現場管理ABC1第一部分現場管理者的意識2現代生產管理的發展趨勢3

低產量低個性化人力為主通用工具技術工藝復雜熟練時間長質量不穩定取決于工人水平成本高手工生產工業化生產大規模流水線生產精益生產大規模定制

個性化定制大規模生產的成本跨部門合作高技術素養的現場員工信息技術的運用柔性制造單元的運用成組單元模式跨部門合作改善整個價值鏈節點上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產模式代替流水線消除浪費不斷改進自主改善員工參與強調縮短生產周期提高資源利用率需求驅動強調過程效率

大批量少品種工序式生產流水線裝配管理與執行分開專業管理人員專業化機器固定成本高專業化操作管理需要穩定強調的是工作效率

機器逐漸出現動力代替人力工廠開始出現管理方法的變化4快好對5客戶的要求QCDSS顧客:直接或間接帶來利益的人.企業喜歡的人才6企業喜歡的人才是能給企業帶來財富的人態度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高企業喜歡的人才顧客意識利潤意識目標意識時間意識問題意識成果意識團隊意識7工作的基本態度五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進?8企業成功的秘訣Quality質量Cost成本Delivery交貨期Service服務9比競爭對手快一點...5W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch10什么是問題?好即是不好不好即是好11目標與現狀的差距行動七字訣百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸12成功與失敗的現場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優先樹立高目標這不是我的錯,因為…都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地13能力等于知識X體驗14第二部分現場管理者的角色定位15什么是現場所有企業都必須從事增值活動:生產,銷售,研發.現場是這三種活動發生的場所.現場也是企業生產活動增值的場所.16現場為什么重要現場是一面鏡子,直接反映企業經營管理水平的高低.現場管理的好壞,直接與QCD的實現密切相關.現場是信息的源泉,改善的源地.17忙碌的小馬(討論)

小馬是車間的技術骨干,因為工作勤懇,技術好,被公司提拔做領班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決.如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣.員工有什么技術問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術問題,從一上班到下班,忙個不停,生產機器出現了故障,小馬去解決,生產任務完不成,小馬親自上崗,生產質量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產現場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產現場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?18什么是管理管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經濟的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業績.---哈佛商學院管理是通過計劃,組織,領導和控制工作來協調資源,以便達到既定的目標.---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協調等手段達成組織的目標的過程.19海爾斜坡理論20維持改善與創新日本的理論21低層高層中層維持改善與創新管理五大職能22計劃控制協調組織領導管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發現差距,持續改善規劃部門及個人發展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統構建及流程完善與下屬共同發展個人目標工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調配和運用23計劃控制協調組織領導上中下的溝通內外部關系及矛盾的處理現場管理者的角色現場管理者是指揮者,明確方向;現場管理者是教練,教他做事;現場管理者是導演,籌集資源調配工作;現場管理者是優秀的溝通者,傾聽內外部的聲音;現場管理者是助推器,激勵和推動下屬;現場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現場管理者不是家長,凡是都替他安排;現場管理者不是警察,事后監督;現場管理者不是消防隊員,處處搶險.24生產活動的要義25作業方法M機器M工作流程環境材料M人員M產品客戶MONEY安全S服務S交期D成本C質量Q效率P士氣M輸入輸出生產活動的要義生產力=產出量/投入量竟爭力=生產力X客戶滿意度提高生產力=最大最好的產出/最小的投入26生產管理的六大目標Quality質量Cost成本Delivery交貨期Service服務Productivity效率Morale士氣27如何衡量？六項管理基本概念人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業管理擬定完善的工作計劃，執行良好的工作方法品質管理控制好工作的品質，執行自主品保，達到零缺點要求。設備管理正確的操作設備，維持零故障的生產。安全管理維護人員、產品、顧客的安全，做好必要措施。成本管理節約物料，減少浪費，降低成本。28人員管理領導四件事:根據下屬成熟程度采取不同的管理風格29管理者的類型事情參與式領導教練型放羊式指揮型人激勵,決策,協調,教導作業管理瓶頸點的管理產能規劃生產日報表的控制30品質管理培養意識不接受，不制造，不流出零缺陷質量第一次就做對品質是制造出來的維持–嚴格執行作業指導書及時反饋：越早發現問題，質量成本越少。參與并掌握相關工具–讓一線工人參與，掌握相關工具。31設備管理OEE的計算和分析OEE=設備稼動率X性能率X良品率設備稼動率=實際工作時間/額定工作時間性能率=實際單位產量/額定單位產量良品率=產出良品數/生產總數自主保養設備保養的目視化管理32現場管理之屋33利潤設備管理勞務管理作業標準化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆現象自我提升提案改善團隊合作工作關系提振士氣自主管理現品管理作業管理訊息管理工期管理安全管理品質管理成本管理現場管理的水準34

第一級管理者:忙碌就是在努力工作現象:現場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經夠忙的啦

第三級現象:各環節均是使用流程圖管理員工:具備多技能操作能力現場:小組經常聚會討論改善課題

第二級管理者:明白未能給產品增加價值的都是浪費現象:開始用業務流程進行管理,

并懂得管理時間

第四級現象:實際工作效率達到75%以上設備:因故障而停線的情況基本排除管理者:天天在研究如何再增加價值

第五級現象:實際工作效率達到85%以上,庫存是該行業中最低的員工:新人也能很快跟上運營程序,全員主動的參與到改善活動中去我們的現狀如何?一流的現場的評估358106420盡善盡美和團隊合作的氛圍主動,掌握系統改善知識的員工明確,持續改進的目標跨部門改善小組直觀管理持續的自主改善活動的開展按精益思想布置的現場盡善盡美和團隊合作的氛圍精益制造準時生產–只在需要的時候，只生產所需要的產品消除中斷使系統具備柔性減少換產時間與生產提前期存貨最小化消除浪費36產品設計過程設計人員與組織要素制造計劃與控制LeanManufacturing準時生產系統(JIT)的主要方法看板管理零庫存管理平準化生產縮短生產周期少人化管理37一流現場的員工385S管理充滿活力付諸行動遵守規則人際關系問題意識持續改善高的目標5個S關系圖39素養:習慣化對象:人員意義:士氣整頓:分門別類各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃:環境設備清掃維護對象:設備意義:安全整理:區分需要/不需要對象:空間意義:降低成本費用清潔:保持3S,標準化對象:環境意義:提高產品質量5S的目的創造良好的工作環境使問題一目了然的發現培養員工守標準,守時間,守紀律的習慣40現場管理者的主要職責按計劃及指令安排生產工藝標準貫徹效率管理品質管理工作教導設備,使用工具管理環境5S管理部署考核管理出勤管理公司規章制度貫徹執行41在工作開始之前…對設備,原材料等進行檢查檢查當天的生產明細表或生產訂單檢查需用的設備(運轉是否正常)檢查當天的原料供應檢查當天需要的工具對人員進行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應的措施向員工分配生產任務視察關鍵的質量區域明確規定工作的完成時間42工作開始后…與員工一起檢查工作質量,并根據情況及時進行指導與員工一同檢查生產進度檢查生產現場的整理整頓情況和員工一道在生產現場工作,以便提供指導和協助,出現問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現場在生產過程中,視察關鍵的質量點,一旦發現問題,立即糾正定期檢查設備和工具,以確保良好的工作狀態定期檢查原材料及物料用品,確保供應檢查意外事故,確保安全生產43下班之前要確認…將當天發生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法將當天每個員工的關鍵問題或異常表現記錄下來,以便日后進行個人評價及采取行動將當天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認44每天做一次的工作…持續觀察每個員工和作業現場,去尋找和發現問題,如有無浪費時間?是否按著作業標準去做?設備工具等使用是否正常?挑選一個員工或一個工作小組進行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進的建議.45第三部分現場員工的工作教導46生產現場的問題生產延期不良品多機械,工具的破損多事故多沒有正確使用安全裝置通道和作業現場混亂工人對工作不感興趣缺勤者多準備工作沒做好沒有正確使用輔助工具或機械......47討論:根本的原因?何時需要培訓…因晉升職務的時候;改變作業方法(工序,材料)的時候;存在安全作業隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;……48何時需要培訓49疑定欲新特變閑培訓職責研討509下屬上司講師培訓前培訓中培訓后培訓職責研討二51行為改變承諾書本次教育/培訓我感受最深的方面(三點以上)我承諾在以下行為方面進行改進確認日期承諾人確認人訓練計劃表

作業名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認特性外觀組裝張三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■趙六★●■●■★52溝通的效果來自于…53第一階段做好學習的準備創造融洽的氣氛說明作業內容WHY確定學員對該作業的理解程度調動學習積極性使學習者處于正確的位置54第二階段操作示范及說明主要階段逐步說明,示范強調要點耐心指導不能超越學習者的理解能力55第三階段實際操作操作有誤及時糾正讓學習者一邊操作一邊說明再次操作,并強調要點直到會操作為止56第四階段知道之后認真觀察在現場時操作指定不懂時可詢問的人經常確認造就樂于提問的氛圍逐步減少指導的次數57培訓資源人—主管,生產技術員品質,設備維修工程師有經驗,被認證的同事物—設備文件受控的品質文件非受控的培訓教材58操作培訓手冊使用對象操作員在職培訓教練使用時機在職培訓期間實際操作期間59位于工作站文件外觀文件格式操作培訓手冊的內容文件變更記錄表主體工作站簡介操作指導清潔與安全控制面板維護保養啟動與關閉換型故障排除在職培訓大綱操作資格確認單/操作證60操作培訓手冊的使用操作工仔細閱讀操作培訓手冊及時與實際對比將本手冊與其它文件對比及時向主管,教練咨詢掌握獨立操作必須掌握的技能崗位培訓教練遵循培訓大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導資格確認61操作培訓手冊的維護每六個月更新一次專家的核準任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發現不符合之處拷貝相應部分并手寫變更之處準備文件修改單請相關的專家核準遞交人事部62結論通過工作教導,可以培育正確操作且熟練的技術人員把簡單的事徹底執行,就是偉大63組建高效的團隊集體認同的目標有效的領導共同遵守的程序良好的溝通合作個人智慧變為團隊智慧視彼此為伙伴64切記…部屬沒有學會工作,是因為主管沒有教好.65兵熊熊一個,將熊熊一窩最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes66激勵…67給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西第四部分現場工作關系處理68管理方法的變化69快好對良好工作關系的基本準則坦白告知工作情況當做得好時給予稱贊對本人有影響的變更事項,要在事前告之本人盡量幫助培養、發展本人的能力對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒愛心、包容心認可與信任做一些讓員工感動的事照鏡子–替員工考慮70如何表揚下屬第一步：指出已改善的地方第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性第三步：留心聽取員工的意見第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當時候向員工表示你會給與幫助第六步：感謝員工做了改善71請勿“鞭打快?！焙汀翱疹^承諾”。箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit72認可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它箴言……73Nothingfailslikefailure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人感覺成功更成功的事情良好工作關系的基本準則人不同機械的特質：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆

74照鏡子他們的原因態度不好不被激勵不在乎不懂重要性認為我們不會實現他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動75問題：員工沒有參與我們的建議發生人際問題的原因76個人特性差異思考方式感知方式行為方式環境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾下屬中誰有這種現象？喪失意欲業務推進無效率情緒不穩定苦惱和過度的不安人際糾紛消沉及孤立夸張的行動性格區分77關注他人關注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型活潑型優點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同78完美型優點：做事講究條理，善于分析弱點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確，一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步79力量型優點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔心：被驅動，強迫動機：獲勝，成功80和平型優點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩定擔心：突然的變革動機：團結，歸屬感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機感情單向懲罰過去82成功溝通的技巧維護自尊，加強自信專心聆聽，了解對方感受E：Empathize同情A：Acknowledge理解R：Reflect反應S：Summarize總結要求自主解決問題83如何給下屬反饋基礎：把握事實，消除表象，切忌輕易下結論