第第頁電話客服工作總結范文簡短5篇篇一：電話客服工作總結范文簡短

隨著新年的接近，我們在20**年的工作任務也終于是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為**公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿意業主們在物業方面的需求和詢問。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結，我也越是能發覺這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的狀況

對于今年來的工作，我感到工作上有許多的進步和收獲!尤其是在于小區的業主們熟識了之后，業主們在于我的溝通中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對于小區中一些環節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

此外，由于在工作中努力，業主們越來越滿足我們的服務立場以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松!

二、自我的不足

當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為**物業的一名客服人員，我需要力求“完滿”!以下是我對自己錯誤的總結：

1、簡單在工作中馬虎!

還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清晰!當時看著業主有些怒氣的表情，我也很焦灼，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正由于如此，我需要在今后的工作中更加用心一志，積極的完成自己眼前的任務!

2、溝通和服務技能還的不夠超卓!

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照看的業主，但究竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去選擇業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待技能。

三、今后的計劃

在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎技能的提升上，提高自身的服務和溝通技能，并加強學習，在工作中以熱忱和積極的立場去服務好每一位業主，努力呈現我們**物業的服務立場!

篇二：電話客服工作總結范文簡短

在這歲末年初之際，我回首過去、展望將來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關懷援助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順當、平穩。20**年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的問題和不足。

1、工作中有急躁心情，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

20**年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求看法，以及公司里面噴畫所發生的問題，同時還要負責跟好“**廣告”的全部噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。在此，我要感謝……以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和援助，沒有你們的支持和援助，也就沒有我今日的成果，今日我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，感謝你們!

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己閱歷不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

1、加強理論學習;2、加強現場管理力度;3、提高溝通技能。肯定要仔細克服自己的缺點，發揚成果，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對**有能量的人，為**的進展作出自己的貢獻。最末，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉利、合家快樂、在新的一年里工作順當、萬事如意!

篇三：電話客服工作總結范文簡短

勞碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的積極努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。客服是與業主打交道最徑直最經常的部門，員工的素養高低代表著企業的形象，所以公司一貫不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，現將今年工作進行總結如下：

一、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、立場和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們援助業主解決這方面問題。前臺服務人員需要站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

二、搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合相關規定，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承受多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。針對滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高入住率。繼續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責。

面對嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們**物業公司**服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

篇四：電話客服工作總結范文簡短

一、業務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我盼望自己能夠有一個保障這些都是特別有須要的，我想不管是什么問題，都應當有一個合適的立場，做電話客服我就特別清晰這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個特別輕松地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一貫盼望自己不僅僅是一名電話客服，我更加盼望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習

學習怎么做好一份工作是特別不簡單的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我盼望自己能夠有所收獲，手機版學習就是一個不錯的途徑，四周有許多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是特別關鍵的，我盼望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個特別好的學習環境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是肯定的，我情愿話足夠的時間去消化這些內容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡約的內容，雖然也有不足的地方，可一貫在訂正，在工作當中我盼望能夠有一個好的狀態，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐煩，溝通的時候也是會由于這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人心情，我會把這些缺點訂正的。

篇五：電話客服工作總結范文簡短

我自20**年*月加入了**公司，并在**領導等前輩的援助下學習并掌控了電話客服的工作技能。如今，*個月的時間過去，我迎來了在**公司的第一個年末!

在今年的工作中，我在工作中學會了許多，也成長了很多。在學習方面，有**領導對我們進行充分的培訓和教育，這讓我對于客服的工作更加的了解熟識。此外，我自己也在工作內外也在的不停的熬煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。

回顧這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優秀的成果。現對自身在這一年來的學習和工作狀況做如下總結：

一、學習方面

*月，我剛剛加入到了**公司，并在**領導的培訓中，開始學習客服所需要掌控的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正由于作為客服，我們的工作和服務都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!

在培訓中，除了基礎的工作方式，最為重要的就是**公司的各種信息以及產品業務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，需要在禮儀和知識上都有充分的預備!這樣才能讓顧客感到滿足。

為此，我也一貫都在學習上一貫更新著自己，不斷的熬煉自身的技能，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。

二、工作方面

在平常的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡約的資料整理工作。雖然聽起來很簡約，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，由于面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最末解決顧客的問題。由于我們的工作代表著顧客心中的**公司的形象，所以除了保持良好的服務立場外，在各個方面都要當心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服，我