《管理信息系統》

教學課件

第11章決策層管理信息系統

制作人:周賀來本章要點? 理解決策支持系統含義、功能與組成結構? 理解群體決策支持系統的類型與結構? 掌握經理信息系統的含義和特征? 熟悉經理信息系統的組成和特點? 了解經理信息系統的概念與特征? 熟悉戰略信息系統含義及其組成? 了解競爭情報系統的結構組成與功能? 了解專家系統含義及其組成結構內容簡介

11.1決策支持系統11.2群體決策支持系統11.3經理信息系統11.4戰略信息系統11.5競爭情報系統11.6專家系統11.7案例與討論11.8小結11.9習題11.1決策支持系統

盡管事務處理系統和管理信息系統對管理人員是有幫助的，但是管理人員，特別是高層管理人員非常希望操作和分析現有的數據庫來獲得他們所需要的信息，用來支持重大決策任務。于是，決策支持系統（DecisionSupportSystems，簡稱DSS）營運而生。本節簡單介紹DSS的產生、發展含義、功能、特點、類型、應用等相關知識。11.1.1決策支持系統的產生與發展20世紀60年代末70年代初出現的MIS使企業的信息獲得了系統的開發與利用，將企業的管理水平提高到一個新的層次，但它僅解決了組織中的一些結構化問題。在此背景下，人們尋求著能有效地解決半結構化、非結構化問題的新方法。

20世紀70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統新學科。到20世紀70年代末，DSS一詞已經非常流行，當時DSS大都由模型庫、數據庫及人機交互系統三個部件組成，稱為初級DSS。20世紀80年代初，DSS增加了知識庫與方法庫，構成了三庫系統或四庫系統。近年來，DSS又獲得了長足的發展，出現了智能決策支持系統IDSS、群體決策支持系統GDSS、決策支持中心DSC，以及智能型、交互型與集成化的決策支持系統I3DSS等。DSS的概念是20世紀80年代末引入我國的，但在此之前有關輔助決策的研究早就有所開展。目前，我國在DSS領域的研究己有不少成果，決策支持系統已逐步推廣應用到大、中、小型企業中的預算分析、預算與計劃、生產與銷售、研究與開發等智能部門，并開始應用于軍事決策、工程決策、區域開發等方面。

DSS產生和發展路線圖計算機的應用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統”（DSS）形成DSS新學科IDSSI3DSSGDSSDSC其他類型DSSIDSS11.1.2決策支持系統的含義與功能1．決策支持系統的概念

決策支持系統是一種具有高度靈活性和交互性的信息系統，它專門用來支持非結構化問題的決策制定。其中：高度的靈活性是指決策支持系統能對不同的管理問題有一定的適應性；高度的交互性是指決策支持系統在管理人員使用系統過程中可以與系統進行對話，系統根據用戶的不同輸入得出不同的結果。決策是人們在改造客觀世界中為實現主觀目的而進行策略或方案選擇的一種行為，它必然帶有決策者的大量主觀因素。DSS的要做的就是要在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解決方案。下面通過幾個實例簡單地說明DSS的運作過程。某造紙廠生產與庫存DSS某食品廠銷售分析DSS聯想公司客戶關系管理中DSS的應用美國航空公司利用DSS來安排航班國外某飯店集團利用DSS來銷售客房EXCEL中數據決策應用線形規劃分析單變量求解多變量求解例子：按揭貸款買房的決策問題2．決策支持系統的特征從上面的案例，可以分析出決策支持系統具有如下特征：（1）DSS輔助管理人員完成半結構化和非結構化的決策問題，這些問題很少或得不到管理信息系統的支持。（2）DSS必須是輔助和支持管理人員，因此，計算機不應該試圖提供最終答案或者一套預先規定的分析順序。（3）DSS是通過人機交互接口為決策者提供輔助功能的。決策人員在人機交互過程中反復地學習和探索，最后根據自己的判斷選取一個合適方案。（4）DSS的目標是輔助人的決策過程，以改進決策制定的效能，因而它不會也不可能取代以提高管理效率為目標的電子數據處理和管理信息系統。3.決策支持系統的功能—1/2（1）管理并隨時提供與決策問題有關的組織內部信息，如訂單要求、庫存狀況、生產能力與財務報表等。（2）收集、管理并提供與決策問題有關的組織外部信息，如政策法規、經濟統計、市場行情、同行動態與科技進展等。（3）收集、管理并提供各項決策方案執行情況的反饋信息，如訂單或合同執行進程、物料供應計劃落實情況、生產計劃完成情況等。（4）能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數學模型，如定價模型、庫存控制模型與生產調度模型等。（5）能夠存儲并提供常用的數學算法，如回歸分析、線性規劃、最短路徑算法等。3.決策支持系統的功能—2/2（6）上述數據、模型與方法能容易地修改和添加。（7）能靈活地運用模型與方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。（8）具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要求，回答What…if…（“如果…，則…”）之類的問題。（9）提供良好的數據通信功能，保證及時收集所需數據并將加工結果傳送給使用者。（10）具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。11.1.3DSS與MIS的關系幾種觀點：一種觀點認為觀點認為DSS能完全替代MIS的功能，DSS是MIS的一個飛躍，此就是所謂“MIS過時論”和“DSS替代論”。另一種觀點認為DSS只有依附于MIS上面才能發揮其作用，DSS是MIS中的一個層次，或MIS的子系統。其實以上觀點都是片面的。從所定義的廣義的MIS的概念出發，DSS實是包含于MIS之中的，但也不妨礙它在某些情況下獨立存在，也不妨礙它作為MIS的核心。

目標層次信息源時間處理方式管理參與DSS尋找機會高二次外部不完全未來靈活（用模型）多MIS及時轉化價值中內部二次大全現在選擇（用模型）少EDP提高效率低內部一次大全過去死板（不用模型）無

EDP：聯系于執行層的處理

MIS：聯系于結構化的控制

DSS：聯系于高層的、戰略的和外向的決策。MIS中不同層次的系統的比較，即比較EDP、MIS、DSS。這三個層次均屬MIS的大范疇。見下表：DSS與MIS的區別DSS與MIS兩者是有區別的，主要表現為以下6點：1．MIS是面向中層管理人員，為管理服務的系統，而DSS是面向高層人員，為輔助決策服務的系統。2．MIS是按事務功能（如生產、銷售、人事等），并綜合多個事務功能的電子數據處理（EDP），而DSS則通過多個模型的組合計算進行輔助決策。3．MIS是以數據庫系統為基礎，以數據驅動的系統，而DSS是以模型庫系統為基礎，以模型驅動的系統。4．MIS著重分析系統對總體信息的需求，輸出的報表模式是固定的，而DSS的分析著重于決策者的需求，數據輸出的模式是復雜的。DSS與MIS的區別5．MIS系統追求的是效率，即快速查詢和產生報表，而DSS追求的是有效性，即決策的準確性。6．MIS支持的是結構化決策，這類決策是已知的、可預見的，而且是經常的、重復發生的，而DSS支持的是半結構化或非結構化決策，這類決策既復雜又無法準確描述處理原則，并涉及大量計算；同時，這類決策既要應用計算機又需要用戶干預。11.1.4決策支持系統的應用一般管理人員使用決策支持系統的過程為：首先利用用戶界面管理模塊的人機交互界面，告訴決策支持系統要使用模型管理模塊中的哪個模型，然后選擇要使用數據管理模塊中的哪些信息；接著模型從數據管理模塊中獲得信息、分析這些信息，最后將運行的結果送回用戶界面管理模塊，用戶從用戶界面管理模塊獲得系統運行的結果。例如：管理人員使用某個廣告投資決策支持系統的過程是這樣的。管理人員的問題是：如何制定明年的廣告計劃？為此，他需要：首先通過用戶界面管理模塊提出該問題，然后通過用戶界面管理模塊去選擇需要使用的模型。根據模型，通過用戶界面管理模塊和模型管理模塊從數據管理模塊中選擇該模型所需要的數據，運行模型，產生結果。通過用戶界面將結果傳達給用戶。在這個例子里，模型運行的結果可能是電視、報紙、戶外廣告牌3種不同形式的廣告對銷售的影響。根據這個結果，管理人員就可以制定明年的廣告計劃，更合理地使用廣告費用。***11.1.5

DSS的類型文件抽屜系統：只是把文件存起來備查，如航空訂票系統。數據分析系統：功能是分解和匯總，如分析投資機會的財務系統。信息分析系統：如銷售、顧客的預測分析。會計模型系統：如每月的預算、短期的計劃表達模型系統：如用模擬模型進行風險分析最佳模型系統：可根據目標和約束條件提出最佳解，供參考。建議模型系統：可以根據條件，選擇模型給出處方，如保險率的計算系統。**11.1.6決策支持系統的應用模型按照決策者操作系統的方式和決策者由系統得到信息的方式，將應用模型定位，見下圖所示。**11.1.7決策支持系統的一般結構**11.1.8

DSS的邏輯概念模式由此圖可知：傳統的DSS有三個主要部件，即數據庫、模型庫和會話部件；通過DBMS、MBMS和DGMS對數據庫、模型庫和會話部件進行管理，達到DSS的協調運轉；由這三個部件聯成整體，支持決策的制定；根據決策的性質，DSS對這三種部件有著特殊的要求。11.2群體決策支持系統11.2.1群體決策支持系統概述1．群體決策支持系統的概念 群體決策支持系統(GDSS)是一種在DSS基礎上利用計算機網絡與通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，集成多個決策者的智慧、經驗以及相應的決策支持系統，通過某種規程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。2．群體決策支持系統的特點（1）不受時間與空間的限制；（2）能讓決策者相互之間便捷地交流與共享信息，減少片面性；（3）決策者可克服消極的心理影響，無保留地發表自己的意見；（4）能集思廣益，激發決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；（5）可防止小集體主義及個性對決策結果的影響；（6）可提高決策群體成員對決策結果的滿意程度和置信度；（7）群體越大效果越顯著。3．群體決策支持系統的優勢（1）通過提高交流質量來提高決策的質量提高交流質量主要通過讓與會者把討論焦點集中在問題上，減少游離主題所浪費的時間來實現的。節約的時間可以更好地對問題進行討論，可以對更多的決策方案進行比較，增大了挑選最佳方案的可能性。

（2）可以進行并行交流和匿名交流并行交流讓與會者可以同時發表自己的想法和意見，而不需要像傳統的會議那樣要每個人輪流發言，更節約會議時間。匿名是指與會者在將自己的想法和意見輸人計算機時不必具名，這樣就不會產生盲從，其他與會者會針對想法和意見發表看法，而不是根據提出想法和意見的人。

11.2.2群體決策支持系統的類型1．決策室2．決策局域網3．遠程電子會議4．異步會議根據環境、人員空間分布、決策周期長短等因素GDSS

大致可以四種類型：決策室（同時同地）局域決策網（同地異時）遠程電子會議（異地同時）遠程異步會議（異地異時）具有綜合局域網和虛擬會議的各自優點11.2.2群體決策支持系統的類型11.2.3群體決策支持系統的組成與個人DSS相比，GDSS必須建立在一個局域網或廣域網上，在構件上增設了規程庫、通信庫、共享的公共數據庫、模型庫及方法庫等。GDSS

按一個預定的規程以會議方式運行，由一個主持人及多個決策者參加，圍繞一個稱為“主題”的決策問題按照某種規程展開

主持人員控制決策活動的進程參會者利用三庫資源和私有DSS分析問題進行子問題的決策，發表各自的意見GDSS的典型結構圖

GDSS在計算機網絡的基礎上，由私有DSS、規程庫子系統、通信庫子系統、共享的數據庫、模型庫及方法庫、公共顯示設備等部件組成

人機接口公共數據庫子系統公共模型庫子系統主持人

規程庫子系統通信庫子系統公共方法庫子系統私有決策支持系統決策者

決策者

公共顯示設備上面圖中幾個主要組成部件的功能1．人機接口：接收決策群體的各種請求，這些請求有主持人關于會議要求與安排的發布請求，與會者對數據、模型、方法等決策資源的請求等。2．通信庫子系統：相當于會議的秘書處，是系統的核心，它存儲與管理主題信息、會議進程信息及與會者的往來信息，負責這些信息的收發，溝通與會者之間、與會者與公共數據庫、模型庫與方法庫之間的通信。3．公共顯示設備：通過其屏幕用，將會議的一些公共信息通信庫子系統傳送至各參會者的站點。4．規程庫子系統：存儲與管理群體決策支持的運作規則及會議事件流程規則等。例如：決策者請求的優先級別規則、決策意見發送優先級別規則及各種協調規則等等。**智能決策支持系統

(IntelligentDecisionSupportSystems,IDSS)

IDSS=DSS+人工智能（AI）

智能決策支持系統結構：11.3經理信息系統本節的經理是指位于組織高層的管理人員，它可以指一個行政長官，高級管理人員，或一個總經理，一個對企業決策具有權力的法人。

經理信息系統（ExecutiveInformationSystems，EIS)出現于20世紀80年代后期，它向高層領導提供單位內、外部匯總的綜合信息，以及在此基礎上所做的比較、評價和分析。11.3.1經理信息系統概述1．經理的決策活動及其特征經理的責任是協調組織內不同部門的活動，他立足于組織的整體而不是某一部門來思考問題，并為組織的發展制定長期戰略決策。經理常常要做出下列三方面的決策：（1）戰略規劃。長期的、總的發展方向做出決定。（2）戰術規劃。研究如何實現戰略規劃。（3）緊急處置。有些重大異常事件或事故發生，或有突然變故，都要經理做出應急決定，快速拍板。除了上述決策任務之外，經理還得控制整個組織的運行，時時檢查原定目標與計劃完成情況。經理決策的特征由于經理所處的特殊地位，使得位于組織高層的經理的決策與組織低層的決策相比較，具有不同的特征。具體表現為以下幾個方面：結構更簡單、重復更少。影響時期更長、對組織的影響范圍更廣。使用更多的聚集數據、使用較少的細目數據。使用更多來自機構之外的數據。需要與更多的人進行信息交換。2．經理的信息來源及其特點概括來講，經理的信息來源有：（1）事務處理系統或管理信息系統。通過報表或查詢了解的內容是組織內部正常運行情況與可能出現的問題。（2）組織內部的計劃或預測信息。（3）外部信息。組織外部的信息對經理顯得更加重要，因為經理的決策多半是為了調整內部以適應外部環境的變化或突然事故。經理所獲得和利用的信息有下面這樣一些特點：信息一般是綜合而不詳盡的，籠統而不精確的。信息的不確定性很大。信息的來源有些是通過正式渠道，有些是通過非正式渠道。3．經理信息系統的含義經理信息系統，也稱為總裁信息系統、高層管理信息系統、經理支持系統（ExecutiveSupportSystems，ESS）等，是指用于提供經理決策所需要的信息系統。它面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善對信息的需求而構造其目的就是支持經理高效率的工作和高效益的決策重點在于滿足經理的戰略信息需求，這種戰略信息是關于企業的關鍵成功因素的信息。其滿足的方式在于易取和及時、同時經理信息系統的使用也有利于經理向下屬傳達指令，有利于組織的戰略轉變或重組。經理信息系統建立在一個獨立的客戶機上。其終端與人機接口部分使用起來非常簡便，主管及其助手即使不太熟悉計算機技術，也能運用自如。經理信息系統從通常的管理信息系統、事務處理系統中去抽提信息，經過綜合匯總整理，為經理提供企業整體績效信息的系統，信息可以很方便地被檢索，并且可以提供各種詳細程度不同的信息。經理信息系統構建在職能部門信息系統之上，它負責向經理提供信息。這些信息既來自于公司內部，也來自于公司外部的環境信息與數據。經理信息系統和職能子系統的關系如圖11-3所示。經理信息系統和職能子系統的關系4．經理信息系統的功能特征P206（1）