第6頁共6頁物業工作?總結報告?精辟標準?范文歲?月如梭，?轉眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現?在對__?__年的?工作作出?總結。?一、前臺?工作的基?本內容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經驗和?教訓。?在到__?__企業?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃?；?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?，加強對?工作的責?任心和事?業心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創?造更好的?工作業績?!物業?工作總結?報告精辟?標準范文?（二）?____?年對于_?___物?業來說，?可以說是?成長的一?年，發展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業客?服部的工?作得到了?公司領導?的關心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協助，?經過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現將?一年工作?總結如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內，也是?企業的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現?小區在住?人數__?__余戶?。為了?保證小區?業主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區?人員乘坐?，浪費小?區資源，?客服部對?業主乘車?卡的發放?進行了規?范管理，?發卡時?嚴格核對?業主信息?，限一戶?一卡，對?車卡充值?的業主進?行身份核?對，掛失?補卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問題。?在___?_年中，?業主主要?報修項為?外墻滲水?，飄窗進?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問題?，及門鎖?，窗等常?見問題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問題客?服部都已?及時上報?及時派工?及時給予?解決，并?做好回訪?工作。?同時希望?能有機會?到比較成?熟的社區?學習，掌?握更好的?服務意識?，提高自?身的專業?水平。新?的一年，?已經到來?，希望我?們團隊每?一位珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創造更?多的驚喜?與超越，?更好的發?揮團隊精?神，以“?業主無抱?怨，服務?無遺憾，?管理無盲?點，工程?無隱患”?為工作目?標，客服?部全體以?更飽滿的?精神去面?對新的一?年，共同?努力為_?___物?業公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?。物業?工作總結?報告精辟?標準范文?（三）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業正?式成立后?，接管_?___物?業客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數?住呢的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業，協?調各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務，?具體情況?總結如下?：一、?規范行為?，強化內?部管理，?自身建設?質量提高?1、管?理處員工?統一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規程。?二、規范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。5?、辦理小?區id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計__?__盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業費?、業主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區域?____?件，小區?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?____?師傅一次?又一次違?規配合業?主買材料?(我們一?般要求業?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規定?，督促戶?主按規定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發生?。2、?對小區已?裝修業主?發生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養護?建立維修?巡查制度?對公共?區域日常?設施、設?備進行保?養維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區公共區?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監督指導?小區保潔?工作，制?定標準操?作監督流?程，落實?分區