城鎮的交通支柱——關于城鎮公交車使用過程的調查報告南海區九江鎮初級中學初三(2)班成安琦指導老師：鄭衛貞一、前言：城市公交作為一項重要的城市基礎設施和公共服務事業，是城市的窗口，其發展程度代表著一個城市的政治、文化、經濟和文明水平，標志著一個城市的綜合實力水平。我市城市公交持續發展，在經濟發展、民生建設中不斷發揮著服務功能，做出了應有貢獻。如今，隨著九江經濟的高速發展，建設全國文明城市的鑼也越敲越響。越來越多的人也將目光投向了民生建設。畢竟，我們說一個國家好不好，某種程度上說是他的人民生活的好不好。而公交車，作為大眾而低價的交通工具，在繁華的街頭舉目可見。雖說關于公交車的建設并不像那般矚目，但也反映了每個公民最切身的利益。所以，關注這個貼心的“小細節”，并非無聊之舉，而是對普通群眾的一種關心。我們將用心仔細的找出公交車上那些令人不滿意的狀況。二、研究目的：通過調查，了解九江公交車使用過程中的問題，從而達到改善公交車的目的。三、調查范圍：繁華的南海九江公交車站四、調查人數：老年人50人中年人50人青年人50人五、調查步驟：一、調查問卷的設計及其結果（每個選項后面的第一個數字為選擇該項的人數，百分比為選擇該項的人數占總調查人數324的比例。）

親愛的朋友：

您好！公交車是市民的主要出行方式，公交服務水平的高低不僅直接影響到市民出行，也關系到九江整體形象。為了進一步提升九江公交的服務質量，更好地為市民提供一個優質、舒適、便捷、安全的出行服務環境，在此我們真誠地希望您能客觀地填寫以下這份調查問卷，積極參與本次的調查活動，提出您的寶貴意見和建議。

感謝您能在百忙之中抽出時間，來完成這份關于九江公交的調查研究問卷。請您依據個人真實情況認真填寫。謝謝您的支持與配合！

?你是以下哪種年齡范圍的人A老年人B中年人C青年人1、

您通常上學/上班所使用的交通工具是A、步行

B、自行車

C、電動車

D、小轎車

E、公交車

F、我住宿G.摩托車

H.

出租車（的士）

I.

其他2.公交是您出行的第一選擇嗎？A.是

B.不是3、您對九江公交總體印象是

A、滿意

B、一般

C、不滿意4、在您乘坐的公交車中對哪一路車最滿意：__________5、總體上，您覺得九江公交的車廂環境

A、很干凈整潔

B、一般般

C、不夠好

D、沒注意

6、您經常乘坐的公交車是否有超載現象

A、經常有

B、偶爾

C、很少見

D、從來沒有

7、您經常乘坐的公交車是否有逃生錘

A、有

B、沒有

C、沒注意8、您經常乘坐的公交車的按鈴是否是好的

A、大多是好的B、大多是壞的C、一半好一半壞D、都是好的E、沒注意9、您下車時是A、直接站到門口，司機自己會停

B、按鈴C、喊司機停車10、您看到需要幫助的人，您會A、主動讓座

B、實在沒人讓座我才讓

C、做其他事，當沒看到D、我也沒座位，但我會提心身邊有座位的人E、我也沒座位，沒辦法，所以沒反應11、您等一趟公交車大約需要多長時間？A

.5分鐘

B.8分鐘

C.10分鐘

D.15分鐘

E.20分鐘以上結果;大多都選了DE12、您乘坐公交車時，是否有堵車現象？A.有，嚴重

B.有，下班時間堵

C.沒有，順暢

D.有時堵，有時不堵結果;大多都選了BD13.您乘坐公交車時，是否有誤點現象？經常B.偶然C.從不如果有誤點，例如----號車結果;大多都選了AB14.公交車誤點或道路擁擠是否給帶來過麻煩？是，而且很困惑這個問題是，但是能克服偶爾遇到過麻煩，但是造成后果嚴重偶爾遇到過，但是能克服覺得無所謂結果;大多都選了AB15、您對車內的標識（如行車路線、投訴電話、駕駛員姓名等）的醒目程度感到：A.很滿意

B.滿意

C.基本滿意

D.不滿意

結果;大多都選了BC

16、您對公交駕駛員的駕駛服務態度（是否進站停靠、有無甩客、甩站現象、語言溫馨、微笑服務、著裝得體）感到：A.很滿意

B.滿意

C.基本滿意

D.不滿意

結果;大多都選了BC

17、您對公交駕駛員的安全文明駕駛素質（開快車、闖紅燈、是否待乘客坐好或下穩后再啟動車）感到：

A.

很滿意

B.滿意

C.基本滿意

D.不滿意

結果;大多都選了BC

18、您認為公交的班次密度和發車頻率能否滿足需要？A.較差

B.一般

C.較好

D.很好

結果;大多都選了AB

19、您認為您乘坐的公交線路站點設置是否科學？A.科學

B.還行

C.不科學

結果;大多都選了AB

如不科學，哪些線路需要重新調整？

20、對于公交服務細節，您認為哪些方面急需改善？

A.車輛陳舊，車內環境差，乘車舒適性有待提高

B.班次少，候車時間長

C.司機服務態度差，超速超載，隨意停靠上下客

D.站點設置范圍窄，公交路線覆蓋率低

E.線路設置冷熱不均

其他意見：

結果;大多都選了BDE

21、搭乘公交時，您最希望獲得哪些信息？

A.車輛語音報站及溫馨提示75人

B.公交換乘線路查詢15人

C.公交實時到站時間查詢40人D.公交充值點查詢

20人

其他需求：

22、您覺得公交服務需要改善的方面有：

A.公交車車次

62℅B.司機的態度

5℅

C.公交車內治安5℅D.公交車內擁擠

5℅

E.公交線路規劃

10℅

F..公交車內衛生

5℅

G.公交車的服務質量

5℅

H其他3℅23.是否在乘車過程中遇到過乘客與司機發生過沖撞的情況？A是

13℅B.否87℅24.你認為司機在行車過程中車速如何？A.很快12℅B.適中84℅C.很慢4℅

25.你認為公交車上治安狀況如何？A.很好85℅B.還可以10℅C.很亂5℅26.您認為公交車站的秩序如何A很好，個個都排隊上車55℅B還可以10℅C不好35℅27.您認為現在的公交車安全嗎，類似盜竊的情況多不多？A不安全，頻繁出現盜竊事件28℅B安全72℅

28、您對公交晚間線路在線路開辟、晚間線路的運營時段（首末班時間）、發車間隔、服務質量、服務設施、線網規劃等方面還有哪些需求和建議？

29、您認為目前還有哪些區域（路段）急需開通公交線路進入？感謝您的參與支持二、調查統計表總分析，經過回收統計后得到以下結論：調查發現，鎮中后門沒有較近的公交車站，這浪費了學生的上下學時間調查發現，新橋紅綠燈的公交車站，一點也不合理，站點在右邊，出站后又要過最左手邊車道。遇到上下班高峰，公交車只能插入車道。鐵橋同醫院的站點就相隔只有一兩百米，這似乎太近，而醫院之后又要到紅棉公園先有站，這似乎太遠了。有些站牌的設置似乎有點不科學。個個司機的速度都不同，有的好快，有的好穩。另外，有市民反映，轉彎的時候，有部份司機轉得太快，感覺是要翻車一樣，感到很恐怖。九江汽車客運站前的公交站，由于現在的公交車沒有導向牌，不知道公交車去那個方向，導致很多外地來的人上錯車！九江職校有很多外鎮的同學，但經過九職門口唯一的公交線：江02線（沙口社區---九江行政服務中心），沒有經過大正路，不能與236255等跨鎮公交接駁，希望有關部門能為這些同學考慮一下。7.部分市民認為江01、02公交路車感到滿意8、

某些班車的超載現象嚴重，這不利于乘客安全。9、

部分市民認為江06公交路車的司機的服務態度有待提高。10、

部分市民認為江06、江04、江02江03公交路車的班次的間隔時間有待提高。部分市民認為江04、01、03公交路車有誤點現象11、部分市民認為江03,236公交路車感到不滿意12、部分市民認為公交路車江04需要重新調整三、存在的困難和問題1、公交車輛嚴重老化。由于公交車輛長期超負荷運行，車輛老化嚴重，有的尾氣排放超標，排氣管黑煙不斷。有的車廂銹跡斑斑，塵跡點點，且車內外商業廣告既多且濫，有損城市形象，經常被市民投訴。2、線路覆蓋面不到位。目前，新建道路不斷增多，但部分道路、村落尚未開通公交車存在盲區，線路覆蓋不全。3、公交服務尚未到位。在運行過程中，仍有少數公交車駕駛員在駕駛過程中，對乘客的詢問不耐煩、停靠車輛不規范、隨意猛撳喇叭等現象時有發生。四、乘客的建議：1.有乘客提出，希望能在公交站附近放一個垃圾桶，這美化了環境，又方便了乘客2、

車輛在靠近斑馬線時要減速，但有些車輛反而會加速，尤其是趕時間的班車，建議司機們要在靠近斑馬線時減速。3、

大部分的公交車的發動機的噪音很大，建議安裝消聲器。4、

車廂內某些乘客乘車素質不好，某些乘客會大聲喧嘩，建議做些宣傳好帶動乘客文明乘車。5、

車廂的空調水應用一個水箱搜集起來循環利用，或者讓這些廢水流入環繞著發動機的水管，給發動機降溫。6、

建議公車公司定時清理車廂垃圾，保持車廂環境衛生，且要定時消毒車廂。7、

建議公車公司修好按鈴，方便乘客乘車。8、

公交車司機應當規范駕駛，不應因情緒影響駕駛而橫沖直撞，遵循交通規則。9、

建議公車司機準時到點。10、

有時候司機會因為某個車站沒人上車而直接駛過站點，建議司機們先詢問車上是否有乘客要下車。11.最好增加一條由江濱-下東的公交線，站點江濱-紅棉公園（與江03路線一樣）-沙口/下東（與江01路線一樣），這會方便好多人，多了一個好選擇，而且會減輕江03的負擔12.每次坐江03時，最多人發表的意見都希望可以縮短等車時間，增開多班次（其實只要是高峰時間段、上下班時間段、大節日、周末增開多班次，這已經縮短了等車時間，避免超載）13、將02線稍微延伸一兩個站，使它能與大正路上的跨鎮公交接駁。14、有些村根本就是無公交車入的，應在村口建一個公交車站牌。根據需要增加周末的公交車班次。15、據市民提出，九江職業星期五學生回家的時候，那么就要增加班次，方便學生回去。保障學生的交通安全。其實，公交要服務大眾，也要靈活安排。周末那些中學，特別是高中的學生，公交公司如果能安排特別的車次方便學生回家，那么可以減少很多的私家車出來接自己的孩子。因為公交車不好坐，不方便坐。家長唯有出動自己的私家車了。這樣一來，連九江中學這樣的學校，以前沒有出現過的賽車，周六的時候也要出動保安來維持門口的秩序。每到周末，要出街就要繞過九江中學的校門口，特別是上午11點40到12點10分那段時間。所以，公交還要繼續改造，為大眾服務而改造，這樣才是好的公交。16、九江公交車等車時間一般是公布班次時間的1.5倍，公交不完善，應對鎮內的鎮巴進行調整優化，加多班次，線路尾班車調整為11點收車。五、我的建議：城市公交是公益性事業，應本著“政府主導、有序競爭、政策扶持、協調發展”的原則，不斷落實公交優先發展原則，著力解決重點突出矛盾，保障公交事業健康發展。1、建立公共交通協商制度和聯動機制。以地方政府為主導，牽頭建立公共交通聯動體制，各相關部門參與到公共交通建設與管理的體系中來，體現公共事業協同共建、協同共管。2、以人為本，加大公交基礎設施建設力度作為城市的重要基礎設施，城市公交應與城市規劃建設相結合，以乘客出行為中心，加大車輛的投入，加大科技的投入，新辟優化線路，改善服務設施，努力為乘客營造便捷、安全、舒適、經濟、環保的出行條件，并結合本市客運樞紐中心建設，增強公交的換乘服務作用。3、提高城市公交車服務質量。第一，要加強車輛的檢查和維修以及新車的投放力度條件成熟時應考慮引進清潔能源的車輛，使公交車更加安全和環保。第二，加強公交車清潔。公交車至少要做到每天清潔一次。在首末站等候發車時，司乘人員要及時對車內垃圾進行清掃。第三，對車身、車廂及站臺內的商業廣告進行清理，加以規范，給線路標志圖、公益廣告以及介紹天長風土人情、文化歷史留出足夠的空間，以營造和諧、溫馨、文明、舒適的公交出行環境。4、優化公交線網，延長服務時間。公交公司應采納有關部門和社會各界的合理意見和建議，及時調整、增加公交線路，逐步更新已經老化的公交車，有計劃地購置新車。適當延長公交車服務時間，增加上放學和上下班時段公交運行班次。5、加強城市公交行業的監管。設立公交服務監督電話，建立公交違章投訴機制，配備專人處理市民投訴和失物招領。廣泛開展輿論監督，充分發揮媒體的監督作用，對亂停、搶道、該停不停、違規、違章行為以及不文明乘客予以曝光。6.有關部門必須充分意識到公共汽車安全的重要性，在為道路建設大力投資的同時不能忽視對公共汽車的投入與關注。要在財政與制度上保證公共汽車的更新，維修，檢修與保養。絕不能存在僥幸心理。7.從安全的角度出發，細心考量公交車的一些重要設備，如車門，車窗，玻璃，天窗等。一些重要的逃生工具，如安全錘等必須按合理標準配備。8.應積極采用車內公益廣告宣