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文檔簡介
溝通技巧在急診科中的應用池州市人民醫院急診科方靜云我院急診科護患關系現狀我院急診科是醫院全天候對外開放的窗口，是搶救危急重癥病人的主戰場，此類病人的特點是發病急、病情重、變化快、心理壓力大，對醫務人員的期望值高；同時又兼120院前急救、院內兄弟科室協助搶救、急診心電圖、特殊情況下夜間及節假日TAT的注射等。護理工作的特點是：工作量大，工作壓力大，時時刻刻都要做到眼快、手快、腿勤、坐的機會少，易產生疲倦、勞累。患者及家屬的特點是：因掛號、繳費、檢驗檢查、取藥、治療等繁瑣的手續和排隊等候以及因生病而耽誤學習或工作的等原因，容易產生不耐煩，焦急易怒情緒，稍有不滿常會把居多因生病引起的負面情緒沖著護士發泄。因此我科也成為了護患之間產生矛盾的高發區。Clicktoedittitlestyle不足溝通時間短交流信息量不足使用專業術語過多技術水平欠缺表述解釋不到位換位思考不夠護患關系中存在的不足在護患溝通中護士處于主導地位，若護士的行為時積極的，護患關系就和諧，急救質量就高，反之則護患關系緊張，患者不信任醫護，懷疑甚至拒絕救治，產生矛盾引發糾紛溝通時間短急救過程短暫急促，對于危重癥患者護士的工作的重點是放在救護操作上，溝通參雜在急救過程中，不能有效的發揮溝通作用交流信息量不足患者及家屬情緒焦慮、急迫激動、最希望了解自己的病情，如何治療，主管醫師的水平以及所需要的醫療費用等客觀問題。護士要及時與醫師溝通及時將問題解釋清楚獲得患者滿意，引導其積極配合治療使用專業術語過多患者來自不同地域，不同行業，個性不同，文化水平差異，在溝通時容易造成誤解或不解，護士要將醫療術語通俗化，口語化做到深入淺出，通俗易懂技術水平欠缺醫療室服務行業，患者對醫護的技術水平和服務質量要求很高，如果護理操作技術差，很容易引起患者及家屬的不滿，失去患者的信任，影響急救的質量表述解釋不到位溝通中護士語言失度，解釋不到位，容易激化護患矛盾。護士因加強溝通技巧的學習，掌握解釋病情和救護技能的尺度，語言精辟，用詞準確，及時告知，態度自信果斷換位思考不夠個別護士認為急救的重點更多的是醫療操作，患者因依從性的配合急救。失去了對患者的尊重，以及患者的知情權，溝通進入死角。護士應從思想上轉變觀念，認識到溝通時建立和諧護患關系的橋梁Diagram非語言溝通包括表情、身體姿勢、語氣語調及手勢、眼神甚至外觀語言溝通使用語言和文字進行溝通。溝通類型語言溝通在護理工作中與患者溝通應注意禮貌用語，語言盡量或避免使用醫學術語。有時候可能由于某種原因，對有些護士來說使用“您好、請、謝謝、對不起”用語時會感到有些別扭，我們可以使用溝通技巧里面的移情法來沖破這個難關。所謂移情就是互換位置，從患者的角度來考慮問題，感受患者的感受，從而讓患者配合治療。另一方面，要減少治療性糾紛，應在每次操作前做好充分的解釋工作，包括操作的目的和存在的風險等。非語言性溝通整潔的外表，鎮定的神情，忙而不亂的處事方法以及盡快使患者得到應有的救治，這些都能令患者對你產生信任。特別是搶救危急
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