第7頁共7頁電話銷售?月總結報?告和下月?計劃標準?樣本前?面的二種?情況，常?出現，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發?過去，都?會被他們?當垃圾處?理。但?此類的問?題經常出?現，本人?發現幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負責人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細?越好。總?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進?去，如果?前臺就是?負責展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標準展?臺，還是?大型展臺?，進一步?的了解后?，在做詳?細后的準?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉進去?，那一定?要在前臺?轉電話前?，問清楚?會展負責?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉?進去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準確性不?高時，這?是常出現?的問題，?如果打的?連續超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經念比?自己足點?，多虛心?學習，對?自己有好?處的。客?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負?責人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經?理現在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現在社會?的竟爭可?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果呢?各位，自?己用自己?的經念去?處理，不?同的問題?有不同的?答案，但?只有一個?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個?電話都是?一次希望?!電話?銷售月總?結報告和?下月計劃?標準樣本?（二）?1.新客?戶的開發?21世?紀是個信?息發達的?世紀，在?開發新客?戶中，我?們可以通?過網絡、?報刊、雜?志等途徑?來尋找新?客戶。另?外，讓客?戶了解到?公司也很?重要，在?此我有點?建議，如?果有時間?的話，大?家可以多?發些信息?，以便更?多的人了?解到公司?，了解到?咱公司的?產品，為?公司爭取?到更多的?客戶資源?。在客戶?跟進方面?，我主要?負責寄樣?品和畫冊?，后繼跟?進由銷售?人員負責?，當然我?也要了解?客戶處于?哪個進度?，在銷售?人員外出?的情狀下?，我也可?以跟進。?每個新開?發的客戶?，我都將?制表統計?，在開發?客戶的得?失之處我?們可以做?分析。建?議每半個?月可以開?一次例會?來分析近?來客戶的?狀況，對?于未成交?的客戶我?們可以做?一個總結?，以便更?好地跟進?，對于成?交的客戶?我們也可?以拿出來?分享以供?大家學習?。2.?老客戶的?維護A?.回復交?期每個?訂單下單?后我將及?時回復的?交期，如?果交期有?問題就和?客戶溝通?，如果客?戶不能接?受延期，?我將和生?產部門協?調好，盡?量滿足客?戶的要求?。B.?貨物的跟?進產品?生產過程?可能會有?這樣或者?那樣的狀?況出現，?以致延誤?了出貨，?此時和生?產部門的?溝通顯得?尤為重要?。在和生?產部門的?溝通時，?我會盡量?協調好各?方便的關?系，心平?氣好的把?事情處理?好以保證?出貨的及?時。出貨?后把貨運?或者快遞?公司電話?、發貨日?期、單號?等信息反?饋給客戶?，以便客?戶查詢和?簽收。?C.產品?的改進?公司的產?品有改進?是公司的?一種進步?，我們在?啟用新品?時，首先?要給客戶?送樣，得?到他們的?承認后方?可使用，?若他們不?接受，我?們將作相?應的改進?滿足他們?的需求。?D.回?訪和溝通?對于老?客戶的回?訪，我們?是不定期?的。在節?假日里我?們是一定?要送出問?候和祝福?的，在重?要的日子?里可以送?些小禮品?以增進感?情。在平?時，我們?也要和客?戶保持聯?絡，關心?他們的狀?況，平常?可以通過?電話QQ?EAMI?等聯絡感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪客?戶，以便?促進我們?和客戶之?間的關系?。對于大?客戶反映?的問題，?我們會作?為重點來?解決，及?時把信息?反饋，讓?他們有一?種被重視?的感覺。?當然對于?一般客戶?的問題我?們也不會?忽略。總?之要維護?客群關系?，溝通是?關鍵。我?們會盡最?大努力把?客群關系?搞好。?我的一點?建議對?于公司的?職員來說?，熟悉公?司的產品?是很必要?的。為了?發展，公?司可能會?有產品改?進或者新?品的推出?，建議公?司經常作?一些產品?的培訓，?讓我們對?咱公司的?產品更加?了解。此?外，工作?中學習也?是很重要?的，如果?有時間的?話，建議?公司開展?一些工作?技能的培?訓，讓大?家成長得?更快。還?有，工作?之余我們?可以開展?一些活動?，比方爬?山，游泳?、乒乓球?賽、羽毛?球賽等等?豐富我們?的業余生?活。公司?可以有自?己的企業?文化，創?辦自己的?月刊。?以上是我?的計劃和?建議，有?什么不當?的地方還?請領導指?正。在新?的一年里?，我將會?盡最大的?努力協助?銷售員共?同完成銷?售目標。?我們大家?一起努力?,將工作?做到更好?!在不久?的將來，?我相信公?司一定會?發展得更?好、更快?!電話?銷售月總?結報告和?下月計劃?標準樣本?（三）?在這將近?____?個月的時?間中我通?過努力的?工作，得?到很多收?獲，對自?己的工作?做一下總?結，電?話銷售月?工作總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，工作?總結如何?下：1?)：熟悉?采購的流?程，讓自?己從下單?到收料，?每個細節?都經手,?讓自己熟?悉每個供?應商及供?貨方式。?在收料單?的錄入中?，每個物?料到料情?況都由自?己經手，?讓自己在?第一時間?了解生產?的物料到?貨情況。?下單的傳?真及確認?。讓我學?了很多東?西，能了?解自己物?料的實際?到料情況?及存在那?些問題，?需要注意?些什么事?項，不明?確的地方?跟供應商?溝通，了?解并熟悉?此物料，?且跟供應?商有更進?一步的溝?通及聯系?。方便以?后的調貨?事宜。明?年一定把?這份工作?做到更細?致，讓每?次的確認?訂單做到?萬無一失?，堅持確?認再確認?，不在發?生沒有收?到訂單事?宜。負責?一些物料?的調貨事?宜，尤其?是遠程的?物料。學?會計劃自?己的物料?到貨會不?會造成滿?倉，造成?很多的庫?存量，能?否影響生?產的進度?，自己請?款資金會?不會影響?公司的資?金流動，?明年會把?遠程物料?計劃更詳?細，讓自?己了解所?有物料的?進度。明?確計劃對?于生產來?說是重要?的。有計?劃的生活?及工作才?是最好的?。2)?：參與單?價的錄入?及整理，?真正介入?到單價里?面，也可?以說進入?采購的一?個大門，?才知道自?己真的只?是學了一?點的毛皮?，了解在?不影響生?產進度，?能讓供應?商準時到?貨并不是?好的采購?，好的采?購是在供?應商能準?時聽自己?的調度還?得提供最?好的服務?態度及質?量。且要?把最好的?產品以最?低的價格?給自己，?那才是真?正好的采?購。貨比?三家。通?過不同的?廠家給出?不同的價?位，在以?理想的價?位壓自己?心中最愿?意最好的?供應商，?得到自己?想到的結?果。希望?以后自己?進入這個?采購的大?門里面。?3)：?參與ER?P的工作?錄入及整?理。最想?說的話，?這個ER?P系統的?引入是我?們今年最?大的幫助?了，通過?ERP讓?自己學到?每個車種?的配置，?自己的采?購物料的?到貨情況?，倉庫的?庫存等。?讓所有的?物料都明?白化，及?精確化。?所有物料?有依可詢?，有據可?依。4?)：參與?盤點工作?.讓自己?在實踐中?了解所有?的零件.?了解倉庫?的庫存量?.通過盤?點工作了?解零件物?料在哪方?面造成庫?存。那些?為死庫存?,為何會?造成這些?庫存量.?怎么才能?消化庫存?,讓倉庫?成為零庫?存,讓我?們的供應?商成為我?們的倉庫?。自己?對產品的?不了解，?有點盲目?的調貨