wordword編輯文檔物業公司各崗位績效考核表、物業公司各崗位考核安排及設置崗位周期考核內容及權重考評人考核結果審批人考核結果應用備注物業項目經理月度考核月度工作計劃90%看昌力態度10%副總經理總經理計發年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經理總經理主管月度考核月度工作任務及職責85%盾昌力態度15%品質總監副總經理成績計入季度考核結果中季度考核崗位關鍵指標KP1(30%>+3個月度績效考核成績平均分(70%>品質總監副總經理計發季度績效工資部門主管崗位無責任指標的，季度考核結果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質總監副總經理用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務及崗位職責考核85%爺昌力態度考核15%品質總監物業項目經理計發月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品質總監審核物業項目經理、物業公司各崗位考核表

2-1物業項目經理崗位績效考核表（年度：參照《目標責任書》）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人:考核時崗位：客服主管被考核人:考核時期：年月日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1業主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）54KPI(85%2物業管理費收繳率月費用收繳比率》70%/季度收費率＞91%?月費用收繳比率＞70%?季度收費率＞91%20153有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%±到及時處理，75%蔭意度，（每月根據投訴處理單，品質部進行抽查回訪，調查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計100燒成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/2010

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數劃工作完成情況項，扣完20分為止）5各項資料存檔完好率培訓資料、業主檔案、社區文化檔案資料、質量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2.要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業經理負責核實。1058營造社區文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業主、住戶能積極響應，反應良好。66工作態度（10%1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關考勤制度33

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊20工作能力（5%1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動,并達到預期目標的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業戶滿意114問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題115協作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過91%,每超過1個百分點加2分2.責任區域周檢，月度評比第一名績效加 2分3.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務中心有采納的，每項加 1分

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分69被考核人確認： 考核人確認:2-3?6?9工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時期：年月日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI(85%1業主對工程服務、綜合滿意率>80%（每月由客服部根據當月完成的維修單，進行5%勺抽查，對結果進行考核。）15152有效報修處理及時率100%無因服務態度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。55

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3維修完成率每月公共區域完成率不低于90%（按當月前臺發單量計算）1004維修返修率03%,每超過1%扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）555設備設施保養、巡查計劃執行率每月25日前提交設備設施保養、巡查計劃，按保養、巡查計劃嚴格執行，周檢發現問題每項扣除2分，扣完為止1056非預期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現象，每次扣除2分。557周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100燒成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公執行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。105

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數9物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規定55工作態度（10%1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用222服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊33工作能力（5%1計劃力具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發事件沉著冷靜，獲得業主滿意11

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4創新力具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力105協作對部門或他人的工作請