有效溝通技巧不可或缺的指點和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:勝利的要素85%溝通與人際關系15%專業知識和技術勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭論與意見分歧引導員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少相互猜忌、加強團隊凝聚力管理就是溝通：“兩個70％〞之說企業管理者70％的時間用在溝通上；企業中70％的問題是由于溝通妨礙引起的；鏈接：溝通漏斗原理人際交往中的言語溝通某機構的調查組織內信息的傳送及流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%溝通：鼓舞對方達成行動？能否感到備受鼓舞。開場采取行動，努力干好每件事情。？能否將他的信息傳達給其它人。可以用本人的話描畫他的期望。？能否知道什么是最重要。明白他設定的優先級，知道哪些事必需求先做到。？能否不只投入感情，也投入智慧。將他的信息印在心里和腦子里。溝通的四種根本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用言語、文字或一些特定的非言語行為〔指外表、臉部表情、肢體動作〕，把本人的想法、要求等等表達給對方。12有效溝通的定義為了一個目的〔目的.義務〕.把信息.思想和情感在個人或群體間傳送，了解他人并為他人所了解,并達成共識的過程。13有效溝通—三要素要素1:要有明晰的溝通目的要素2:達成共識—使對方了解并接受要素3:反響—及時把信息、情感和義務在個人或群體間傳送一致性。參與溝通，要有兩方當事人發訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對方確定他真正了解溝通的內容，才算到達溝通的目的。溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和根底信譽：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利協作：真誠協作用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態度不正確對接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙〔傳送方〕經過他人傳送而誤解環境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙〔傳送管道〕先入為主〔第一印象〕聽不清楚選擇性地傾聽偏見〔刻板印象〕光環效應〔暈輪效應〕心情不佳沒有留意言外之意溝通的主要妨礙〔接納方〕根本問題是心態，根本原理是關懷，根本要求是自動。溝通的：相愛容易、相處難！相處容易、了解難！了解容易、溝通難！溝通容易、開口難！一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務、社交和個人生活中的質量和效益。口頭溝通－－如何提升他的表達才干、闡明力引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的認識。口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，思索說話的目的、內容，以及話的長短。先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念一樣：運用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解他真正的意思。口頭溝通，提升表達力的方法舉出詳細的實例提出證據以數字來闡明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種覺得示范無往不勝的壓服法溝通的最終目的是壓服他人采取積極正確的行動。哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊譽他人的口頭禪少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。留意本人的措詞，多運用現實陳說少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進展口頭溝通時，要留意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。溝通的四大媒介〔聽、說、讀、寫〕中，破費時間最多的是在聽他人說話。有人統計：任務中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數人天生就有聽力〔聽得見聲音的才干〕，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學習才會具備。傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話能夠比我們說的話多兩倍。給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進了解傾聽他人說話的目的加強管理技巧加強處理問題才干加強決策才干加強壓服才干大大改善人際關系PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽——用他的雙耳以壓服他人〞。培育傾聽技巧，可以為個人帶來益處外來的干擾以為本人知道對方要說的是什么沒有養成良好的傾聽習慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的緣由培育自動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓本人一定要留意聽的理由。在腦中把對方的話轉換本錢人能了解的話。堅持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。目光接觸。顯顯露興趣十足的容貌。適當地淺笑一下。用言語呼應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體言語呼應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿態……。記下一些重要的內容。用闡明的語句重述說話者剛談過的話。如：他的意思是不是說……」換句話說，就是……」呼應一下。在心思回想一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「他剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處置方法是：以反響知會：以適當的反響讓對方知道，他正在專注地聽適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才干更一進到達雙方溝通、交流互動。訊問互動處置方法是：深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件高興的事。培育「心平氣和、冷靜客觀」的涵養。處置方法是：練習控制好他的心情，不要心情反響過度〔如打岔、反駁〕，要靜心聽完全部的內容。心情控制用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處置方法是：要察言觀色，聽話同時要留意方的身體言語、姿態、表情。覺察非言語的信息歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區別現實和假設、益處和害處、優點和缺陷。處置方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理他所得到的信息。培育自動傾聽的心態。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環境、氣氛。多留意本人的肢體言語。防止倉促判別。用同理心來傾聽。有效培育傾聽才干的六個秘訣好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統也是一個優勢條件，足以使才干強的人如虎添翼。非言語溝通的藝術和技巧肢體言語樂觀的神態服裝等塑造他的籠統第一印象不光是靠言語制造的評書演員最為典型三個要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調55%表情動作人人都具有運用身體言語溝通的才干。口語溝通是延續的，身體言語的溝通是一個不停息，不延續的過程。身體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實現跨跨文化的溝通。身體言語可以很容易學習，口語學習那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。經過身體言語實現的溝通，稱作非言語溝通，也可以說是身體言語溝通。眼睛的溝通姿態／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要到達最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然無可奈何為難、為難、不好意思挑戰、示威、驕傲身體姿態要留意場所和人物頭部動作點頭搖頭俯首垂頭側看贊同否認驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情49他一定被問住了…50遇到棘手問題了51對不起我要下臺了！兩腿姿態兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐間隔〔溝通空間〕親密空間〔約小于0.45m〕只需感情親密的人才被允許進入親人、情侶間隔〔溝通空間〕個人空間〔約0.45m-1.2m〕親切友好，只需相當親近的人才干進入親人、熟人間隔〔溝通空間〕社交空間〔約1.2m-3.6m〕正式社交、外交間隔〔溝通空間〕近社交空間〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人間隔〔溝通空間〕公開空間〔大于3.6m〕演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點頭。用眼睛溝通向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實現各種情感的交流。可以調整和控制溝通的互動程度。可以傳送一定、否認、提示、監視等訊息。可以傳達出對事情的自信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。誠實堅決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺得時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的他說：「我喜歡我本人！」眼神就會帶著關懷、誠實的覺得。勝利的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態和他人交談。無妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來闡明。要留心下半身的姿態，如腿不要亂抖。勝利的溝通方式他的姿態正反響他內心對本人的想法，也同時可以顯示他對他人的態度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時也無妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態、動作進展溝通1.淺笑可以縮短間隔。笑口常開，四處吃得開。淺笑、贊譽、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說家。3.他的手勢要大方、豐富以及具有美感。善用他的手勢、面部表情進展溝通一個人說話的聲音、語調和他的容顏表情一樣重要。〔占38%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調，抑揚頓挫、共鳴感，決議了他說話內容可信度的84%。放松、呼吸、發聲、共鳴是構成聲音表情的四個要素。學慣用他的聲音作為他溝通的利器穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發型到配件都在泄漏一個人有關的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發揚作用。(2)隨時堅持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：上級如何發明良好的溝通情境向下溝通？了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。自動要自動放下架子去和下級分享信息和自動接近下級。參與決策前多咨詢下級的意見，讓他們有時機表達看法、想法。鼓勵傳達命令和意見，不要忘了鼓勵要素。當他向下溝通時，通常是指他用口頭向他的屬下下達命令指正或指點他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道〔組織程序〕。態度和藹，語氣自然親切。說話要「清楚、簡單、明確」。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親身示范」給他看。細節部分，如有必要，最好「詳加闡明」。下達指令、命令的要訣不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態度誠實，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規過。掌控心情，不傷和氣。上下溝通時要留意不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗〞。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改動的現實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，上演全武行。不要撕破他人的「面子」。上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。下級向上級所表示本人的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反響意見。向上溝通溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不注重。下級缺乏自動反映意見志愿。下情不能上達的緣由討論上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通志愿。公平：處事〔獎懲、升遷、考績、福利等〕要公正公平。公平鼓勵下級有好的想象、建議、報告，就給予獎勵。上行溝通必需求繼續不斷地進展。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上覺得。要誠實聽取他們的意見和對事情的看法。要防止只挑本人想要的意見。要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音。要留意本人肢體言語能夠帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續行動。面對下級向上溝通時，上級主管應遵照的法那么除非上級要聽，不然不說。假設意見相反，不要當面爭辯。假設意見不一致，先表達認同。假設意見一樣，要趕快一定。要補充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。下對上的表達技巧把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功績要記在上級頭上，防止「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要防止開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出處理方案。和上級溝通時的15個建議對他提出的建議或決策有相當把握時，無妨表現出「自信心十足」的容貌。提出他的觀念、建議時，無妨「簡明扼要」。提供艱苦音訊，最好有「書面資料」或支持性的「證據」。意見一樣時，歸功于上司的英明指點。雙方意見相左時，先認同主管，再表達本人的意見，討教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利音訊，就火速報告。隨時讓老板明了情況，特別是在剛出情況之初。和上級溝通時的15個建議平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通跨部門溝通，要先獲得其主管的答應。每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。如何發明良好溝通的情境？同事間要多留意禮節和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打或拜見一下。就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。有爭議時，防止爭吵，可請上司出面協商調整。平常要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的勝利要素溝通三要、三不要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有預備的話不要說沒有根據與數據的話不要說心情欠佳的時候不要說yesno關于這個，他還有什么可以通知我的呢？他覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去察看呢？“××〞的反響會是如何呢？他覺得，“××〞的才干可以擔任些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開放性的話語問問題83訊問的兩種根本方式封鎖式問題特點：尋求現實，防止羅嗦。缺陷：不能充分了解細節帶有引導性開放式問題特點：搜集正確信息的最好方式84問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛剛說的是……？我剛剛說的您贊同嗎？封鎖的問題85“問〞的類型和功能開放性問題主要作用：搜集更為充分完好的信息開放性問題封閉性問題“您希望我怎樣進行？”“您要進行下去嗎？”“您擔心的是什么？”“您是否擔心已經做了承諾？”“該項計劃包括哪些人？”“您只為自己定制工作計劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是退休計劃，對嗎？”“您的工作計劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始退休計劃了嗎？”事件終究是如何發生的？誰需求擔任呢？在什么時候發生的呢？怎樣發生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？成熟溝通的十大法那么〔二〕發問明確，針對事情他真的感到不開心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔憂我曾經清楚為何他如此沮喪了我可以領會他當時傷心的程度成熟溝通的十大法那么〔三〕顯示出關懷，及了解對手的感受他可否通知我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關于……成熟溝通的十大法那么〔四〕促使對方說得更清楚、明白點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法那么〔五〕專心傾聽這一點是我錯了，我沒弄清楚他是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝他的指正，讓我立刻了解成熟溝通的十大法那么〔六〕倘假設他真是做錯了，要大方坦率地成認或許，我們可以試試別的方法這能否是獨一的方法呢倘假設采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法那么〔七〕預留余地，具有彈性，別逼到死角這音訊來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有咨詢“××〞的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需求做一個新的調查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法那么〔八〕尋覓真相沒錯！這