黑龍江惠豐金源電子商務有限企業市場部工作手冊.6目錄一、序言二、部門職能三、組織構造四、崗位職責五、管理規范1、市場調研管理規范2、營銷管理規范3、品牌管理規范4、推廣制作公布規定六、操作流程1、市場調研管理流程2、營銷管理流程3、品牌管理流程4、推廣申請與制作流程七、工具表格第一部分前言媒體傳播中心作為惠豐金源企業的一種職能部門，重要負責企業市場營銷方略的研究、籌劃、組織、實行及有關執行管控。本手冊詳細描述了媒體傳播中心市場部職能體現、組織構造、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導媒體傳播中心的業務工作，是市場營銷職能的基礎管理文獻。第二部分部門職能1、負責企業市場營銷方略的研究、籌劃、組織、實行及有關業務協調與管理。2、建立并維護企業營銷信息管理系統，研究與企業有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，搜集市場信息，提交研究匯報，確定應對方略。3、編制企業年度推廣預算及年度推廣籌劃方案，撰寫與設計制作各類推廣項目，統一制作推廣宣傳品，選擇推廣形式及傳播媒體，評估推廣效果，統一管理各區域市場推廣工作。4、編制企業年度產品銷售增進預算及實行計劃與方案，管理與組織實行企業及各區域市場產品營銷活動，評估營銷效果，改善營銷方案。5、根據企業發展戰略、市場目的、企業形象制定對應的公共關系計劃，籌劃與實行公關活動，調動社會資源為企業的發展服務。6、根據市場動態、企業發展及資源狀況，研究制定企業品牌方略及品牌規劃方案，根據企業決策組織資源投入，負責企業形象與品牌管理。第三部分組織構造第四部分崗位職責1、市場部總監行政從屬上級主管：總經理、副總經理直接下屬：市場部總監助理及各級主管崗位職責A．在總經理、副總經理的領導下，負責市場部的部門建設與業務管理。B．重點負責企業市場營銷方略的研究、籌劃、組織與實行管理，不停追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、搜集和剖析案例并與企業比較，對企業營銷戰略和方略進行調整，提出有價值的提議。編制、提交企業年度市場營銷整體籌劃方案。C．負責研究制定企業品牌規劃方案，并根據企業決策組織資源投入及品牌管理。D．負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批。E．負責本部門人員的工作協調與業績考核。F．完畢總經理、副總經理交辦的其他任務。任職條件本科及以上學歷，市場營銷、經濟管理、工商管理、廣告傳播等有關專業；以上品牌和產品的管理經驗，對市場細分、產品、品牌的價值定位，定價方略等有深刻的理解和技能，5年以上同職管理經驗；杰出的市場分析和計劃制定的能力，具有良好的產品銷售分析能力、品牌管理能力及市場敏感性；較強的敬業精神、管理能力，有團體合作精神；熟悉辦公軟件的操作。2、市場部總監助理行政從屬上級主管：市場部總監工作對象：市場部主管及文員崗位職責A．在市場部總監的領導下，負責企業推廣方案的籌劃、實行與業務管理。B．負責編制企業年度推廣預算，編制、提交年度推廣方案，制定詳細類別及分派比例。C．負責與推廣委托方（廣告企業、媒體）的業務聯絡，起草推廣文案與推廣籌劃方案，制作與管理推廣品，評估推廣效果，提出改善與調整提議。D．負責各區域推廣事務的工作指導與審批管理，對各項推廣投入進行立案，提交季度推廣分析匯報。E．負責企業企業形象的籌劃與實行，負責企業產品商標管理。F．負責企業產品包裝、廣宣品及企業刊物的籌劃與制作。G．完畢市場部總監交辦的其他任務。任職條件本科及以上學歷，市場營銷、藝術設計、廣告傳播等有關專業8年以上市場推廣有關工作經驗；具有較強的學習能力，看待工作積極積極，具有創新精神；體現能力強，思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰。熟悉辦公軟件的操作。3、市場部設計主管行政從屬上級主管：市場部總監、市場部總監助理工作對象：市場部設計師崗位職責A．在市場部總監、市場部總監助理的領導下，負責企業方案的設計、實行與指導管理。B．負責編制企業年度設計物料預算，提交年度設計方案，制定與協調各區域營銷活動物料推進狀況。C．負責各區域營銷活動的設計及指導工作指導與審批管理，協調設計物料分派及應用狀況。D．負責制定企業VI、SI系記錄劃與實行方案，評估及管控VI、SI應用。E．負責制定企業的平面推廣方案的設計及跟進。F．完畢市場部總監、市場部總監助理交辦的其他任務。任職條件本科及以上學歷，藝術設計、廣告傳播等有關專業；具有3年以上平面設計經驗；工作認真負責、嚴謹細致，執行力強；熟悉各類平面設計軟件操作；4、市場部文案主管行政從屬上級主管：市場部總監、市場部總監助理工作對象：市場部文案崗位職責負責品牌推廣活動、營銷活動的籌劃，并撰寫活動籌劃文案；負責品牌推廣活動、營銷活動的現場執行，并對活動執行狀況進行記錄和評估；負責企業產品文案、宣傳文案、廣告文案、影視腳本及各類推廣活動的文案撰寫，并進行資料存檔。其他有關工作。任職條件本科及以上學歷，市場營銷、廣告傳播、中文等有關專業；具有3年以上營銷推廣及文案撰寫工作經驗；具有基本的文案籌劃能力，能獨立籌劃主題、撰稿、內容整合；執行力強，具有較強的語言文字能力和話題籌劃能力，思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰。5、市場部影視主管行政從屬上級主管：市場部總監、市場部總監助理工作對象：影視攝影攝像崗位職責配合企業各部門，制作企業品牌及產品的宣傳片、廣告片，協調有關部門對片子進行預算管控；配合企業各部門，拍攝企業各類產品的圖片及攝影作品，并進行資料存檔；對影視片的制作進行督導跟蹤，保證片子的效果與預期相符。指導后期制作完畢片子的剪輯和包裝；企業大型活動、會議的攝影、攝像及后期剪輯刻錄工作、并進行資料存檔；負責影視器材的保養，記錄，盤點、整頓工作，設備維修及申報；任職條件本科及以上學歷，藝術類、影視類專業；3年以上影視后期有關工作經驗；具有較強的學習能力，看待工作積極積極，具有創新精神；純熟掌握攝影機、攝像機的操作措施、拍攝技巧，具有一定藝術發明力；純熟運用各類影視后期軟件6、市場部主編行政從屬上級主管：市場部總監、市場部總監助理工作對象：信息文員崗位職責負責編輯撰寫、審閱工作；決策雜志期刊的的思想方針、版面形式、具有規定全面工作等；重要文章的修改撰寫及最終審核。處理主編工作的內外事務其他有關工作。任職條件本科及以上學歷，市場營銷、廣告傳播、中文等有關專業；具有3年以上主編或副主編工作經驗；具有基本的文字駕馭能力，能獨立籌劃專題、雜志、期刊的內容整合；執行力強，具有較強的語言文字能力和話題籌劃能力，思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰。7、市場部籌劃師行政從屬上級主管：市場部總監、市場部總監助理工作對象：無崗位職責A．在市場部總監、市場部總監助理的領導下，負責企業營銷方案的撰寫、籌劃、監督。B．負責編撰活動預算，提交年活動方案，制定與協調營銷活動推進時間與方案選擇。C．負責各區域營銷活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展營銷活動。D．負責制定籌劃與組織實行公關活動。E．負責活動的方案管理與文檔立案，評估活動效果，提交季度營銷活動F．負責CIS導入MI、BI的梳理和應用工作。G．完畢市場部總監、市場部總監助理交辦的其他任務。任職條件大學本科以上學歷，市場營銷、經濟管理、廣告傳播等有關專業；具有三年以上的市場、品牌推廣的營銷籌劃經驗；對于籌劃的專案，具有獨立提案的能力，體現能力及邏輯能力；具有執行能力，責任感和抗壓能力及團體合作意識；熟悉辦公軟件的使用。8、市場部設計師行政從屬上級主管：市場部設計主管崗位職責負責企業形象和產品形象規劃設計。根據市場方案，獨立制作包裝、海報，宣傳冊等廣告宣傳平面設計。結合企業銷售狀況和客戶動態及市場需求，進行需求設計精通印刷流程及基本知識，并能獨立有關工作。其他有關工作。任職條件大專及以上學歷，平面設計有關專業，2年以上有關工作經驗；純熟操作有關的平面設計軟件；熟悉畫冊、海報、宣傳頁、折頁、VI形象設計、及印刷工藝流程基本知識，并能獨立完畢設計工作；有扎實的美術基礎,思維敏捷有創意；較強的學習和溝通能力，良好的團體配合意識，工作認真、敬業；9、市場部文案行政從屬上級主管：市場部文案主管崗位職責負責品牌推廣活動、營銷活動的籌劃，并撰寫活動籌劃文案；負責品牌推廣活動、營銷活動的現場執行，并對活動執行狀況進行記錄和評估；負責企業產品文案、宣傳文案、廣告文案、影視腳本及各類推廣活動的文案撰寫，并進行資料存檔。其他有關工作。任職條件本科及以上學歷，市場營銷、廣告傳播等有關專業；具有2年以上營銷推廣及文案撰寫工作經驗；具有基本的文案籌劃能力，能獨立籌劃主題、撰稿、內容整合；執行力強，具有較強的語言文字能力和話題籌劃能力，思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰。10、市場部攝影攝像師行政從屬上級主管：市場部影視主管崗位職責1、企業品牌、產品宣傳的影視片、廣告片、商業片的拍攝及制作；2、企業重大宣傳活動的攝影攝像工作，后期剪輯；3、有關設備維護及盤點任職條件大專及以上學歷，影視后期、攝影攝像有關專業熟悉非線性編輯系統，純熟掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作軟件；純熟操作攝影機、攝像機，理解設備有關知識及維護；視覺效果體現能力強，具有良好的審美和創新能力；思緒開闊，善于學習和分析；責任心強。能承受較大工作壓力。11、市場部信息文員行政從屬上級主管：市場部主編崗位職責推廣媒介的對接工作，廣告公布記錄，廣告公布媒體如報樣的搜集整頓歸檔；負責部門的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整頓工作；會議紀要記錄，并歸檔整頓；負責部門與集團間各類申請及報表的報批工作；競品的各類廣告、營銷信息的搜集及整頓；其他有關工作任職條件本科及以上學歷，文秘、中文、廣告等有關專業2年以上有關工作經驗，有媒介執行經驗者優先；具有良好的語言溝通能力和技巧，有極強的積極工作意識；性格開朗、活潑，富有工作激情，勤奮踏實。純熟掌握辦公軟件第五部分管理規范1、 市場調研管理規范(1)目的與原則市場調研是對市場營銷資料進行系統搜集、分析和研究的過程，對于企業實行營銷方略、檢查經營成果，調整決策方案發揮著重要作用。市場調研是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調查分析提出處理問題的措施，為企業制定產品計劃，營銷目的，決定分銷渠道，制定營銷價格，采用增進銷售方略和檢查經營成果，提供科學根據；在營銷決策的貫徹執行中，為調整計劃提供根據，起到檢查和矯正的作用。市場調研須遵照資料精確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、精確、及時、有調研監察權，無處理權；不能影響有關部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為企業生產、經營、銷售決策提供對的根據。同步根據一定的設計，邏輯的推理，進行系統的整頓和分析。(2)、內容與措施重要內容：A． 市場環境調研：國內政治、經濟形勢、行業法規動態及其影響；宏觀經濟景氣及產業、行業、市場供求關系；技術動態與產品發展動向；目的市場的人文環境。B． 市場需求調研：購置力總量及其影響原因；消費走向、支出構造及其影響原因；消費人口及分布構造分析；消費者購置動機、心理與行為。C． 市場供應調研：競爭品牌的供應渠道和競爭力分析；商品的供應總量及預測；重要銷售市場和范圍變化。D． 營銷活動調研：競爭對手狀況；產品實物的品種、規格、功能、材質和內外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響原因；銷售渠道及中間商；產品壽命周期、銷售增長、市場擁有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；營銷活動效果；產品使用及新產品試投效果。重要措施：A． 訪談問詢法：以訪談的方式向調查者提出問詢，以獲得所需調研信息。B． 觀測法：調研人員直接到調研現場或網上搜集信息，包括顧客動作觀測、店鋪觀測及實際痕跡測量。C． 試驗法：選擇一兩個營銷原因，在某些環境條件下進行小規模的營銷試驗，并對成果進行記錄、分析，如調研變化產品的品種、包裝、價格、陳列方式等。D． 專家訪談及技術分析法：通過與選定專家的溝通，闡明狀況，提出問題，搜集意見；通過技術手段與工具進行市場預測，如時間序列法、回歸分析法、假設檢查法等。(3)、市場調研管理制度第一條：根據企業的發展戰略、銷售目的和市場狀況，每年第一季度末由市場部制定并提交企業年度市場調研計劃、費用預算，經企業同意后組織實行。第二條：市場部負責制定市場調研的詳細工作規程和細則，監督按程序作業。第三條：市場部統一管理企業市場調研工作，各區域市場負責單個市場調查項目全過程的組織、實行，搜集、整頓市場信息，提出初步市場調研總結，市場部匯總并撰寫市場調研匯報，供企業領導和有關部門決策參照。第四條：負責市場廣告公布與展示狀況的調研工作，包括方案與組織實行，整頓數據及資料的分類建檔，協調廣告有關事務和傳遞工作。第五條：負責市場營銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整頓數據，分析成果及資料的分類建檔，協調各區域營銷有關事務和傳遞工作。第六條：負責市場信息的調研方案與實行計劃，負責國家和地區的有關法律、法規、政策動態、重要競爭對手和商業資訊的搜集、整頓、分析工作，每季度以書面匯報形式呈報企業，協調各區域市場信息管理事務和傳遞工作。第七條：負責主持和參與該區域市場調研、情報搜集、分析與預測，負責執行該區域的廣告公布與營銷活動，并不停積極提出經營發展的提議和設想。第八條：負責市場調研有關業務人員的指導、培訓，并對其工作業績進行考核。協調有關業務，對委托的市場調查項目進行協調、督促、驗收和評價。第九條：市場調研與監察的重要內容：A． 調查國內各企業同類產品在國內外整年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和企業經銷的產品在市場上的競爭能力。B． 調查同行業同類產品在全國各地區市場占有量以及企業經營產品所占比重。C． 對新經銷商、代理商、加盟商資格認證的市場調查工作。D． 對市場的價格信息進行搜集與分析，以便企業精確預測及時調整產品價格，保證市場擁有率。E． 對競爭品牌的性能、批發價、廣告方略、營銷措施等的搜集與分析工作。F． 同類產品品牌的調查及提出擬經營品牌的提議。G． 理解各地區顧客對產品質量、服務的反應及需求。H． 對銷售人員的行為監察；對經銷商經營狀況的監察；對廣告營銷效果監察；對業績提成方案及合理分派的監察等。第十條：所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴厲處理。第十一條：企業各級員工接受企業部門及企業外界的市場信息征詢時，須征得市場部總監的同意，不得私自泄露。第十二條：本制度未波及的內容，參照企業其他有關制度執行。第十三條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。2、 品牌管理規范(1)、目的與意義品牌管理是企業整體市場競爭戰略的重要構成部分，伴隨市場成熟度的逐漸加強，以及競爭產品的同質化，品牌管理成為企業獲取競爭優勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現代企業發展的必由之路。制定企業品牌管理規范，協調與管理企業品牌方略，增強企業全體員工的品牌意義，通過品牌管理到達品牌效應，產生巨大的附加效益，穩固產品的市場地位，同步為企業的企業形象和企業文化的建立、發展推波助瀾。良好的品牌將為企業穩固一大批忠誠顧客，保證企業穩定長足的發展。增進企業全方位營銷工作的開展和進步，激發全體員工的全局意識。(2)、內容品牌管理的重要內容包括品牌規劃與品牌方略、品牌設計與實行、品牌維護與管理。根據企業的整體發展戰略，制定品牌規劃與方略，圍繞品牌理念主題，根據消費環境、季節、時尚等變化推出有新意的廣告、營銷、活動方案，使企業品牌與產品品牌形象深入人心，給消費者一種節能、環境保護、美觀、誠信、實用、責任心、行業楷模的形象。通過多方的投入，包括廣告、營銷、籌劃、產品研發和設備，服務設備和人力、貫徹CI、公關人力、公益、人員培訓、信息搜集分析等，增強企業品牌推廣力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一條：負責企業品牌規劃與管理工作，負責品牌的平常業務管理。第二條：市場部根據企業品牌戰略制定年度工作計劃及經費預算，管理企業的廣告、營銷、公關業務，共同執行、協同與維護企業品牌形象。第三條：負責籌劃組織監督，及時將影響企業品牌形象的狀況呈報副總經理。第四條：負責與有關部門的溝通協調工作，統一領導企業的品牌推廣與維護工作。第五條：企業全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，重視規范言談舉止和儀容。第六條：企業員工須全力維護企業商標、產品、廣宣品、多種籌劃方案，企業商標在籌劃方案和廣宣品設計中，須報市場部立案，呈企業領導同意方可使用。第七條：企業員工須全力支持和執行已同意的籌劃活動，積極提出有關品牌籌劃的提議。第八條：本制度未波及的內容，參照企業其他有關制度執行。第九條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。3、 營銷管理規范(1)、目的與原則營銷管理是企業營銷戰略管理的重要構成部分。營銷管理所要處理的就是怎樣制定營銷戰略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、理解商品，繼而產生愛好，做出購置決策。營銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目的客戶接受某種產品，是在賣方的控制下直接或通過其他可以影響購置決策的渠道，向潛在購置者傳遞有關賣方產品的有說服力和有助于賣方信息，其實質是企業與外部環境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。應對企業新產品的上市，通過營銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產生購置行動。指導各區域市場營銷籌劃和實行，使之成為惠豐金源市場競爭的有力武器，提高營銷方略運作水平。應對市場競爭形勢，為了抵制對手的營銷引力，企業采用類似或差異的營銷活動，保護企業的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高營銷資源的使用效率和營銷的整體協同性，以保證企業整體市場目的的到達。通過營銷管理規范實現流程化管理，為市場人員提供服務，提高營銷方略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增長銷量，提高營銷組織和實行效率，增強其市場效果。營銷活動應根據目的性、針對性、創新性、科學性及系統性的原則。(2)、內容與方式營銷的重要內容與方式包括：廣告、人員推銷、銷售增進及公共關系。廣告是指企業按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目的顧客的一種營銷方式。企業的廣告重要包括大型戶外廣告、門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作的重要內容：1、 起草廣告宣傳方案。2、 制作多種廣告張貼宣傳畫。3、 與廣告企業進行交涉、聯絡廣告制作業務。4、 對廣告效果進行測定與檢查、評估。5、 向企業內部征集廣告創意，并對多種創意進行評價和選擇。6、 多種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和營銷品的設計、制作、選擇與購置。7、 對銷售計劃部各區域業務工作提供廣告營銷方面的協助與指導，協助銷售計劃部及各區域市場開展營銷工作。人員推銷是指企業派出銷售人員親自向目的顧客對產品進行簡介、推廣、宣傳與銷售，與消費者或顧客進行面對面的口頭洽談交易的營銷方式。銷售增進是指企業運用多種短期誘因，鼓勵購置或銷售企業產品或服務的營銷方式。公共關系是指企業通過第三者在網絡、報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上刊登有關企業產品的有利報道、展示或演出，以刺激人們需求的一種營銷方式，以及通過企業贊助活動到達與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。企業的基本營銷活動分為A、B、C三種類型：A類營銷：由企業統一規劃的全國性大型營銷，重要目的為配合企業品牌塑造、新產品推廣、競爭方略實行等整體性目的的到達。由企業市場部負責籌劃，各區域辦事處和經理負責組織實行。B類營銷：重要是迅速響應社會上的短期突發性的焦點新聞，或者企業忽然的公眾危機以及應對競爭對手的攻打等突發事件的反應式營銷。由企業市場部和事發區域市場的辦事處或負責經理共同籌劃，后者負責實行。C類營銷：重要是各區域市場針對行銷中某些的常常性問題：打擊竄貨，增長網點，拉動流量，維系客情關系，打擊競爭對手等，而舉行的平常小型營銷。(3)、營銷管理制度第一條：根據企業的發展戰略、銷售目的和市場狀況，由市場部于每年第一季度末制定并提交企業年度產品營銷計劃、費用預算，經企業同意后組織實行。第二條：市場部負責制定營銷方案的詳細工作規程和細則，監督按程序作業。負責銷售增進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運送，方案的執行，方案的臨時調整，人員的安排，物品的發放與管理，效果的評估，銷售增進的總結。第三條：市場部統一管理企業產品市場營銷工作，各區域市場負責單個市場營銷活動的組織、實行，整頓評估營銷效果，提出初步營銷工作總結，市場部匯總并撰寫市場營銷工作匯報，供企業領導和有關部門決策參照。市場部應保證企業存有備用營銷方案及營銷品，以應對市場競爭的需要。第四條：市場部根據市場動態及時制定營銷方案及詳細實行措施，協助區域市場開展營銷活動，整頓、評估營銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各區域及本部門營銷有關事務和傳遞工作。每季度以書面匯報形式呈報上季度營銷工作總結及下季度營銷活動安排。第五條：市場部籌劃文案負責營銷有關的市場廣告方案及制作工作。市場部信息文員及時理解市場動態，提出開展營銷活動的提議。第六條：各區域經理負責詳細組織該區域市場營銷活動，培訓營銷員，維護客情關系，搜集、整頓活動基礎數據，提出初步效果評估匯報。根據本市場的實際狀況，提出營銷提議及營銷活動申請。第七條：市場總監負責企業整體市場營銷活動的指導，協調有關業務并對有關人員的工作業績進行考核。第八條：所有參與市場營銷活動的人員要嚴格遵守營銷活動的規定程序，及時管理市場營銷品的發放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴厲處理。第九條：本制度未波及的內容，參照企業其他有關制度執行。第十條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。4、 廣告制作公布規定為規范廣告公布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，防止無必要的廣告支出，特制定本規定，企業及各區域在廣告公布時，須按本規定的程序操作。第一條：企業廣告事務由市場部負責統一管理。每年第一季度由市場部牽頭，與運行部及各有關部門，提交年度廣告整體安排計劃，包括企業總廣告費用額度、各區域廣告分派額度、各廣告方式分派比例，報副總審批。第二條：各區域市場廣告實行額度控制管理，各區域要對所管轄區域的廣告公布進行統一管理，在市場部的指導下合理規劃。區域內的大型戶外廣告、專業市場大型廣告要在每年第一季度確定公布方案，根據廣告公布的詳細時間段組織實行。第三條：所有廣告公布之前，各部門（區域）必須填報《廣告申請表》，將申請表中有關內容詳細填寫完整，并由經手人、部門經理（區域經理）簽字后，傳真至市場部，市場部總監負責組織審核并報副總審批，重大廣告公布需經總經理、副總經理同意。經同意后，方可進行廣告公布。第四條：填報《廣告申請表》的同步，需提供如下材料：A． 媒體廣告：需提供媒體報價單，如網絡、報紙、電視、電臺等媒體的正規報價。B． 戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告詳細尺寸，公布載體的合法使用證明。C． 制作類廣告：需提供制作規格、材料、人工費用明細。第五條：廣告申請同意后，由各部門經理與代理方或公布方簽訂正式廣告公布協議，并將協議原件簽字蓋章后寄回企業審核蓋章。第六條：大量制作的物料及噴繪廣告由市場部統一組織制作，各部門（區域）負責與代理方或公布方組織展示安裝。第七條：廣告公布完畢后，各部門（區域）應于15日內，將廣告發票粘貼完畢并由部門經理（區域經理）簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同寄回企業報銷，見證材料如下：A．網絡廣告：需提供投放證明，起止時間每天的截圖并蓋公布方公章（必須為整個頁面）。A． 報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。B． 電視、電臺廣告：需提供播出單、監播監聽帶。C． 制作類廣告：近景照片（證明其制作內容與質量）、遠景照片（證明其公布位置）。第八條：所有廣告必須經審批后方可公布，凡未經審批私自公布者，其廣告費用自行承擔，對影響到企業整體形象的，企業保留追訴的權力。第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，各部門（區域）所提供的制作內容及規定畫面尺寸必須精確無誤，因提供尺寸錯誤而導致畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由各部門（區域）經辦人承擔。第十條：廣告公布完畢后，必須及時結算，凡于廣告公布完畢15日內未將報銷材料寄回企業者，將按10元/日對有關負責人進行懲罰。第十一條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。第六部分操作流程市場調研市場調研管理流程數據匯總記錄②調查問卷是否是否是否確定調研目的形成調研計劃①審核確定調研對象與調研地點確定調研措施撰寫調研匯報④審核確定調研人員工③驗證閱讀調研匯報市場調研專人市場調研主管部門經理市場總監結束開始數據匯總記錄②調查問卷是否是否是否確定調研目的形成調研計劃①審核確定調研對象與調研地點確定調研措施撰寫調研匯報④審核確定調研人員工③驗證閱讀調研匯報市場調研專人市場調研主管部門經理市場總監結束開始2、市場預測流程有關部門有關部門市場調研部門部門經理市場總監開始選擇預測目的搜集分析數據提出模型措施②預測分析③調整綜合原因完畢預測匯報①審核審核審核結束否是3、調查問卷設計流程有關人員有關人員市場調研部門部門經理開始確定調查信息設計調查問題①完畢草稿②試答③反饋修改二稿完畢④審核定稿結束否是二、營銷管理流程(1)、A類營銷管理流程營銷預算營銷預算營銷計劃營銷方案營銷評估營銷實行營銷準備營銷審批媒體中心市場部總經、副總市場部財務部市場部部門區域拓展部運行部部門區域第一季度末年度營銷規劃；大型營銷方案：時間、地點、營銷品、協作方、費用分派、主題、形式按計劃時間市場部根據去年狀況及今年銷售目的，提出初步計劃，例會討論，待總經理審批(2)、B類營銷管理流程三天內組織實行三天內組織實行一天內做出方案并特批突發事件反饋營銷決策營銷詳細方案營銷準備營銷實行營銷評估部門區域媒體中心總經、副總市場部市場部拓展部運行部財務部部門區域部門區域市場部(3)、C類營銷管理流程19日19日下月計劃20日營銷申請表21日營銷方案22日營銷同意28日后來營銷實行營銷評估總結表營銷安排表營銷品申請表22日營銷準備營銷品發放表下月19日新營銷計劃部門區域總經、副總市場部市場部拓展部運行部財務部部門區域部門區域市場部部門區域市場部市場部三、品牌管理流程品牌預算品牌預算品牌計劃品牌方案成果評估方案實行方案審批媒體中心市場部市場總監市場部市場部部門區域部門區域市場推廣方案制定流程總經理審閱批閱審閱批閱審閱批閱批開始①總體思緒市場調研參與②編寫推廣方案參與審定修訂⑤執行⑥監測結束④執行方案審定審定市場總監籌劃師市場調研員籌劃文案市場調研反饋反饋③確定方案總經理審閱批閱審閱批閱審閱批閱批開始①總體思緒市場調研參與②編寫推廣方案參與審定修訂⑤執行⑥監測結束④執行方案審定審定市場總監籌劃師市場調研員籌劃文案市場調研反饋反饋③確定方案四、廣告申請與制作流程市場部市場部部門區域廣告申請填寫申請表：戶外廣告、門頭廣告、媒體廣告、宣傳品(營銷廣告內容)廣告審核年度廣告預算(部門/區域)廣告內容審核意見提議溝通報批廣告審批市場總監市場部廣告制作反饋/狀況溝通廣告方案確認廣告洽談制作(原則/時間)部門區域2天1天注：常規宣傳品由市場總監直接審批；廣告制作與發運時間見附表；廣告方案籌劃流程開始開始分解任務①市場調研②廣告創意編寫廣告籌劃方案③確定方案廣告設計審定下達④廣告推出監測審定評⑤修正方案修正后廣告推出結束繼續實行審核審定審定審核審閱批閱審閱批審閱批籌劃師文案設計人員總經、副總市場總監市場分析專人第七部分工具表格一、市場調研類表格1、市場調研計劃表調研項目名稱調研區域調研時間主持人調研目的調研內容考慮原因措施設計人力保障預算備注市場總監意見副總經理意見總經理意見2、市場調研匯報表部：本部門自月日開始的（）市場調研，其成果匯報如下。內容對象狀況動向記錄圖解階段性或結論性成果3、競爭對手調查表調查區域調查人員姓名調查時間企業基本狀況競爭對手名稱企業地址業務狀況調研對象學歷、年齡服務時間業務員口才待遇銷售的對象營銷能力客戶印象業務方針及做法產品狀況產品種類產品性能產品品質市場擁有率產品價格補充闡明4、競爭對手匯總表競爭對手名稱重要產品新產品重點顧客研發動向投入營業比例促銷其他5、經銷商/生產商調查表經銷商/生產商名稱產權性質注冊地址注冊資金成立日期電話經營地點電話銷售收入員工人數法人代表姓名負責人姓名電話電話經營品種銀行往來交易狀況經營能力賣場數量地區分布庫存狀況合作方式合作廠家重要供應商重要客戶合作意向當地市場地位促銷方式促銷投入計劃目的支持條件業內評價綜合評價備注6、暢銷品分析表品名條件項目內容區域條件地區網絡覆蓋靠近車站或鐵路靠近學校其他地區經銷商大型百貨企業超級市場便利店顧客條件性別規定男女年齡層10歲如下(含10歲)10～20歲(含20歲)20～35歲(含35歲)35～50歲(含50歲)50歲以上商品條件暢銷商品商品種類商品數量商品特點包裝質量價格競爭產品同類產品同類產品性能同類產品價格銷售條件促銷促銷人員銷售布置銷售環境其他條件二、營銷類表格1、產品銷售計劃表產品編號產品名稱產品規格產品單價上年度銷量月計劃備注淡季旺季銷量銷售額2、營銷費用預算表科目年度合計××月金額銷售比重（%）金額銷售比重（%）銷售費用銷售變動費用銷售傭金運費包裝費保管費燃料費促銷費廣告宣傳費消耗品費其他費用小計銷售固定費用銷售人員費用工資獎金福利費勞保費其他費小計銷售