如何防范醫患糾紛內容一、當前的現狀二、糾紛的原因三、解決的辦法四、漫漫的長路當前的現狀當前的現狀10248例17243例2006年2010年

中華人民共和國衛生部統計資料顯示全國醫療暴力事件當前的現狀1、70%以上的醫院發生過患者毆打、威脅、辱罵醫務人員事件。2、60%的醫院發生過患者死后家屬在醫院內擺花圈、拉橫幅、設靈堂等情況，其中的43.68%有暴力傾向或發展成暴力事件。3、96%的受訪醫生表示其所在醫院發生過醫療暴力事件，認為醫院正常工作受到嚴重干擾，正常診療活動也受影響。當前的現狀

中醫醫師協會今年對北京、河北、廣東等11省市近6000余位各層級醫師進行執業狀況調查的問卷顯示，近八成醫師不希望子女從醫；約49%的醫療工作人員對目前執業環境不滿意，滿意率僅為19%，很多醫生對執業環境感到不安，有的甚至是恐懼。當前的現狀“八毛門”“棄嬰門”“錄音門”“撕病歷門”…………當前的現狀2011年11月15日，網絡上出現了“一份史上最牛醫生辭職信”。信中稱，本人XXX，2008年7月與某醫院簽訂勞動合同，簽約期限為八年，因為“本人在2011年4月至2011年8月18日執業過程中，遭遇患者辱罵三次，病人推搡一次，已經對醫療相關行業醫患關系的改善不做任何幻想”而提出辭職。當前的現狀2011年10月第一版《醫生工作場所防暴力行為中國版指南》—“丁香園”2000多名醫生會員《醫生工作場所防暴力行為中國版指南》

建議每個診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按鈕；值班時盡量避免獨處一室，切勿背靠大門；時間充裕及時脫掉白衣服，混在現場人群中迅速脫離現場；注意與患者保持一定距離，防止眼鏡碎片造成二次傷害；發生暴力時間后，醫院宣傳人員應保存好現場照片、傷痕照片和監控視頻，及時尋找目擊者做筆錄等等共32條建議。糾紛的原因一、看病難、看病貴

除了醫院本身的問題，制度造成看病難、看病貴，醫院和醫生留給患者的第一印象就不是正面的，沒有哪個患者對看病感到滿意，此時如果再發生醫療事故，哪怕是輕微的失誤，患者內心本就淤積的不滿情緒便會被激發，調解、處理再出現問題，醫患沖突便無可避免。二、醫院推向市場

把醫院推向市場，以藥養醫頑疾難除，政府投入不足導致醫院趨利，在市場上奔跑多年的醫院不得不背上了“黑鍋”。三、醫院自身的管理問題

隨著我國改革開放的深入，醫患關系其實也是目前社會矛盾的一個出口。這個職業與老百姓有日常最直接密切的溝通關系，因此老百姓對醫療領域的不良行為感受尤其深切，記憶也特別深刻。醫患關系成為社會矛盾積累的一個集中反映，制度的改革需要時間，而醫院自身的管理問題，這是完全可以避免的。四、規章制度執行不力，責任心不強

南海“棄嬰門”事件，如果我們理性分析，你說那些醫護人員是有意要害死孩子嗎？不是的，而是他們對規章制度執行不力，責任心不強。醫院服務成本太高，很多醫生出于趨利或自我保護的意識過度醫療，開大處方，收受紅包等等這同樣是管理問題。解決的辦法一、醫者父母心

內行人士看門道，患者家屬看態度。你有多少水平，患者無從得知。可是他會敏感的感受到你的態度，并且可能會從態度和言行舉止上來判斷你的水平和醫德。無論何時何地何人，當你穿著白大衣時，請一定要保持良好友善的態度。二、善于交流和溝通73855規律

在交流和溝通的效果里面，說的內容，只占7%，你的語音語調，占38%，而你的表情和動作，占到最終效果的55%。在溝通的過程中，最最重要的是你的肢體語言、表情和動作。因此，你要學會如何用肢體語言、表情、動作讓患者感受到你對他的關心和友善。當患者感覺到你的關心和友善時，他才能建立起對你的尊重和信任。三、專業高尚的職業形象

醫學是一門很特殊的科學，患者的信任和配合程度會對醫療效果產生重大的影響。一位老教授說出的治療方案和一位年輕的住院醫師說的同一治療方案，最終的治療效果可能是不一樣的。所以，在臨床工作中，要善于營造你專業高尚的職業形象，不斷增強患者對你的信任和尊重，讓患者能夠積極服從你的指引，積極配合治療。四、善用溫馨的語言交流和溝通