第15頁共15頁電話銷售?工作總結?范本我?負責電話?銷售展臺?的設計，?工作也有?一個多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談談這?段時間對?電話銷售?工作總結?及經驗。?一、總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業務?，電話一?般情況下?不轉接進?主要負責?人，這種?情況一般?會出現以?下這幾種?：1.?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2.喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3.?我們主要?負責人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4.你?們是搭建?公司，你?們要不發?一份材料?過來吧或?者發一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發?過去，都?會被他們?當垃圾處?理。但?此類的問?題經常出?現，本人?發現幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負責人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細?越好。總?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進?去，如果?前臺就是?負責展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標準展?臺，還是?大型展臺?，進一步?的了解后?，在做詳?細后的準?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉進去?，那一定?要在前臺?轉電話前?，問清楚?會展負責?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉?進去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準確性不?高時，這?是常出現?的問題，?如果打的?連續超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經念比?自己足點?，多虛心?學習，對?自己有好?處的。客?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負?責人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經?理現在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現在社會?的竟爭可?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一個?希望!?電話銷售?工作總結?范本（二?）過去?的___?_年，算?不上精彩?，但足夠?讓自己記?憶深刻;?已經三年?有余，在?證券行業?的發展不?算長，也?不算短，?但面對過?去的路，?有失敗的?淚水，也?有成功的?喜悅，記?得在剛進?入證券行?業說的第?一句話：?三年，一?定要混出?個樣子來?。如果?說___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉型的一?年，那我?的___?_就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業?、堅持營?銷、堅持?團隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經?搬到慶春?路營業部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經過一個?寒冷的冬?天，那時?的環境雖?然非常刻?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環境?也好很多?，那時經?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了的時間?，那時電?話營銷我?放下了，?新組建的?電話營銷?部門經歷?著半年多?的磨合，?雖然成績?不盡如人?意，但是?確實規模?大了，團?隊的兩名?成員成為?電話營銷?部門的小?組長，也?得到了一?定的鍛煉?。自從?電話營銷?團隊管理?抽出以來?，也面臨?著自己的?重新定位?，那時對?我來說，?也是充滿?模糊，通?過和領導?的溝通，?我開始籌?劃的事情?：銀行合?作、社區?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊的弱?項，因為?這三年，?銀行基本?上都沒有?爭取過，?放棄的，?在___?_月份我?們團隊近?____?人的團隊?僅僅有兩?個銀行網?點，說出?去和其他?營業部的?區域經理?分享的時?候，他們?怎么也不?敢相信這?樣的團隊?會有什么?成績，從?此我開始?重視銀行?渠道，第?一個開始?重視的是?農行秋濤?路支行，?這個網點?合作時間?最久，關?系處理，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次錢行?長的時候?，我沒有?提任何要?求，首先?滿足他們?的三方任?務要求，?那一次合?作以后，?銀行對我?們才開始?重視，關?系更深一?步。此后?我們不斷?去開發新?的渠道，?最終開發?出農行上?泗支行和?農行浣沙?支行的銀?行渠道，?另外民生?銀行和深?發展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經?給自己下?了一個任?務：平均?兩個人至?少要有一?個銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個?目標最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項，但?是通過銀?行完成的?任務確是?不錯的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團隊的?大多數人?重新認識?了渠道合?作的意義?，的人選?擇了走出?去，進行?聯合營銷?，和農行?上泗支行?在轉塘地?區的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領導還?是高爾夫?的領導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做的嘗?試，目前?團隊可以?駐點關系?也不錯的?銀行總共?有四家：?農行秋濤?路支行、?農行浣沙?支行、農?行上泗支?行和工行?鳳起路支?行。從團?隊的內部?管理來說?，年初我?們一直堅?持的早早?會持續了?下來，并?經過改革?創新之后?得到了所?有人的認?可，參與?積極性大?幅提高，?早會內容?包括消息?解讀、大?盤分析、?業績速遞?、經驗分?享和，通?過消息解?讀，新人?能夠、更?快的掌握?消息解讀?的技巧和?能力，提?高自我表?達的能力?，通過不?斷的強化?，出去就?能夠和客?戶進行溝?通，當天?氣冷下來?了，經常?有人遲到?，通過一?定的懲罰?，主要是?通過罰一?本書的方?式，告訴?這是不對?的，故意?經常遲到?的現象得?到控制，?一大批人?能夠做到?準時到，?養成了好?的習慣;?另外團隊?原來會議?較多，經?過改革以?后，團隊?僅留下了?周例會，?平時小組?不開會，?一周碰頭?一次，讓?每個人了?解團隊所?有成員的?情況，并?且了解自?己在團隊?中扮演的?角色，周?例會結束?后會安排?一個人分?享自己的?經驗，對?新人的啟?發較大，?對演講者?更是一種?學習提升?的機會，?因為周例?會都是安?排在團隊?長會議結?束后，經?常一開就?到晚上六?七點鐘，?因為事先?溝通過，?周一的例?會是沒有?時間限制?的，所有?的事情結?束后就結?束，周而?復始的堅?持，每個?人都知道?了周一要?開會，甚?至有時候?我們開會?到___?_點，看?到大家都?還在等，?這種狀態?真的很好?;除了周?例會以外?，每個月?也會安排?一次月度?例會，對?團隊表現?卓越的進?行獎勵，?雖然這種?獎勵并沒?有多少錢?，但是這?份榮譽必?須給到，?這是團隊?的一種認?可，種.?種規矩定?下來后，?自己也不?會太累，?乃至到今?年___?_月份我?們團隊一?下擴展到?二十多人?，都能夠?控制,。?通過每天?、每周的?接觸，大?家天天都?能夠碰到?一起，關?系也慢慢?熟悉起來?，感情也?逐步變深?，這也許?就是團隊?的凝聚力?。在團?隊的活動?方面，一?個有戰斗?力的團隊?一定要經?常的集體?活動，這?一點要感?謝羅總教?給了我，?團隊每個?月至少要?有一次集?體活動，?像往常一?樣、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當的調?整和休息?，因為_?___月?份我們取?得了突出?的成績，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營?業部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當時有_?___個?人參加培?訓，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當時團隊?簽約的有?十多個，?實習的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學校的?畢業生為?主，一直?持續到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現?人員流失?，當然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家帶進來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責任?的，團隊?最多人數?達到__?__人，?在___?_月份，?那是考驗?的時候，?那時基本?上停掉了?新人的引?進，從開?始有人提?出的時候?，我想作?為一個團?隊沒有招?聘長期的?生存會成?為問題，?有進有出?，這才是?一個健康?的營銷團?隊，__?__年對?團隊的要?求勢必更?加嚴格。?對于自?身的發展?來說，_?___年?的偏向了?團隊管理?，個人的?業績并不?好，曾經?記得__?__年年?初給自己?定下了_?___萬?的客戶資?產，最終?在___?_年初達?到了，在?____?年___?_月__?__日，?看客戶的?資產損失?將近1/?3，到下?半年基本?上暫停了?個人的開?發，我也?不知道是?不是給自?己找理由?，但是每?個月的業?績確實很?不理想，?雖然營業?部對我沒?有考核，?但是作為?一名證券?從業人員?，誰都知?道沒用客?戶真的很?難生存，?不僅在客?戶開發方?面放松了?很多，同?時客戶服?務也缺乏?持續性，?只是對部?分關系較?好的客戶?聯絡較多?，大量的?客戶已經?基本上忘?記了聯系?，客戶關?系也沒用?以往那么?用心，因?為對客戶?沒有以往?那么關心?，轉介紹?的數量大?大減少，?堅持該堅?持的，這?也許是今?年的不足?。如果說?____?年還有什?么遺憾，?應該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅信我們?的付出會?有回報，?所有的遺?憾，只要?還在堅持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實現?我們的財?務自由。?___?_，已經?走來!對?自己許下?幾點希望?和憧憬，?需要在來?年能夠告?訴自己都?完成了?1、團隊?管理模式?多進行嘗?試，讓的?人得到成?長，這份?成長不僅?是能力的?提升，的?是希望收?入的提高?，辛辛苦?苦一整年?跟著你這?個老大，?沒有賺到?錢，的責?任在我這?里;2?、渠道開?發形成多?元化，一?定要有能?夠出彩的?地方，銀?行渠道、?社區渠道?、電話營?銷和非銀?渠道，至?少每個人?都有一個?自己的客?戶開拓渠?道;3?、準備開?始著手準?備《客戶?經理自我?提升計劃?》，做好?培訓，將?培訓內容?系統化，?更具實用?性，讓每?個人都掌?握生存之?本;4?、繼續堅?持客戶開?發，客戶?關系要做?深做細，?無論行情?如何，該?做的服務?要持續，?客戶就是?朋友，朋?友需要長?久;5?、讓自己?能夠在這?條路上走?的更堅定?些，自有?自己堅定?，才能影?響到身邊?的每一個?人，如果?是有錢途?的，那只?需要堅持?和等待，?等待和堅?持。電?話銷售工?作總結范?本（三）?一、本?年度工作?總結_?___年?即將過去?，在這將?近一年的?時間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點收獲，?臨近年終?，我感覺?有必要對?自己的工?作做一下?總結。目?的在于吸?取教訓，?提高自己?，以至于?把工作做?的更好，?自己有信?心也有決?心把明年?的工作做?的更好。?下面我對?一年的工?作進行簡?要的總結?。我是?今年__?__月份?到公司工?作的，同?時開始組?建銷售部?，進入公?司之后我?通過不斷?的學習產?品知識，?收取同行?業之間的?信息和積?累市場經?驗，現在?對預付費?儲值卡市?場有了一?個深入的?認識和了?解。可以?清晰、流?利的應對?客戶所提?到的各種?問題，準?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，逐?漸取得客?戶的信任?。所以經?過努力，?也取得了?幾個成功?的客戶資?源，一些?優質客戶?也逐漸積?累到了一?定程度，?對市場的?認識也有?一個比較?透明的掌?握。在不?斷的學習?產品知識?和積累經?驗的同時?，自己的?能力，業?務水平都?比以前有?了一個較?大幅度的?提高。?雖然之前?一直在從?事銷售的?相關工作?，有一定?的銷售知?識與經驗?，但比較?優秀的成?功的銷售?管理人才?，還是有?一定距離?的。本職?的工作做?得不好，?感覺自己?還停留在?一個銷售?人員的位?置上，對?銷售人員?的培訓，?指導力度?不夠，影?響銷售部?的銷售業?績。二?.部門工?作總結?在將近三?個月的時?間中，經?過銷售部?全體員工?共同的努?力，討論?制定銷售?各環節話?術，公司?產品的核?心競爭優?勢，公司?宣傳資料?《至客戶?的一封信?》，為各?媒體出謀?劃策，提?出“萬事?無憂德行?天下”的?核句，使?我們公司?的產品知?名度在市?場上漸漸?被客戶所?認識。部?門全體員?工累計整?理黃頁資?料五千余?條，寄出?公司宣傳?資料三千?余封，不?畏嚴寒，?在稅務大?廳，高新?區各個寫?字樓進行?陌生拜訪?，為即將?到來的瘋?狂銷售旺?季打好了?基礎做好?了準備。?團隊建設?方面，制?定了詳細?的銷售人?員考核標?準，與銷?售部運行?制度，工?作流程，?團隊等。?這是我認?為我們做?的比較好?的方面，?但在其他?方面在工?作中我們?做法還是?存在很大?的問題。?從銷售?部門銷售?業績上看?，我們的?工作做的?是不好的?，可以說?是銷售做?的十分的?失敗。客?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，主?要表現在?1)銷?售工作最?基本的客?戶訪問量?太少。銷?售部是今?年___?_月中旬?開始工作?的，在開?始工作到?現在有記?載的客戶?訪問記錄?有___?_個，加?上沒有記?錄的概括?為___?_個，一?個月的時?間，總體?計算五個?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?____?個。從上?面的數字?上看我們?基本的訪?問客戶工?作沒有做?好。2?)溝通不?夠深入。?銷售人員?在與客戶?溝通的過?程中，不?能把我們?公司產品?的情況十?分清晰的?傳達給客?戶，了解?客戶的真?正想法和?意圖;對?客戶提出?的某項建?議不能做?出迅速的?反應。在?傳達產品?信息時不?知道客戶?對我們的?產品有幾?分了解或?接受的什?么程度，?在被拒絕?之后沒有?二次追蹤?是一個致?命的失誤?。個統一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?4)新業?務的開拓?不夠，業?務增長小?，個別業?務員的工?作責任心?和工作計?劃性不強?，業務能?力還有待?提高。?三.市場?分析現?在消費卡?市場品牌?很多，但?主要也就?是那幾家?公司，現?在我們公?司的產品?從產品質?量，功能?上屬于上?等的產品?。電話?銷售工作?總結范本?（四）?經過了這?一年的工?作，我也?是在電話?銷售方面?有了很大?的進步，?自己也是?感受到在?這份工作?里自己能?更熟練的?運用技巧?，去做好?銷售，而?一年下來?的業績也?是順利的?來完成了?，自己也?是來做個?總結。?剛加入到?公司，其?實做這份?工作，也?是有很多?的放不開?，但同事?們也是積?極的帶我?，讓我也?是慢慢的?開始投入?進來，同?時每天下?班之后也?是會有一?個小總結?的會議，?大家會分?享在工作?里頭的一?些經驗，?以及遇到?的一個問?題，共同?的去探討?，然后找?到，這樣?也是可以?更好的去?積累經驗?，而通過?不斷的這?種方式，?我也是學?到了很多?，在崗位?上也是做?得更好成?交的單也?是更多，?作為電話?銷售，在?為客戶服?務的時候?，其實我?們也是無?法見到真?人，很多?時候也是?需要依靠?客戶的語?氣，以及?從聲音里?聽出客戶?面對產品?的興趣度?，去做好?自己該做?的銷售工?作，開始?的時候我?覺得打那?么多的電?話真的很?辛苦，但?是經過了?一段日子?之后也是?感受到，?也是適應?了，自己?也是明白?自己的能?力也是鍛?煉了出來?，特別是?年初的時?候，其實?我們就是?在家工作?，也是會?受到一些?影響，但?是該做的?會議依舊?是沒有變?動，只是?到了線上?但同時也?是讓我們?發現，即?使如此，?我們依舊?是在成長?，并沒有?被疫情影?響到太多?，除了公?司的培訓?會議，自?己下班之?后也是會?去思考，?會去考慮?該如何的?來做，去?提升。?工作上，?由于我這?一年也是?剛轉正不?久，可以?說是我工?作完整的?頭一年，?很多的經?驗方面開?始都是不?夠的，所?以成績也?是比較的?糟糕，業?績甚至幾?個月都是?沒有完成?，但是隨?著經驗的?一個豐富?，到了年?中的時候?，我也是?積累到足?夠，開始?變得更為?順利拿到?訂單，一?次次的成?功也是給?予了我很?多的信心?，讓我也?是更好的?去做好自?己該做的?一個工作?。一年銷?售下來，?業績任務?完成了，?讓我也是?看到，事?情也是需?要去堅持?，只有不?斷的去做?，不斷的?累積經驗?，也是會?有蛻變，?讓自己真?的能做好?電話銷售?，雖然壓?力也是很?大的，但?自己也是?熬了過來?。而今?的自己也?是可以很?好的和客?戶去溝通?，無論是?有刁難也?好，或者?是不配合?的客戶我?同樣也是?盡力的去?做到位，?從而拿到?業績。同?樣也是有?不足，而?這些也是?要繼續的?努力來在?來年把工?作做得更?為出色。?電話銷?售工作總?結范本（?五）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣。回?憶起我_?___年?____?月___?_日進的?公司一直?到現在，?已經工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經?合作的客?戶的后續?服務不到?位。看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖?然已經簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客