最新物流工作的個人總結物流個人工作總結(實用7篇)物流工作的個人總結篇一

公司領導、各位同事大家下午好！

在新的一年到來之際，首先祝大家春節歡樂、工作順當、身體健康。時間荏苒，xx年很快就要過去，回首過去一年，內心不禁感慨萬千。

我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順當的完成了全年選購方案、發送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力協作親密相關。部門員工設置7人部門經理：崔皎庫管員：張躍明王金(現任新疆庫管兼財務)商務：向麗麗余波工程分包核算員：侯常茂司機：

李紹華部門主要工作內容負責公司貨物的日常選購、投標詢價、供應商的開發和評估、選購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發送運輸工作。

部門工作宗旨：團結合作樂觀協作支持前臺熱忱工作重要性：我部門的工作任重道遠，擔當著與公司成本親密相關的幾大類業務，選購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本如同“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。

“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。選購價格合理化，降低選購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規劃選購，確保主要庫存貨物的充分供應，滿意零星貨物準時選購，降低缺貨風險。選購商品質量好壞直接打算了本企業工程質量好壞。選購是企業和資源市場的關系接口，是企業外部供應鏈的操作點。物流選購是企業科學管理的開端。協作、支持：樂觀全力支持前臺部門各項工作，從選購——發貨——送貨——查找工程施工隊——簽定工程分包合同，仔細完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發揮了后備軍的作用。商務人員為了選購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行選購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協調、物料來源的開發與價格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充分供應，零星貨物準時選購，庫管員仔細負責，備貨、發貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據可查、有序可循。

定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存狀況，督促客戶經理極時出貨，合理調整庫存，削減新增積壓庫存。司機平安行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線路和發貨途徑，降低物流費用，節約開支。對本部門的車輛定期清洗、保養、故障準時排解，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到選購市場收集工程材料資料、詢價。

與分包工程隊談判、簽約，利爭節約每一分工程分包費用。嚴格執行本部門工作流程，選購價格合理化，降低選購成本、物流成本。

協作其它部門做好選購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。

不足：在日常的工作中我們還有很多做的不足的地方，商務對部份產品性能、規格不熟識，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業學問學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。

質的服務、學習專業學問、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。感謝感謝公司領導賜予我們工作的大力支持感謝公司各部門對我們的關心、支持感謝我部門全體員工賜予我全年工作的支持飛行的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動走到今日我們一同走過了多少的路程還記得當時熟識的目標的夢至今己成為今日的勝利的笑信任明天將有更絢爛的笑容xx年部門工作展望：

目標是這世界上最不行缺少的一份氧氣。

2．新的一年，我部門的工作目標如下目標1：出入庫精確?????率達到99.5%，掌握積壓庫存，加快資金周轉目標2：選購貨物做到質優價廉，滿意客戶需要，降低選購成本目標3：縮短進貨周期，避開航空貨運，掌握物流成本目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公正競爭、降低分包成本目標5：不斷學習物流選購專業學問、加強產品培訓、參與相關技術培訓仔細負責是每一個庫管員的基本職責，合理掌握庫存數量，特別貨物選購到貨后，準時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內容。良好地掌握庫存的保持水平，使庫存既不發生匱乏，也不會發生停工待料以及無法交貨的狀況，避開存貨數量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。選購成本關系到公司銷售利潤的增長點，選購質量的好壞直接關系到工程驗收的進度、客戶滿足度。我部門的工作重點是明確選購的工作內容：一是適時適量保證供應；二是保證貨物質量；三是費用最省；四是管理協調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產品質量、賬期、準時到貨、售后服務都是考評的要項，不斷推陳出新。物流成本是大家不太留意的一個隱形成本，往往被忽視不計，其實物流成本占據了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出選購方案，合理規劃選購項目。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門賜予協作，型號、規格、需要到貨日期、有無特別要求都需具體填寫。避開到貨后在庫內存放時間過長，影響售后服務。工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術培訓中來，不斷提高專業施工技術水平。工程項目采納多家投標報價、公正競爭、降低工程分包成本。俗話說“活到老，學到老”，學無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術工程師學習專業產品學問，樂觀參與公司組織的各項培訓活動，查找外部采供物流專業培訓機會，使每一位部門員工都能成為一名專業的采供物流師。

3．目標是企業利潤活力的源泉。協作各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完善重合的時候，崩發出來的制造力就有如排山倒海。

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物流工作的個人總結篇二

回首去年一年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅??可以說，新年是一個公司推動行業改革、拓展市場、持續進展的關鍵年。現就本年度重要工作狀況總結如下，盼望能給日后的工作帶來關心：

一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立平安服務意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣揚。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協調現場服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，所以這個時候就需要我們和客戶進行溝通，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業技能，勤于現場觀看隨著物流行業的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與同事溝通,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、實際操作嫻熟在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，樂觀的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順當，在服務工作中要有好的方法與推斷力才能使工作順當。在一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙提高。

時間荏苒，20xx年刺眼之間便已過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。經過又一年的物流管理工作，內心不禁感慨萬千,回顧全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進步的喜悅。

我將從以下幾點總結過去一年的工作。

一、主要工作成果

20xx年我的主要工作成果有以下幾點。

1、杭州專線方面找了華商物流，目前送貨準時，費用合理，合作的還是比較順當。

2、上海專線方面找了盛捷物流，目前送貨準時，費用合理，合作順當。

3、同時找了勇華物流。勇華物流優勢在于江浙滬區域及全國大部分城市都可以配送。

4、蘇州方面目前找了龍洋物流及其第三方的倉庫，特地送歐尚及大潤發的一些小單子。

5、天貓超市目前與中通物流正在合作當中。

二、目前主要困難

目前主要的困難有以下幾點。

1、蘇州大潤發始終想找一家合適的物流公司送倉，始終沒有找到合適的。

2、天貓超送倉問題，量少，送貨費用高。同時要求自己卸貨和分類，許多物流都不情愿接這個生意。

3、門店有時催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠。

三、解決方法及方案

我預備從人員和車輛兩個方面去解決目前存在的問題。

1、在整個配送過程中我要做好公司、物流公司和客戶門店三方的溝通橋梁工作。盡可能的削減漏發、少發、司機走回頭路等狀況，把不必要的損失削減到最低。在消失錯誤的狀況下準時想方法彌補，盡量給顧客做好解釋工作。總結閱歷教訓，不再犯類似的錯誤。

2、出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對，必需要求司機本人當面做好商品的二次核對。嚴格要求配送員填寫出車記錄：如出車時間、行程、地點、事由、駕駛人簽名，做到有出車就必有出車記錄，做到保存全年的出車記錄表。

3、加強與物流公司的連接溝通，有效發揮物流公司現有車輛人員優勢，把一些比較急的、數量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。

4、搞好與同事、領導及下屬直接的關系。既要有批判，也要有鼓舞。努力提高大家勤勞好學，做事有責任心的優良品質。

四、總結與展望

20xx年不知不覺在指尖悄然逝去,20xx年迎面而來。回想過去,展望將來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。專心總結工作當中的利弊、得失。仔細履行工作職責，在新的一年里，我決心為公司的進展再接再厲，更上一層樓。

杭州xxx選購部：xxx

日期：20xx年1月1日

做個總結，盼望可以在xxxx年里有更大的進步。

初進協遠

在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中細心是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細節是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調以自我為中心，而應當強調整體利益優先，在工作中要發揚有人負責我聽從，無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格打算命運，態度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔當，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸的或者我值班這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。消失問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中消失什么攔路虎了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成伴侶說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx肯定會更好！

物流工作的個人總結篇三

在新的一年到來之際，首先祝大家春節歡樂、工作順當、身體健康。時間荏苒，xx年很快就要過去，回首過去一年，內心不禁感慨萬千。

我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順當的完成了全年選購方案、發送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力協作親密相關。部門員工設置7人部門經理：崔皎庫管員：張躍明王金（現任新疆庫管兼財務）商務：向麗麗余波工程分包核算員：侯常茂司機：

李紹華部門主要工作內容負責公司貨物的日常選購、投標詢價、供應商的開發和評估、選購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發送運輸工作。

部門工作宗旨：團結合作樂觀協作支持前臺熱忱工作重要性：我部門的工作任重道遠，擔當著與公司成本親密相關的幾大類業務，選購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本如同“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。

“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。選購價格合理化，降低選購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規劃選購，確保主要庫存貨物的充分供應，滿意零星貨物準時選購，降低缺貨風險。選購商品質量好壞直接打算了本企業工程質量好壞。選購是企業和資源市場的關系接口，是企業外部供應鏈的操作點。物流選購是企業科學管理的開端。協作、支持：樂觀全力支持前臺部門各項工作，從選購——發貨——送貨——查找工程施工隊——簽定工程分包合同，仔細完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發揮了后備軍的作用。商務人員為了選購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行選購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協調、物料來源的開發與價格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充分供應，零星貨物準時選購，庫管員仔細負責，備貨、發貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據可查、有序可循。

定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存狀況，督促客戶經理極時出貨，合理調整庫存，削減新增積壓庫存。司機平安行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線路和發貨途徑，降低物流費用，節約開支。對本部門的車輛定期清洗、保養、故障準時排解，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到選購市場收集工程材料資料、詢價。

與分包工程隊談判、簽約，利爭節約每一分工程分包費用。嚴格執行本部門工作流程，選購價格合理化，降低選購成本、物流成本。

協作其它部門做好選購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。

不足：在日常的工作中我們還有很多做的不足的地方，商務對部份產品性能、規格不熟識，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業學問學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。

質的服務、學習專業學問、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。感謝感謝公司領導賜予我們工作的大力支持感謝公司各部門對我們的關心、支持感謝我部門全體員工賜予我全年工作的支持飛行的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動走到今日我們一同走過了多少的路程還記得當時熟識的目標的夢至今己成為今日的勝利的笑信任明天將有更絢爛的笑容xx年部門工作展望：

目標是這世界上最不行缺少的一份氧氣。

2．新的一年，我部門的工作目標如下目標1：出入庫精確?????率達到99。5%，掌握積壓庫存，加快資金周轉目標2：選購貨物做到質優價廉，滿意客戶需要，降低選購成本目標3：縮短進貨周期，避開航空貨運，掌握物流成本目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公正競爭、降低分包成本目標5：不斷學習物流選購專業學問、加強產品培訓、參與相關技術培訓仔細負責是每一個庫管員的基本職責，合理掌握庫存數量，特別貨物選購到貨后，準時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內容。良好地掌握庫存的保持水平，使庫存既不發生匱乏，也不會發生停工待料以及無法交貨的狀況，避開存貨數量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。選購成本關系到公司銷售利潤的增長點，選購質量的好壞直接關系到工程驗收的進度、客戶滿足度。我部門的工作重點是明確選購的工作內容：一是適時適量保證供應；二是保證貨物質量；三是費用最省；四是管理協調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產品質量、賬期、準時到貨、售后服務都是考評的要項，不斷推陳出新。物流成本是大家不太留意的一個隱形成本，往往被忽視不計，其實物流成本占據了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出選購方案，合理規劃選購項目。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門賜予協作，型號、規格、需要到貨日期、有無特別要求都需具體填寫。避開到貨后在庫內存放時間過長，影響售后服務。工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術培訓中來，不斷提高專業施工技術水平。工程項目采納多家投標報價、公正競爭、降低工程分包成本。俗話說“活到老，學到老”，學無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術工程師學習專業產品學問，樂觀參與公司組織的各項培訓活動，查找外部采供物流專業培訓機會，使每一位部門員工都能成為一名專業的采供物流師。

3．目標是企業利潤活力的源泉。協作各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完善重合的時候，崩發出來的制造力就有如排山倒海。

物流工作的個人總結篇四

20xx年已接近尾聲，回顧過去一年!在xx物流這個與時俱進的大家庭里努力學習，不斷積累閱歷，每天都在成長著!現將本年度工作總結如下：

一、20xx年工作總結

5.發送郵件。準時將每天的到貨，入庫狀況整理成電子檔發送給生產、選購等相關人員;

7.做賬。依據領料單據、入庫單據填寫賬本做好每天出入庫賬目;

8.核對庫存、盤賬。準時做好每月庫存表與財務核對，并對倉庫物品進行盤存，以確保賬物相符，已完成庫存表x份。

二、20xx年工作方案

3.連續熟記物品名稱、規格、型號，連續了解其基本用途，提高自己的工作效率;

5.提高自己的財務水平，計算機水平，豐富自己的學問，提高工作效率。

在接下來的工作中我要從以下幾方面做起，一是堅固樹立“服務為先”的觀念，二是連續加強業務學習，樂觀爭取參與各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，工作之余努力學好計算機水平為明年的賬目聯網做好充分預備。

我滿懷信念，新的一年里，信任在領導和同事們的關心下，在自己的努力下，我肯定能把工作做得更好，名副其實地成為一名優秀的倉庫保管員。

物流工作的個人總結篇五

作為xx物流公司的客服工作人員樂觀工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運輸時間，也會接到投訴，由于一些緣由導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中常常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時關心客戶監督快遞運輸。有時候客戶許多需要彼此協作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的緣由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的關心極大。在打電話的時候還需要留意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必需要遵守法紀，都必需要合乎法規才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也劇烈要求我們做到對客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，讓客戶滿足。

有時候也會接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也樂觀反饋給公司上層，根據公司的要求，我們還得到了培育，學習了服務技巧和話術，讓許多客戶都感到滿足，同時也讓更多客戶樂觀的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊連續，我會連續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

物流工作的個人總結篇六

敬重的領導：

您們好！

時間飛逝，轉瞬間20xx年已經過了，回顧一下，感受頗多，在20xx年的工作中，感謝領導給我的平臺，讓我在工作中學到許多學問，學會了與客戶溝通的技巧，怎樣去察言觀色，莫過于業務力量和工作閱歷的提高與收獲。

在15年的工作中，我的崗位是受托話務崗、劃價崗。每一個崗位的工作都是不相同的，在話務崗，由于干的`時間比較長，工作起來得心應手，錄入單據正確，通知客戶車號和接貨點準時，接聽電話準時，能夠嫻熟地解答客戶提出的各種問題，能夠準時發覺裝卸人員寫錯車號，依據不同車號就能斷定卸貨點的對錯，在第一時間里通知客戶，避開給客戶帶來的不便。

樂觀聯系上門接送貨業務，接聽電話時，有詢問發貨的客戶時，主動介紹我們有上門接送貨這一項業務，從最初的介紹到后來我們有了固定的上門接送貨客戶，提高了收入，也贏得了客戶的好評。退貨登記表仔細認真記錄每一票的退貨日期和緣由，并準時通知發貨人帶有效證件來取貨。電話本信息記錄完整。登記北京箱車運費，早班話務崗不忙，主動關心劃價崗對箱車的貨物，關心收費崗催收欠條，和其他崗位協作默契，工作井然有序。

劃價崗：在工作中做到了對價格的嫻熟把握，服務熱忱，及客戶所及，盡最大力量滿意客戶的要求，在價格方面和客戶做好溝通，做到長期擁有這名客戶，讓客戶對我們滿足，在能照看的原則上盡量滿意客戶在價格方面的優待，給客戶介紹我們新增開的幾條專線物流。單據填寫齊全，賬目清晰。推銷三產(箱子、信封、飲料、)樂觀進展貨源，介紹我們的優勢--價格廉價、時間快、貨物保證平安等。勸阻客戶先發一票試試。下半年，新增果尚水果，樂觀推銷。

話務崗，接聽電話時，沒能夠做到急躁細致的回答每一個來電電話，工作不夠細致，沒有發覺工作中存在的差距主動服務意識欠缺。對售賣三產不樂觀。

對流失的客戶沒有做到回訪，只看到每天的客戶群在削減，沒有主動去查找緣由，也沒有主動去和老客戶溝通。

同事之間有時候存在溝通不準時，造成不必要的損失。

劃價崗：宣揚力度不夠，沒能夠做到給每一位來發貨的客戶，介紹我們新增開的專線，只是看到發貨時車上還有貨的客戶和老客戶宣揚我們的專線。

首先端正工作態度，用感恩的心去工作，喜愛自己的崗位，才能把工作做得更好，以飽滿的精神，兢兢業業的做好本職工作，珍惜工作崗位，干一行，愛一行，只有這樣，才能全身心的投入到工作中。

在明年的工作中，在培育老客戶的同時，再去進展新客戶，爭取做到從老客戶中再挖掘新的貨源。深化客戶中，了解客戶的貨源走向。把有價值的客戶信息和資料，要準時供應給帶班領導。做好有價值的客戶登記信息。要想有新的客戶，必需要有更好的服務和優勢，做好服務是開展新工作的關鍵!

建議：多印宣揚冊，增加宣揚力度，增加標識牌。

在即將開頭的工作中，總結