新媒體運營第二章社交平臺運營CONTENT目錄任務一社交平臺確定任務二目標客戶畫像提升社交策略的效果，不僅需要社交營銷人員與正確的團隊結盟和合作，以設定滿足消費者和品牌期望的目標，還需要必須利用對消費者習慣和偏好的洞察力，在社交媒體上與目標用戶建立長久而持續的聯系。---社交營銷指數報告

任務三平臺吸粉引流任務四社群運營矩陣了解社交平臺的不同功能及用戶特征。掌握用戶畫像的基本步驟和方法。知識目標能力目標具備運用社交平臺開展吸粉引流活動的能力。具備綜合運用社交平臺構建矩陣，制定科學可行的社交平臺運營方案并實施的能力。學習目標思政目標了解社交平臺的創新形式和內容，以及微信公眾平臺運營等方面的規范，培養新媒體運營的創新精神和網絡道德的綜合素質。知識導圖任務一社交平臺確定什么是社交平運營？社交平臺運營就是企業或個人運用社會化媒體開展吸粉、留存、促活、轉化等系列推廣活動，形成社交矩陣，實現提升用戶黏度、樹立品牌以及產品銷售運營目標的一種運營方式。社交平臺主要分為開放式和封閉式兩種類型。開放式社交平臺主要有微博、知乎、豆瓣等；封閉式社交平臺主要是指微信平臺。一、微信平臺特征（一）微信功能特征1.溝通、互動功能微信溝通功能主要體現在聊天、朋友圈點贊評論、漂流瓶交友、搖一搖互動以及公眾號分享等方面。2.其他主要應用功能微信除了基礎的溝通功能外，還有微信公眾平臺、小程序、視頻號、購物、游戲等應用功能。（1）微信公眾平臺。（2）微信小程序。（3）視頻號。微信核心功能一、微信平臺特征（二）微信用戶特征1.微信用戶基本特征艾媒咨詢數據顯示，97.5%的網民表示擁有微信號，其中擁有單個微信號的網民占48.6%，擁有兩個及兩個以上微信號的網民約占48.9%;使用便利、功能全面、已養成習慣是網民使用微信最主要的三個原因。2.朋友圈使用習慣變化第一類是寶媽。第二類是學生黨。第三類是白發一族。3.公眾號使用習慣變化人均閱讀公眾號越來越少，以前上班路上刷公眾號變成了刷短視頻、刷新聞流。二、微博平臺特征（一）微博功能特征微博主要的功能有：發布圖片、音視頻、直播等發布分享功能；關注、評論、轉發、收藏、私信、群聊、投票、@、#話題#等互動功能。二、微博平臺特征（一）微博功能特征1.選擇發布分享形式微博的發布形式越來越多元化，除了文字和圖片外，還可以發布長微博（即頭條文章）、視頻、音頻、超話、投票、點評、直播等。在微博手機客戶端，還可以發布商品，這對于社交電商來說，是一個很方便的選擇，可以直接運營微博櫥窗進行商品售賣。此外，在發布微博時，還可以通過定位功能，進行簽到、點評，從而達到引導線下消費的目的。微博簽到、點評功能二、微博平臺特征（一）微博功能特征2.設計微博話題能夠引起討論和轉發、評論的微博內容都是話題。為了強化微博話題，可以用“#”將話題關鍵詞圍住，引發更多人注意。3.申請微博超話微博超話指的是微博的超級話題，是在新浪微博里面的興趣內容社區。可以有效聚集精準目標人群，在微博組建超話群，開展系列運營活動，增強粉絲黏度。二、微博平臺特征（二）微博用戶特征1.微博用戶基本特征從性別、年齡等基礎數據上看，微博用戶比例男性占57%，女性占43%，其中年齡集中在18-22歲、23-30歲，分別占比35%和40%。2.微博用戶內容特征微博作為全媒體化社交平臺，為用戶提供了多種呈現、表達方式。微博的大V生產內容積極性持續高漲，且社交粉絲運營效果明顯。三、社交媒體運營轉化模式（一）商品銷售模式1.商品維度首先，需要明確商品銷售中選用什么產品或服務，這是商品銷售的基礎。其次，采用鏈接、文字、圖片、組合等形式讓用戶看到商品。最后，通過宣傳推廣來促進商品銷售轉化。2.服務維度服務維度是指在商品銷售過程中，運營者需要為用戶提供的各類服務內容。3.數據維度數據維度是指在商品銷售中所需要關注的數據。三、社交媒體運營轉化模式（二）知識付費模式1.課程課程是指通過售賣課程從而變現的知識付費形式。2.問答問答是指通過解答疑惑、回答問題的方式。3.提煉提煉是指把已有的知識加以篩選和濃縮，減輕用戶學習成本。三、社交媒體運營轉化模式（三）會員收費模式1.權益體系權益體系的核心是滿足用戶的核心訴求，其中包括找到、分析用戶的核心需求、設計滿足用戶核心需求的方案等步驟。2.等級成長體系等級成長是指在相對穩定的社群環境中，用戶行為累計推動自身等級變化的過程，常見于會員分級的社群中。3.激勵體系激勵體系就是通過對會員刺激、鼓勵等手段，達成使用戶認同社群的目標。可以采用積分、勛章或成就、獎勵等來實現。三、社交媒體運營轉化模式（四）廣告合作模式1.單次合作單次合作是指在推送一次廣告或在短期內持續推廣廣告而后停止的合作模式。2.分潤合作分潤合作是指廣告的甲乙雙方瓜分廣告所帶來收益的模式。一般用于廣告可以直接變現的情況。3.冠名合作指由一家或多家廣告主買斷社群的全部廣告內容，即運營者僅能在群內推送這些廣告主的廣告。三、社交媒體運營轉化模式（五）其他社群變現模式1.任務分發任務分發模式是指運營者從社群外發掘需求，然后發布到社