第7頁共7頁電話營銷?個人工作?總結模板?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了年?終工作總?結會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹向?關心支持?我們電話?銷售部的?領導和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結：?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰性?的了;我?又是一個?死要面子?的人，對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自我要?是想邁過?這個門檻?，就務必?要丟掉面?子，面子?雖然是自?我的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自我面子?，給自我?業務了。?說實話當?時我是把?自我看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?一天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?我遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?。一段?時光下來?，我發想?自我電話?打得也不?少，但是?聯系業務?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自我的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛或?者是很禮?貌性的記?個電話(?真記沒記?誰也不明?白)。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路，網絡?。我們經?常在網上?，何不用?網絡聯系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因為是網?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會思考?到你。經?常在線，?聯系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當著那么?多同事的?面講價還?價，顯得?自我很小?氣似的。?講價還價?是一門藝?術，不能?沒有耐性?。此刻很?多人愛還?價，即便?是價位很?合理，處?于習慣也?會還價。?無論雙方?誰說了一?個價錢都?想是讓對?方直接理?解，電話?會叫人沒?有什么緩?沖的時光?;而網絡?就不一樣?了，有緩?沖的時光?，又能用?很簡單的?語氣說話?，讓人很?容易理解?;即便是?自我說話?有所失誤?，在網絡?上容易解?釋，也容?易叫對方?理解，但?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網絡上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網絡上?人們不但?能理解;?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也簡單多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?電話營?銷個人工?作總結模?板（二）?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是經?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司經過網?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每一天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯?系到客戶?，這樣很?簡單，可?是實際上?工作量還?是有的，?每一天要?跟不一樣?的客戶打?交道，并?且第一時?間經過自?身的語言?來留給客?戶一個十?分好的印?象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到___?_公司是?一個大企?業有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自我?付出辛苦?的努力是?息息相關?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有十分敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、信息?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自我的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?我相信經?過自我在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自我的?業績量也?會比今年?更加有前?景。也期?望相信經?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經?驗和教訓?，經過一?段時間的?反思反省?之后，在?____?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的提高?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自我?的業務量?能夠到達?質的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每一天都?寫工作總?結和工作?計劃。一?周一小結?，每月一?大結。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今日工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領導和同?事請教，?并且加以?改善。多?加以動腦?思考問題?。第二?：每一天?做好客戶?報表。并?且分好a?、b、c?級客戶，?做好詳細?而又明了?的客戶跟?進情景，?以及下一?步的跟進?計劃。同?時每一天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?日的客戶?報表，然?后對于今?日的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通。把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶。把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自我訂?一個目標?：爭取每?一天至少?聯系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每一天不?斷反思和?不斷總結?。第四?：加強業?務知識和?專業知識?。在跟客?戶溝通交?流的時候?，少說多?聽，準確?掌握客戶?對防偽標?簽的需求?和要求，?提出合理?化的提議?。第五?：每周跟?進重點客?戶，每一?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應的時?間把客戶?關系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領?導反映。?另外我?計劃在臨?近春節的?時候，已?經合作的?客戶或者?年前聯系?意向好的?客戶紛紛?打電話或?者發信息?給客戶表?示新年祝?福和問候?。另外?針對公司?的一些提?議：第?一：為了?讓員工更?加了解到?防偽標簽?這一行業?，對防偽?標簽產品?更深入了?解，提議?公司能夠?給予員工?每個月定?期進行培?訓。并且?覺得工作?中學習也?是很重要?的，提議?公司開展?一些工作?技能的培?訓，為了?讓員工成?長的更快?，那么將?會給公司?帶來更大?的效益。?第二：?提議公司?網絡電話?能夠堅持?穩定。做?為電話銷?售員的我?每一天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，并且也?有一些客?戶提議我?不要用網?絡電話打?，并且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不明白?我們公司?的電話，?每次用網?絡電話打?過去的話?電話號碼?顯示都不?一樣，有?時候會顯?示無法顯?示號碼等?等一些狀?況，我期?望明年年?初公司能?夠針對電?話這一塊?能夠有個?好的調整?和升級。?第三：?提議員工?在工作之?余比如節?假日，公?司能夠組?織全體員?工外出旅?游、登山?、打羽毛?球等等來?豐富員工?的業余生?活，同時?也能夠增?強員工之?間的凝聚?力。增強?了團隊精?神。綜?上所述，?以上是我?的___?_工作計?劃和提議?，有什么?不當的地?方還得請?領導指正?。在新的?年里，我?會在更加?努力的工?作。爭取?每次給自?我訂的銷?售目標能?夠按時按?質的完成?。并且也?相信公司?會越走越?好。在不?久的將來?，公司將?會發展的?更好、更?快！電?話營銷個?人工作總?結模板（?三）回?憶起我_?___月?____?日進的公?司一直到?現在，已?經工作有?了半年多?。工作狀?態步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經合?作的客戶?的后續服?務不到位?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續給公?司創造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理對于?我們這個?行業來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經?營，否則?怎么結出?勝利的果?實呢。?領導只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導性的工?作總結以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性，那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網絡客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯系電?話銷售客?戶上