企業(yè)管理人員行為規(guī)范企業(yè)管理人員行為規(guī)范企業(yè)管理人員行為規(guī)范管理人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)酒店企業(yè)各級(jí)管理人員的自律意識(shí)，規(guī)范管理行為，

改進(jìn)工作及管理作風(fēng)，保護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)序次，提高工作效率，促進(jìn)酒店企業(yè)健康連續(xù)快速發(fā)展，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理工作實(shí)質(zhì)，特?cái)M定本行為規(guī)范。

一、目的：

本行為規(guī)范旨在幫助和引導(dǎo)各層級(jí)管理人員成立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績(jī)觀及生活觀，的確把心用在酒店的發(fā)展上，

把勁使在各項(xiàng)工作中，把價(jià)值表現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上，同時(shí)正確對(duì)待

手中的權(quán)益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店企業(yè)制度，時(shí)刻勸說(shuō)自己、警備自己、掌握自己。

二、適用范圍

適用于企業(yè)本部管理人員和各單位部門經(jīng)理以上的所有管理人員。

三、行為規(guī)范

（一）使命

1、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心；

、擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)視角，目標(biāo)清楚，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；3、自我超越，永不滿足，連續(xù)改進(jìn)，盡心投入，傾盡全力。

（二）誠(chéng)信

1、誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)客戶、面對(duì)同事；

2、務(wù)實(shí)守信，謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對(duì)企業(yè)講信用；

4、遵守社會(huì)公認(rèn)倫理道德。

（三）敬業(yè)

1、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)盡心，充滿活力活力，不懶散庸懶，不墨守

舊規(guī)，不循序漸進(jìn)，不得過(guò)且過(guò)，積極進(jìn)步，發(fā)展企業(yè)成就自己。

2、扎實(shí)工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號(hào)，深

入基層，加強(qiáng)檢查研究，解決實(shí)責(zé)問(wèn)題，不搞花架子、搞應(yīng)付，

不能夠光說(shuō)不動(dòng)；

3、保持陽(yáng)光心態(tài)，主動(dòng)培養(yǎng)工作技術(shù)，工作執(zhí)行重策略講

招數(shù)，保證有質(zhì)保量又有效率。

4、掌握好工作與生活的平衡，辦理好同事、家人與朋友的

關(guān)系。

（四）廉潔

、堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)的一致性和一致性，保持個(gè)人形

象；

、側(cè)重個(gè)人修養(yǎng)，交際應(yīng)酬自我拘束，行為檢點(diǎn)，切忌酒后失口、失態(tài)、耽擱事情；

、獨(dú)善其身，不人云亦云，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對(duì)不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)；

4、自覺(jué)保護(hù)企業(yè)利益，抵擋各種腐化，為人光明磊落，不

做損害企業(yè)利益的事，不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。

（五）責(zé)任

、安不忘危，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，保護(hù)企業(yè)整體利益；

、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉別人，不固執(zhí)己見(jiàn)，知錯(cuò)就改；

、對(duì)待企業(yè)戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂斥責(zé)，不拖后腿，不搞陽(yáng)奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動(dòng)，加強(qiáng)執(zhí)行，講究實(shí)效；

、正確對(duì)待企業(yè)不足，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于提出問(wèn)題，做到及時(shí)解析及時(shí)解決；

、行為決策不憑空設(shè)想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功

近利；

、工作勤奮、認(rèn)真、認(rèn)真、正確，重新至尾，謹(jǐn)言慎行。（六）團(tuán)結(jié)

1、善于化解矛盾，遇事沉穩(wěn)、沉穩(wěn)、控制，杜絕過(guò)激言行；

、善待手中職權(quán)，不卑不亢，保持平和、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特別，不搞本位主義；

、敬愛(ài)別人，理解別人，樂(lè)于接受不同樣建議，對(duì)別人指出不足，要虛心接受，認(rèn)真解析，有則改之、無(wú)則加勉，不搞打擊報(bào)復(fù)、泄私憤；

、不拉幫結(jié)派，不搞小集體，不搞門派斗爭(zhēng)，分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、詆毀、造謠、中傷別人，

不挑撥離間，不在背后非議別人，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他

人隱私。

、不欺騙、討論、奚落、刁難、侮辱、訓(xùn)罵客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，敬愛(ài)上級(jí)，珍愛(ài)下級(jí)，做好傳、幫、帶，創(chuàng)建優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（七）公正

、客觀公正對(duì)待自己、同事和客戶；

、做事公正、客觀，腳扎實(shí)地議論工作和事物，如實(shí)議論別人成績(jī)與不足，做到不偏袒，不帶個(gè)人情緒，不帶私心歪念，賞罰分明；

、英勇管理，嚴(yán)格要求，凡事以身作則，講原則，講立場(chǎng)，以理服人；、遵守規(guī)章制度，加強(qiáng)自我拘束，嚴(yán)己律人，不搞雙重標(biāo)

準(zhǔn)；

（八）學(xué)習(xí)

、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為立身之本，不休學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自

我；

2、勇于正視自己不足，不怨天尤人，不自視過(guò)高，虛心學(xué)

習(xí)別人長(zhǎng)處與長(zhǎng)處，改進(jìn)短板，查漏補(bǔ)缺。

四、核查督查

1、酒店企業(yè)核查組負(fù)責(zé)本準(zhǔn)則的貫徹推行。企業(yè)各級(jí)管理

人員要以身作則，嚴(yán)于律己，模范遵守本規(guī)范，自覺(jué)接受督查，

同時(shí)抓好本單位、本部門范圍內(nèi)的貫徹和推行。

2、企業(yè)各能管理人員組織推行和執(zhí)行