現代物流管理現狀與發展—以順豐公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u206171引言 頁1引言目前，我國電子商務發展迅速。2011年，只有3.5%的個人消費來自網絡平臺。2015年，我國網購總人數達到4.1億人，網上消費總額占居民消費的比重超過15%。2016年雙“11”期間，淘寶和天貓的銷售額達到1214.1億元，再創歷史新高。這意味著已經產生了大量的快速活動。2017年雙“十一”期間，全國電商平臺累計完成快遞物流訂單3.6億單，新增快遞包裹310億件。據統計，2017年我國快遞行業使用的膠帶長度可繞地球赤道425圈，膠帶長度達到172.02億米，超過35億條，使用編織袋，使用箱數9.998個億，是編織袋數量的3.1倍。在如此龐大的快遞市場中，有效執行物流體系，執行優質高效，為客戶提供優質服務，減少不必要的成本，降低快遞服務成本。但是如何才能提高公司的市場競爭力，贏得國內市場呢？提高市場占有率，提高公司整體利潤水平，是當今快遞公司必須解決的問題。2物流管理相關概述2.1現代物流管理的概念現代物流管理是將貨物從供應商轉移到購買者的過程，通過時間和空間的變化創造經濟價值。包括包裝、搬運、倉儲、倉儲、流通加工、運輸、配送等活動。隨著物流科學研究的不斷深入和現代物流管理行為的發展，現代物流管理的理念將進一步提升。2.2現代物流管理的一般環節圖2-1現代物流管理模式的一般環節2.3現代物流管理的特征2.3.1以顧客滿意為首要目標現代物流管理的本質是通過在物流需求側提供高效便捷的服務，為客戶提供優質的服務，以達到客戶滿意為首要目標。順豐的主要目標是為客戶提供優質的服務，獲得客戶的認可。特別是順豐的差異化服務戰略，著眼于客戶滿意，以最快、最低的價格、最好的服務來構建實體管理系統，建立客戶對目的地的信心。2.3.2以速度優先為管理目標在當今經濟快速發展的時代，時間就是金錢，速度就是生命。人們對快遞服務速度的追求也不例外，而是一種普遍現象。因此，要提高企業的核心競爭力，就必須迅速行動。鑒于我們產品的安全性和完整性，我們可以盡快將它們交付給我們的客戶以滿足他們的需求。占據了穩定的客戶市場。順豐的速度優勢也很明顯，極大地滿足了客戶的速度需求。2.3.3以整體效益最優為目的以企業整體的效益最優為目的，是現代快遞企業構筑物流系統的目的性體現。但是作為服務行業，快遞行業的效益最優目的的前提條件是保證客戶利益。只有在保證客戶利益，提供優質服務的前提下，通過科學高效的管理，壓縮成本支出，達到整體效益最優。3順豐速運物流管理的現狀分析當下，順豐速運公司的物流管理模式主要分為運輸、倉儲、包裝、配送、信息等方面的管理，下面先從順豐速運公司的企業發展現狀開始探討，接著再對其物流管理模式的幾個重要環節的管理現狀探討。3.1順豐速運物流公司簡介3.1.1發展歷程順豐速運物流公司在1993年成立于廣東順德，于1999年開始進行有力的收權行動。經過三年時間的努力，順豐速運物流公司經營模式由原來的加盟制變成直營制，并把順豐總部落戶深圳。2015年順豐速運物流公司業務收入達到485.25億元，凈利潤近12億元。順豐速運物流公司速運業務收入排名行業第一，是國內快遞行業的領跑者。2017年順豐速運物流公司速運借殼鼎泰新材上市，更名為順豐控股，股票代碼為002352，市值峰值近2850億元。如表2-1：表3-1順豐速運物流公司2019—2021年收益分析表第一季度第二季度第三季度第四季度歸屬上市公司股東的凈利潤12315125825.251368865412.5314365532.3217032325513.65歸屬上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤680125912.201073963365.361547685356.43896035578.25經營活動產生的現金流量的凈額927568632.352088963341.24225524816.351434892125.523.1.2業務狀況順豐速運物流公司已建成覆蓋全國的快遞網絡，并向全球主要國家拓展。截至2021年，順豐速運業務覆蓋全國333個地級市、2671個縣區級城市，近13550個自營網點。國際業務方面，順豐速運物流公司遍布國際標快、國際特惠等業務涉及美國、歐盟、俄羅斯、加拿大、日本等50個國家；順豐速運物流公司的國際小包業務覆蓋全球210個國家及地區。3.2順豐速運物流管理的現狀分析3.2.1運輸管理為了保證貨物運輸的安全，順豐快遞物流公司在銷售人員收到貨物后，用電子掃描儀掃描每一個發票條碼，并將相關數據傳送到總部。順豐快遞物流公司的衛星通信系統將實時監控整個運輸過程中的每一次快遞，清楚地把握發送貨物的趨勢，清楚地了解貨物運輸的軌跡。相應的數據將存儲在數據庫中，方便客戶隨時查詢。3.2.2配送管理順豐速運物流公司在全國擁有完善的物流配送體系，覆蓋34個省、直轄市和行政區。分銷管理可以看作是國內快遞的一種模式，在中國創造了許多一等獎。順豐快遞物流公司率先推出“今日下單，明日交貨”服務。在免費網絡的支持下，順豐快遞打造了一個響亮的“順豐速度”品牌。同時，順豐快遞物流公司擁有高效的信息平臺、高效的訂單處理、先進的HHT手持終端設備和GPRS技術，對快遞全過程進行監控，確保快遞的及時、安全交付。嚴格的質量管理體系建立了四大類99項質量管理標準，嚴格控制。高效便捷的呼叫中心，利用CTI綜合信息服務系統，客戶可通過呼叫中心快速實現手工、自助訂單、快速查詢等功能；方便快捷的在線自助服務可隨時登陸順豐快遞物流公司官方網絡，享受在線自助訂單和查詢服務。3.2.3物流信息管理2021年以來，順豐快遞物流公司在大數據驅動下，建立了倉儲選址、商戶銷售預測、倉儲策略和智能配置方案。同時，順豐快遞物流公司推出了第一個面向企業客戶的大數據產品數據信標，將順豐快遞物流公司的海量數據和外部數據整合在一起，采用大數據計算分析技術，實現實時統計、實時分析和專業化模型。清晰的展示，聚焦智能物流和智能商務，為順豐快遞物流公司提供便利。物流倉儲、精準營銷、產品運作等決策支持，幫助客戶選擇和優化物流，拓展相關業務為客戶服務。可以說，順豐快遞物流有限公司在信息技術管理理念上處于同行業的前列，正朝著國際先進的物流業邁進。4順豐速運物流管理存在的問題4.1物流管理水平低順豐物流公司管理層在中國行業處于領先地位，在我國物流業發展中發揮著重要作用，但物流管理模式優化發展仍緩慢。順豐從2014年開始測試快遞無人機，但在2018年由于多種因素并未廣泛使用。此外，順豐速運物流有限公司。是我國首家使用手持終端和自動化分揀設備的物流公司，設備更新較慢。2015年推出的射頻手槍技術至今沒有更新。自動分揀設備的應用不僅效率高，而且受場地限制，只能在大型分揀中心使用。智能機器人已經應用到我國的工業領域，但還沒有應用到順豐物流公司，它正處于規劃和瞄準階段。與世界知名物流公司發展物流管理技術相比，還有很長的路要走。4.2物流專業人才缺乏順豐速運物流公司快遞業屬于勞動密集型行業，對員工的文化要求不高。大多數經理都是從一線銷售人員升職的。雖然熟悉業務，經驗豐富，但缺乏中高級管理人員的必要知識和素質，無法競爭更高職位。順豐速運物流公司不重視員工培訓，人員培訓機制不完善，導致專業技能差，服務意識差，服務態度差，嚴重影響順豐速運物流公司形象，削弱了客戶對企業的忠誠度。此外，順豐速運物流公司對員工職業道德教育的重視程度較低。特快專遞的丟失、被盜、緊急情況、遲到和損壞導致私人特快專遞的投訴頻發。此外，由于工作條件與外資、國有快遞企業存在較大差距，很難吸納物流人才。現代快遞業的發展需要一大批掌握信息技術和現代企業管理知識的高素質人才。但在現階段，與其他民營企業一樣，順豐速運物流公司具有規模大、員工流動性強、缺乏物流管理專業知識和物流技術，嚴重影響了順豐速運物流公司的發展。4.3服務功能不完善與其他快遞公司相比，順豐速運物流公司一直堅定不移地朝著產品定位的方向發展。中高端服務線的價格始終高于同行業其他企業。順豐速運物流公司與電子商務合作不多，電子商務客戶群體不同。更不必說，它導致順豐速運物流公司的客戶來源單一且狹窄。主要是順豐速運物流公司的物流服務分部不夠，所提供的服務不能滿足各類人群的需求，主要體現在低端市場占有率。沒有得到足夠的重視，特別是對速度要求不高的客戶，這種市場占有率也沒有得到足夠的重視。低利率、市場發展盲點、缺乏全面發展和制定適應高、中、低端的市場戰略。忽略電子商務市場份額，淘寶等電子商務平臺沒有針對性的低端客戶。戰略上，電子商務客戶、個人客戶和企業客戶比例不均衡，市場發展單一，為順豐速運物流公司的進一步發展和壯大將產生不利影響。4.4快遞渠道不暢在流通業的增值鏈中，上下游企業相互共享信息，尤其是動態的最終消費信息。順豐速運物流公司的商業網絡渠道不合理的地方在于它的網絡自由度不高，與第三方快遞企業和客戶缺乏合作，順豐速運物流公司貨物供應不足，傳統倉儲運輸業產能過剩，造成浪費。此外，順豐速運物流公司的信息技術還相對落后。互聯網、條碼、電子數據交換等信息技術尚未得到廣泛應用。它不能與客戶充分共享信息資源，形成相互依賴的伙伴關系。5順豐速運物流管理的發展改進策略5.126851提升物流管理水平順豐速運物流公司的交通網絡是獨立建設的。通過高科技的業務系統，跟蹤貨物在各個運輸環節的安全性。順豐速運物流公司銷售員在收到客戶郵件后，用電子掃描儀逐條掃描發票條碼，并將相關數據發送到總部，總部將立即顯示收到郵件的人。接收郵件的人員對郵件負責，必須將郵件安全送達區域業務部門。順豐速運物流公司的衛星通信系統可以實時監控在途貨物，清楚地掌握所發貨物的趨勢，清楚地了解貨物在途中經過的城市。同時，為了在整個運輸過程中跟蹤快件，每一個交接環節都會被一個桶形掃描儀掃描。貨物到達城市的地點和時間，相應的數據將存儲在數據庫中，客戶可以隨時查詢。同時對于分揀廠以及配送員工的設備實施也要實時更新。包裹分揀可以大力建設自動分揀設備，同時也可以嘗試規模化使用智能機器人，以提高工作效率，降低包裹分揀失誤率。5.2培養物流專業人才雖然物流公司所從事的快遞行業屬于勞動密集型行業，對人才的要求不高，但是相對而言，物流公司普遍員工較多，在物流管理方面對于人才的需求還是較大的。順豐速運分布在全國的各個分部可以根據當地人才市場的需求和變化，準確確定和設置人才培養目標，制定綜合培訓計劃，除了對中高級物流人才進行有效培訓外，還必須促進物流管理專業人才的引進和培訓，以提高企業的整體素質。一方面，順豐速運可以與國內的職業院校進行聯合培養，在當地的一些職業院校建立物流管理專業并促進物流行業宣傳；另一方面，企業內部也有必要加強人才機制的改革，以充分利用人才并留住人才，從而在組織內部形成良好的競爭形式，同時也要提供一些培訓機會以實現員工的職業晉升以及企業的建設發展，可以說是互惠互利。5.37915完善物流服務功能順豐速運作為國內首屈一指的快遞物流企業，其物流服務功能主要集中在中高端市場，而且相對于其他快遞公司，順豐速運的發展總體較好。但如今的快遞行業發展說明，國內的中高端市場總體容量較小，難以滿足企業的更大發展，因此，順豐速運在完善自身物流服務功能方面，一是要加強符合國際標準的物流體系建設，為順豐速運以后的國際化發展做鋪墊。現代物流體系的標準在美國確立，順豐速運未來的國際化道路必然要建立具有國際標準的物流體系；二是在布局中高端市場的同時，也要抓住低端市場，形成中高端為主，低端為輔的全面物流服務格局，打破自身單一化物流服務體系，同時在內部高低搭配，優勢互補，相互促進發展；三是抓住“一帶一路”的戰略機遇期，是順豐速運物流公司創新國際化的必然選擇。“一帶一路”戰略全球意義逐漸顯現，越來越多的速運公司加入，這意味著它已經加入。順豐速運物流公司應該充分利用其在國內產業中的地位，以更大的發展機遇爭取更好的服務。以此為平臺，提升企業自身的國際化水平，實現企業國際化跨越式發展。5.46288建設高效快遞渠道 順豐速運物流公司要建設高效的快遞渠道。首先應該加快自身的信息網絡建設，在物流體系中，強化上下游企業的信息共享。這樣可以促進順豐速運與客戶之間的合作，強化雙方的合作關系。同時在整個物流配送中，順豐速運要打造更加高效的數據交互機制。一方面可以便于物流監控中心實時監測物流配送信息，一方面可以便于終端配送員在配送過程中與客戶溝通交流。同時，順豐速運還應該加強自身與第三方物流企業的合作關系，這樣在遇到特殊情況時可以與第三方物流企業展開優勢互補，拓寬雙方快遞渠道，有效加強雙方的物流服務品質，是互惠互利的事情。6結論隨著我國物流業的快速發展，順豐速運物流公司被認為是我國物流業的龍頭企業。本文以順豐速運物流公司的物流管理分析為例，針對順豐快遞物流管理中存在的問題，例如，物流管理水平低、專業人才匱乏、服務功能不完善等問題。最后，運用科學的管理理論和思想，提出了解決這些問題的對策。本文旨在為物流管理的優化提供參考建設，在完善物流綜合統