總經理商道筆記“商道即人道”——胡雪巖“高智商和成功并非一回事，我們時常碰到無所作為的高智商者和大有作為的智商平平者。聰明的人不能夠成功的確是一件耐人尋味的事情。”——麥當勞公司創始人雷蒙·克羅克“一個人最后在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”——心理學家霍華嘉納十二大商德1.情商2.德商3.智商4.財商5.膽商6.擇商7.逆商8.志商9.棄商10.心商11.靈商12.健商一、情商在商場上，學識僅僅是基礎，說明不了什么，公司能發展到什么程度，最后的成敗如何，歸根結底取決于總經理的情商，即控制自己情緒的能力，處理各種關系以及應對復雜狀況的能力。卓越總經理最大的優勢是情商優勢。一、情商1．人情——生意場上講究人情投資2．自勝——最大的競爭對手是自己3．人格——人格魅力比什么都重要4．協同——團結也是一種生產力5．交心——要有和客戶“談戀愛”的本領6．自控——控制好自己才能領導別人7．理性——既要有野心，也要保持理性8．平衡——利益不在于多少，而在于平衡9．情感——感情投資花費最少，回報最高10．競合——一流的企業家只合作，不競爭11．推銷——每個大商人都是稱職的推銷員二、德商“小勝在智，大勝在德”，想贏兩三個回合，贏三五年，有點兒智商就行；要想做大生意，想一輩子都贏，沒有“德商”是絕對不行的。德能聚人，德能聚智，德能聚財。小財靠智，大財靠德，德不厚，無以載物。古今中外，大凡真正的大商人，總經理，無不在個人道德修養上達到了常人難以企及的高度。雖然人人都說“無商不奸”，可是又有幾個奸商能把生意經營得紅紅火火，維持的天長地久呢？總經理要始終牢記一點：以德服人是大能，以德聚人是大智。二、德商1．誠信——信譽的推銷才是根本2．散財——財散人聚，財聚人散3．吃虧——吃虧就是占便宜4．底線——守住做事的底線5．責任——心中常存責任與使命6．貴和——生意人最講究一個“和”字7．做人——做生意會賠本，做人不能失敗8．人緣——厚道做人，用人緣開辟財源9．分享——絕不虧待跟自己打天下的兄弟10．排憂——解除老員工的后顧之憂11．正道——走正道，講正氣，求正宗12．感恩——感謝對你“圍追堵截”的人13．慷慨——困難時期的慷慨更讓員工感動14．敬畏——尊重員工，尊重對手，尊重客戶三、智商如果說經營公司的第一階段是靠苦力，是拼命干，靠和別人競爭分得一杯羹；那么，第二階段靠的就是毅力、堅持，才能避開被淘汰和倒閉的厄運；而最終從“小打小鬧”到“財富英雄”的關鍵蛻變，第三個階段的“思考與創新”，就是總經理的“智商”。世界上所有大商人，都是最會用腦子去管理和經營公司的，你就是把他變成窮光蛋，他也能很快從另一個地方站起來，因為它的商業智慧是財富的源頭。三、智商1．頭腦——辦事靠腳，經商靠腦2．領先——不做思想落伍的總經理3．知識——企業家要成為“知本家”4．若愚——保持饑餓，保持愚蠢5．借智——借助別人的智慧賺錢6．充電——不想斷電就時時充電7．三思——做個會思考的“領頭羊”8．反思——做生意從解放思想開始9．智庫——合理的知識結構最重要10．趨勢——關注世界最新技術的發展11．博聞——知識的廣度限制思維的廣度12．致用——讀完書不會用，是一種浪費13．守拙——在狡詐上做文章不是真聰明14．牌局——打出和別人不一樣的牌15．明勢——借勢、造勢成就大買賣四、財商財商，就是指駕馭財富的能力，特別是投資收益能力。對總經理而言，其主要活動是經濟活動，直接或間接與金錢打交道。花錢并不是件容易的事情，總經理“花錢的水平”不僅涉及公司的經濟狀況，其結果還會影響到公司以后的成熟和發展。成功的總經理，都是資金運作的高手。四、財商1．思路——思路決定財路2．財勢——看清財勢的走向3．投資——要投資，不要投機4．運作——將運氣轉化為財氣5．節儉——節約的都是利潤6．模式——賺錢模式并非越多越好7．心理——談判其實是在拼心理8．增殖——“錢生錢”是創富的真諦9．戒貪——上當是因為自己太貪10．整合——整合資源，1+1>2五、膽商任何時代，沒有敢于承擔風險的膽略，沒有勇闖天涯的勇氣，都成不了氣候。大凡成功過的商人，都有非凡的膽略和魄力。想把事業做大，把公司做強，就要敢想，敢往深里想，敢往遠處想。當然，行動的時候，一定要配合一套完整的、可行的實施計劃和百折不饒的信念，要打有準備之仗。五、膽商1．風險——風險越高的行業越有蜂蜜2．膽略——總經理要敢于班門弄斧3．周全——要敢闖，但絕不亂闖4．謹慎——越是冒險的時候越要謹慎5．逆勢——在別人恐慌時進入市場6．果敢——一旦看準機會就果斷出手7．踐行——只要值得，就去“試一試”8．迎難——經商沒有萬事俱備的時候9．愿景——敢于展望未來20年的愿景10．冒險——敢在無人涉足的領域掘金11．危機——危機管理是總經理的必修課12．掌控——在高速發展的同時不失控六、擇商最能反映一個科學家才華的，是他的“智商”；最能反映一個總經理才華的，是他的“擇商”，也就是面對選擇能做出正確決策的能力。“擇商”包括選擇正確的道路，選擇最能給公司帶來效益的項目，選擇正確的人去執行，等等。在公司成長的道路上，總經理要面臨無數的選擇。有時候，擺在總經理面前的，有很多條路，選擇哪條路，不僅會影響公司的機遇沉浮，而且從選擇的那一刻起，就注定了公司未來的命運。作為總經理，小的錯誤可以犯，但在面臨重大選擇的時候，一定要慎重，權力越大越要謹慎。六、擇商1．拒絕——勇于對機會說“NO”2．定位——做生意還是做企業3．多元——究竟要不要搞多元化4．事業——做“事”還是做“事業”5．戰略——先做大，還是先做強6．靜心——頭腦發熱時不要做決定7．出新——設法變得與“第一”不同8．明察——要看真相，不聽小道消息9．次序——做正確的事，再把事情做對10．心緒——情緒差的時候不要做決策11．轉型——家長制管理，經理制管理12．眼光——哪怕是垃圾，也能淘到金子13．原則——把握“不熟不做”的原則14．無域——選擇正確，什么生意都可以做七、逆商一個總經理稱職與否，不僅取決于其是否有強烈的創業意識、嫻熟的專業技能和卓越的管理才華，而且在更大程度上取決于其面對挫折、擺脫困境和帶領自己的團隊超越困難的能力。逆勢而為的魄力與能力，對生意人尤其重要。七、逆商1．適應——能當總經理，能睡地板2．逆行——像風箏一樣逆風而上3．通達——再苦再難，也要笑一笑4．時間——總經理最大的對手是和時間賽跑5．堅忍——比“朱堅強”更堅強6．正視——真正的成功始于正視7．抗壓——時刻修煉心理承受力8．野生——野蠻生長，更有競爭力9．絕境——打工沒人要，只好做總經理10．守候——今天很殘酷，后天很美好11．求勝——跌倒了，換個地方爬起來12．自欺——擔心的事情，99%不會發生13．堅持——只要繼續揮棒，遲早會打到球14．樂天——“我栽跟頭了”與“我學到了”八、志商“志商”就是意志商數，指商人的意志品質水平，包括堅韌性、果斷性、自制力等方面。對總經理來說，一定要能承受住各種打擊，就像當年的紅軍一樣，即使遇到雪山，遇到草地，，人打沒了，旗打爛了，指揮員照樣能扛著殘破的軍旗帶領剩下的人繼續前進。很多時候，不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。有些人智商很高，但志商很低，意志很差，一遇打擊就垮掉，這樣的人不會成大事，他所帶領的公司永遠沒有前途。八、志商1．志向——小志小成，大志大成