全業務支撐總體思路2.全業務支撐場景分析1.1全業務定義1.2全業務運營思路1.3全業務支撐目標分析1.4全業務支撐短板分析內容提要1.概述3.近期工作計劃橫向全業務縱向全業務移動網絡+固定網絡+互聯網網絡網絡接入+基礎業務+增值業務+內容提供目前中國移動所處的競爭環境介于“橫向”和“縱向”全業務競爭之間，要求全業務運營也要適應環境的變化。個人客戶家庭客戶集團客戶1.1概述-全業務定義橫向業務競爭要求運營商保證運營商品牌的統一性，保證客戶感知所使用的業務為同一個運營商的業務。縱向業務競爭要求運營商根據客戶綜合價值的變化趨勢，開發價值延伸的增值業務和綜合信息化產品，提供延伸的綜合信息通信服務，有效拓展新的市場。1.2概述-全業務運營思路集團公司省公司鞏固個人市場，主攻集團市場，突破家庭市場。依托TD-SCDMA大力拓展新領域，鞏固個人客戶市場地位，依托多種接入方式拓展集團客戶市場，大力推進數字化家庭建設。創新規模應用，拓展聚合服務，開拓新的藍海市場。全業務運營，支撐系統優勢何在？如何鍛造業務支撐系統的核心競爭力？面向客戶的端到端支撐能力?多元化產品的靈活組合能力?信息化應用、增值業務應用運營能力?全業務運營需求：客戶層面重點關注集團客戶和家庭客戶，業務層面重點關注有線寬帶業務和自有增值業務。業務支撐系統1.3概述-全業務支撐目標分析服務能力應用架構系統平臺應用功能基礎配套系統內核穩定性提升靈活性提升標準化提升智能化提升實時性提升總體目標鞏固“立身之根本”保障系統穩定、安全、高效運行提升“發展之動力”實現對全業務運營的快速、靈活支撐運營需求集團客戶家庭客戶自有增值業務客戶業務不間斷運行要求提升，提升服務連續性。基于業務和功能組合，快速部署新業務。實時計費能力提升實現IT系統的整合，實現與外部平臺接口的標準化。精確的客戶分析和營銷支撐，多渠道協同。我們的差距在哪里？有線寬帶寬帶應用架構應用功能1.業務支持能力系統整合、封裝能力不足多業務捆綁和快速部署能力不足1.1有線寬帶業務缺乏寬帶支撐體系缺乏施工流程缺乏資源管理1.2自有增值業務VGOP架構靈活性不足能力互通功能不足實時營銷能力不足2.客戶服務能力快速、統一的服務部署能力不足實體渠道服務能力需加強精確分析和營銷能力不足2.1集團客戶服務能力差異服務能力不足系統分散，信息割裂缺乏集團客戶自服務客戶經理支撐不足長流程管理能力不足2.2家庭客戶服務能力缺乏家庭客戶自服務應用架構產品模型優化客戶模型優化提升系統整合封裝能力服務渠道優化應用架構提升業務資源管理能力提升流程化服務能力提升精確營銷能力拓展外圍接口能力1.4概述-全業務支撐短板分析2.全業務支撐場景分析內容提要1.概述2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析2.2面向業務－自有增值業務支撐分析2.3面向業務－重點工作2.4面向客戶－家庭客戶支撐分析2.5面向客戶－集團客戶支撐分析2.6面向客戶－重點工作2.7其他－經營分析2.8其他－新技術2.9其他－重點工作3.近期工作計劃2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析利用自建有線寬帶發展小區寬帶、高校寬帶市場，使用手機號碼作為寬帶業務登錄、計費、信控管理的主要載體，可以實現與普通語音、增值業務的捆綁優惠，針對高校市場寬帶資費支持靈活的按月配置，計費模式按月和按天。業務場景描述具備手機號作為載體的服務能力。具備自建寬帶資源管理能力。具備寬帶及捆綁產品業務受理能力。具備寬帶業務服務開通的能力。具備寬帶業務實時計費的能力。具備動態調整計費模式的能力。具備多業務捆綁交叉優惠的能力。具備寬帶施工管理能力。具備寬帶業務投訴處理能力。業務場景分析1、以自建方式發展小區和高校寬帶。2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析1、以自建方式發展小區和高校寬帶(續）。場景分析短期改造內容中長期改造內容具備自建寬帶資源管理能力1、改造資源管理系統，具備寬帶業務資源覆蓋信息手工管理的能力。2、支持營業判斷資源是否具備。3、支持通過地址判斷資源。1、建設P－BOSS，具備網絡資源綜合管理功能，完成與專業網管的對接，通過接口同步資源數據。2、能夠自動判斷安裝小區等的寬帶資源是否具備。具備手機號作為載體的服務能力1、支持除手機號外各種帳號的輸入，識別能力。具備寬帶及捆綁產品業務受理能力1、通過附加產品方式實現產品捆綁，增加寬帶及捆綁產品受理功能。1、改造產品管理，統一進行產品模型、用戶模型升級擴展，支撐全業務。具備寬帶業務服務開通的能力1、構建3A系統接口，具備WIFI及專線類業務實時開停功能。1、支持各種寬帶增值業務變更支撐能力。2、建設PBOSS，由CRM產生服務開通訂單，PBOSS進行訂單分解與工單生成、服務開通過程管理。2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析1、以自建方式發展小區和高校寬帶(續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備寬帶業務投訴處理能力1、設立專門的號碼用于自建寬帶投訴處理。2、梳理WIFI及有線寬帶的投訴處理流程，固化到綠網中。1、基于P－BOSS實現投訴工單的流轉和處理。具備寬帶業務實時計費的能力1、前期已完成WIFI的3A接口，短期內主要完善有線寬帶3A的接口，完成有線寬帶業務實時認證、實時計費、實時信控功能。具備動態調整計費模式的能力1、改造現有資費產品，增加具備寒暑期打折、免費的寬帶資費套餐。1、改造產品管理，提供靈活的產品、套餐變更處理具備多業務捆綁交叉優惠的能力1、改造計費帳務部分，簡單實現帳務級總體優惠處理。2、支持記錄捆綁產品間的關系。3、支持能夠配置捆綁產品的資費套餐。1、升級計費模型，實現多業務交叉優惠、免費資源共享等復雜的計費模式2、支持可以統一訂購捆綁多業務產品能力，并可以按照規則進行訂單的分解。具備寬帶施工管理能力1、建設PBOSS系統，面向自維、代維實現施工工單派發。重點工作一：P-BOSS建設重點工作二：產品模型優化利用鐵通、廣電網絡資源發展寬帶業務，主要針對鐵通已覆蓋的區域、移動及鐵通資源覆蓋較困難的區域（廣電合作）目標客戶，采用與移動傳統產品進行捆綁模式進行銷售，單獨出具鐵通服務發票的能力，可處理相關業務投訴。業務場景描述具備合作方管理能力具備合作方資源管理能力具備合作寬帶、捆綁業務受理能力具備合作寬帶服務開通能力具備合作寬帶投訴處理能力具備合作寬帶業務實時計費能力具備靈活的帳單定制、發票定制能力具備捆綁產品定義、交叉優惠能力具備合作方寬帶業務結算能力業務場景分析2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析2、以鐵通、廣電合作方式發展小區和高校寬帶。2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析2、以鐵通、廣電合作方式發展小區和高校寬帶(續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備合作方管理能力1、支持對合作方信息的維護。2、支持記錄合作方的合同、協議。3、支持合同協議的結構化管理，合同模板管理能力。1、支持定制選擇各種合作模式，合作模式不同，維護的信息點不同。具備合作方寬帶資源管理能力1、支持營業前臺通過地址等信息可以查詢合作方資源，判斷資源是否有效。（前期可考慮手動導入）1、建設PBOSS，對合作方寬帶業務資源信息進行封裝，主要完成資源覆蓋信息的管理。具備合作寬帶、捆綁業務受理能力1、通過附加產品方式實現產品捆綁，增加寬帶及捆綁產品受理功能。2、支持記錄捆綁產品間的關系，并將合作方的產品發送至合作方IT系統。1、改造產品管理，統一進行產品模型、用戶模型升級擴展，支撐全業務。2、支持可以統一訂購捆綁多業務產品能力，并可以按照規則進行訂單的分解，分解后訂單可發送至合作方IT系統。具備合作寬帶服務開通能力1、建設PBOSS，由CRM產生服務開通訂單，PBOSS進行訂單分解與工單生成、服務開通過程管理，工單由合作方人工處理。2、與合作方施工調度系統建立工單接口，實現工單流轉。2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析2、以鐵通、廣電合作方式發展小區和高校寬帶(續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備合作寬帶投訴處理能力1、初期考慮設定單獨的呼叫號碼或者設立專門座席處理鐵通寬帶投訴。1、建設P-BOSS，完善與合作方施工調度系統建立工單接口，實現工單流轉。2、通過寬帶資源或地址匹配組織，自動分配代維和故障處理組織。具備合作寬帶實時計費的能力1、建設與Radius接口，完成寬帶業務實時認證、實時計費、實時信控功能。具備靈活的帳單定制、發票定制能力1、在現有帳務管理基礎上，對賬單、發票進行定制，完善鐵通發票定制。具備捆綁產品定義、交叉優惠能力1、改造計費帳務部分，簡單實現帳務級總體優惠處理。2、支持捆綁產品配置能力，包括產品間關系、數量、資費、渠道等。1、升級計費模型，實現多業務交叉優惠、免費資源共享等復雜的計費模式支持捆綁產品全生命周期管理，從規劃、測試、審批、配置、退出的管理過程。具備合作方寬帶業務結算能力1、前期按照工單量進行寬帶施工結算。2、可結構化的記錄并分解合作方的結算規則。1、自動工單接口實現后，增加結算中服務質量、響應時間等KPI指標因素。面向業務重點工作一：P-BOSS建設面向業務重點工作二：產品模型優化面向業務重點工作三：鐵通、廣電接口改造以自建網絡資源為主，面向企業客戶提供集團專線業務，主要針對有專線業務需求的現有集團大客戶或新增集團客戶，按照帶寬提供不同的專線業務產品，產品資費按照雙方合同執行，具備靈活議價能力。業務場景描述具備自建專線資源管理能力具備集團專線業務審批流程管理能力具備專線業務受理能力具備專線產品靈活議價能力具備專線服務開通能力具備專線業務計費帳務處理能力具備專線投訴處理能力具備專線服務保障能力具備專線施工管理能力業務場景分析2.1面向業務－有線寬帶業務支撐3、以自建寬帶發展集團專線業務2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析3、以自建寬帶發展集團專線業務(續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備自建專線資源管理能力1、改造資源管理系統，具備寬帶業務資源覆蓋信息手工管理的能力。1、建設PBOSS，對自建專線資源信息進行管理。2、通過地址等信息可以查詢是否具有專線能力。3、可以自動判斷是否具有專線能力。具備集團專線業務審批流程管理能力1、建設PBOSS，實現專線業務申請、審批、查勘、工程施工、驗收等全流程管理支持申請、審批（多級）的能力；支持附件的上傳能力。具備專線業務受理能力1、改造CRM，提供專線業務受理功能支持面向集團的專線基本信息的記錄。具備專線產品靈活議價能力1、對現有產品模型針對專線業務特殊屬性進行擴展，提供單獨的產品折扣資費模式。1、統一進行產品模型。2.1面向業務－有線寬帶業務支撐分析3、以自建寬帶發展集團專線業務(續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備專線服務開通能力1、建設PBOSS，由CRM產生服務開通訂單，PBOSS進行訂單分解與工單生成、服務開通過程管理。具備專線業務計費帳務處理能力1、基于3A系統，完善集團專線計費話單采集。2、在現有BOSS功能基礎上，提供專線業務出帳管理。具備專線投訴處理能力1、基于電子工單流改造，增加綠網專線投訴受理功能，設立集團投訴專席，通過ESOP系統受理專線投訴。1、基于ESOP和P-BOSS構建專線投訴受理能力。具備專線服務保障能力1、建設P-BOSS，由CRM產生寬帶投訴訂單，PBOSS進行訂單分解與工單生成、服務保障過程管理。具備專線施工管理能力1、建設PBOSS系統，面向自維、代維實現施工工單派發、回籠管理。2、升級施工管理功能，實現智能化施工調度管理。面向業務重點工作一：P-BOSS建設面向業務重點工作二：產品模型優化面向業務重點工作四：電子工單流提供跨平臺、實時的營銷支撐能力，根據客戶的基本屬性及使用業務的行為習慣等條件，結合不同增值業務產品特點、對客戶進行合理分群，建立客戶知識庫，有針對性的面向特定用戶群推送特定業務（比如只要是身份為教師的就推薦校信通產品、在用戶訂購彩鈴時立即向其推薦音樂盒），支撐由業務為中心向以客戶需求為中心轉變的全程精確營銷。業務場景描述具備營銷規則配置能力。具備實時信令監控，業務平臺行為習慣采集能力。具備營銷觸發能力。具備營銷控制能力。具備營銷評估能力。業務場景分析2.2面向業務-自有增值業務支撐分析1、基于用戶行為的實時營銷2.2面向業務-自有增值業務支撐分析1、基于用戶行為的實時營銷（續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備營銷規則配置能力建設從CRM/經分接口獲取營銷活動配置信息，根據策略要求自動分解為平臺內使用的營銷規則。平臺對營銷活動配置,提供從營銷活動配置到營銷規則的自動分解。具備實時信令監控，業務平臺行為習慣采集能力建設與信令網關系統實時信令接口，與業務平臺接口，實現基于用戶行為的觸發式營銷。具備營銷觸發能力根據營銷活動配置的要求，觸發具體的營銷規則處理過程，以獲取相關客戶信息。采集用戶使用自有業務的記錄、業務時間以及信令進行觸發具備營銷控制能力建設與CRM系統接口，同步營銷配置策略信息、營銷目標用戶（靜態名單和動態名單的實時匹配結果）給CRM或相關業務平臺觸發活動的執行具備營銷評估能力平臺根據具體的營銷活動配置、營銷目標用戶信息、營銷反饋，評估營銷活動效果，優化業務推廣的切入點、營銷活動目標客戶特征和客戶清單列表。建立客戶模型生成靜態目標客戶群，并提供優化建議。面向業務重點工作五：VGOP建設整合現有自有增值業務平臺，實現各業務間的能力互通和跨平臺的業務調度。對于大量的、日益豐富的增值業務產品，能夠快速響應市場，進行靈活的產品打包、業務捆綁、定義靈活的資費策略。業務場景描述具備增值業務管理能力具備能力管理能力具備能力控制能力具備多業務捆綁業務融合的能力業務場景分析2.2面向業務-自有增值業務支撐分析2、基于多業務的快速融合2.2面向業務-自有增值業務支撐分析2、基于多業務的快速融合(續）場景分析短期改造內容中長期改造內容具備增值業務管理能力實現自有業務平臺的統一業務開通、訂購請求等業務運營流程類接口，并實現數據一致性管理功能。具備能力管理能力建設與各業務平臺的接口。提供對業務平臺能力注冊、配置、授權以及能力互通應用邏輯設置等功能，同時提供能力和調用策略的審批、發布、暫停、取消等管理功能。具備能力控制能力建設與各業務平臺的接口。提供在業務平臺的能力互通過程中根據調度請求根據能力授權信息、能力調用鑒權信息、控制策略信息提供能力鑒權、路由調度、邏輯控制等功能。生成能力調用記錄，存放在能力調用記錄庫中，作為后續的業務監控、業務稽核、業務優化等使用。具備多業務捆綁、業務融合的能力實現業務捆綁、業務融合。通過多種業務能力的聚合實現新的業務服務和多能力產品。平臺提供業務執行環境，完成對融合業務的業務邏輯執行功能。通過業務執行環境對各個業務平臺能力的調度、互通，實現快速的產品開發部署。面向業務重點工作五：VGOP建設2.3面向業務－重點工作1、P－BOSS建設P-BOSS業務受理資源管理施工管理網管系統施工調度資源管理鐵通系統施工調度資源管理第三方系統施工調度資源管理P-BOSS建設目前暫未啟動，主要是施工管理和資源管理系統的建設分工不清晰，實際管理流程不明確。P-BOSS資源管理系統與施工管理系統與網管系統的施工調度和資源管理系統定位不同，但是必須梳理清楚分工界面和協作流程。資源管理系統作為BOSS系統子模塊改造，改造BOSS資源管理模塊，支持有線寬帶資源的管理，主要保存與營銷、業務受理和服務相關的資源信息，并向客戶屏蔽自有資源、鐵通資源和第三方資源的差異，統一展現為中國移動的寬帶資源；相關方OSS系統管理物理資源全集，二者之間需要進行同步。資源管理改造（規范）施工管理改造（規范）基于CRM系統訂單管理構建面向服務的施工流程閉環和質量管理，包括面向客戶的施工流程包括電話預約、上門訪問、客戶對施工人員的滿意度等。CRM施工管理系統需要網管施工調度系統進行接口交互，實現工單流轉，同時需考慮涉及第三方和外包施工的結算和考評管理。如何分工？如何流轉？AAA網管系統業務支撐系統BOSSCRMP-BOSSAAA資源管理（在建）施工管理（EOMS）11目前BOSS與AAA系統已經具備實時開通接口、話單接口，但是引入了有線寬帶后，需要針對業務流程進行優化，調整接口邏輯，與P-BOSS施工管理、網管資源管理系統進行協同處理。2P-BOSS資源管理系統需要與網管資源管理系統進行同步，P-BOSS資源管理信息是網管資源管理系統的子集，需要查詢網管資源管理系統，同時反向同步資源預占信息。3P-BOSS施工管理主要是通過CRM系統接收客戶訂單，通過與寬帶OSS接口實現資源查詢、資源預占，同時通過訂單方式向施工管理系統進行派單，查詢和變更。網絡資源WIFI寬帶城域網傳輸資源施工資源分公司、網管中心代維公司23目前BOSS系統已具備與3A系統的接口，但是暫時只能管理WIFI無線城市的開停和計費，還需要進一步拓展業務范圍。同時，涉及資源管理系統和施工管理系統的接口還需梳理和改造。2.3面向業務－重點工作1、P－BOSS建設（續）具體工作目標2009.012010.062010.122009.062009.12規范研究、制定建設方案項目立項設備采購應用改造進行中計劃計劃上線計劃計劃實施現狀和計劃實施難點和問題分工問題有線寬帶、專線的施工管理流程缺失，IT流程無參照模板。網管系統與P-BOSS系統同時具備資源管理和施工管理，需要進一步明確兩個系統的定位和分工問題。梳理問題資源管理需要大量的基礎信息梳理工作，信息清理工作量較大。2.3面向業務－重點工作1、P－BOSS建設（續）產品模型靈活性復雜性配置化自動化產品域擴展：包含打包產品、原子產品，可以多級包含，原有的基本產品、組合產品等均融合在新的產品中，在產品構成明細體現。增加角色，控制產品銷售時，產品內部選擇規則，如：選擇個數，多項選一等、任意選二等。細分產品限制：不僅支持前項限制、后項限制，還在此限制基礎上，增加了面向客戶群、渠道、地理、市場等因素。計費引擎將資費分解為批價、固費計算規則，由計費引擎自動進行關聯。。如何比競爭對手更快？如何比競爭對手更活？2.3面向業務－重點工作2、產品模型優化具體工作內容2009.012010.062010.122009.062009.12產品模型梳理升級新產品模型新舊產品模型并運行實施難點和問題業務梳理業務種類、業務間關系、實現模式業務種類繁多。延續原有模型支撐的業務新模型上線，必須延續所有原有業務的支撐，避免模型升級引起用戶費用變化分批割接上線涉及面廣產品模型升級，升一動百，需要考慮與產品管理相關的周圍系統的升級方式、升級順序，實現平滑過渡。實施現狀和計劃計劃計劃計劃計劃2.3面向業務－重點工作2、產品模型優化（續）鐵通鐵通系統業務支撐系統資源管理結算管理計費采集資源管理（號碼資源、線路資源）RADIUS施工管理235網管系統業務服務接入渠道接入渠道11已完成渠道互通，可以通過鐵通營業廳辦理移動業務，也可通過移動營業廳辦理鐵通業務。服務開通結算管理2資源管理系統續與鐵通系統同步號碼資源和線路資源，號碼資源用于無線市話，線路資源用于有線市話和寬帶業務辦理。3通過計費采集系統實現與鐵通RADIUS的接口，實現用戶服務記錄采集。4通過服務開通模塊實現與RADIUS的互通，可以實時控制寬帶業務的開停。5通過業務服務模塊與鐵通施工管理系統進行對接，實現業務訂單服務和投訴服務。4目前已完成渠道互通，但是需要新增資源系統、RASIUS、施工管理、結算管理接口。6涉及號碼使用，資源使用需要與鐵通進行結算。6資質資源號線資源人力資源資質？號線？人力和流程？2.3面向業務－重點工作3、鐵通、廣電接口改造具體工作目標2009.012010.062010.122009.062009.12接入渠道接口總體方案編制相關接口系統改造聯調測試計劃實施現狀和計劃實施難點和問題合作模式不清晰目前公司與鐵通合作模式不清楚，對于后續接口改造的方式暫未明確。系統封閉鐵通系統較為封閉，改造難度較大。完成計劃計劃2.3面向業務－重點工作3、鐵通、廣電接口改造（續）營銷服務支撐全業務環境下集團業務的發展：通過對售前、售中、售后的全流程支持，提升面向集團客戶的營銷服務水平；涵蓋2類流程（業務受理和投訴）、2類接口(CRM與EOMS、SI)、9個業務（VPMN、移動總機、集團短信（MAS/ADC）、行業OTA、M2M、手機郵箱(MAS/ADC)、專線）。營銷支撐通過與寬帶P-BOSS（目前為網管EOMS系統）的緊密配合，健全寬帶、固網端到端業務服務體系，實現對集團復雜業務的資源確認、開通和投訴處理等流程的電子化和自動化；建立跨多部門和省市縣多級間的業務流程和業務規范，提升面向集團業務的端到端運營支撐CRM服務投訴業務辦理BOSS-服務開通模塊ADC管理平臺寬帶PBOSSEOMS網元HLR/AUC智能網省內DSMP網絡平臺短信彩信專線語音互聯網GPRS即開即通網絡部配合10086-8客戶經理網站營業廳銷售型SI流程調度

業務平臺側開通其他業務平臺BOSS-SI派單模塊SI派單ADC平臺集團端到端電子工單流建設工作重在流程梳理，加強流程梳理和職責劃分；業務受理以MAS和專線業務為切入點，打通CRM和EOMS端到端非即開即通流程，對現有即開即通業務暫不做大的改動；服務投訴基于現有系統改造。2.3面向業務－重點工作4、電子工單流序號業務名稱業務類型完成時間1MAS業務非開即通2009.6，完成2集團專線非開即通2009.9，進行中3VPMN即開即通暫不調整4集團短信（MAS/ADC）即開即通暫不調整5移動總機即開即通暫不調整6行業OTA即開即通2009.8，完成7M2M即開即通2009.8，完成8手機郵箱（MAS/ADC）即開即通暫不調整9集團投訴接口改造投訴2009.7，完成實施現狀和計劃實施難點和問題協作問題需求問題專線分工跨部門協作是工作平滑推進的關鍵，需要業務部門、網絡部門和支撐部門間的充分溝通。新業務、新部門，項目時常面臨需求不明和需求頻繁變更難題，支撐需要積極參與和適度超前需求。集團專線是戰略重點，業務和流程復雜，涉及多個IT系統的建設和完善，只能在摸索中前行。2.3面向業務－重點工作4、電子工單流（續）產品融合能力互通產品創新產品打包實時營銷體驗營銷互聯網營銷營銷分析個性化數據業務門戶產品使用分析與引導產品質量產品優化產品監控產品稽核營銷域

使用服務域規劃開發域綜合運營域數據業務綜合運營平臺(VGOP)整合支撐能力管控能力互通開通管理接口集成業務管理數據集成與應用客戶行為分析客戶畫像客戶視圖產品質量管理產品優化監控稽核產品體驗產品規劃、整合與開發產品營銷產品使用與服務產品綜合運營管理以客戶價值為核心客戶價值客戶體驗實時體驗營銷產品關聯分析基于12580定票、二維碼換票等業務實現對用戶行為的跟蹤，同時進行實時體驗式營銷。基于用戶行為，產品地域信息進行產品關聯分析，為產品創新提供依據。1、以客戶價值為核心，拓展業務融合應用，延伸產品價值，實現全業務產品的擴展。2、優化系統架構，強化互通能力靈活性，加強能力接口管理。3、進一步擴展接入業務平臺數量，擴充VGOP管控范圍。4、增強產品、客戶精確分析能力，做好營銷支撐助手。2.3面向業務－重點工作5、VGOP建設具體工作內容2009.012010.062010.122009.062009.12VGOP一期應用改造擴充VGOP管控范圍應用功能豐富能力管理提升基本完成進行中VGOP二期建設（能力互通網關）計劃計劃實施難點和問題信令網關信令網關系統缺乏實時信令接口，給下一階段實時營銷的擴展帶來難度。業務平臺涉及部分平臺改造進度緩慢，比如MISC和12580由于涉及全網業務，在接口改造中都較為緩慢。進行中實施現狀和計劃2.3面向業務－重點工作5、VGOP建設（續）面向家庭客戶，提供包括移動語音、固話、寬帶、數據等業務在內的綜合通信和信息解決方案，實現家庭業務捆綁套餐、免費資源共享、總額優惠等業務產品，為家庭客戶提供統一支付、統一帳單及個性化的支付方式、發票和帳單定制，提供家庭客戶多種信控方式。業務場景描述具備家庭業務產品捆綁，靈活定制能力。具備多業務捆綁交叉優惠能力具備家庭成員管