第7頁共7頁物業客服?工作總結?范文又?一年要過?去了，來?到這做物?業的客服?工作，可?以說很熟?悉了，雖?然如此，?但是還是?感受到這?一年自己?也是有很?多的進步?，自己的?努力，以?及公司組?織了一些?培訓，讓?我學到很?多也是去?用到工作?里頭，更?好的為業?主們做好?工作，去?幫他們解?決問題，?處理好事?情，得到?肯定，自?己也是來?就這一年?服務的一?個工作做?個小結。?物業的?工作其實?還是蠻多?的，也是?挺瑣碎的?，剛開年?的疫情其?實也是很?影響了我?們的工作?，不過業?主們也是?理解，為?了防控工?作，認真?的配合，?我也是積?極的做好?自己該做?的，一些?的確要去?處理的，?也是安排?師傅上面?，但是該?做的防控?也是沒有?松懈，為?業主做好?服務來讓?他們滿意?就是我本?來該做的?工作，此?次疫情也?是讓整個?小區更加?的團結起?來。都是?愿意來配?合，也是?大大的減?輕了我工?作的負擔?，在疫情?漸漸緩解?之后，業?主們的問?題也是堆?積了很多?，不過我?也是認真?盡責，一?個個的去?處理做好?，做好服?務，得到?了認可，?之前的工?作也是和?業主們熟?悉了，他?們也是愿?意配合。?一年下來?，完成了?工作，雖?然有時候?的確有些?業主不是?那么的好?處理，但?是我都是?用我的服?務態度，?來做好，?雖然有時?候辛苦，?有時候輕?松但我都?是沒有去?放松。?工作的開?展做好，?自己也是?累積了很?多的工作?，對于物?業的熟悉?比之前也?是多了，?而且公司?組織了一?些培訓，?以及去同?行物業公?司的參觀?學習，讓?我也是和?同行的交?流里增長?了經驗，?更清楚，?雖然這份?工作看起?來基礎，?但是也是?很鍛煉人?，我也是?感激能繼?續在這個?崗位做下?去。收獲?有，自己?的能力也?是看得更?清楚了，?明白自己?有些短板?，但是也?是要不斷?的學習而?彌補。而?這一年，?除了公司?的培訓，?自己也是?多和同行?交流，一?些問題得?到解決，?自己的工?作方式也?是有了進?一步改善?，對于未?來，我也?是更有動?力去做好?，更明白?還有很長?的路要去?走。提?升了能力?，做好工?作，這一?年過得很?是充實，?一些不足?看到了，?也是讓我?清楚來年?該如何的?做好工作?，清楚自?己要去努?力的方向?，很感激?，客服的?工作要多?一些認可?，那么自?己要繼續?的做好，?同時也是?感慨，時?間過得太?快，而我?也是要更?努力才行?，今后工?作崗位中?的事情，?對于我來?說也是更?多經驗的?積累，要?做的更好?。物業?客服工作?總結范文?（二）?伴隨著神?話中“年?”的臨近?，我們告?別了任務?繁重的_?___年?，迎來了?滿懷希望?的___?_年。承?蒙公司領?導的信任?，我于去?年年初被?提升為客?服中心主?管。現就?過去一年?的主要工?作進行回?顧、思考?，希翼于?能提煉經?驗，更上?臺階。?作為業服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補?充相關數?據，協助?勝基公司?做好數據?的完整補?錄，做好?相關費用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結統計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規定的任?務目標，?協助同事?處理好較?為復雜的?售水電業?務，協調?與業主較?為復雜的?相關業務?，以及負?責及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?一年以來?，我認真?落實工作?職責，_?___物?業管理的?各項法規?政策，執?行公司的?有關規章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?首先，團?結同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關系?。我始終?認為，如?果和同事?的關系都?搞不好，?更不要說?去和業主?融洽氣氛?和氣一團?了。作為?領班，我?以身作則?，嚴于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團結一致?，為我們?前臺各項?接待工作?的順利開?展，為讓?業主滿意?作出自己?應有的核?心作用。?其次，?及時做好?新員工的?培訓。?前臺文員?一直人數?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著_?___的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務工作?。另外?，及時組?織相關費?用的催收?。根據?任務分工?，我主要?負責住房?與門面物?業費的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進?行物業費?的預繳工?作。此?外，及時?對相關數?據進行統?計整理。?嚴格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業主簽字?認同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業主投訴?建議會議?記錄等進?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業?管理收費?系統。補?錄所有小?區的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業主滿意?度調查，?清理所有?車庫雜屋?水電費。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細節?方面還要?加強管理?。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：?首先要加?強理論學?習，虛心?請教領導?和同事，?進一步提?高業務能?力，進一?步提高工?作效率;?其次要在?嚴謹、細?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團隊管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規范高效?。另外?，我在_?___公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經驗?，尤其是?接待業主?服務業主?方面，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，心?態平和，?態度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項?服務工作?，贏得業?主的滿意?;(二?)只有牢?固樹立服?務意識，?加強溝通?協調，才?能消除業?主的擔憂?，贏得業?主的信任?。最后?，感謝公?司領導的?信任。同?時相信我?們___?_物業公?司在__?__年各?項工作能?更上一層?樓。物?業客服工?作總結范?文（三）?___?_年對于?____?物業來說?，可以說?是成長的?一年，發?展的一年?，我們在?不斷改進?和完善各?項管理機?制的一年?。在這當?中，物業?客服部的?工作得到?了公司領?導的關心?與支持，?同時也得?到了各兄?弟部門的?大力協助?，經過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?“服務至?上，用心?做事”的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現?將一年工?作總結如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內，也?是企業的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時間內，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應崗位工?作，客服?部員工認?真學習崗?位知識，?及時解答?業主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現小區在?住人數_?___余?戶。本?年度物業?費收繳情?況;現1?，2，_?___期?物業費用?收取的日?期，分為?四個階段?，給物業?費的收取?增加了一?定的難度?。進入_?___月?份以來，?客服部對?拖欠物業?費的業主?進行了電?話提示的?催繳工作?，要求業?主以匯款?和柜臺結?算的方式?進行繳納?物業費用?，對現居?住在小區?惡意拖欠?物業費的?業主，進?行提示。?限期及?停辦一切?服務項目?的措施催?繳物業費?，在物業?費的催繳?過程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業?主的不理?解與語言?攻擊，但?客服員都?能以服務?至上的工?作態度為?業主進行?解說。截?止___?_月底，?已繳納物?業費業主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個成績?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開?的。為?了保證小?區業主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區人員乘?坐，浪費?小區資源?。客服部?對業主乘?車卡的發?放進行了?規范管理?，發卡時?嚴格核對?業主信息?，限一戶?一卡，對?車卡充值?的業主進?行身份核?對，掛失?補卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問題。?在___?_年中，?業主主要?報修項為?外墻滲水?，飄窗進?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問題?，及門鎖?，窗等常?見問題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問題客?服部都已?及時上報?及時派工?及時給予?解決，并?做好回訪?工作。?盡管本部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題，為?了進一步?做好明年?工作，現?將本部門?存在的問?題如下：?員工的業?務素質和?服務水平?偏低，主?要表現在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發事?件的經驗?不足，在?服務中的?職業素養?不是很高?。協調處?理問題不?夠及時妥?善，在投?訴處理，?業主意見?建議，業?主求助方?面，欠缺?部門協調?，跟進和?報告。?____?年工作計?劃和重點?：___?_年我部?重點工作?為，進一?步提高物?業費收費?水平，在?____?年的基礎?上，提高?____?至___?_個百分?點，部門?管理基本?實行制度?化，員工?責任心和?服務水平?有顯著提?高，各項?服務工作?有序開展?，業主滿?意率有所?提高，加?強部門培?訓工作，?確保客服?業務水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時妥?善處理