市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析MarketResearchandanalysis授課人：鄭聰玲AboutUs目錄項(xiàng)目2設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目4處理市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)項(xiàng)目6撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目導(dǎo)航認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目1明確市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題項(xiàng)目3實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目5分析市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)項(xiàng)目導(dǎo)航認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容一、什么是市場(chǎng)調(diào)研三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容二、市場(chǎng)調(diào)研的作用四、市場(chǎng)調(diào)研的分類(lèi)概念是針對(duì)企業(yè)特定的市場(chǎng)問(wèn)題，采用科學(xué)的調(diào)查研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)研究各方面的信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)決策提供依據(jù)。廣義的概念是從整個(gè)市場(chǎng)的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究的過(guò)程。狹義的概念是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及其使用的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等資料，并分析研究。一、市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查的目的：是幫助企業(yè)獲取決策信息。

特點(diǎn)表現(xiàn)系統(tǒng)性包括一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)是系統(tǒng)的、客觀的，有比較嚴(yán)密邏輯的。目的性任何一項(xiàng)調(diào)查都有明確的目的。社會(huì)性調(diào)查主體與對(duì)象具有社會(huì)性。調(diào)查的對(duì)象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人，調(diào)查的內(nèi)容也具有社會(huì)性。科學(xué)性科學(xué)的方法、科學(xué)的技術(shù)手段、科學(xué)的分析結(jié)論。不確定性市場(chǎng)調(diào)查受多種因素影響，且很多因素都是不確定的?？陀^性要反映真實(shí)的信息，不帶任何偏見(jiàn)、情感因素和主觀性。時(shí)效性調(diào)查的對(duì)象是在不斷變化的，在需要的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，數(shù)據(jù)才有參考價(jià)值。二、市場(chǎng)調(diào)查的特征市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息輸入決策制定過(guò)程1、辨識(shí)一個(gè)決策的情況2、定義決策問(wèn)題3、確認(rèn)可供選擇的行為方案4、評(píng)估選擇行為方案5、執(zhí)行并且修訂管理經(jīng)驗(yàn)和判斷營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)（外部信息輸入）環(huán)境因素市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合行為反應(yīng)行為衡量決策者利用信息做出科學(xué)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程決策過(guò)程會(huì)因決策的環(huán)境或者決策問(wèn)題的復(fù)雜程度不同而產(chǎn)生不同的信息輸入需求市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)的信息來(lái)源市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略分銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略行為反應(yīng)知道了解喜歡偏好購(gòu)買(mǎi)意向購(gòu)買(mǎi)環(huán)境因素需求狀況競(jìng)爭(zhēng)狀況政治法律人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境科學(xué)技術(shù)社會(huì)文化行為衡量銷(xiāo)售量市場(chǎng)份額成本/利潤(rùn)投資回報(bào)率現(xiàn)金流收益/股份自變量（原因）因變量（結(jié)果）不可控的環(huán)境是企業(yè)基于對(duì)環(huán)境的研究、對(duì)自身能力的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的把握所做出的可控的決策顧客的反應(yīng)企業(yè)的業(yè)績(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)微觀環(huán)境因素顧客營(yíng)銷(xiāo)中介供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境社會(huì)公眾競(jìng)爭(zhēng)者宏觀環(huán)境因素營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查與分析確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)組合策劃企業(yè)內(nèi)部資源分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析SWOT分析量化目標(biāo)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)定位產(chǎn)品策劃價(jià)格策劃分銷(xiāo)策劃促銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控（評(píng)估）營(yíng)銷(xiāo)方案改進(jìn)（進(jìn)入下一次策劃）三、市場(chǎng)調(diào)查的作用第一階段（營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查）第二階段（營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略制定）第三階段（營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施與控制營(yíng)銷(xiāo)方案的改進(jìn)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程作用：幫助企業(yè)了解市

場(chǎng)，辨明并分析存

在的機(jī)會(huì)與問(wèn)題在營(yíng)銷(xiāo)管理的三個(gè)階段中，涉及到無(wú)數(shù)個(gè)前后關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)決策，而這些決策往往因?yàn)闆Q策情景過(guò)于復(fù)雜、模糊，決策問(wèn)題十分困難，需要市場(chǎng)調(diào)研獲取的信息來(lái)輔助決策。2023/9/17《市場(chǎng)調(diào)查與分析》課程

項(xiàng)目導(dǎo)航信息：能夠降低決策不確定性的有用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)：與決策有關(guān)的觀察與證據(jù)。投票：最多可選1項(xiàng)

一名船長(zhǎng)正面對(duì)再晚上駕船到險(xiǎn)惡港口去的問(wèn)題。為了幫助決策，船長(zhǎng)通過(guò)無(wú)線(xiàn)電獲得了以下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)問(wèn)以下哪項(xiàng)收集的數(shù)據(jù)不是信息？A、河道的深度B、風(fēng)速和風(fēng)向C、地方棒球比賽的得分D、潮速和潮向E、當(dāng)?shù)匾归g的天氣數(shù)據(jù)與信息不同明確市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題實(shí)施市