職業道德人力資源部培訓教材職業道德的含義職業：職業就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作，如經商、酒店效勞等。道德，社會現實生活中，由經濟關系決定的，善惡標準評價的，依據人們的內心信念、傳統習慣和社會輿論輔以法律、行政手段維持的原那么標準、行為活動和心理意識的總和。職業道德，一定的職業范圍內應遵守的，與特定職業活動相適應的原那么標準、行為活動以及心理意識的總和。職業道德的根本標準在崗愛崗，敬業樂業；老實守信，平等競爭；辦事公正，廉潔自律；顧全大局，團結協作；注重效益，奉獻社會。第一節在崗家崗，敬業樂業熟悉業務，掌握技能；勤奮工作，盡職盡責；愛崗敬業，獻身本職；熟悉業務，掌握技能調整工作心態，了解崗位需要；生存-崗位/行業認識-職業生涯規劃。掌握崗位業務知識的操作技能；向書本學，向同事學，向實踐學。勤奮工作，盡職盡責學習新的專業技術知識，提高技術水平；熟悉專業技術標準，掌握現代業務手段；主動承擔責任，保質保量完成任務。愛崗敬業，獻身本職以為他人效勞為榮樹危機意識；樹感恩意識。工作上精益求益，爭當技術能手和業務狀元。反復鉆研，做到更好；勇于革新，爭當內行和專家；職業中，培養忘我精神。第二節老實守信，平等競爭案例分析?老實的失與得?阿良是一家餐館的廚師，他專門制作這家餐館的招牌菜——炸雞。這道頗有名氣，許多顧客慕名而來，每天還外賣幾百份。第二節老實守信，平等競爭某日，餐館連續接到3起投訴，三位老顧客都說炸雞味道不對。經檢查，阿良發現是炸雞用油出了問題。炸雞用油要求很嚴格，用了一定時間后必須換掉。新來的一位員工不了解情況，誤將已準備倒掉的食油倒進炸雞鍋。可是準備外賣的炸雞已做出一批，而且已到午間營業頂峰。如何處理這些炸雞，阿良與老板的想法不一致。阿良認為，老實待客最為重要，不能賣變味的食物。老板認為，這么多炸雞倒掉太可惜，況且吃快餐的顧客多數吃不出什么味道。爭來爭去，阿良還是扔掉了全部變味炸雞。老板因此對阿良很不滿意。第二節老實守信，平等競爭阿良屢受刁難，只好辭工。幾經周折，勉強找了另一份工作，但薪酬卻少了許多。請討論：1、請列舉職業人生中，老實人吃虧的現象。2、阿良從這件事上得到什么？3、失與得比，哪一個更重要？長遠來說老實是否吃虧？以誠待人；以信立業；以質取勝。第二節老實守信，平等競爭以誠待人言行一致，表里如一；做老實人、說老實話、辦老實事；先信人一步，不怕先吃虧。以信立業言必行，行必果；克服各種困難，達成諾言；敢于承擔諾言的責任。兩次維修電磁爐2003年11月買，2004年12月已過保修期，但免費修了。且見有零星顧客在咨詢電磁爐的使用情況。2005年3月，開始拒絕，后堅持希望維修，愿給錢，容許給修。過了半個月，通知已修好。結果沒要維修費。很快樂。同時也發現在他們買電磁爐的人更多多了。以質取勝樹立效勞意識，提高效勞質量，優異效勞參與市場競爭；萬科物業公司在鹿丹村生活小區物業管理招標中奪后，以優秀效勞取勝。明確地位，明確任務，以業主滿意度做為衡量自己工作好壞的標準。2個月的時間使鹿丹村的生活環境煥然一新。端正效勞態度，贏得良好聲譽；不生產銷售偽劣產品、不牟取不正當利益；提倡高水平競爭，防止內耗。技能、勤奮和良好的人際關系是正確的競爭方法。第三節辦事公正，廉潔自律秉公辦事，不徇私情；克已奉公，不謀私利；維護公眾利益，抵抗行業歪風。案例分析：誰先誰后某企業D經理為接待客人，在酒店訂一包房。房間是上午10點通過預定的，接待小姐告訴D經理，已經留了條件舒適的“富桂廳〞。時近中午，D經理和客人一同來到酒店，徑直走到“富貴廳〞，哪知推門一進，里面已客人。D經理很奇怪，定神細看房門的牌匾，怎么看也沒發現錯誤。正在遲疑間，一位小姐匆忙趕來，連聲說對不起。她說“富貴廳〞被一位不知情的效勞員安排了客人，請到另外一間“富華廳〞去坐。〞并一再強調，兩個廳是一樣的。D經理等人只好坐到“富華廳〞。細心的經理秘書小C借去洗手間的時機考察了兩個廳，發現富貴廳有獨立洗手間，而富華廳沒有。她又看到酒店老板模樣的人向坐在富貴廳的客人敬酒，并說：“老同學，多來幾次我這酒店，這最好的富貴廳永給您留著。〞C恍然大悟，原來是這些客人借老同學的關系擠占了別人已預定的房間。案例分析：誰先誰后案例分析：誰先誰后1、該酒店的做法是否公正？D經理知道真實情況后還會再去這家酒店消費嗎？2、在工作中，難免要碰到熟人〔包括同學、親戚等〕，為熟人效勞與為群眾效勞，哪一個更重要？3、應如何確定效勞次序？秉公辦事，不徇私情嚴格按章辦事；以整體利益為重，必要時做出一定的個人犧牲；提高抵抗人情干擾的能力。克已奉公，不謀私利廉潔自律，抵抗私欲；作風嚴謹，珍惜手中權力；自覺接受監督。維護公眾利益，抵抗行業歪風樹立全心全意為人民效勞的信念；實行社會效勞承諾制度；第四節顧全大局，團結協作樹立全局觀念，服從統一安排；增強團隊意識，搞好配合協作；尊重他人勞動，主動關心同事。樹立全局觀念，服從統一安排克服狹隘利益觀，維護集體利益；特定情況下，要忍辱負重；例：顧客發酒瘋，辱罵效勞員，經理要效勞員向客人抱歉，事后經理表揚效勞員。堅決不移地執行領導的指令；不片面追求局部利益的最大化。增強團隊意識，搞好配合協作樹立協作意識，主動搞好配合；甘當綠葉，善當配角。尊重他人勞動，主動關心同事建立和諧的人際關系；一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。30%靠才能，70%靠人際關系。建立良的的人際關系首先要尊重他人，其次是關心同事、幫助同事。主動關心能力較差的同事，在別人工作最困難的時候，主動伸出援助之手。第五節注重效益，奉獻社會追求工作效率，合理取得利益；增加社會財富，營造文明氣氛。追求工作效率，合理取得利益講效率，求實效；合理取得個人報酬和