第8頁共8頁出院病人?回訪制度?1、對?所有出院?病人由主?管醫生或?者責任護?士實行定?時電話回?訪，科主?任、護士?長監督、?檢查。?2、病人?出院時，?應逐項填?寫《出院?病人回訪?記錄表》?，表內前?八項由當?班護士填?寫，其余?項目由回?訪人填寫?，不得遺?漏。3?、一般出?院病人，?出院__?__天內?由其責任?護士或主?管醫生進?行電話回?訪，特殊?病人必要?時上門回?訪。4?、回訪的?內容包括?病人的目?前情況，?服藥、鍛?煉、生活?等情況及?健康指導?，定期復?查提醒等?。5、?回訪時對?病人的提?問應耐心?聽取、慎?重回答對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?要謹慎，?不能簡單?判斷和隨?意指導，?應采取另?行答復或?回院復查?。6、?回訪人必?須持有執?業資格者?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發生爭?執。因致?電人代表?醫院，電?話用語必?須得體靈?活，回訪?電話接通?前，先了?解病人的?基本信息?，包括病?人的姓名?、年齡、?性別、轉?歸、疾病?診斷等。?電話接通?時，要先?介紹自己?，再確認?接電話者?的身份，?并說明致?電的目的?。通話結?束時，對?病人及家?屬的配合?表示感謝?，等對方?掛機后再?掛電話。?7、對?電話投訴?應及時調?查核實情?況，在_?___天?內給予回?復，對患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪人及?時向醫院?匯報，醫?院根據患?者的投訴?和不滿意?問題進行?調查核實?，情況屬?實的對責?任科室或?個人進行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任匯報。?9、醫?院在行政?查房或業?務查房時?定期抽查?病人，檢?查制度落?實情況。?出院病?人電話回?訪的意義?對處于?患者進行?回訪有助?于醫患關?系的和諧?發展，電?話回訪使?醫療服務?從院內延?伸到院外?，從各方?面為患者?提供連續?性的醫療?服務，把?醫療過程?延伸到患?者家里，?延長了患?者接受醫?療服務的?時間。通?過回訪，?針對個別?突出的問?題及時向?病人解釋?或表示歉?意，力爭?得到病人?的理解，?從而獲得?了病人對?醫院的信?任度，無?形之中將?流失的病?人重新爭?取回醫院?，這項工?作帶給病?人的不僅?僅是一句?問候，更?多的是將?醫院良好?的形象樹?立在了病?人心中。?出院病?人回訪制?度（二）?為進一?步促進醫?患溝通，?提升醫療?服務質量?，更好地?了解患者?對醫院各?方面工作?的意見，?切實解決?患者最關?心、最需?要解決的?問題，讓?患者出院?后還能感?受到醫院?的關愛，?提升醫院?服務水平?，提高醫?院的社會?滿意度。?根據醫院?實際情況?，特制定?了病人回?訪制度。?1、所?有出院病?人由醫院?患者回訪?中心統一?電話回訪?。2、?病人入院?時，醫務?人員應認?真填寫入?院登記表?，完整記?錄病人信?息，留存?好病人聯?系方式。?3、一?般出院病?人，出院?____?天內由患?者回訪中?心進行電?話回訪，?特殊病人?必要時可?上門回訪?。4、?回訪的內?容包括病?人目前的?情況、服?藥、鍛煉?、健康指?導、定期?復查提醒?，以及對?醫院工作?的建議和?對醫護人?員的滿意?度等。?5、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?、慎重回?答，對治?療原則不?清楚的，?不得隨意?敷衍，對?當時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題需謹?慎，不能?簡單判斷?和隨意指?導，應采?取另行答?復或咨詢?專家以后?再回復。?6、回?復人必須?做到熱情?、禮貌、?文明用語?，不得與?病人發生?爭執。回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉歸、疾?病診斷等?。電話接?通時，?要先介紹?自己，再?確認接電?話者的身?份，并說?明致電的?目的。通?話結束時?，對病人?及家屬的?配合表示?感謝，等?對方掛機?后再掛電?話。7?、對電話?投訴應及?時調查核?實情況，?在___?_天內給?予回復。?對患者提?出的意見?、建議、?投訴等情?況，回訪?人及時向?醫院匯報?。醫院根?據患者的?投訴和不?滿意問題?進行調查?核實，情?況屬實的?交院辦對?責任科室?或個人進?行處理，?并制定針?對性的整?改措施。?8、對?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因，?遇到可疑?病情或特?殊病情要?及時向科?主任反饋?，尋找解?決的辦法?。9、?對回訪中?了解到的?問題，患?者的建議?和需求，?要及時向?醫院有關?職能部門?和科室反?饋，充分?了解并掌?握事實，?及時進行?整改，做?到每月小?結一次，?并把小結?情況以通?報的形式?發放到各?職能科室?和臨床科?室。要通?過實行出?院病人回?訪，真正?拉近醫院?和患者之?間的距離?，建立全?方位的醫?患溝通監?督渠道，?為全面了?解社會及?廣大患者?的需求與?期望，全?面了解醫?院管理的?現狀提供?更準確的?依據。?10、此?制度于下?發之日開?始執行。?出院病?人回訪制?度（三）?為進一?步促進醫?患溝通，?提升醫療?服務質量?，更好地?了解患者?對醫院各?方面工作?的意見，?切實解決?患者最關?心、最需?要解決的?問題，讓?患者出院?后還能感?受到醫院?的關愛，?提升醫院?服務水平?，提高醫?院的社會?滿意度。?根據醫院?實際情況?，特制定?了病人回?訪制度。?1、所?有出院病?人由醫院?患者回訪?中心統一?電話回訪?。2、?病人入院?時，醫務?人員應認?真填寫入?院登記表?，完整記?錄病人信?息，留存?好病人_?___。?3、一?般出院病?人，出院?____?天內由患?者回訪中?心進行電?話回訪，?特殊病人?必要時可?上門回訪?。4、?回訪的內?容包括病?人目前的?情況、服?藥、鍛煉?、健康指?導、定期?復查提醒?，以及對?醫院工作?的建議和?對醫護人?員的滿意?度等。?5、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?、慎重回?答，對治?療原則不?清楚的，?不得隨意?敷衍，對?當時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題需謹?慎，不能?簡單判斷?和隨意指?導，應采?取另行答?復或咨詢?專家以后?再回復。?6、回?復人必須?做到熱情?、禮貌、?文明用語?，不得與?病人發生?爭執。回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉歸、疾?病診斷等?。電話接?通時，?要先介紹?自己，再?確認接電?話者的身?份，并說?明致電的?目的。通?話結束時?，對病人?及家屬的?配合表示?感謝，等?對方__?__后再?掛電話。?7、對?電話投訴?應及時調?查核實情?況，在_?___天?內給予回?復。對患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪人及?時向醫院?匯報。醫?院根據患?者的投訴?和不滿意?問題進行?調查核實?，情況屬?實的交院?辦對責任?科室或個?人進行處?理，并制?定針對性?的整改措?施。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因，遇到?可疑病情?或特殊病?情要及時?向科主任?反饋，尋?找解決的?辦法。?9、對回?訪中了解?到的問題?，患者的?建議和需?求，要及?時向醫院?有關職能?部門和科?室反饋，?充分了解?并掌握事?實，及時?進行整改?，做到每?月小結一?次，并把?小結情況?以通報的?形式發放?到各職能?科室和臨?床科室。?要通過實?行出院病?人回訪，?真正拉近?醫院和患?者之間的?距離，建?立全方位?的醫患溝?通監督渠?道，為全?面了解社?會及廣大?患者的需?求與期望?，全面了?解醫院管?理的現狀?提供更準?確的依據?。10?、此制度?于下發之?日開始執?行。出?院病人回?訪制度（?四）1?、對所有?出院病人?由主管醫?生、責任?護士實行?定時電話?回訪2?、回訪人?必須持有?執業資格?證，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發生?爭執。?3、病人?出院時應?逐項填寫?《出院病?人電話回?訪記錄表?》，4?、一般病?人出院_?___至?____?天內由管?床醫生負?責進行電?話回訪，?特殊病人?上門回訪?。5、?回訪前應?了解對方?出院時的?病情、治?療情況，?回訪的內?容包括病?人目前情?況、服藥?情況、鍛?煉情況、?生活情況?及健康指?導、政策?宣傳、定?期復查提?醒等。?6、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應?采取另行?答復、預?約專家、?回院復查?等方法。?7、對?電話投訴?應及時調?查核實情?況，在_?___天?內給予回?復。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時向?醫院匯報?，醫院根?據患者的?投訴和不?滿意問題?進行調查?核實，情?況屬實的?，對責任?科室或個?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?匯報，做?到科內每?季小結一?次。9?、醫院在?行政查房?或業務查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。厲?莊鄉衛生?院出院?病人回訪?制度（五?）1、?對所有出?院病人由?主管醫生?、責任護?士實行定?時電話回?訪2、?回訪人必?須持有執?業資格證?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發生爭?執。3?、病人出?院時應逐?項填寫《?出院病人?電話回訪?記錄表》?，4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內由管床?醫生負責?進行電話?回訪，特?殊病人上?門回訪。?5、回?訪前應了?解對方出?院時的病?情、治療?情況，回?訪的內容?包括病人?目前情況?、服藥情?況、鍛煉?情況、生?活情況及?健康指導?、政策宣?傳、定期?復查提醒?等。6?、回訪時?對病人的?提問應耐?心聽取，?慎重回答?，對治療?原則問題?不清楚的?不得隨意?敷衍；對?當時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題應采?取另行答?復、預約?專家、回?院復查等?方法。?7、對電?話投訴應?及時調查?核實情況?，在__?__天內?給予回復?。對于患?者提