基于調(diào)查數(shù)據(jù)的學(xué)科服務(wù)工作實(shí)踐與思考

科學(xué)服務(wù)是一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，與大學(xué)和研究所的建立有著全面、層次和視角的關(guān)系。這是信息交換服務(wù)全球發(fā)展的必然結(jié)果。學(xué)科服務(wù)是近幾年在國內(nèi)快速發(fā)展起來的,一些做得較好的學(xué)校多是從理工類專業(yè)試點(diǎn)開始的,然后慢慢擴(kuò)展到各學(xué)科。筆者認(rèn)為,就服務(wù)對象來說,文科專業(yè)與理工類專業(yè)有不同的特點(diǎn),學(xué)科服務(wù)中應(yīng)該區(qū)別對待。縱觀已發(fā)表的關(guān)于學(xué)科服務(wù)的學(xué)術(shù)論文,大多數(shù)是從整體上對學(xué)科服務(wù)模式、框架、平臺建設(shè)等方面進(jìn)行的研究。而對文科院系如何開展學(xué)科服務(wù),還很少有人進(jìn)行系統(tǒng)的梳理。2010年,華中科技大學(xué)提出針對全校各院系全面開展學(xué)科服務(wù),設(shè)立不同的學(xué)科服務(wù)組,每個組配備一位學(xué)科館員和兩到三位助理學(xué)科館員。本文就筆者兩年來作為語言組學(xué)科館員的服務(wù)實(shí)踐,談幾點(diǎn)針對文科院系學(xué)科服務(wù)的工作體會。1通過調(diào)研與測量,發(fā)現(xiàn)需求,并大力推進(jìn)學(xué)科服務(wù)了解需求是提供服務(wù)的前提。為了更為具體地了解文科專業(yè)師生的文獻(xiàn)需求,筆者多次深入院系,與師生進(jìn)行面對面的溝通。比如,通過與外國語學(xué)院負(fù)責(zé)科研工作的老師進(jìn)行交談,了解到外國語學(xué)院的課題其實(shí)很少,很多老師主要從事教學(xué)實(shí)踐工作,工作忙碌,但因?yàn)闆]有課題發(fā)表論文的機(jī)會少,所以又面臨著評職稱的難題。通過與具體幾位老師的交流,筆者了解到他們對圖書館的資源了解甚少,平時上課很想找一些素材卻又不知從何找起。而對于中文系,筆者也多次探訪各級領(lǐng)導(dǎo),了解其學(xué)科需求和工作方向,并利用人文學(xué)院的工作會議,進(jìn)行宣講并派發(fā)學(xué)科服務(wù)宣傳單,同時通過交流了解老師對圖書館的需求。同時,在外國語學(xué)院開展學(xué)科服務(wù)之初,筆者便做了簡單的調(diào)查問卷,通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及現(xiàn)場填寫的方式,對師生的文獻(xiàn)需求及他們對學(xué)科服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查。通過對調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析,筆者對外國語學(xué)院師生平常的信息獲取方式、常用的圖書館資源、某些特定數(shù)據(jù)庫的使用頻率、對學(xué)科服務(wù)的態(tài)度等都有了一個比較直觀的把握。通過調(diào)查,筆者總結(jié)出文科專業(yè)學(xué)科服務(wù)要注意的幾個重點(diǎn):ue5f9文科專業(yè)科研課題少,不能像工科專業(yè)一樣,以深入其課題研究為學(xué)科服務(wù)目標(biāo);同時文科背景的老師和學(xué)生,充滿了人文情懷,相對于理工科師生,其情感上的需求更強(qiáng)。因此,在提供學(xué)科服務(wù)的過程中,要從小處出發(fā),真心誠意地認(rèn)真對待他們的每一次需求。ue5f9文科專業(yè)師生對數(shù)據(jù)庫特別是一些英文數(shù)據(jù)庫了解不多,而在數(shù)據(jù)庫的使用方面更是有困難。筆者了解到,很多文科專業(yè)學(xué)生只會簡單使用中國知網(wǎng)、維普等幾個中文數(shù)據(jù)庫,對與他們專業(yè)相關(guān)的一些主要數(shù)據(jù)庫了解甚少。調(diào)查顯示,51.30%的老師和92.50%研究生對語言類相關(guān)資源都不太了解,在對《環(huán)球英語多媒體數(shù)據(jù)庫》和《新東方多媒體數(shù)據(jù)庫》等幾個語言類數(shù)據(jù)庫的使用上,經(jīng)常使用的只占1.20%,有超過35%的師生根本不知道有這些數(shù)據(jù)庫。因此,如何有效地將語言類資源進(jìn)行整理,讓更多的師生了解圖書館有哪些他們可用的資源,積極地向他們推廣這些資源,是學(xué)科服務(wù)的一大重要任務(wù)。ue5f9總體上來說,師生對學(xué)科服務(wù)都持期望態(tài)度。調(diào)查前,筆者已經(jīng)下院系對學(xué)科服務(wù)的開展進(jìn)行了宣傳,包括給老師發(fā)郵件、在外國語學(xué)院網(wǎng)站上貼消息、與老師當(dāng)面交流等。而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),研究生對學(xué)科服務(wù)的關(guān)注度較高,老師次之;97.40%的老師、88.70%的研究生、94.40%的本科生表示愿意接受學(xué)科服務(wù),只有極少數(shù)人表示不愿意接受學(xué)科服務(wù)或持無所謂的態(tài)度。2同時，它重視教師和學(xué)生的一些服務(wù)根據(jù)文科專業(yè)師生的需求特點(diǎn)以及兩年來的服務(wù)實(shí)踐,筆者認(rèn)為文科專業(yè)學(xué)科服務(wù)應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:2.1提供了較為豐富的服務(wù)定期服務(wù)就是針對特定的課題或關(guān)鍵詞,定期為師生提供相關(guān)的文獻(xiàn)。無論是老師搞科研課題、評職稱,還是學(xué)生畢業(yè),都需要找資料、寫論文,對此我們都會熱情地為他們提供服務(wù)。比如我們曾為外國語學(xué)院老師查找“l(fā)anguageanxiety”、“計(jì)算機(jī)輔助語言教學(xué)”、“文學(xué)語言學(xué)”等方面的文獻(xiàn);為中文系學(xué)生進(jìn)行了有關(guān)于“中越語音對比”、“翻譯教學(xué)”、“‘好’字研究”、“愛荷華大學(xué)盧剛1991槍擊事件”、“primitivism”等多項(xiàng)定題檢索,師生們對我們提供的服務(wù)都表示由衷的感謝。這些定題服務(wù)有些是短期的,有些則是針對老師的科研課題進(jìn)行長期的跟蹤,隨時與老師溝通交流,了解他們的課題進(jìn)展,不定期地為他們提供信息資源。2.2開設(shè)講座,加強(qiáng)學(xué)習(xí)根據(jù)文科師生對數(shù)據(jù)庫使用不熟悉的情況,平時我們特別注意通過郵件、學(xué)科博客、QQ群等多種途徑向他們發(fā)布數(shù)據(jù)庫講座信息;同時也根據(jù)其需求親自開辦講座。比如,我們曾應(yīng)外國語學(xué)院計(jì)算機(jī)輔助語言教學(xué)研究所的邀請,為其師生做了“如何有效利用圖書館資源”的講座,向其全面介紹了圖書館的可用資源,并就一些常用數(shù)據(jù)庫的使用方法做了詳細(xì)講解;根據(jù)中文系學(xué)生的要求,我們與文獻(xiàn)檢索課教學(xué)相結(jié)合,利用兩個課時時間,向大三學(xué)生就學(xué)科館員的工作及數(shù)據(jù)庫的使用進(jìn)行了概要及實(shí)例介紹,并與之進(jìn)行了交流。2.3改變學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)這里的文獻(xiàn)傳遞包括兩部分內(nèi)容:(1)學(xué)校圖書館擁有的資源或可在網(wǎng)絡(luò)上獲得的免費(fèi)資源,我們一方面要及時提供給他們,同時也要告訴他們獲取。(2)學(xué)校圖書館沒有的資源,我們要告訴他們?nèi)绾握_使用圖書館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。特別是CASHL的使用,CASHL每年總會有幾次免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞活動,如果文科專業(yè)師生能充分利用好這些活動,對他們的科研寫作都會有很大的幫助。比如2011年,在我們的努力宣傳下,外國語學(xué)院文獻(xiàn)傳遞工作有了較大突破,僅CASHL免費(fèi)傳遞文獻(xiàn)全年就超過300余篇,在全校文科專業(yè)中排名靠前。3及時反饋,及時告知意見資源薦購是學(xué)科服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。特別是文科專業(yè)師生平時對書、期刊的利用比較多,如果圖書館能購買他們需要的資源,將對他們的教學(xué)科研大有裨益。而圖書館如何在文科資源購置經(jīng)費(fèi)有限的情況下,合理地補(bǔ)充圖書館資源呢?師生的薦購意見無疑具有很大的參考價值。因此,無論是對院系還是對圖書館,做好資源薦購工作是一件雙贏的事。ue5f9圖書薦購。針對圖書館采訪部門下發(fā)的書單,我們及時通過電子郵件反饋給院系老師征求意見,并電話告知。雖然不是每次都會得到及時回復(fù),但還是有一些老師都給出了中肯的意見。有時老師也會自行給出書單,通過我們反饋給圖書館。ue5f9數(shù)據(jù)庫薦購。比如2011年,圖書館考慮購買《新東方多媒體學(xué)習(xí)庫》機(jī)考庫,于是我們向外國語學(xué)院各位師生進(jìn)行宣傳并推薦其試用,然后了解其試用后的感受。外國語學(xué)院的馮老師、公老師、劉老師等多位老師都根據(jù)自己的體會給出了意見。ue5f9協(xié)助圖書館辦好書展,做好圖書薦購。書展也是圖書薦購的一個重要途徑,比如我們?nèi)ツ暝鴧f(xié)助采訪部共同籌辦“圖書到院系”港臺書展,該次臺灣版中文圖書書展活動集中展出國內(nèi)較為罕見的臺灣文獻(xiàn),內(nèi)容涉及文學(xué)、歷史和哲學(xué)等大類,數(shù)量高達(dá)5400冊。書展參觀人數(shù)眾多,舉辦成功,校廣播臺也到場進(jìn)行了采訪并向全校播出該新聞。書展后很多老師勾選了薦購書目,有的老師還提出了個人購買的需求,我們及時將這些信息反饋給了圖書館采訪部。今年的書展活動,我們提前發(fā)出通知,邀請師生到現(xiàn)場參觀并提出建議。書展后,外國語學(xué)院冷老師通過郵件發(fā)來了自己的薦購書單,我們及時將書單反饋給采訪部,而采訪部也非常及時地告知哪些書是已經(jīng)購買了的,哪些書已經(jīng)發(fā)出訂單。我們將這些信息反饋給有關(guān)的老師,老師對我們的態(tài)度給予了充分的肯定。4及時反饋,讓溝通更專業(yè)將學(xué)科服務(wù)往深入發(fā)展,深入院系,滲入科研,是很多圖書館提出的目標(biāo)。近年來有文獻(xiàn)提出了嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念,建立嵌入用戶環(huán)境的學(xué)科服務(wù)機(jī)制,即建立符合用戶需求、嵌入用戶信息過程、即時可用的學(xué)科服務(wù)機(jī)制,受到不少學(xué)校的認(rèn)同。而兩年的文科專業(yè)學(xué)科服務(wù)體會告訴我們:對于文科專業(yè)來說,不能單純強(qiáng)調(diào)嵌入科研過程,而在于處處用心,真真切切地為師生的教與學(xué)做些有益的事。ue5f9及時。要及時傳遞圖書館各種信息,比如新書通報、數(shù)據(jù)庫講座培訓(xùn)、圖書館臨時通知等,可以通過學(xué)科博客、郵件、電話、QQ群等多種方式傳遞,不求對方一定有回復(fù),但只要有少數(shù)人關(guān)注和受益,那就是值得的。ue5f9重視。要重視院系師生提出的每一個建議,哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)小要求,都應(yīng)該重視并盡快給對方反饋。比如,有老師問關(guān)于期刊購買的事,有老師建議要買某本圖書,這些問題學(xué)科館員都不能及時給出準(zhǔn)確答案,但一定要與相關(guān)部門及時溝通并將結(jié)果及時反饋給老師。ue5f9主動。要主動地為院系師生提供有益信息。比如,得知學(xué)校正在進(jìn)行第三次學(xué)科評估,要收集論文的收錄與引用情況,我們主動與院系相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助他們完成了論文SSCI、CSSCI等數(shù)據(jù)庫收錄情況的統(tǒng)計(jì)與核查。特別是對中文系,我們通過核查發(fā)現(xiàn),可能由于疏忽,其評估表格中漏填了兩篇A&CHI收錄文章,對此我們及時告知了負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的副系主任李老師,系里對我們的細(xì)致工作再三表示感謝。兩年的文科學(xué)科服務(wù)實(shí)踐過程中,我們遇到過不少困難,比如有的老師對我們的服務(wù)不予理解,有的學(xué)生不配合,也有人直接問:學(xué)科服務(wù)到底能做什么?但是我們一直在用心做這件事,真心就會得到肯定。兩年來一直與外國語學(xué)院的王老師有斷斷續(xù)續(xù)的聯(lián)系,他為我們提供過圖書薦購信息,也咨詢過期刊問題,我們一直通過郵件向他傳達(dá)圖書館各種最新消息,也為他的課題提供了不少資料,只要他向我們發(fā)郵件咨詢,我們一