【最新資料,Word版，可自由編輯！】【最新資料,Word版，可自由編輯！】建設方案醫院信息管理系統（HIS）有關概念；隨著全社會信息化的高速發展，醫院信息管理系統（hospitalinformationsystem,HIS）在國際學術界已公認為新興的醫學信息學（medicalinformatics）的重要分支。其含義是：運用電子計算機和通訊設備，為醫院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、解決、提取和數據交換的能力，并滿足全部授權顧客的功效需求。系統特色九州通醫院信息管理系統（HIS），重要涉及到以下兩個方面：（1）以醫療為根本，以病員為中心，隨病員在醫院的信息流動為線索，以減少病人在醫院內的流轉環節為目的的設計根本，體現以人為本的管理理念，提高了醫院服務大眾這一主題思想。（2）以財務成本核算為核心，全方面管理基層醫療機構各項資金、藥品等涉及到成本的項目，從管理的角度，為醫院的管理者提供科學、有效、實時的各項數據，方便作出決策支持。九州通醫院信息管理系統（HIS），重要涉及到以下特點：（1）自主化。有獨立開發軟件的能力并能根據客戶需求修改HIS軟件。（2）專業化。有專業從事醫院HIS系統開發的專業團體，含有軟件后繼開發的專業實力。（3）主流化。在市場上應含有超出一年以上的使用時間，經受過若干醫院的實踐檢查。（4）規范化。軟件嚴格按照國家衛生部制訂的《醫院信息系統基本功效規范》來開發，系統可擴展性強。（5）全程化。含有良好、高效的售前、售中和售后服務支持。技術方案醫院信息管理系統（HIS）九州通醫院信息管理系統醫院信息管理系統（HIS）是為醫療機構日常診療、行政、科研等業務的信息化管理而研發的軟件系統，提供病人診療信息、行政管理信息、科研統計信息的收集、存儲、解決。具體數據流向及各程序交互如上圖如示。HIS系統按功效劃分，重要分為：門診掛號收費、醫生工作站、醫技工作站、護士工作站、住院管理、電子病歷、病案統計、藥品庫管理、藥房管理、衛材及資產管理、醫保接口、財務接口等模塊。門急診劃價收費系統門急診劃價收費系統采用門診掛號收費“一條龍”的辦法，減少了病人排隊時間和次數，并實施分散收費，集中核算。掛號解決：病人檔案管理涉及病人姓名、性別、年紀等基本信息;掛號類別管理涉及普通掛號、急診掛號等;掛號科室、科室排班、醫生排班管理;掛號費用管理;病人掛號、打印掛號單據、退號、轉科等操作;收費解決：解決收費：自動獲取或直接錄入患者收費信息，發票號碼自動生成無人為操作;解決退款：必須按現行會計制度和有關規定嚴格管理退款過程，程序必須使用沖帳方式退款，保存操作全過程的統計，嚴格發票號管理，建立完善的登記制度，同時使用發票號和機器生成號管剪發票；結算功效：：日結功效：必須完畢日收費科目匯總，科目明細匯總，科室核算統計匯總；月結解決功效：必須完畢全院月收費科目匯總，科室核算統計匯總；全院門診收費月、季、年報表解決功效；統計查詢功效：患者費用查詢；收費員工作量統計；病人基本信息維護；收款員發票查詢；作廢發票查詢；報表打印輸出功效打印日匯總表：按收費貸方科目匯總和累計，方便收費員結帳；打印日收費明細表：按收費借方和貸方科目打印，方便會計進行日志帳；打印日收費存根：按收費憑證內容打印，方便會計存檔；打印日科室核算表：涉及一級科室和檢查治療科室工作量統計；打印全院月收入匯總表：涉及醫療門診收入和藥品門診收入統計匯總；打印全院月科室核算表：涉及一級科室和檢查治療科室工作量統計匯總；打印全院門診月、季、年收費核算分析報表；門診西藥房；管理藥品在全院的流轉涉及門診用藥及全院各個不同藥房之間的調撥等信息，對藥品銷售進行管理；基本功效可自動獲取藥品名稱、規格、批號、價格、生產廠家、藥品來源、藥品劑型、藥品屬性、藥品類別、醫保編碼、領藥人、開方醫生和門診、住院患者等藥品基本信息；設立包裝數、低限報警值、控制藥品以及藥品別名等功效；提供藥品的使用期管理、可自動報警和統計過期藥品的品種數和金額；支持藥品按批次進行管理；門診業務功效門診患者的處方劃價功效；提供對門診收費的藥品明細執行發藥核對確認，消減庫存的功效；提供門診發藥的退費與退藥的功效；門診收費的藥品金額和藥房的發藥執行金額對帳；庫存管理功效可自動生成藥品進藥計劃申請單，并發往藥庫；對藥庫發到本藥房的藥品的出庫單進行入庫確認；提供本藥房藥品的調撥、盤點、報損、調換和退藥功效；含有藥房藥品的日結、月結結算功效，并自動比較會計帳及實物帳的平衡關系；對藥品的庫存進行實時監測，有完備的高、低儲報警及失效預警功效；查詢、打印功效為藥品發藥明細、退藥明細、入庫單、申請單等提供查詢、打印功效；統計日處方量和各類別的處方量及打印；可隨時查詢、打印某日和任意時間段的入庫藥品消耗，以及任意某一藥品的入、出、存明細帳；對毒麻藥品、精神藥品的種類、貴重藥品、院內制劑、進口藥品、自費藥等都有特定發藥明細查詢及打印功效；門診中藥房；功效同《門診西藥房》，但是只負責管理中藥。西藥庫管理系統；藥品庫管理子系統提供藥品的入庫、出庫、調撥、領用、盤點等管理功效，以及對應的審核、沖銷等功效。藥品基本信息管理；藥品價格維護及修改；藥品的使用期管理；對毒麻藥品、精神藥品的種類、貴重藥品、院內制劑、進口藥品、自費藥等都有特定的判斷識別解決；藥品批次管理；藥品的多級管理（按照中西藥、劑型、醫學分類等）；中藥庫管理系統；功效同《門診西藥庫》，但是只負責管理中藥。住院病人入出院收費結算系統；用于住院病人費用管理的計算機應用程序，涉及住院病人入院登記、結算、費用錄入、打印收費細目和發票、住院預交金管理、欠款管理等功效。入院登記管理入院登記、建立病人病案、支持醫保患者入院;入院預繳款管理;入院基本狀況入基本信息修改;入院日期的調節;病人費用管理讀取醫囑并計算費用；病人費用錄入：含有單項費用錄入和全項費用錄入功效選擇，能夠從檢查、診察、治療、藥房、病房費用發生處錄入或集中費用單據由收費處錄入；病人結帳：含有病人住院期間的結算和出院總結算，以及病人出院后再召回病人功效；住院病人預交金使用最低限額警告功效；病人費用查詢：提供病人／家眷查詢自己的多個費用使用狀況；病人欠費和退費管理功效；住院財務管理日結賬：涉及當天病人預交金、入院病人預交費、在院病人各項費用院病人結帳和退款等統計匯總；旬、月、季、年結帳：涉及住院病人預交金、出院病人結帳等帳務解決；住院財務分析：應含有住院收費財務管理的月、季、年度和不同年、季、月度的收費經濟分析評價功效；查詢統計功效住院收費科室工作量統計：藥品、診療項目(名稱、用量、使用者名稱、單價等有關信息)查詢患者住院信息查詢、病人查詢、結算查詢和住院發票查詢科室收入核算統計打印功效打印多個統計查詢內容；打印病人出院報銷憑證和住院費用清單；打印日結帳、月結帳匯總報表及明細表；打印科室核算統計報表；打印病人欠款清單；打印月、季、年收費統計報表；住院護士工作站；床位管理病區床位使用狀況一覽表(顯示床號、病歷號、姓名、性別、年紀、診療、病情、護理等級、飲食狀況)；病區一次性衛生材料消耗量查詢，衛生材料申請單打印；醫囑解決醫囑錄入；審核醫囑(新開立、停止、作費)，查詢、打印病區醫囑審核解決狀況；統計病人生命體征及有關項目；打印長久及臨時醫囑單(含有續打功效)，重整長久醫囑；打印、查詢病區對藥單(領藥單)，支持對藥單分類維護；打印、查詢病區長久、臨時醫囑治療單(口服、注射、輸液、輔治療等)，支持治療單分類維護。打印、查詢輸液統計卡及瓶簽；長久及臨時醫囑執行確認；打印病案首頁；醫囑統計查詢；費用管理護士站收費(一次性材料、治療費等)，含有模板功效；停止及作廢醫囑退費申請；病區(病人)退費狀況一覽表；住院費用清單(含每日費用清單)查詢打印；查詢病區欠費病人清單，打印催繳告知單；病區藥房系統；管理住院用藥、及病區各個不同藥房之間的調撥等信息，對藥品銷售進行管理；基本功效可自動獲取藥品名稱、規格、批號、價格、生產廠家、藥品來源、藥品劑型、藥品屬性、藥品類別、醫保編碼、領藥人、開方醫生和門診、住院患者等藥品基本信息；設立包裝數、低限報警值、控制藥品以及藥品別名等功效；提供藥品的使用期管理、可自動報警和統計過期藥品的品種數和金額；支持藥品按批次進行管理；住院業務功效住院患者劃價、記帳功效；對住院患者按醫囑執行發藥，消減庫存的功效；住院發藥的退藥及退回病區功效；病區發藥的藥品金額和藥房的發藥執行金額對帳；庫存管理功效可自動生成藥品進藥計劃申請單，并發往藥庫；對藥庫發到本藥房的藥品的出庫單進行入庫確認；提供本藥房藥品的調撥、盤點、報損、調換和退藥功效；含有藥房藥品的日結、月結結算功效，并自動比較會計帳及實物帳的平衡關系；對藥品的庫存進行實時監測，有完備的高、低儲報警及失效預警功效；查詢、打印功效為藥品發藥明細、退藥明細、入庫單、申請單等提供查詢、打印功效；統計日處方量和各類別的處方量及打印；可隨時查詢、打印某日和任意時間段的入庫藥品消耗，以及任意某一藥品的入、出、存明細帳；對毒麻藥品、精神藥品的種類、貴重藥品、院內制劑、進口藥品、自費藥等都有特定發藥明細查詢及打印功效；醫技科室管理系統；用于醫院內醫技科室收費管理的系統，接受其它科室發起的醫技申請，同時對費用進行綜合管理。醫技業務解決醫技用藥申領編輯成果報告門診預約申請門診批量執行醫技庫房科室工作量核算設備效益分析診療成果統計分析醫技套餐設立醫技報告模板設立物資管理；用于醫院后勤物資管理，涉及多個低值易耗品、辦公用品、被服衣物等非固定資產物品的管理，為醫院進行科室成本核算和管理決策提供基礎數據的功效。基礎資料物品信息增加、刪除、修改；物品廠家管理；物品價格管理；出入庫方式管理；顧客權限管理；物品入、出庫管理物品采購管理；物品調撥管理；物品入、出庫管理；統計查詢庫存量查詢打印功效；庫存分類匯總打印功效；科室領用匯總打印功效；出入庫狀況匯總打印功效；采購結算統計打印功效；物資管理月報、年報報表打印功效；經濟核算管理系統；涉及醫院收支狀況匯總、科室收支狀況匯總、醫院和科室成本核算等功效。經濟核算是強化醫院經濟管理的重要手段，可增進醫院增收節支，達成“優質、高效、低耗”的管理目的。門診收入、支出統計匯總；住院收入、支出統計匯總；、藥品進、銷、差價統計匯總；物資消耗和庫存統計匯總；各科室和病房工作量統計匯總；臨床工作人員工作量統計；支持多個算法進行醫院成本攤分；全院綜合分析統計核算；各科室、病房、各部門核算和分派；提供各項統計匯總信息查詢、顯示、打印功效。院長綜合查詢與分析系統為醫院領導掌握醫院運行狀況而提供數據查詢、分析的計算機應用程序。從醫院信息管理系統中提取醫、教、研和人、財、物分析決策信息，方便為院長及各級管理者決策提供根據；財務狀況全院收入、支出；全院收支對比分析；門診、急診費用分析；在院、出院病人費用分析；在院欠費及出院壞帳分析；醫療動態門急診掛號流量分析；醫生工作量統計及大處方審查；門診、急診業務狀況分析；門診、急診疾病統計分析；醫技、手術科室工作量統計；在院病人分布、在院病人疾病分布；出院病人疾病統計分析；藥品信息藥品采購分析、藥品差價分析；藥房、藥庫庫存分析；藥品使用、藥品流向、藥品消耗分析；特殊藥品用藥分析；藥品消耗排名；超限、失效藥品報警管理；病人資料門診病人資料管理；住院病人資料管理；醫保接口用于協助整個醫院，按照國家醫療保險政策對醫療保險病人進行多個費用結算解決的計算機應用程序。上傳內容及解決門診掛號信息、門診處方具體信息、門診診療具體信息、門診個人帳戶、支付明細等信息；住院醫囑、住院首頁信息、住院個人帳戶支付明細、基金支付明細、現金支付明細等信息；退費信息：涉及本次退費信息，原費用信息、退費金額等信息；結算匯總信息：按醫療保險政策規定的分類原則進行分類匯總；醫療保險病人費用解決：根據下載的政策參數、政策審核函數對醫保病人進行身份確認，醫保待遇資格判斷；對醫療費用進行費用劃分，個人帳戶支付、基金支付、現金支付確認，扣減個人帳戶，打印結算單據；按醫療保險指定格式完畢對上述信息的上傳；在醫院信息管理系統中保存各醫療保險病人劃分并支付后的費用明細清單和結算匯總清單；醫療保險接口系統維護：對下載的藥品目錄與醫院信息管理系統中的藥品字典的對照維護；對下載的診療目錄與醫院信息管理系統各有關項目的對照維護；對下載的醫療服務設施與醫院信息管理系統中各有關項目的對照維護；對醫療保險費用匯總類別與醫院信息管理系統中費用匯總類別的對照維護；對疾病分類代碼的對照維護；系統實用和易用性在系統實用性、易用性方面，有以下特點：功效實用。系統按業務模塊劃分，面對不同類型的醫療機構，可根據實際應用需要，靈活地進行各模塊的配備，以適應不同的需求；在收費管理方面，做到劃價收費一體、拆單退費、財務實施監控，含有多個支付方式和自由付費比例調節等功效，能夠確保和醫療保險系統的順利接軌；在庫存管理方面，實現了數量、金額雙管理，實時庫存監控、自動補貨、銷售形式分析等功效；在效益分析方面，支持科室核算和個人核算，能夠給出具體的收入核算和業務分析報告；提供大量對比統計、圖表等分析手段，為衛生行政管理人員、醫療機構管理層提供輔助決策；參數化控制。系統采用模塊化、參數化的設計思路，系統可設立性強，顧客在運行過程中通過變化參數而實現對系統的調節；強大的數據備份、還原功效。系統數據能夠方便地備份和還原，免去顧客后顧之憂；風格統一，界面簡潔和諧；提示豐富易懂，操作簡樸方便；系統安全設計系統數據安全設計含有完善的安全保密、安全控制和安全管理功效，避免非法顧客對數據進行操作，并對數據安全方面設計了多個途徑避免數據外泄：程序資源安全控制。在客戶端上，為顧客提供和其權限有關的顧客界面，僅出現和其權限相符的菜單，操作按鈕；采用RBAC（基于角色的安全訪問控制），確保只有正當顧客才干訪問數據；核心數據采用CBAC（基于數據內容的安全訪問控制），確保數據不會外泄；多層安全訪問控制。在系統登錄和具體模塊操作時，分別檢查顧客權限等級，確保不同級別顧客看到不同權限的數據；完善的日志管理，統計顧客核心操作，提供應系統管理人員進行安全分析；網絡安全設計基于硬件網絡的安全設計，能夠從硬件層次進一步解決安全問題：通過配備硬件防火墻，有效確保業務網內部不受外部攻擊侵擾，同時也由于硬件防火墻的高效率，在確保安全的同時也確保了網絡通信的暢通；基于MAC的訪問限制方略。可將各工作站捆綁IP和MAC地址，只有含有正當MAC地址的顧客才干訪問業務網絡，避免外部人員侵入業務網；系統容災安全設計系統安全除了控制顧客權限和內部網絡安全外，最重要的一點就是確保顧客數據安全，日常使用中難免碰到停電、意外關機、硬件損壞等意外，在乎外發生的同時，需要有關容災安全設計來避免系統數據受到損害：每天定時全備份中心數據庫、各醫療機構數據庫數據，并存儲到外部存儲設備（如光盤）中，以備數據庫在不可恢復的損害后能恢復數據；在線遠程備份。通過數據庫的在線備份功效，將數據庫實時遠程備份到另外一臺電腦上，配合數據庫的全備份，以在數據庫出現問題時可完全恢復數據；使用雙機熱備，其中一臺服務器不能正常工作時，可隨時切換到另外一臺備份服務器，確保業務操作正常進行；有關原則及規范文獻衛生部醫院信息管理系統（HIS）基本功效規范疾病分類代碼原則（ICD-10）衛生部《醫院信息管理系統基本功效規范》4月衛生部《衛生信息系統功效規范》11月《國家衛生信息原則基本理論框架》《國家基本公共衛生服務規范》實施方案九州通集團現在技術團體超出300人，其中90％含有本科以上學歷，其中有多名國內外高級技術人才：美國哈佛博士、麻省理工學院博士、美國高級供應鏈專家、日本高級物流專家、清華大學博士等。優秀的技術團體確保了九州通在實施過程中上，含有雄厚的技術實力和豐富的實際經驗。實施項目組組織構造方泰醫院實施領導小組方泰醫院實施領導小組由方泰醫院領導構成，負責項目實施中整體協調和管理工作。九州通達科技開發有限公司項目組九州通達科技開發有限公司項目組由九州通達科技開發有限公司項目經理及各技術小組構成，負責項目實施中的技術培訓、系統實施、技術支持等方面的技術服務。實施項目組人力資源配備資源數量備注九州通實施項目經理1名九州通人員九州通實施項目主管1名九州通人員九州通開發工程師3名九州通人員實施具體方案項現在期調研前期項目調研工作重要收集醫院有關信息，與有關工作部本進行溝通擬定項目實施具體時間及實施方案。理解醫院HIS軟件使用狀況1、醫院對HIS軟件理解的狀況2、醫院對HIS軟件的重視程度3、醫院業務流程與程序流程差別理解醫院對HIS軟件的盼望值1、醫院規定HIS系統實現功效2、HIS系統能覆蓋醫院工作流程開項目啟動會項目啟動會日期1、擬定項目啟動會日期2、擬定項目啟動會議程3、擬定項目啟動會地址項目啟動會與會人員1、與會人員信息確認2、與會人員宣傳資料準備3、根據與會人員安排與會人員講話及會項目啟動會流程項目啟動會會議統計1、安排人員做項目啟動會會議統計2、根據會議統計對項目實施做對應調節3、根據項目啟動會會議規定做啟動項目準備工作基礎數據準備重要收集以下信息：1、醫院有關信息重要是收集醫院基本信息涉及醫院名稱，醫院等級、醫院級別、聯系電話2、科室信息收集醫院科室信息，重要涉及科室名稱及與核算有關的科室信息。原則上規定財務科出具醫院科室分布圖供參考填寫此表。3、工作人員信息醫院員工信息，編號采用醫院提供編碼原則，此編號做為操作人員登陸HIS系統顧客名能夠采用數字或數字字母相結合的方式設立。4、病人性質種類收集來院就診人員性質總類，普通分為自費、醫保、本院職工等。5、住院科室床位信息收集住院科室床位信息6、手術編碼用來收集手術信息，程序會有初始化國標手術編碼庫數據，如果醫院有特殊手術不在字典中請提供表中數據。7、疾病編碼此表為國家統一ICD-10編碼庫。8、給藥方式、醫囑卡片類型、給藥頻次等數據收集9、病區護士權限10、醫生科室對照表：11、掛號科室12、科室排班13、醫生排班14、藥品目錄：按系統規定與醫院溝通具體藥品有關的藥房設立及藥庫設立，具體藥庫、藥房設立跟醫院業務流程有關，系統支持多個藥房、藥庫同時存在。15、收費目錄：收費目錄按二級目錄進行管理操作人員培訓工作培訓工作是整個HIS實施過程中重中之中，系統實施的順利程序直接取決于培訓工作進行的好與壞。我們設計了整套的培訓方案以下培訓人員擬定具體培訓計劃制訂精確到人/時按計劃進行培訓培訓考核二次培訓客戶化修改門診發票格式設計住院發票格式設計其它打印票據格式設定其它適合醫院業務的程序流程改動項目實施實施前各基礎數據檢查、校對模擬試運行程序合適調節擬定正式運行時間系統正式上線運行項目驗收確保項目穩定運行有關文檔資料準備驗收報告樣本擬定驗收合同擬定現場驗收現場交接有關文檔資料售后服務方案售后服務范疇九州通負責醫院信息管理系統（HIS）客戶端及服務端的軟件系統工作正常，并提供對應范疇的技術培訓、技術支持、故障解決。醫院信息管理系統有關軟件質保期為：自合同訂立之日起后一年。質保期內不單獨收取售后服務費用，超出質保期后按合同金額中的“年度維護費用”收取。如顧客停止繳納售后服務費用，則視為放棄售后服務。售后服務體系九州通達科技開發有限公司為醫院提供的維護工作為四級服務體系，為顧客提供高效、方便、快捷的技術服務。具體闡明以下：第1級服務：九州通達科技開發有限公司項目開發和實施小組的軟件工程師，以及通過專業技術培訓，并參加系統建設的顧客方系統管理員，進行最直接的現場服務工作。九州通達科技開發有限公司將派出熟悉現場的實際狀況、理解顧客系統、能夠對系統運行狀況做出對的判斷的軟件工程師參加現場實施和維護工作。通過顧客方系統管理員配合，及時反饋現場信息，九州通達科技開發有限公司軟件工程師向顧客提供第1級的服務。第2級服務：九州通達科技開發有限公司的系統工程師，是距離顧客系統近來的軟件服務隊伍，快速趕到現場解決顧客問題，提供第2級的問題提供解決服務。第3級服務：九州通達科技開發有限公司系統設計人員，涉及系統的質量確保人員（負責涉及設計負責QA和QC），技術負責人、總體和具體設計人員等，為顧客提供系統級的總體規劃，模塊設計與具體設計，系統升級等的第3級服務。第4級服務：九州通達科技開發有限公司專設有“產品服務部”、“實施服務部”等部門，為顧客提供諸如遠程技術支持、遠程培訓、解決各類技術疑難問題在內的第4級服務。售后服務團體我們將對顧客提供全方位技術支持與售后服務，并提供最佳的服務響應時間。為此九州通達科技開發有限公司準備了一支專業的技術支持團體，全力維護醫院信息管理系統的運轉。組織崗位職責產品服務部售后服務部經理主管產品售后服務售后服務主管管理并細化售后服務任務產品服務工程師接受普通性售后服務需求HIS項目組HIS項目組主管管理HIS項目技術服務HIS工程師接受HIS項目技術服務需求售后服務流程售后服務團體對應顧客的售后服務規定的流程為：顧客致電售后服務人員（電話支持人員或者直接致電有關技術人員）；接待人員統計顧客反映的狀況，形成《售后服務統計》，并將統計提交給售后服務經理；售后服務經理根據《售后服務統計》反映的狀況，指派對應工程師對顧客提供技術服務；工程師根據故障狀況判斷與否需要趕赴現場，對普通性技術故障，可運用電話指導顧客自行解決；在顧客無法解決狀況下，及時趕赴現場解決問題；工程師提交《售后服務統計報告》給售后服務經理，如果是現場服務，則需要顧客簽字承認故障解除；售后服務經理審核《售后服務統計報告》，評定工程師服務質量并備檔；質保期內售后服務方案質保期內售后指醫院信息管理系統客戶端及服務端的軟件系統在合同規定的質保期內，九州通所提供的技術服務。服務方式質保期內售后服務方式為現場維護、電話支持服務、遠程維護三種。服務內容系統安裝：九州通達科技開發有限公司負責醫院信息管理系統客戶端、服務端部分安裝、調試，確保甲方能正常使用系統；技術培訓：九州通達科技開發有限公司負責醫院信息管理系統的軟件系統技術培訓、輔導及有關問題解答；電話支持服務：九州通達科技開發有限公司提供專線電話，專門解答顧客問題，提供技術咨詢，指導甲方排除普通故障。電話支持服務時間為8:30—17:30，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，顧客可通過手機與技術支持人員獲得聯系。遠程維護：醫院方面提供VPN遠程接入（VPN方式能夠確保網絡的安全性），九州通達科技開發有限公司技術人員通過遠程診療和解決問題。現場維護：對于電話和遠程服務不能解決的問題，九州通達科技開發有限公司在24小時內做出響應，并安排人員現場排除故障，或提供技術咨詢，指導甲方排除普通故障；回訪服務：安裝后每月九州通達科技開發有限公司最少安排一次電話回訪；一年內安排不少于一次的現場回訪；軟件升級：在九州通達科技開發有限公司已有軟件新版本的狀況下，九州通達科技開發有限公司提供有限范疇內的升級服務：如升級版本為部分升級（主版本號不變），則免費升級；如升級范疇為整體更新（主版本號變化），則視狀況與甲方協商升級費用；定時優化與維護服務在應用系統投入正常運行后，質保期內，為了確保新系統的正常健康運行和及時解決系統運行過程中出現的問題，九州通達科技開發有限公司將定時到顧客方現場進行指導，每3個月作一次定時維護，解決系統進一步調試優化和系統維護工作。常規的技術支持和版本升級應用系統投入正式運行后，質保期內，九州通達科技開發有限公司將提供合同指定的免費技術支持和版本升級。在此期間內，九州通達科技開發有限公司將采用電話、傳真、Internet等靈活、多樣的通信手段，提供快速及時的服務，確保在任何時候顧客都能及時找到服務支持小組的工程師。如顧客認為需要，九州通達科技開發有限公司技術人員趕赴現場進行支持。現場重大技術問題解決服務應用系統投入試運行后，九州通達科技開發有限公司將派技術人員到現場指導維護工作，如碰到重大的技術問題，九州通達科技開發有限公司的技術專家將立刻趕赴顧客現場，解決技術問題，確保系統的順利實施和系統正常健康運行。質保期外售后服務方案質保期外售后指醫院信息管理系統客戶端及服務端的軟件系統在合同規定的質保期外，九州通所提供的技術服務。在醫院方支付年度售后費用的前提下九州通科技開發有限公司提供質