第9頁共9頁電商客服?2023?年終總結?范文從?做客服到?現在差不?多有__?__個月?的時間了?，因為還?是在校應?屆畢業生?，所以一?直是實習?生的身份?，這點其?實倒是無?所謂，重?要的是希?望自己能?利用在校?實習的這?段時間盡?快成長，?正式畢業?之后，可?以實現一?個良好的?轉型，更?好地走好?自己的電?商路。目?前在一家?天貓月銷?量排行第?一的童裝?店鋪做售?前客服，?作為一個?電子商務?專業的本?科生，學?校也不錯?，我還是?很愿意從?基礎做起?，了解第?一手的資?料，更好?的積累，?為以后做?準備。?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內?容，不同?的是你面?對的顧客?在變化，?今天你遇?到一個很?煩的顧客?，明天你?遇到一個?很好說話?的顧客，?自己一天?天沒有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復?一日的重?復工作。?反向，?這中間其?實也有一?個問題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實粉絲?，這些忠?實的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質?的強力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務?。作為?一個網店?客服，售?前要做的?基礎就是?熟悉阿里?旺旺的各?項操作及?賣家后臺?的具體使?用，這點?是基礎，?就不多說?了，但是?有幾點需?要強調一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗?證設置為?不用我驗?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗?證會降低?客戶體驗?。2、?客服工作?臺的設置?，盡量設?置一個顧?客等待多?久之后的?一個提醒?，防止咨?詢量大的?時候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務體驗?。3、?自動回復?的設置：?首次接到?顧客的自?動回復設?置不要過?長，最好?不要超出?4行，字?數過多，?會影響人?們的閱讀?習慣，字?體也不要?太大，_?___號?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來?，便于一?目了然。?4、個?性簽名的?設置：客?服的旺旺?最好都設?置一個個?性簽名，?內容可以?是店鋪的?活動信息?，也可以?是店鋪的?主推產品?，可以滾?動播放，?這是一個?很好的免?費展示位?置，最好?好好利用?哦!5?、快捷短?語的設置?：快捷短?語的設置?可以最大?化地提高?我們客服?的接待速?度，減少?顧客等待?的時間，?提升轉化?率。一些?常用的，?顧客經常?問到的一?些活動信?息，快遞?問題，接?待的結束?語，都可?以設置一?下快捷短?語，這將?極大地方?便我們客?服的工作?。除了?旺旺的操?作技方面?，作為一?個售前客?服，也要?掌握一些?銷售溝通?技巧，讓?顧客心里?舒服，自?己把自己?口袋里的?錢放進你?的口袋，?還一個勁?地跟你說?謝謝。這?點一般每?個客服都?有自己的?一套經驗?，在這里?我也就簡?單地提到?幾點，有?哪些地方?有更好的?方法，還?請大家不?吝賜教哦?!顧客?的要求不?要輕易的?答應，即?使他的要?求很簡單?，輕易地?答應，顧?客會覺得?我們理所?當然的，?我們在掙?他們的錢?，而且很?可能會懷?疑我們的?利潤問題?，當顧客?提出還差?幾塊讓包?郵或者降?價等條件?時，可以?首先跟顧?客說，親?，我們實?在已經是?很優惠了?呢，您看?我們已經?賣了這么?多件了，?還沒遇到?過這種情?況呢，看?您是老顧?客，也就?差一點就?包郵了，?我給您申?請一下吧?，一般的?顧客可沒?有這種待?遇的呢？?然后客服?可以等3?0秒再回?復顧客，?裝作已經?申請過了?，其實很?多類似情?況，客服?自己都可?以自己做?主的，這?是您再答?應顧客的?要求，顧?客就會覺?得您非常?地尊重他?，為他爭?取權益，?一般也會?很感謝您?的。其?實客服，?自己給自?己的定位?不應該僅?僅是一個?售前咨詢?的客服，?也要具有?處理一定?售后問題?的能力，?售前客服?除了接待?一些售前?的咨詢問?題，也會?不可避免?的處理一?些售后的?問題件，?一般退換?貨就不必?說了，像?其他的，?快遞丟件?，發錯貨?，少發貨?等等一些?問題，售?前一般要?在同事的?協助下面?對顧客，?盡快地安?撫顧客情?緒，主動?地解決問?題。客服?切忌過多?解釋，而?逃避問題?的解決，?顧客有問?題了，來?找你，都?是為了解?決問題的?，過多的?解釋，顧?客只會覺?得你在逃?避責任，?客服可以?稍微給顧?客解釋兩?下流程等?方面的，?然后給顧?客說句抱?歉，不好?意思啊，?話題一轉?，馬上要?切入我們?馬上給您?解決問題?。重點?在如果解?決問題，?和我們會?怎么做，?顧客需要?怎么做。?一般的顧?客看到你?積極解決?問題的態?度，都會?諒解的。?在我的工?作中，其?中就有一?個顧客上?來就問我?，你們怎?么還沒給?我換貨啊?？我一看?備注，訂?單已經差?不多__?__天了?，倉庫也?收到貨差?不多半個?月了，備?注的換貨?無貨，可?能通知顧?客的時候?顧客沒接?到電話，?問題就放?了一下，?交易都已?經成功了?，這時，?我首先三?言兩語地?跟顧客解?釋了下沒?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會馬上通?知倉庫核?實您寄回?來的包裹?，把您的?錢都轉賬?退給您，?顧客這時?就會感覺?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時?還一個勁?的說謝謝?。其實這?種問題，?主要的問?題還是在?我們身上?，換貨無?貨，還未?通知到位?，這點在?以后的工?作需要不?斷改進。?電商客?服202?3年終總?結范文（?二）非?常感謝您?給我到貴?公司從事?工作的機?會，對此?，感到無?比的榮幸?。本人?____?，畢業于?____?學，所學?專業為_?___，?于___?_年__?__月_?___日?開始在電?商部工作?，目前職?位為客服?專員。進?入公司參?加工作的?幾個月試?用期經已?接近尾聲?。工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學習中?，對公司?有了一個?比較完整?的認識;?對于公司?的發展歷?程和管理?以及個人?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領會了公?司“誠信?、勤奮、?求實、創?新”的核?心價值觀?，為公司?的穩步發?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對?自己的工?作表現的?總結。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發?新產品的?過程中，?配合數據?專員，利?用自身優?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結了相關?數據;歸?納了行業?在電商領?域的熱銷?產品，并?且結合自?身產品，?對標題進?行第四次?標題優化?;在京東?平臺上，?對產品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產品知識?和掌握客?服相關技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業?務，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態度，作?到了理論?聯理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質，?包括生活?中也學到?了養成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹的?生活態度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發展的?優秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業和?衛浴行業?，每天堅?持來到公?司學習公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學習實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領導和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃每一?位客人，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業?奉獻、進?取、創下?美好明天?。當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續努力?工作學習?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經過努力?，工作會?越做越好?。在此?，在對試?用期的工?作及心得?體會做一?匯報后，?我想借此?機會，正?式向公司?領導提出?轉正請求?。希望公?司領導能?對我的工?作態度、?工作能力?和表現，?以正式員?工的要求?做一個全?面考量。?我愿為公?司的蓬勃?發展貢獻?我全部的?力量。?電商客服?2023?年終總結?范文（三?）回顧?當初在商?會應聘物?業管理公?司客服崗?位的事就?像剛發生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ad區及?三樓ab?cd區都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發送?與歸檔，?目前貴德?公司與商?舵及毛織?辦的單發?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我剛接?觸物業管?理經驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態，作為?一名客服?員要把職?業精神和?微笑服務?放在第一?。所謂?職業精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務，在與?少數難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在毛織?貿易中心?這里我深?刻體會到?細節疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節，才能?從中獲得?回報。細?節產生效?益，細節?帶來成功?。3、?工作學習?中拓展了?我的才能?，當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?對我的支?持與肯定