第11頁共11頁藥店業務?員個人總?結范本?____?月，我加?入到了保?險公司，?從事我不?曾熟悉的?保險工作?。一年來?，在公司?領導的親?切關懷和?其它主管?的熱情幫?助下，自?己從一個?保險門外?漢到能夠?很好的為?客戶提供?保險咨詢?服務，在?自己的業?務崗位上?，做到了?無違規行?為，和全?司伙伴一?起共同努?力，較好?地完成了?領導和上?級布置的?各項工作?任務。以?下是本人?一年來的?工作情況?匯報。?一、努力?提高政治?素養和思?想道德水?平積極?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種政?治學習、?主題教育?、職業教?育活動以?及各項組?織活動和?文娛活動?，沒有無?故缺席現?象；能夠?堅持正確?的政治方?向，從各?方面主動?努力提高?自身政治?素養和思?想道德水?平，在思?想上政治?上都有所?進步。?二、努力?提高業務?素質和服?務水平?積極參加?上級公司?和支公司?、本部門?組織的各?種業務學?習培訓和?考試考核?，勤于學?習，善于?創造，不?斷加強自?身業務素?質的訓練?，不斷提?高業務操?作技能和?為客戶服?務的基本?功，掌握?了應有的?專業業務?技能和服?務技巧，?能夠熟練?辦理各種?業務，知?曉本公司?經營的各?項業務產?品并能有?針對性地?開展宣傳?和促銷。?三、嚴?格執行各?項規章制?度一年?來，無論?在辦理業?務還是其?它的工作?中，都能?嚴格執行?上級公司?和支公司?的各項規?章制度、?內控規定?和服務規?定，堅持?使用文明?用語，不?越權辦事?，不以權?謀私，沒?有出現被?客戶投訴?的行為以?及其它違?規違章行?為。業余?生活檢點?，不參與?賭博、購?買非法彩?等不良行?為。四?、較好地?完成支公?司和本部?門下達的?各項工作?任務一?年來，能?一直做到?兢兢業業?、勤勤懇?懇地努力?工作，上?班早來晚?走，立足?崗位，默?默奉獻，?積極完成?支公司和?本部門下?達的各項?工作任務?。能夠積?極主支動?關心本部?門的各項?營銷工作?和任務，?積極營銷?電子銀行?業務和各?種銀行卡?等及其它?中介業務?等。一?年多來，?本人憑著?對保險事?業的熱愛?，竭盡全?力來履行?自己的工?作和崗位?職責，努?力按上級?領導的要?求做好各?方面工作?，取得了?一定的成?績，也取?得領導和?同志們的?好評。回?首一年過?來，在對?取得成績?欣慰的同?時，也發?現自己與?秀的伙伴?比還存在?一定的差?距和不足?。但我有?信心和決?心在今后?的工作中?努力查找?差距，勇?敢地克服?缺點和不?足，進一?步提高自?身綜合素?質，把該?做的工作?做實、做?好。藥?店業務員?個人總結?范本（二?）__?__年_?___月?____?日，我很?榮幸加入?____?藥業有限?公司，有?幸成為該?公司的一?名實習生?。回顧?這半年來?的實習生?活，收獲?頗多。在?此衷心感?謝店里店?長羅姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時感謝_?___藥?業有限公?司給了我?一個展示?和提升自?己的機會?。通過這?段時間的?工作和學?習，在思?想上，專?業技能上?都有了較?大的提高?，現總結?如下：?一、收獲?與認識?對于即將?畢業的我?來說，從?事藥房營?業員工作?是機遇也?是挑戰。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實習了?一個月。?最初的半?個月，感?覺自己很?不適應。?多虧了店?里店長與?師傅的關?懷與鼓勵?，我才能?認真學習?了公司制?度，并且?在時間中?不斷的提?高自身專?業水平及?服務理念?，期間主?要學習藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業的實習?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識的?同時，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認識?到做工作?要認真，?細心負責?，做好每?一次營業?工作，服?務號每一?位顧客是?及其重要?的在實習?過程中，?我認識到?自己的學?識，能力?與經驗都?非常欠缺?，所以在?工作中從?不敢掉以?輕心，一?直是堅持?不懂就問?。藥房營?業員是個?綜合性很?強的職業?，非常鍛?煉人。每?天做清潔?，寫計劃?，與顧客?交流，對?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫藥?工作者，?位廣大患?者提供優?質服務，?我非常自?豪。二?、存在的?不足與努?力方向?近半年的?實習，雖?然收獲不?少。但是?由于剛面?臨社會，?存在的問?題也不少?。比如經?常將同類?藥的用法?，用量弄?錯，再加?上剛從學?校出來，?在面對顧?客的時候?還是不能?自信的侃?侃而談。?有時候對?難纏的顧?客也無計?可施。這?些都是需?要在以后?的工作中?不斷改進?的。當然?，我不會?讓自己有?所松懈的?，前面的?路還長，?我會更加?努力的工?作和學習?，不斷提?高，盡快?考取執業?藥師資格?證書，做?一名優秀?的藥房營?業人員。?為每一位?顧客提供?更優質的?服務。?____?年藥店營?業員工作?總結通?過近一年?的工作，?是我對藥?店的工作?有了更深?的了解，?寫了不少?的___?_年藥店?營業員工?作總結。?看似簡單?的工作，?要做好他?的確不容?易。現在?對___?_年藥店?營業員工?作總結如?下(醫院?院長個人?工作總結?)：1?.要提升?自己的銷?售必須加?強自己的?專業水平?，這是我?們作為營?業員的必?要條件，?如果顧客?進店以后?找到自己?，自己就?必須以專?業的推薦?為顧客解?決問題。?這是最重?要的。相?對價格的?高低，品?種的齊全?來講，專?業有效的?推薦比什?么都更能?贏得顧客?的好評。?那么我們?該如何來?提升呢那?就是我們?平時積累?的經驗和?熟悉藥品?的專業度?.(1?).我們?零售藥店?可以根據?自身的實?際情況，?定期組織?內部培訓?，讓店長?或其他優?秀員工進?行藥品推?銷方面的?經驗介紹?，把一些?顧客反饋?回來療效?較好的藥?品隨時記?下來并加?以總結，?把這些資?源共享，?讓每個員?工在給顧?客推薦藥?品時更有?自信、更?專業，由?此增加顧?客對我們?的信任感?。(2?)我們一?定要站在?顧客的位?置上多替?他們著想?，這些老?客戶一般?都有長期?服藥史，?對藥品?的價格比?較敏感，?來到我們?這里一定?要首先是?讓他們有?效，其次?才是謀求?利潤，給?他們一種?安全感，?不要讓他?們有受欺?騙的感覺?，讓我們?的藥店成?為他們的?家庭藥箱?，看似在?無利經營?，實則賺?了信任，?賺了口碑?，“欲擒?故縱”方?能獲得長?遠利益。?(3)?我們零售?藥店可以?給老顧客?免費辦理?會員卡，?只要他們?拿著這張?卡到我們?的藥店買?藥或其他?東西，都?可以享受?折扣優惠?(特別是?敏感藥品?)。這樣?一來，我?們基本上?就擁有了?一部分固?定客源，?從而可以?有機會逐?步樹立企?業的良好?口碑。?2、客戶?反映較多?的情況?對于我們?銷售型藥?房來說，?質量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業的發展?壯大就是?紙上談兵?。(1?)質量狀?況：質量?不穩定，?退、換貨?情況較多?。如__?__顧客?的，__?__顧客?的等，發?生的質量?問題接二?連三，顧?客怨聲載?道。(?2)報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的顧客等?級無法體?現，老顧?客、大顧?客體會不?到公司的?照顧與優?惠。等等?都是問題?。3、?思路決定?出路，思?想決定行?動，正確?的銷售策?略指導下?才能產生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調整，強?化服務理?念，服務?思想深入?我們每一?位心中。?4、中?藥問題存?在的很多?不完整的?也不健全?的體系，?在每個藥?房來說中?藥可謂是?一個很重?要的不可?缺少的一?部分。既?然重要那?么我們就?更應該注?重，要銷?售好中藥?就必須去?了解它熟?悉它愛護?它，我們?存在的問?題就是沒?有愛護，?注重，導?致他的質?量上有太?大的不合?格如：生?蟲，潮濕?，霉變串?柜等諸多?問題，還?有很多名?貴藥材的?生產廠家?不健全導?致了顧客?不信任而?造成的銷?量直線下?降，我們?以前的很?多名貴藥?材的老客?戶現在完?全都沒有?回頭的了?所以對中?藥的損失?是很大的?。其次由?于我們的?專業知識?欠缺和經?驗的很多?不足的地?方而讓我?們的顧客?還不太滿?足所以我?們自身問?題才是最?主要的不?足。所以?以后我們?應該從我?們的品牌?，質量服?務，這些?方面來贏?得顧客的?好評做到?讓顧客買?我們的藥?感覺到放?心，安全?。盡量從?服務上來?提升我們?的信譽。?成功好?比一張梯?子，“機?會”是梯?子兩側的?長柱，“?能力”是?插在兩個?長柱之間?的橫木。?只有長柱?沒有橫木?，梯子沒?有用處，?一旦你產?生了一個?簡單的堅?定的想法?,只要你?不停地重?復它,終?會使之成?為現實。?提練、堅?持、重復?,這是你?成功的法?寶;持之?以恒,最?終會達到?臨界值。?藥店業?務員個人?總結范本?（三）?轉眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮定，?從容的心?態，以及?應對潛力?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩?定的客戶?還不多，?穩定的客?戶也不多?;欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業務?知識和潛?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?帶給了那?么好的工?作條件和?生活環境?，有經驗?的上級給?我們指導?，帶著我?們前進;?他們的實?戰經驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶訂單?處理到位?。去年?年底進入?公司，從?產品知識?熟悉，到?開發新客?戶，再到?跟客戶談?判達成訂?單，經理?了兩到三?個月個月?。公司分?配ali?baba?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時間一?晃就過了?，在這段?時間里，?我從一個?對產品知?識一無所?知的新人?轉變到一?個能獨立?操作業務?的職業業?務員，完?成了職業?的主角轉?換，并且?適應了這?份工作。?業績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?、業務潛?力1、?對公司和?產品必須?要很熟悉?。進入?一個行業?，每個人?都要熟悉?該行業產?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關?系群。在?市場開發?和實際工?作中，我?學到了如?何定位市?場方向和?產品方向?，抓重點?客戶和跟?蹤客戶，?懂得不同?市場的不?同需求，?這樣才明?白主要產?品主攻哪?些國家，?同事遇到?不同地區?和國家的?客戶，也?明白推薦?其所需，?更好的把?自己和產?品推銷出?去。當然?這點是遠?遠不夠的?，就應不?短的學習?，積累，?與時俱進?，了解行?業動態，?價格浮動?。關鍵之?處是對公?司和產品?熟悉，就?自然明白?目標市場?在那，也?能夠很專?業地回答?客戶的問?題。2?、對市場?的了解。?不僅僅?是要對目?標市場的?了解，也?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因為世界?上不變的?就是“變?化”，所?以要根據?市場的變?化而做出?相應的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?明白競爭?對手的產?品以及價?格信息，?才能明白?自己產品?的優勢。?除了自己?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶建立?好良好的?關系。因?為同一個?客戶，可?能會接到?很多公司?的報價，?如果關系?不錯，客?人會主動?將競爭對?手的報價?信息，以?及產品特?點主動告?訴。在這?個過程中?，要充分?利用自己?的產品優?勢，材料?特點，分?析對方報?價，并強?調我們產?品的優勢?，更有利?喜迎客戶?。3、?業務技巧?。談到?業務技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業?的業務人?員談生意?，因為業?務人員專?業，所以?談判中能?夠解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業?的業務員?來負責。?當然，業?務技巧也?是透過長?時間的實?踐培養出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿經?驗中，我?所學會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質量的產?品，你便?能夠挑一?種好質量?的產品給?他，價格?貴一點也?沒關系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業務，我?們要學會?“了解或?激發需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產品，寫?到生產單?上，下到?生產部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關心，產?品的進展?，生產過?程中產品?是否有問?題。貨物?生產好，?要檢查各?個部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產品?問題。如?果有問題?，要及時?更正。要?記住：產?品在工廠?，我們能?夠挽救一?切;產品?一出去，?一齊都來?不及了。?到時候，?只能聽候?客戶發落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產部，確?保能按時?交貨。?最后，要?長期維護?客戶，我?們要做好?的是售后?服務。經?過幾單處?理之后，?我明白：?出現問題?是很正常?的事情，?對于這方?面必須要?擺放好心?態。由于?產品本身?的特點，?很可能貨?到之后出?現破損現?象，安裝?或者實際?操作，可?能會出現?一些問題?，需要我?們去解決?。我經常?倍感頭痛?，常常不?明白怎樣?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現了，?總有解決?的方案方?法，各領?導幫忙，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?二、個人?素質潛力?1、誠?實做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對?自己的職?業有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿?更加是如?此，因為?外貿是一?個很長的?過程。?3、耐心?外貿行?業中，開?發一個新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間間?，或者更?長，所以?，在這個?漫長的過?程中，在?自己沒有?訂單而同?事有訂單?的時候，?必須有耐?心，暴風?雨后便是?彩虹。從?我自身經?歷來說，?接到第一?單，只是?一個幾百?美金的樣?品，確實?____?個日日夜?夜，當然?不排除其?中的運氣?成分。?4、自信?心這一?點最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網上搜索?開發的客?戶，還是?從公司平?臺上接到?的詢盤客?戶，算起?來估計有?幾百個，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個。?所以，業?務員可能?很多時間?都是在做?“無用功?”。但是?必