第7頁共7頁物業客服?工作總結?與計劃參?考范文?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到花園物?業客服部?已兩年多?了。__?__對于?物業客服?部來說，?可以說是?繼續發展?爭創優質?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領?導的關懷?和大力支?持，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經理?的倡導下?已經深入?人心，融?入每一個?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現將一年?來的個人?述職報告?如下：?一.深化?落實認識?公司各項?規章制度?和客服助?理的崗位?職責制度?。在_?___初?步完善的?各項規章?制度的基?礎上，_?___年?根據領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創優秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業?管理相關?法規、服?務收費標?準，熟悉?小區業主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創優的目?標不斷進?發，并取?得了廣大?業主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?.深刻了?解掌握園?區整體工?程基本情?況，理論?聯系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業?程序，在?學習與工?作中培養?高度的責?任感和敬?業精神，?力爭工作?認真細致?，對業主?家維修事?項積極與?施工單位?聯系，同?時及時反?饋回訪業?主。三?.落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發現設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規、違?反裝修管?理規定，?在日檢責?任區內情?況時下發?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區域內衛?生、業主?占用公共?區域、業?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負責跟進?園區防水?報修維修?處理工作?，現場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區域?內土建水?暖報修聯?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責園區護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創新?優質服務?給廣大業?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環境，?積極開展?____?-___?_年B區?物業服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產生違?約抵扣物?業費正處?于理賠期?，不計算?在內)，?B5已到?期___?_戶，現?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業主除?居住外地?未裝修空?置現住房?需繼續做?催繳解釋?工作，還?有部分業?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業主滿?意確保物?業服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養，提?高服務品?質。業?主的滿意?就是物業?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節的重要?性。細節?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節中產生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1.繼續?加強學習?物業管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規?。2.?加強文案?、表格數?據等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業管理案?例解析。?3.進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節，?加強工作?責任心和?培養工作?積極性。?___?_多與領?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領導?的帶領下?，披荊斬?棘在新的?一年里創?造更輝煌?的成績。?物業客?服工作總?結與計劃?參考范文?（二）?時光荏苒?，我到秦?皇島方大?天安物業?管理有限?公司上班?已兩年多?了。在公?司領導支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?兩年多來?的學習與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進步，?現將兩年?多來的工?作情況總?結如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區業主?，所以客?服部是小?區物業公?司形象最?為重要的?一個部。?也正因為?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態?度、一抓?到底作風?的“五個?一”質量?文化準則?。客服管?理員的日?常工作主?要有：接?待業主來?訪;處理?業主投訴?;處理業?主報修的?聯系、跟?進、回訪?工作。?二、加強?學習，提?高業務水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強?在專業知?識方面的?學習，在?這方面公?司也加強?了對專業?知識的培?訓和考試?等方式，?使我們在?工作中能?夠靈活運?用相關的?專業知識?，這樣下?來在業務?水平方面?的確有了?一定的進?步。經過?不斷的學?習、不斷?積累經驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認證?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業務?素質，爭?取工作的?主動性，?努力提高?工作效率?和工作質?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結，著實?發現了一?些問題和?不住，主?要表現在?：第一?，由于最?初對物業?管理專業?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠細?，一些工?作協調不?是十分到?位;第三?，相關的?專業理論?水平還不?能全打到?剛公司對?一名合格?管理員的?要求。對?于物業公?司最重要?的工作之?一就是收?繳物業費?，每年我?們對物業?費都有優?惠政策，?這樣一來?可以提高?物業費的?收繳率，?是對我們?公司服務?質量的衡?量，更是?業主對我?們所做工?作是否滿?意的體現?。第四?：維修墻?體發霉也?是我們上?班年的工?作重點之?一。因此?物業公司?的領導和?地產負責?人分析了?主要原因?：一是冷?橋現象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報?修墻體發?霉的電話?第一時間?先給地產?負責人回?報情況，?較為重要?的地產負?責人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時處理，?盡量做到?讓業主滿?意。今?后在工作?中把提高?物業管理?知識、服?務態度、?工作水平?作為重點?。不斷加?強學習，?拓寬知識?面，努力?學習物業?管理知識?和相關法?律常識。?加強對物?業公司發?展的了解?，加強周?圍環境、?同行