年度?總結（二?）時光?如梭，不?知不覺中?來綠城青?竹園服務?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業知識?，時光已?經流逝;?漫長的是?要成為一?名優秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當初在?招聘會上?應聘公司?客服崗位?的事就像?發生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學生轉?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經歷?了各種挑?戰與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容1、?業主收房?、入注裝?修等手續?和證件的?辦理以及?業主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區?共___?_戶，辦?理交房手?續___?_戶，辦?理裝修手?續___?_戶，入?住業主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發?送與歸檔?，目前年?度工作聯?系單發函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風苑房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關?工作又較?復雜;管?家部全體?人員連續?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點。?交房的第?一天我是?負責客服?中心的協?助工作，?當我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當我看到?從重慶遠?道而來的?張羽在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態呢?通過公司?領導對我?們當天工?作的總結?，我才深?刻體會到?職業精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協助工?作轉換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務，?順利為好?幾位業主?辦理完成?了交房手?續。聽到?上級領導?的鼓勵，?看著業主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領導?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態，?積極改正?;在與少?數難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節，才?能從中獲?得回報;?細節產生?效益，細?節帶來成?功;3?、工作學?習中拓展?了我的才?能;當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區?內布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來食?堂宣傳欄?的布置還?有園區標?識系統和?春節園區?內的布置?方案，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能的?把他們一?項一項的?做的更好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作4、?加強學習?物業管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;5?、加強文?案、會務?等制作能?力;拓展?各項工作?技能，如?學習PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等;?6、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節，加強?工作責任?心和培養?工作積極?性;7?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。物業?客服個人?年度總結?（三）?時光如梭?，轉眼間?____?工作即將?結束，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。自入職?____?項目以來?，在服務?中心領導?的指導下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了預期工?作目標及?各項工作?計劃。項?目交付以?來，客服?部圍繞豐?澤園前期?物業服務?工作，加?強了部門?內部管理?工作，強?化了物業?服務水平?，增進與?業主的溝?通并妥善?處理了與?業主有關?的糾紛，?部門各項?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺?中從事客?服工作已?近四年，?感覺每一?年就像是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來年養精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對于?物業客服?工作者來?說，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠最大?限度的化?解和消融?業主與物?業之間的?矛盾。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當的專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現許多?失誤、失?職。在每?一個新員?工上崗之?前，我會?告訴她們?，一個優?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業務知識?和高超的?服務技巧?還不夠，?要不斷地?完善自身?的心理素?質，學會?把枯燥和?單調的工?作做得有?聲有色，?當成是一?種享受。?對業主要?以誠相待?，真心為?業主提供?切實有效?地咨詢和?幫助，在?為業主提?供咨詢時?要認真傾?聽業主的?問題，細?細為之分?析引導，?熄滅業主?情緒上的?怒火，防?止因服務?態度問題?火上燒油?引起業主?更大的投?訴。本?年度部門?各項工作?如下：?一、規范?內管管理?，增強員?工責任心?和工作效?率自加?入___?_客服部?后，發現?部門內部?管理比較?薄弱，主?要表現在?員工責任?心不強，?工作主動?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進?一步完善?了部門責?任制，明?確了部門?員工的責?任及工作?標準;加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?責任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動、有條?件的工作?轉變成現?在的主動?、自愿的?工作態度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?嚴抓客?服人員服?務素質和?水平，塑?造了良好?的服務形?象?？?服部是服?務中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯系?內外的作?用，客服?員的服務?水平和服?務素質直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部著重?加強員工?服務管理?工作，每?日上班前?部門員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務形象?，加強了?客服員語?言、禮節?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓，提高?了客服員?的服務素?質。部門?樹立“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務思想?，并將該?思想貫穿?到了對業?主的服務?之中，在?服務中切?實的將業?主的事情?當成自己?的事情去?對待。?圓滿完成?豐澤園一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎__?__月中?旬，__?__一期?正式交房?入住，我?部主要負?責一期入?住的資料?發放、簽?約、處理?業主糾紛?等工作。?累計辦理?____?。密切?配合各部?門，做好?服務中心?內、外聯?系、協調?工作。?客服部的?重要職能?是聯系服?務中心與?業主等外?部工作，?通過反饋?信息及時?為業主提?供服務，?本年度累?計處理_?___。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進一步做?好明年工?作，現將?本部門存?在的問題?總結如下?。1、?員工業務?水平和服?務素質偏?低。通?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員業務水?平偏低，?服務素質?不是很高?。主要表?現在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應對突?發事件的?經驗不足?，在服務?中的職業?素養不是?很高。?2、部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?豐澤園交?付的準備?工作中，?因而忽略?了制度化?建設，目?前，員工?管理方面?、服務規?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責任心?和工作積?極性受到?一定影響?。3、?協調、處?理問題不?夠及時、?妥善在?投訴處理?、業主意?見、建議?、業主求?助方面的?信息反饋?不夠及時?全面，接?到問題后?未及時進?行跟進和?報告，處?理問題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___工?作計劃要?點1、?繼續加強?客戶服務?水平和服?務質量，?業主滿意?率達到_?___%?以上;?2、加強?物業服務?費收費水?平，確保?年底收費?率達到_?___%?以上;?3、加強?部門培訓?工作，確??？头T?業務水平?有顯著提?高。4?、完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現制度化?管理。?5、密切?配合各部?門工作，?及時、妥?善處理業?主糾紛和?意見、建?議。6?、加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務?質量。?回顧__?__，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長與成績?，展望_?___，?迎接我們?的是機遇?和挑戰。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續?團結一致?，齊心協?力的去實?現部門目?標，為公?司發展貢?獻一份力?量。物?業客服個?人年度總?結（四）?時光如?梭，不知?不覺中來?到貿易中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業知識，?時光已經?流逝，漫?長的是要?成為一名?優秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。回顧?當初在商?會應聘物?業管理公?司客服崗?位的事就?像剛發生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容?1.客戶?收鋪、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區及?三樓AB?CD區都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于，?小部分屬?于，另外?還有一些?屬于私人?業主。?2.熟悉?各方面信?息，包括?業主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3.函?件、文件?的制作、?發送與歸?檔，目前?____?公司與及?____?辦的單發?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。?一、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質對?于我剛接?觸物業管?理經驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態，作為?一名客服?員要把職?業精神和?微笑服務?放在第一?。所謂職?業精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務?，在與少?數難纏的?客戶溝通?時也逐步?變得無所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?二、工?作生活中?體會到了?細節的重?要性細?節因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在貿易中?心這里我?深刻體會?到細節疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節，才?能從中獲?得回報。?細節產生?效益，細?節帶來成?功。三?、工作學?習中拓展?了我的才?能當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?交易會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內事做?好。雖然?很累，但?都是體現?我們客服?中心的團?結精神。?這體現大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個貿易中?心一二三?樓ABC?D區域的?電腦地圖?做好來，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?在__?__新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1.加強?學習物業?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?2.加?強文檔的?制作能力?，拓展各?項工作技?能，如學?習電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題怎?么去解答?等等。?3.進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節?，加強工?作責任心?和培養工?作積極性?。__?__多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?高興來到?貿易中心?這個大家?庭，物業?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是在新?一年工作?中挑戰自?我、超越?自我，取?得更大的?進步！?物業客服?個人年度?總結（五?）忙碌?的___?_年即將?過去。回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在服務?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發現、解?決、總結?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務?質量，規?范管家服?務。自?、___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據?記錄統計?，在“一?對一管家?式服務”?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務規范?》、《交?房接待人?員服務規?范用語》?、《儀態?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如“微?笑、問候?、規范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業主的認?可。二?、規范服?務流程，?物業管理?走向專業?化。隨?著新《物?業管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規?的日益健?全，人們?對物業公?司的要求?也越來越?高。物業?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀，?而是朝著?專業化、?程序化和?規范化的?方向邁進?。在對小?區的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發現小區?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發，善意?勸導，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關?部門進行?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經發現我?們馬上發?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓?、提高業?務水平?專業知識?對于搞物?業管理者?