第9頁共9頁收銀員個?人工作總?結簡單標?準范文?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態面?隊每一天?。因為快?樂的心態?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業務技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關，不?斷進步。?從此，在?領導的心?目中我已?經不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領導的?肯定，讓?我來國賓?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好。可?是經過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經過一?段時間的?努力，領?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰。?1、服務?質量對?于酒店等?服務行業?來講，服?務質量無?疑是企業?的核心競?爭力之一?，是企業?的生命線?.高水平?的服務質?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎.而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?，酒店領?導十分重?視服務質?量的提高?，即使對?于我們短?期實習生?，也必須?經過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗.對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業?務素質和?水平.部?門經理和?主管經常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”.?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?.”.”?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑.”?2、酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規范的操?作、職業?的微笑、?謙恭的神?態，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質?與涵養。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當地的地?域文化、?風土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應非常熟?悉，飯店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當地?的旅游資?源，比如?在當地進?行商務辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務?。收銀?員個人工?作總結簡?單標準范?文（二）?過去的?一年，是?不平凡的?一年。從?去年開始?籌劃到今?年___?_月__?__日的?試營業，?酒店在集?團領導的?關心與正?確領導下?，我們緊?緊圍繞集?團提出的?工作思路?和目標，?堅持以開?拓經營、?提升企業?服務質量?為重點，?狠抓經營?管理。酒?店董事長?、負責人?領導班子?明確了我?們酒店的?發展愿景?、發展目?標、經營?理念、及?企業文化?，以此為?動力和我?們的目標?，帶領各?部門經理?及主管、?領班，團?結酒店全?體職工，?上下一致?，齊心協?力，在創?收、創利?、創優、?創穩定方?面作出了?一定的貢?獻，取得?了頗為可?觀的業績?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結過去一?年的工作?、成績、?經驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發?進取，在?新一年里?努力再創?佳績。?第一、科?學決策，?齊心協力?，酒店年?創三點業?績(一?)經營創?收__?__年(?____?月)經營?收入萬元?，其它業?務收入萬?元，總收?入達萬元?(其中：?餐飲部為?萬元，房?務部為萬?元，全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元。?營業成本?萬元，毛?利額萬元?，綜合毛?利息為，?營業費用?為萬元，?營業稅金?為萬元，?管理費用?為萬元，?財務費用?為萬元，?營業外支?出萬元,?利潤總額?虧損萬元?。(二?)管理制?度創利?俗話說“?人管人氣?死人，制?度管人人?服人”，?規章制度?是一切工?作開展的?基石。酒?店自試營?業以來，?隨著各項?工作的深?入和當地?酒店業的?特性，試?營業時由?管理公司?制定的一?些制度的?不合理性?和不適宜?性顯現出?來，并制?約一些工?作的順利?開展。?各部門根?據實際工?作中的遇?到的問題?，逐步建?立了與本?部門工作?相適宜的?規章制度?，落實到?每一個工?作崗位，?并以每月?的績效考?核為檢查?標準，且?與個人的?工資掛鉤?。目前?酒店各項?制度規范?，政令暢?通，有章?可循，有?據可依，?“制度管?人”真正?落到了實?處。(?三)安全?創穩定?酒店通過?制定“大?型活動緊?急預案”?等項安全?預案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發生一?件意外人?身安全和?健康事故?。在酒店?負責人的?關心指導?下，經理?級領導每?天召開部?門經理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩定。?第二、品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?(一)?以對外協?調為主，?建立優良?社會關系?酒店自?____?年___?_月__?__日試?營業以來?，一直處?于半施工?半運營的?試營業期?，酒店的?消防未驗?收，致使?營業執照?及相關的?手續未進?行辦理，?也導致了?各相關職?能部門對?我酒店進?行了多次?檢查并下?發處罰單?，通過負?責人辦公?室的對外?協調、溝?通，申請?免除了市?文化稽查?大隊、市?衛生防疫?站、市衛?生局、派?出所等部?門的近_?___萬?元的罰款?，避免了?酒店的經?濟損失，?并借此也?與這些職?能部門建?立了優良?的社會關?系。(?二)以財?務管理為?目標，抓?好每一項?工作1?、會計基?礎工作方?面為了?確保財務?核算在單?位的各項?工作中發?揮準確的?指導作用?，在遵守?財務制度?的前提下?，認真履?行財務工?作要求，?正確地發?揮了會計?工作的重?要性。?2、會計?管理方面?加強了?酒店的資?產管理、?債權債務?管理，加?大了酒店?各部的監?督職能和?貨幣資金?管理。嚴?格執行集?團財務部?下發的資?產管理措?施及內部?資產調撥?程序。認?真設置整?體資產賬?簿，對帳?外資產設?置備查登?記;對酒?店債權債?務認真清?理，每月?及時收回?各項應收?款項;對?酒店前臺?收銀到日?夜審、出?納、日常?采購價格?、客房成?本控制等?進行監督?，嚴格控?制;由會?計人員監?督，定期?對出納庫?存現金進?行抽盤，?并由日審?定期對前?臺收銀員?庫存現金?進行抽盤?，做到萬?無一失。?3、對?內、對外?協調方面?協助領?導班子控?制成本費?用開支，?編制費用?預算，合?理制定經?營部門收?入、成本?、毛利息?各項經營?指標，及?時準確地?向各級領?導提供所?需要的經?營數據資?料，為領?導決策提?供了依據?。及時了?解稅收及?各項法規?新動向，?主動咨詢?稅收疑難?問題，為?酒店為個?人提供合?理避稅的?依據。?(三)以?效益為目?標，抓好?銷售工作?市場營?銷部是負?責對外處?理公共關?系和銷售?業務的職?能部門，?是酒店提?高聲譽，?樹立優良?公眾形象?的一個重?要窗口，?它對負責?人室進行?經營決策?，制訂營?銷方案起?到參謀和?助手的作?用，它對?酒店疏通?營銷渠道?、開拓市?場、提高?經濟效益?和社會效?益起到重?要促進作?用。1?、穩固了?部分固定?消費客戶?和周邊幾?大廳局建?立了優良?的關系。?為了鞏固?老客戶和?發展新客?戶，在_?___年?____?月召開_?___次?大型客戶?答謝聯絡?會，以加?強與客戶?的感情交?流，聽取?客戶意見?。2、?開拓創新?，建立靈?活的激勵?營銷機制?。開拓市?場，爭取?客源今年?營銷部將?配合酒店?整體新的?營銷體制?，營銷代?表實行工?作日記志?，每工作?日必須完?成拜訪兩?戶新客戶?，三戶老?客戶，四?個聯絡電?話的二、?三、四工?作步驟，?增加月度?營業額。?收銀員?個人工作?總結簡單?標準范文?（三）?時光轉瞬?即逝，緊?張充實的?一年已經?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學習?著，在實?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業務水?平得到很?大的提高?。這與領?導的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！作?為收費員?這個崗位?，每天就?是對著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機?械地重復?著一收一?付的簡單?的操作，?不需要很?高的技術?含量，也?不必像其?它科室的?醫生要承?擔性命之?托的巨大?壓力，這?或許也是?大家眼中?的收費工?作吧。其?實收費員?的工作不?只是收好?錢，保證?準確無誤?就可以了?，在任何?一家醫院?，收費處?是一個窗?口單位，?收費員是?患者首當?其沖要面?對的，收?費員不僅?代表著醫?院的形象?，同時也?要時刻維?護醫院的?形象，一?個好的收?費員會在?最短的時?間內讓病?人得到如?沐春風的?服務，對?收費滿意?，對醫院?滿意。?下面將我?在___?_的工作?向大家匯?報。一?、收費工?作在_?___這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復著機?械的工作?，但我沒?有簡單去?機械的重?復，對待?每一個病?人我都在?努力的做?好服務樹?立良好的?窗口形象?；同時也?在___?_院內的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財務的指?導下認真?學習相關?制度規定?，更好的?完成每一?項工作。?二、新?農合、醫?保方面的?工作我?院從__?__月份?成為醫保?定點單位?，___?_月成為?新農合定?點醫院，?雖然在之?前進行了?幾次有關?方面的培?訓，但當?真的。開?始的時候?心里還有?一絲絲的?緊張，感?謝院領導?的信任與?支持，同?時也感謝?與的幫助?，我逐漸?理解了新?農合、醫?保政策，?并在不斷?的操作中?掌握了新?農合、醫?保知識。?新農合、?醫保不僅?僅是簡單?的掌握知?識，還要?運用到實?際中去，?現在面對?每個病人?的時候我?都會先問?一句您是?醫保的嗎?，能報銷?嗎，這樣?既能減少?病人的麻?煩，也能?減少醫院?的麻煩。?對醫保病?人門診住?院的流程?全部掌握?，由于醫?保病人較?少，操作?還是較慢?，以后將?加強醫保?有關的操?作訓練學?習。三?、___?_的工作?計劃_?___已?將要翻過?，___?_年的腳?步就在耳?畔，__?__一年?的工作已?經成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，___?_我要更?加努力工?作：1?、進一步?提高服務?水平，減?少差錯，?保證服務?質量，讓?病人得到?滿意，病?人的