企鵝無法把控手機市場失控的騰訊帝國正文我來說兩句(7人參與)2011年12月15日07:14作者：時代周報李瀛寰梅嶺復制鏈接打印大中小在卡通的企鵝背后，是中國最大的互聯網公司—騰訊的身影，但與可愛的企業LOGO形成鮮明對比的，卻是行業內很多公司懼怕的陰影。對騰訊的口誅筆伐，似乎是起始于去年的一場討伐戰。在采訪中，騰訊并沒有回應時代周報記者的問題。事實上，在很多人的眼中，騰訊已經異化以及無法控制，它正在按照自己的方式野蠻生產著。這家公司究竟發生了什么？馬化騰為何會讓外界感覺言行不一？究竟是什么原因讓企鵝的笑臉變得猙獰？成立新的部門，試圖把控山寨刷機市場，騰訊的步伐開始有些詭譎。與一個多月前發生的這件事情相伴而來的信息是，騰訊兩個牽涉共同利益的部門，因為資源的爭奪最終怒目相對。馬化騰已經對公司失去控制？廣被業界詬病的騰訊復制文化到底源于何處？廣袤的被冰雪覆蓋的南極大地上，成千上萬只企鵝正準備過冬。“就像一個細胞或者一個人，它表現為一個一元整體，在空間中保持自己的特性以抗拒解體……既不是一種物事，也不是一個概念，而是一種持續的波涌或進程。”在凱文?凱利的《失控：全人類的最終命運和結局》這本書里，通過對蜂群的觀察闡述了這樣一個道理：個體是無意識的，群體在整體的失控中卻找到了方向。這里有一個不可忽視的邏輯：從失控到把控。同所有企業的發展過程如出一轍，成立13年，已有2萬多名員工、數百個產品、幾十條業務線的騰訊公司，不可避免會遇到大企業病，但在今年開放的大背景下，這個龐大的騰訊帝國正駛向整體的“失控”當中。“如果規劃好了，一切在控制當中。”在互聯網這片自然、活力不斷而正野蠻生長的土地上，身軀龐大已經占有優勢的騰訊該怎么走？能否走到凱文?凱利所預言的把控境地？華強北：無法把控的手機市場寒冬已至，南國深圳步入了一年中最冷的時節。然而，大陸地區最有影響力的電腦硬件、電子元件市場之一的深圳華強北，依然人聲鼎沸。騰訊早已開始進軍移動互聯，騰訊手機QQ瀏覽器、QQ安全助手已經開始進入市場，供消費者選擇安裝。但現在，在這些常規做法之外，騰訊又有了“另類”玩法。據來自業界的消息稱，騰訊內部在半年前已經立項成立團隊，開始定制智能手機ROM系統，并開始布局華強北水貨刷機渠道，達到從水貨市場源頭對應用軟件進行控制。“騰訊這個事情，我在1個月之前就有所了解。騰訊這么做的目的就是為了圈地，圈一塊地能讓它放內容。”對于騰訊布局華強北一帶水貨刷機渠道，國內一手機企業高層對時代周報記者如此表示。據悉，目前水貨智能手機在國內智能機市場的出貨份額占據一半左右。水貨手機的使用，必須經過“刷機”這一步驟才能使用。刷機即是將手機內置的軟件從操作系統底層完全抹除，重新安裝下操作系統新的版本以及軟件。刷機進行預裝后，用戶無非是不容易隨意刪除。“目前智能手機推廣渠道可分為兩種，一是用戶直接通過PC端口刷機預裝，一是終端渠道商進行刷機預裝。由于前者具有差異性，因而通過終端渠道商進行刷機預裝，成為了應用軟件商絕不可能忽視的方式。”業內分析師對時代周報記者稱。龐大的水貨手機市場讓騰訊躍躍欲試。“騰訊目前更多地是在配置軟件和內容上下功夫，因而，當騰訊控制了部分刷機渠道后，所有的軟件都寫入了出廠系統中，普通消費者是刪除不了的，這是一種源頭控制。”上述某手機企業高層對時代周報記者稱。通常而言，普通水貨機的ROM系統可內置的桌面應用為10-15個。在這種情況下，價高者便成為產業鏈中優先者。隨著智能手機市場的不斷成熟，水貨渠道商—刷機商—應用軟件商已然構成了嚴密的產業鏈。據悉，通常情況下，按用戶激活率進行收費的話，預裝一臺水貨機能讓刷機商獲取2-5元不等的收益。但有知情人士透露：“在這個產業鏈中，騰訊的6個應用激活費用最多可達18元，而如果簽署了排他協議，價格還可以再談。”11月4日，UC瀏覽器董事長俞永福已經公開聲討騰訊。俞永福稱：騰訊要殺死UC。在UC提供給時代周報記者的《騰訊手機QQ瀏覽器、QQ安全助手、騰訊微博等產品推廣合作協議》中明確提及：乙方需聲明推廣騰訊產品時不推廣其競爭對手產品，QQ瀏覽器—UC瀏覽器、QQ安全助手—360手機衛士、騰訊微博—新浪微博。對陣UC一事，還是騰訊在正規手機廠商層面對競爭對手的排斥，此刻，騰訊又把手伸向了山寨刷機市場，果然是“處處不拉空”。但這樣一個野蠻行為到底有多大的成效呢？時代周報記者在走訪深圳華強北市場的過程中發現，大部分水貨手機基本還是安卓、Symbian等操作系統之下的常規軟件，既沒有騰訊QQ系，也沒有UC瀏覽器和360安全衛士，但如果前來購買的消費者提出要安裝哪些應用軟件，經銷商會立刻進行刷機。智能手機市場，其實這種試圖把控市場的行為意義不大，最終還是取決于消費者的喜好，最終還是消費者用腳投票。更重要的是，這一次，騰訊的“絞殺”式手法再一次在手機圈里被廣泛熟悉，傳得沸沸揚揚。“騰訊就是一條毒蛇，游到哪里，哪里就死一片。”上述手機企業老總對時代周報記者如此說道。費了很大的力氣，成立專門的部門，但在手機市場的把控并沒有達成效果，反而引來更大范圍的質疑。11月初，俞永福終“忍無可忍”地表示：“騰訊是要殺死UC，過去十年，騰訊從某種角度是中國互聯網的一面旗幟，但是十年后會成為中國創新的阻力。”雷軍則直接發出感慨：騰訊Q+平臺為何會有如此多“禁飛區”。放任過度的內部競爭“我們花了13萬元拍了一個視頻，就是為了給老板看。我們預算中差不多花30%在內部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的。”在騰訊內部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，“騰訊內部的員工都很重視上內刊，這是可以表功的，每個部門都是爭取上內刊讓領導看到為重。這幾乎占據了有些部門比重的一半，我們的日常事務是分級的，為P0-P3級別，P0是最重要的，但時常是對內宣傳。”整個會議上，林與侯基本沒有說話，出席的最高領導吳宵光第一句話就是：這是我們騰訊最年輕的部門總經理顧思斌。二者的淵源，則是騰訊內部施行的導師制。顧從2004年北京郵電大學畢業來到騰訊，吳即親自兼任其導師。7年間從普通員工升至部門負責人，位居中層。而據騰訊已離職員工介紹：拍拍網從B0線劃到B2線，是因為集團把電商定為未來的4個戰略業務之一，吳將拍拍網和QQ商城列入旗下是因為對B2系統KPI有利。而原來的拍拍網和QQ商城的老班底林文欽是臺灣人，做營銷出身。侯艷萍為香港人，同為營銷出身，都不是吳的自己人。而吳為了徹底將電商納入囊中，將自己的愛徒顧思斌強行插入電商的管理團隊，并位居侯與林之上。QQ網購的計劃也由此應運而生。然而，此前一直負責QQ會員項目的顧思斌，沒有任何電商的經驗。因而，今年7月成立了QQ網購項目，竟花費了20億元收購了許多企業，然而效果不容樂觀。“現在QQ網購實際的交易額一天恐怕還不到30萬元。”騰訊某離職員工對時代周報記者表示。年關將至，各大電商都開始了年底大促銷，而騰訊旗下的QQ網購和拍拍網據悉已在籌備促銷活動。但據上述員工表示：“現在已經確定了QQ網購會有大筆的營銷資金支持，而已存在6年，在今年業績突破單日過億的拍拍網卻一分錢都沒有獲得。”正因如此，部分員工因為對騰訊電商厚此薄彼的做法感到極度失望，選擇了離職。在今年10月31日TechCrunchDisrupt北京大會上，馬化騰意外地表示：“最關鍵的是未來能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內部決策很慢，對用戶新的需求反應很慢，這是我每天擔心也希望每天和同事傳達的。”某種程度上，當小馬哥希望“內部創新、鼓勵競爭”而又沒有在相應的管理機制上加以限制之后，騰訊已經走向了野蠻生長的狀態。如同這次在山寨刷機市場的盲目出擊，透著對這一行業的不了解，反而還制造了更多的口實，讓同行更加痛恨騰訊。“此前騰訊，包括馬化騰是鼓勵創新的。”鼓勵內部競爭的后果就是騰訊的新產品層出不窮，沒有一個騰訊員工能說得清楚，騰訊到底有多少部門，有多少產品線，因為這是一個時刻在發生的事情。“看到有新的應用、好的產品，一個部門主管就可以立刻安排人去做這個新的項目。”這時候，程序員出身的小馬哥都已經無法掌控這輛龐大的騰訊戰車將要駛向的方向了。從根本來看，導致今天騰訊“失控”的原因有三：第一，利益板塊化，各立山頭，各部門都為了自己的利益，不可能有創新。第二，各部門的權力過大，部門內的創新很多是任人唯親，來的人并不懂。從領導層面上看，外行領導內行，內行的東西要被外行否定。第三，大家都想坐享其成，把握7億多的QQ基礎用戶，在此之上“任我所為”。拋開紛擾，客觀來看，騰訊內部競爭的最大成績就是出了微信這個產品。但這不足以抵消騰訊所面臨的內部過度競爭之后的惡果，這就是當下的失控局面。“騰訊意識到了這些問題，成立了戰略發展部。由戰略發展部做一些前瞻性的研究，包括形成跨部門的協調機制，以期更好地對外開放。”參加了多次“診斷騰訊”活動的互聯網資深分析人士洪波這樣看今天的騰訊，“支撐公司增長的業務要讓位于開放的合作，這必然導致騰訊增長放緩。騰訊既不希望業務劇烈放緩，同時又能慢慢向未來的開放架構上轉，這是騰訊當下面臨的最大問題。”但今年上半年的診斷騰訊活動似乎成效不大，內部競爭依然激烈，KPI高壓之下騰訊的“失控”之舉仍在繼續。據騰訊今年半年報顯示，騰訊二季度盈利為23.433億元，為4年來的最低增速。三季度財務報告顯示，騰訊三季度實現營收52.27億元，環比增長11.9%，同比增長55.1%，但毛利潤僅為5.5億元，出現連續4個季度的下