電子商務12-12012305043孫峰然網絡營銷實驗報告課程：網絡營銷班級：電子商務12-1學號：2012305043姓名：孫峰然實驗日期：2014/6/19一、實驗目的：熟悉相關軟件操作；正確使用網絡資源；得出無線電子商務的概述；下載一篇完整的報告或論文；二、實驗環境：硬件：筆記本電腦軟件：windows2007IE瀏覽器三、實驗步驟：打開瀏覽器進入搜索網站搜索專業網站或直接搜索相關文章瀏覽并下載相關文章總結相關文章得出電子商務概述四、實驗結果無線電子商務概述簡而言之，無線電子商務就是通過無線互聯網進行的商務活動。無線電子商務是在1997年中由三大無線通訊巨頭摩托羅拉、諾基亞、愛立信聯合美國軟件公司共同推動下開始了發展之路。后計算機巨頭IBM、軟件巨頭微軟先后進入無線電子商務領域，并為無線電子商務的發展奠定了優良的硬件和軟件基礎。可見無線電子商務的誕生是如此的轟轟烈烈，幾乎所有的知名的電腦、移動以及軟件廠商都參與其中，這也注定了無線電子商務市場的廣闊前景和激烈的競爭。后歷經十余年的發展，電子商務的概念已深入人心，在政策引導、技術成熟、模式創新等諸多因素的驅動下，網絡營銷被越來越多的企業和個人用戶所接受。隨著3C融合的不斷深化，無線互聯網開始孕育發展，無線電子商務逐步萌芽。包括電信運營商、軟件開發商、終端廠商、銀行、服務提供商等產業鏈內的眾多成員都開始涉足無線電子商務領域。產業鏈成員的協同努力是無線電子商務發展的主要推力。無線商務將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實現。微軟在2000年就啟動了移動瀏覽器的研發，IBM在無線電子商務領域推出了多項解決方案，諾基亞研發NFC手機支付，中國移動與商務部中國國際電子商務中心聯合開發“商信通”，聯通搭建如意商城，用友移動開發移動電子商務平臺——移動商街，阿里巴巴注冊無線域名、與英特爾合作搭建無線商務平臺……市場繽紛活躍。無線網站是移動互聯網發展的熱點。截至2007年3月底中國具有獨立域名的WAP站點數量約為6.5萬個，遠低于2006年底具有獨立域名的傳統互聯網站數（84.3萬個）。目前WAP在中國已進入快速增長期，隨著用戶關注度的不斷提升，企業、個人建站意愿升溫，WAP資源將出現爆破式的發展，服務內容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變。無線互聯網的豐富將為無線商務培育用戶，積累資源。移動CA認證、移動信用、移動查詢、移動交易、移動支付等移動商務行業先進技術，并不斷探索這些技術在移動商務B2B全貿易鏈條中的應用，已經實現了互聯網與移動平臺的對接，可以通過移動通訊的嶄新模式為用戶提供方便、快捷的全方位電子商務服務。在如今淘寶等pc端商務網站紛紛向手機客戶端走來，嘀嘀打車、快的打車等便捷生活的無線移動客戶端，微信支付、支付寶支付、銀行手機客戶端都向無線電子商務發展而來搶占這塊大蛋糕。紛爭仍在繼續，鹿死誰手尚不可知。無線電子商務相關報道見——附件1對海爾集團網上直銷和個性化管理的感想隨著消費者文化素養、審美能力的不斷提高，人們對家電產品的外觀和設計也愈加重視。越來越多的消費者希望在家電選擇上也能彰顯自己鮮明的個性主張。將個性化定制融入到產品設計之中，成為家電市場未來發展的必然趨勢。海爾洗衣機擁有十八大系列、并可按單定制5000多個花色品種，年生產能力達500萬臺。洗衣機個性化產品層出不窮。據統計，中國洗衣機行業新產品、新技術及專利技術申報，僅海爾洗衣機就占約60%，多種定制化產品也已得到頻頻好評。海爾不斷思想創新、管理創新，通過充分的技術創新能力與網站的對于個性化定制服務的完善管理，將帶來整個家電行業的發展。家電連鎖店分銷是與網上商城直銷是海爾集團的兩大主要營銷模式,兩種營銷模式自身可能存在著相互爭搶客戶、相互損害利益的矛盾。作為海爾集團的主力營銷模式,分銷的作用舉足輕重。然而,由于其必須借助國美、大中、蘇寧等家用電器連鎖商,必然使得海爾自身的利潤空間受到一定的限制。所以,海爾應該充分發揮分銷的優勢,一方面通過銷售現場產品促銷員的介紹,加強產品功能的宣傳力度;另一方面通過采取與消費者面對面互動、舉行邀請消費者現場親身體驗等活動,加大對產品的宣傳力度。這一系列措施的目的,是利用分銷的優勢充分吸引其消費群體的關注,以提高產品銷售量,從而最終達到增加銷售利潤的目的,以保證主力銷售模式對企業生存與發展的貢獻。采取“從實際出發、前臺拉動、后臺推進”的模式，既充分考慮企業的需求，通過前臺網站、網上采購、銷售等系統的建設，把圍繞訂單的需求先滿足，保證了企業高速增值的需求。與此同時，也以業務部門為基礎，實施“核心ERP”工程，作為前臺的支撐。做到“前拉后推”的效果。附件1：電子商務“無線”之戰姜蓉、李向東楊柳是生活在北京的上班族，網購是她生活中主流的購物模式。最近，像許多樂于嘗試新事物的年輕人一樣，楊柳把購物這件事從辦公室的電腦挪到了手機上，在地鐵上、咖啡廳里，甚至在超市里，隨時隨時地瀏覽、比價、下單讓她把零碎時間利用起來，免去了上班時間網購被老板訓斥的煩惱。最讓她覺得驚喜的是，在手機上購物可以實現與線下商家比價并獲取與自己所在位置最近的線下折扣信息。與楊柳一樣，目前使用手機購物的用戶數量正呈極速增長的趨勢。據中國互聯網信息中心(CNNIC)發布的數據顯示，目前中國手機用戶人數達9.2億，遠遠高于PC用戶數。據預測，2012年使用手機上網的用戶數將超過使用PC上網的用戶數。這巨大的市場使得無線電子商務成為最受人矚目的應用，而最近發布的淘寶無線電子商務數據報告也顯示出無線電子商務的發展潛質。雖然這是一個剛剛起步的市場，但未來的發展不可限量。初級階段的主流模式用戶對于互聯網應用的需求經歷了從資訊到娛樂游戲，再到交易的過程。對手機用戶來說，目前雖然娛樂需求仍占據應用的主流，但交易正在成為一種強大的趨勢，利用手機終端進行網購的銷售額正在飛速增長。淘寶網副總裁兼無線事業部總經理邱昌恒在接受《中國經營報》記者采訪時指出，目前，通過手機訪問淘寶的日均訪問量已經突破了1000萬，交易量增長也非常迅速。但對于整個網購市場來說，這仍然還是一個很小的份額，無線電子商務還處于初期階段。清科資本高級經理雷中輝也認為，盡管智能手機發展迅速，很多企業都在關注基于客戶端的應用，但實際上，目前用戶基于WAP的交易反而占了主流。好樂買總裁李樹斌告訴記者，好樂買曾經在WAP上進行推廣測試，一天有300多個訂單。但是發現成交訂單的價格偏低，而且用戶人群集中在非主流城市。從測試的結果看，通過WAP的方式進行下單的用戶恰恰是非PC用戶，也就是說，這些用戶大多數采用非智能手機上網。淘寶的數據報告也從另一個方面佐證了這種市場現狀，即Symbian手機操作系統用戶貢獻了淘寶手機頁面訪問量的55.45%。而淘寶目前占了整個移動電子商務交易額的60%以上的份額。打破線上線下的壁壘盡管采用WAP方式交易的用戶占了主流，但是所有的行業內人士都更看好智能機的普及所帶來的機會。李樹斌介紹，在好樂買的測試中發現，通過客戶端上網的用戶，瀏覽多于下單。他認為智能機的高端用戶往往也是PC用戶，而從購物行為本身來看，手機上畢竟只是縮減版的網站，購物體驗顯然不如PC，因此，習慣于用PC購物的用戶很難轉移到手機上來。因此，試圖將PC的原有用戶轉移到手機客戶端上去，價值并不大。但他也認為，手機有著不可替代的功能，就是隨時隨地，這是PC無法比擬的優勢。而這一優勢可以打破線上和線下的界限，實現隨時比價，企業應該抓住這一特點做增量市場。“無線電子商務還處于初期階段，發展速度遠遠高于傳統的PC端的電子商務，未來一兩年會迎來爆發式增長。”邱昌恒認為，對于電子商務企業來說，將PC上的應用平移到手機上來絕不是無線電子商務應該做的事，而對用戶購物這個行為本身來說，也不應將手機購物和PC購物割裂開來，應是無縫連接。手機淘寶想要做的是將PC和手機的應用打通。比如，用戶可能在即將下班的時間在PC上瀏覽商品，而這個瀏覽記錄可能在其下班以后乘坐地鐵或者公交車時，在手機上繼續進行。選好了商品，可以在手機上直接下單，也可以保存下來，回到家后在PC上下單。線上購物與線下購物的壁壘也可能通過手機的無線電子商務的應用而打破。比如，用戶在線下看到一件商品，可以選擇在網上比價，也可以查詢附近店鋪同樣商品的折扣情況，可以選擇在線下單，也可以選擇線下直接購買。除了線下比價，基于位置服務的線上線下融合更是時下非常熱門的應用。記者在一淘優惠的客戶端進行體驗，發現可以查詢所在位置周邊的各種商家的折扣信息，比如記者搜索到離所在位置800米的KTV優惠信息，點開后便直接跳轉到提供這一優惠的某團購網站，在該團購網站下單后就可以立即在該KTV享受到很大的折扣優惠。據悉一淘手機客戶端將在10月1日黃金周之前推出。服務才是核心競爭力今年，幾乎所有的電子商務公司都在布局自己的移動電子商務。隨著智能機的普及，各家電商企業也紛紛推出了自己的客戶端。未來，通過客戶端方式購物也被看做是無線電子商務的趨勢。在用戶楊柳看來，客戶端是個時尚的玩意。而對于電子商務企業來說，客戶端則是個挑戰。雷中輝指出，PC與手機的最大不同點在于，PC的信息量比較大，用戶接觸信息的點比較多，因此，在PC上，電商企業可以通過占據入口、關鍵字等各種廣告形式來抓取用戶，吸引流量從而實現交易。而從移動互聯網未來的趨勢來看，客戶端將是主流應用，用戶只有下載客戶端，才可能去瀏覽乃至交易。因此，如何才能讓用戶下載客戶端，如何把客戶端裝在用戶的手機上，這是一個比較大的挑戰。在無線電子商務時代，電子商務企業的營銷將是全新的課題。原有的電子商務企業的品牌影響力、服務的好壞、用戶體驗等，則可能成為用戶是否愿意主動下載客戶端的一個重要因素。因此，未來客戶端上的競爭實際上還是電子商務原有的競爭能力的顯現。也正是因為如此，完全在無線領域產生新的電子商務公司，尤其是做零售的公司可能性并不大，而原有的電子商務企業拼的依然是服務和用戶體驗。楊柳在使用了大量的客戶端后發現，有些客戶端使用起來很流暢，步驟簡單明了，而有些體驗則比較差。同樣是綜合類購物平臺，她自然要選擇用戶體驗更好的平臺。除此之外的體驗需求與PC上并無差別，送貨速度、售后服務都是她考量的因素。基于位置服務的電子商務的應用，如何根據用戶個性化的需求提供服務則是未來競爭的關鍵點。客戶端給用戶推送信息服務原本是個點對點營銷的有效手段，但在楊柳看來，自己不需要的推送無異于騷擾。“對我來說，我可能只想知道西直門地區的餐飲服務，但是團購客戶端每天推送的大量信息實際上對我并沒有用處。”營銷篇4月1日開笨蛋游樂場，“六一”舉行成人兒童節，中秋節一起“捉鳥”，手機淘寶正以完全不同的娛樂理念顛覆著傳統營銷思路無線營銷不走尋常路移動互聯網時代，電子商務企業的營銷將是全新的課題。8月27日下午，上海港匯廣場的電子大熒幕上，不斷飛出“憤怒的小鳥”的中秋限量版月餅，過路者通過手機淘寶即可參與，以1分錢搶購千份“憤怒的小鳥”月餅。港匯廣場前年輕的潮人群體云集，眾人一起舉著手機捉鳥，用手機購物這種新型的生活方式為自己提前預訂一份熱門的中秋禮物，這也是國際著名手機游戲憤怒的小鳥和移動電子商務深度結合的新穎移動營銷案例。手機淘寶像這樣的案例，還有“急速60秒”“笨蛋游樂場”“成人兒童節”等，這些不同以往的娛樂營銷理念，快速地顛覆著傳統商業的營銷思路，也創造了移動營銷新玩法。把4月1日、6月1日這些輕松的日子打造成為移動購物的特別主題，“隨時隨地，想淘就淘”成為無線購物這種新潮的購物方式的顯著特征，也形成了自己的無線購物生態圈，構筑起移動互聯網的新藍海。縱觀無線購物領域上半年的熱點，手機淘寶在向移動電子商務方面新動作頻頻，頗為引人注目。繼創2010年12月21日全球單位時間手機購物交易量紀錄的“急速60秒”之后，今年4月1日手機淘寶為3.7億“淘寶控”和4億手機用戶打造了一個別樣的愚人節，同樣充滿驚喜，卻完全不同體驗的游戲嘉年華——“笨蛋游樂場”。活動當天，登錄手機淘寶，測試自己的愚人指數，所得積分將直接變成“笨蛋游樂場”的籌碼，參加各種“游樂場游戲”，邀請朋友參加則可得更多籌碼，籌碼越多，玩的時間越長，獲得iPad2的幾率就會越大。仔細分析該活動可以看出，雖然隨著智能機的普及，中高端用戶快速增加，但手機淘寶當下的目標群體主力仍為年輕潮人，通過這些富有娛樂性、互動性的活動的體驗參與，手機淘寶在年輕潮人群體中的認知在快速蔓延。“笨蛋游樂場”活動亮點之一是互動性，而采用的方式正是時下流行的SNS，即通過每位參與者的朋友圈子擴大購物人群。只是，目前的游戲設計只能實現把朋友“拉來”，但如何把這種朋友關系在手機淘寶平臺穩定下來，進而實現穩定的購物行為，同時各個朋友間有對購物的參謀和分享功能，這些方面以及更多有創意的移動購物方向，為第三方移動應用開發者提供了廣闊的空間。在“笨蛋游樂場”活動之前，2月底，淘寶無線隨整個淘寶開放年共同舉辦新聞發布會，宣布通過開放無線平臺，為有志于在移動互聯網領域有所作為的第三方應用開發商提供基礎的電子商務交易服務、數億用戶的商業機會。因為淘寶在開放平臺方面一直有清晰的盈利模式，讓所有有創意或有開發技能的人都有機會參與到移動電子商務的發展浪潮中，擁有機會讓自己的理想成為現實。娛樂性質的“笨蛋游樂場”活動和淘寶無線開放平臺戰略，讓致力于手機購物領域的各個參與方看到了基于移動互聯網的無限可能，也都在深挖其帶來的全新的機遇。搜索篇當移動互聯網成為一種生活方式，“比價”的進化也有了質的飛躍比價進入“立體”時代搜索、比較，是在互聯網上購物人群下單前的典型行為。隨著無線電子商務的普及，搜索、比較從PC端延伸到現實生活中購物行為的每時每刻、隨時隨地。未來，用戶的購物將打破虛擬和現實的界限，比價也將變得立體起來。購物入口的價值電子商務市場格局在發生著飛速變化。淘寶分拆是馬云的重要戰略布局，而其中一淘網以全網搜索、比價的功能扮演起消費入口的角色。一淘網總裁吳泳銘在接受《中國經營報》記者采訪時并未透露一淘網的搜索排名邏輯。但他指出，iPhone4、電腦等產品屬于標準品，這兩類產品給用戶提供的價值不同，標準類產品通過一淘搜索結果，提供更多的是價格的比較，以及點評、資訊，而像服裝等非標類產品更多的價值在于導購。在吳永銘的計劃中，一淘網未來是一個消費入口。用戶可以通過一淘直接導航進入任何購物網站，也可以基于某商品的搜索進入任何一家網站進行購買。在此基礎上，一淘網的無線應用將搜索比價這種需求往前又推進了一步。“無線事業部現在的使命是打造無線消費入口，這個消費入口可能是不同形態，可能有很多產品，可能有很多客戶端，有針對淘寶商城的客戶端，也有針對全網的，或者是針對本地服務的。因為無線終端不像PC，一個網站或者一個功能就能成為一個用戶總入口的概念。無線除了將網上購物消費和購買行為打通以外，還會幫用戶進行本地商家的消費貫通，無論是實物商家或者生活服務商家。這是無線今后立足于網購平臺，并滲透到線下和日常生活當中的一個方向。”吳泳銘總結。記者在蘋果的APPSTORE里看到，已經有了淘寶網、淘寶旅行、淘寶彩票、一淘優惠等客戶端。對此，淘寶無線事業部總經理邱昌恒解釋，原先，無線事業部推出的不同客戶端是與淘寶網內部不同團隊合作開發。未來，無線會是一個開放平臺，第三方開發者或者第三方的需求者都可以在這個平臺上進行開發，并推出新的應用。邱昌恒指出，目前用戶的線下比價行為還是基于某個電子商務網站的客戶端，比如用戶在超市購物，會使用1號店客戶端上的條碼掃描對超市某件產品在1號店上的同一產品進行比價。未來，一淘作為無線購