--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------酒店前臺接待員實習總結根據教學計劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實習。剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇， 又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店 80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的1/14部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。復試最重要的是什么?有人說是成績,那是錯誤的,復試最重要的是你在未來導師眼中的形象.怎樣才能給他一個好的影--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------像?這對于還沒出校門的學生來說的確不知道要怎么去做?以下詳細介紹了研究生復試面試技巧，歡迎瀏覽。導師招學生來是做什么的 ?他最想得到什么樣的學生 ?導師要的是那些能做事少說話的學生,就是什么事都做的那種學生.所以你與導師第一次見面時,不要夸夸其談,這樣的學生導師是80%討厭的.那第一次與導師見面說些什么,一:可以聊一些有關專業方面的問題,而這些你最好是在你自己見導師之前就準備好的,一個能提出好問題的學生比一些能解決問題的學生還重要,問專業問題時,不要什么都問,因為有些問題會讓導師覺得你什么也不懂,那么他要不要你還真得好好考慮一下.二:要是你的確沒什么好問題問,那怎么辦,那就聊天,對,就是聊天!說說這里的天氣,這是一個萬能的話題,沒人對此反感的.三:禮給導師,送什么呢,我覺得不要太值錢的東西,這樣不太好,就弄些家里十分特別的東西,也就是特產之類的東西,比如你來自江西景德鎮,那么瓷器是必不可少的,一定要是精品,不要隨便在一個地貨難上弄一個!說完這些見面禮,就輪到面試了;注意,許多同學把面試與招工的面試混為一談 ,這兩者之間是有著3/14極大的不同的,因為招工他是從幾十個人來選幾個人出來,而面試是從十幾個人里選一兩個出去.所以招工面試可以出奇制勝,而如果你想在這里也來個出奇至勝,那么往往是出奇至敗的.面試的衣著也是很重要的,對于男生來說,如果你選西裝,那么你就要注意以下幾點:袖口的商標一定要剪掉(不要問為什么,剪去沒錯)穿西裝要注意三色原理,什么是三色原理,就是說你身上的色不過三,也就是說你身上所有的色加起來不能超過三種色彩.領帶最好用好一些的,因為那是你的NO2臉,花紋要是幾何圖形的.如果你的鞋是黑的,那么你的皮帶也要是一樣的色.不能穿白襪子,為什么,因為在正規場合,這是禁忌,在國外別人把這樣的人說成是驢,那么你的腳就自然是驢腳了.不要夾領帶夾,因為領帶夾只有VIP與公安等企業事業單位的工作人員用,一般的人就不能夾那個的至于你選休閑裝,就省事多了,如果你選休閑裝的話,面試的老師也不會與你計較這些.--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------女生:我建議都選休閑裝,因為女人的衣著不是一般人能搞定的,(裝的講究太多了)如果你的長頭發,那么面試時一定一定一定要扎起來,不能披發,可能有的同學覺得自己披發很好看 ,可是這里可不要那個好看 .如果你有體味,可以弄點香水,但要用淡的,也不要用多種香水,最好用一種或同一系列的香水 .可以適當地化些淡妝,因為化妝是對別人的尊敬,注意是淡妝一般不建議查口紅,不過你要查得注意:口紅的色要與你的襯衣色一至,另指油也要一至,不過好這不要為好不能穿帶皮的褲子,因為在國外,只有妓女才川皮裙,所以帶的褲不要考慮,不管你是不是覺得好看都不要!現在說說怎么去面對老師了 .5/14坐在中間的那個老師自然是一把手了,進去之前,最好能向他問個好,不要硬綁綁地一屁股坐在椅子上,等他示意你坐,先對他說謝謝!禮多人不怪位置是這樣的,中間的老師是老大,你自己右邊的老師是老二,你左邊的是老三,依此推理.中間老大問你問題時,你不要只看著他,也要照顧’’一下老三和老二,那么這也許能讓他們幾位多給你加些分的,如果你很怕看著老師,我有一絕招教你:你可以把你的目光放到老師身后去,那么這樣你說看不到老師,而老師卻以為你是一直看著他的,回答時,頭要動動,選從中間向右轉,再轉到左邊,當然幅度不要太大,只要讓那些老師都覺得你至少也關照過他們了去導師家要注意些什么呢 ?我覺得首先你得把自己的腳洗干凈,許多同學進導師家,那個腳,的確發出很難聞的臭味話如果你考試成績不是太好,特別是專業課很低,那你就不要老是在老師根有意無意地說外校難考之類的話,因為在這方面老師比你清楚--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------得多,那些專業課的試題都是他泄給本校的學生的,難道你能對他表示不滿?不能吧.既然他讓你進了他的門,那么說明他已經認為你就是他的準學生了,對于自己的學生,導師想到的不是想法子的去找你缺點的,而是努力地幫你找優點的,所以你這時候有些什么小小的失常或過度的緊張呀.老師都會從心底里幫你找原因的,如果你與老師談得比較來,那么你就90%放心了,如果你的分數比較高的話,那么你這時候可以提醒老師.你可以采用以下方式提醒他.你問他去年我們這個專業要多少分才能上公費,你看我這個成績,估計有點困難云云.如果這位導師已經默你做自己的學生,即使他對這方面不了解他也會幫你去問問的,或者他會告訴你一般的情況.或者他會很努力地幫你弄到公費的指標的!還有呀選導師時,要好好地選,怎么去選,一半靠運氣,一半靠眼光選導師時,很多同學都覺得稀里糊涂的,其實我覺得選那些40~50年紀的,發表論文較多的.這個一般可以容易地查到,因為這些導師具有很大的潛力,說不定兩三年他就發達了.30~40的要考慮,因為畢竟有許多老資格的人在前頭,他要申請一個什么項目都要看別人的眼色,不過對那些想出國的同學來說,到是可以考慮一下的.7/14選導師,叫雙向選擇,也就是說你可以選導師,導師也在選你.不過對于現在的學校來說,主要是導師選學生了,不過學生也可以在一個小范圍內選導師,那么這時候牌就是在你自己手里了,要好好地用好這張牌。2004 年，按照組織分工，我主持信訪局全面工作。在縣委、人大、政府、政協的正確領導和市局的關心支持下，各涉訪單位積極配合下，堅持定期排查制度，盡量把矛盾消化在萌芽狀態，把問題解決在基層，有力地維護了社會穩定，較好地履行了職責，完成了年度目標任務。2004年，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件，來訪1345人次，其中化解集體訪54批958人次。一、履行職責情況㈠增強學習意識，提高政治素質一是堅持黨的方針、路線、政策，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十六大報告、十六屆四中全會報告及縣黨代會、縣人代會報告，從思想上、行動上與黨中央保持高度一致。二是按時參加周五學習日活動，積極參加縣舉辦的理論培訓，不斷充實自己堅持擠出時間抓學習，并做到勤學善思，學用結合，提高了行政能力。三--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------是加強業務學習，知悉辦信接訪知識，努力使自己成為信訪上的行家里手，更好化解矛盾，維護穩定。㈡增強公仆意識，狠抓思想和作風建設今年以來，按照縣委關于切實轉變作風的要求，堅持把思想和工作作風建設放在首位，求真務實，以改進作風為契機，要求自己和干部不管在什么時候，干什么事，都在牢固樹立宗旨意識，當好人民公仆。堅持按照“三個代表”要求，規范自己行為，講學習、講政治、講正氣，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。工作上認認真真、兢兢業業，不圖名不圖利，真抓實干。工作中，公仆意識在先，服務意識在先，鼓勵和倡導干部職工為全縣的改革、發展、穩定做出貢獻。在學習、工作、生活等方面要求別人做到的，自己首先做到，處處從嚴要求自己，事事帶好頭，以身作則，當好表率，以誠待人，團結共事，千方百計地營造一個良好的工作環境。㈢增強責任意識，認真履行職責。今年以來，堅持實施“生態立縣”戰略為指針，圍繞全縣發展大局，積極做好信訪工作，維護全縣穩定。、推行了信訪制度建設。一是推行了縣級領導包查信訪案件制度。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領導包抓，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解。二是推行了信訪矛盾定期排查制度。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對本轄區本部門的不穩定因素和信訪苗頭定期進行排查，做好矛盾化解工作。三是推行了9/14信訪聽證會制度。對一些纏訪戶按政策答復仍不服的， 召開信訪聽證會。、加大了案件查辦力度。一是在信訪案件查辦中堅持了定包案領導、定責單位、定辦案責任人、定辦結時限、定辦案質量五定原則。二是對轉辦信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦。市以上要結果案件 18件，已全部按時報結，自立案件 98件，已查結87件，有效地化解了社會矛盾，切實為群眾解決了一些實際問題。、有效化解集體訪。針對集體訪數量增多，規模擴大的趨勢，靈通信息，及時排查，變上訪為下訪，及時化解矛盾、解決問題，確保大局穩定。去年12月份以來，共接待集體訪54批958人次，由于向群眾做耐心細致的思想工作，穩定群眾情緒，下茬解決一些實際問題，使大多數集體訪得到及時化解。、加強了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體，及時對全縣信訪動態進行了分析，通報了來訪情況，為各級領導提供參考。二是及時向領導和涉訪單位反饋信訪信息，時刻掌握信訪動態，使問題解決在基層。三是加強了信訪宣傳。今年以來，向市局報送信息31條，宣傳了平利信訪工作，得到市局肯定。、搞好重大活動、重大會議和重要節慶期間的信訪工作。一是堅持重大活動、重大會議和重要節慶信訪值班制度，落實專人到會場接訪，保證了重大活動、重大會議和重要的正常進行。二是做好重大會議、重大活動和重要前期的信訪排查工作，做好思想疏導工作，把--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------矛盾化解在基層。中、拾兩會”期間，我縣無越級上訪。、開展了無訪鄉鎮、辦信接訪先進單位創建活動。年初，為進一步強化信訪工作，及時討論制定了創建標準，在全縣范圍內積極開展創建活動，以創建活動為載體，提高鄉鎮部門的工作主動性和積極性，提高信訪工作水平，把群眾關心的事情辦好，改進工作作風，減少遺留問題，及時糾正工作中的失誤，把問題解決在基層，消化在當地。、開展重復上訪專項治理工作。為確保專項治理工作扎實有序開展，縣信訪領導小組會議專題對老戶信訪問題進行安排，縣級領導主動過問、親自上手抓協調，使一些老戶信訪問題得到妥善解決。如汪厚福、趙高鳳、劉金美、洪善德、張定江等信訪問題，上訪人都達到了基本滿意。二、履行廉政建設責任制情況能認真學習并遵守廉潔自律、廉潔從政若干規定和各項制度，慎言、慎行、慎事、慎獨，強化職責、淡化權利，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤，較好地履行了黨風廉政建設責任制。、認真履行黨風廉政建設責任制，落實“五個一”。堅持實行黨風廉政建設“一把手”負責制，積極抓好本單位的廉政建設工作。一是及時安排部署黨風廉政建設和反腐敗工作，印發了《二OO四年廉政建設工作安排》；二是堅持抓好全體黨員抓廉政教育，組織學習有關黨風廉政方面的文件、紀檢監察信息和重大案例，組織全體黨員11/14看黨風廉政教育電教片，作到了警鐘長鳴；三是要求股室負責人每季度向局領導班子匯報一次黨風廉政建設工作情況，及時掌握干部思想動態，聽取下屬的建議意見；四是堅持了對新調入同志的廉政建設談話，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務的宗旨觀念。五是對群眾關心的熱點問題進行了調查研究，親自在城關鎮紙紡溝村進行退耕還林調研活動，為領導決策提供了第一手資料。、嚴格執行四大紀律、八項要求，增強廉潔自律意識。一是重視加強思想道德和紀律作風教育，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，自覺抓好黨風廉政建設；二是堅持民主集中制原則，不獨斷專行；三是堅持依法行政，不濫用職權；四是廉潔奉公，不吃拿卡要；五是嚴格要求家庭成員及身邊的工作人員，不謀取私利；六是用人公道正派，不任人唯親、營私舞弊；七是艱苦奮斗，不奢侈浪費；八是務實為民，不弄虛作假。、自覺遵守廉潔自律各項規定，筑牢反腐倡廉大堤。一是認真踐行領導干部家庭廉潔承諾、三項報告、經濟責任審計制度，按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報，本人在科技局的離任審計結論，無違紀違規現象。二是建立健全了單位黨風廉政建設制度，每個黨員干部手中人手一冊，有力地推動了單位廉政建設。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動。堅持以正面教育、自我教育、自查自糾、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機制，取得了明顯成效。四是自覺抵制歪風陋習，弘揚機關正氣。采取切實有效的措施，狠剎“四股歪風”，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------不斷加強政風、行風和干部作風建設，努力推進