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文檔簡介

物業服務溝通管理程序(二)溝通分為公司內部溝通和公司外部溝通 ,公司外部溝通即與客戶的溝通。第一部分:公司內部溝通一、公司應建立適當的溝通渠道 ,保證積極的交流和有效的溝通。溝通傳遞信息 ,交流意見。有效溝通利于灌輸企業精神、增進相互理解 ,充分的理解是做好工作的必要前提 ,明確了工作的目的 ,消除了認識的偏差 ,提高了企業效率。二、管理者代表負責保證溝通渠道的建立 ,匯總各單位的溝通信息。溝通方式有文件、電話、會議、座談、局域網等。三、品質管理部是信息交流和溝通的綜合部門 ,對外負責與行業主管部門、環保部門及客戶的信息收集、傳遞和處理。四、單位主管負責單位內部溝通 ,并積極與相關單位進行有效溝通。員工應注意日常的信息收集和處理 ,為交流和內部溝通提供良好的素材。五、溝通的層次( 一)總裁辦公會議由總裁組織,每月月初3個工作日內召開,參加人員為公司領導層,主要采用會議形式。對現階段的發展進行總結 ,提出下一階段的發展方向。必要時,由行政人事部負責會議記錄。( 二)訓話晨會每周一、周四上午8:30~8:50,地點在公司正門口,由公司領導輪流執行,參加人員為公司機關所有人員。如遇有當值領導外出,自動由順延領導替代執行。會議內容為檢查儀容儀表、公司發展狀態。( 三)部門例會各部門應建立每周一次的例會制度,會議由部門主管負責召開。例會內容以總結上周工作完成情況和部署下周工作為主,并以簽到的形式保留相關記錄。( 四)部門間的交流、部門間因工作關系的原因,在有必要時應對下周開展工作的情況與相關部門聯系。、各部門保留本部主動溝通的有關記錄,對協助其它部門的溝通只需在召集部門的會議記錄上簽字認可。、溝通的形式有以下幾種:參與對方例會,需要簽到;與對方主管人員信息傳遞;由副總裁組織相關部門主管的會議,::應有簽到。、部門主管在接收任務后,對任務進行識別和評審,并在對方要求時間內給予確定性的時間承諾和完成情況承諾。、各部門應對本部門接手的事項按時、認真處理,并將處理結果反饋到傳遞部門。( 五)部門與管理處的交流1 、在管理處發現不能解決的問題后 ,對一般的問題由管理處電話通知或上訪部門即可。、對較復雜或較嚴重的問題,由

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