基本禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范課件第1頁目錄一、儀容禮儀二、日常禮儀三、電話、會(huì)議禮儀四、行為道德規(guī)範(fàn)基本禮儀規(guī)范課件第2頁禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化涵養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)。

不學(xué)禮，無以立----孔子什么是禮儀？基本禮儀規(guī)范課件第3頁判斷一個(gè)人品質(zhì)第一印象便占70%人們?cè)跓o意識(shí)中將以下三要素綜合起來，歸為“這人真優(yōu)異!”或“這人真討厭!”兩種。1、著裝（衣服款式、顏色、種類）2、儀表（發(fā)型、妝扮，清潔程度）3、姿態(tài)（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐）基本禮儀規(guī)范課件第4頁男生標(biāo)準(zhǔn)儀容基本禮儀規(guī)范課件第5頁女生標(biāo)準(zhǔn)儀容基本禮儀規(guī)范課件第6頁男生儀容上常見錯(cuò)誤基本禮儀規(guī)范課件第7頁女生儀容上常見錯(cuò)誤基本禮儀規(guī)范課件第8頁一.見到主管主動(dòng)問好1.問候語:“經(jīng)理,您好”,“大家,早上好”;2.遇熟人或同事,應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意;3.遇有些人在路中交談,應(yīng)由側(cè)邊通過;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第9頁二.需幫助或接收幫助時(shí),請(qǐng)使用禮貌用語:

“x經(jīng)理,向您請(qǐng)教一個(gè)問題能夠嗎?“請(qǐng)問……”“謝謝您”“對(duì)不起”

日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第10頁日常禮儀三.與人交談中,態(tài)度及神態(tài):

1.耐心傾聽別人談話;2.目光務(wù)必看著對(duì)方;3.說話神態(tài)大方,誠(chéng)懇專一,面帶微笑;基本禮儀規(guī)范課件第11頁四.工作小常識(shí):1.在第一時(shí)間傳達(dá)你所接到通知給予

你部門相關(guān)人士;2.接遞東西(如簽呈,名片)時(shí),請(qǐng)伸出你雙手;3.請(qǐng)不要在辦公室大聲喧嘩;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第12頁4.遇職位比自己高人員前來坐位洽公時(shí)，應(yīng)起立回應(yīng)，站著說話時(shí)應(yīng)站好;5.帶客人時(shí),請(qǐng)走前面;6.給客人倒茶水時(shí),溫開水即可;（七八分滿即可,右手邊放置）日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第13頁8.熟記每位經(jīng)理以上人員及同一辦公

區(qū)域同事;9.與人交談，應(yīng)正視交談?wù)?，坐?站姿/走路姿勢(shì)應(yīng)抬頭挺胸，在通道走路時(shí)靠右邊;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第14頁10.進(jìn)入其它辦公室時(shí)需先敲門，待室內(nèi)人員回應(yīng)後始可進(jìn)入;11.午休及下班要離開工作場(chǎng)所以前，應(yīng)向主管打聲招呼，確定當(dāng)天公事已告一段落後，方可行離;日常禮儀基本禮儀規(guī)范課件第15頁頭部：額頭部分頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。

優(yōu)美站姿基本禮儀規(guī)范課件第16頁抬頭頷額挺胸收腹提臀站姿要領(lǐng)：切忌：聳肩、弓背，女士注意雙膝并攏手?jǐn)[放除自然下垂外，緊貼褲線外，可將四指并攏，左手、右手虎口呈90度交叉，男士將手交叉于后，女士將手交叉于前基本禮儀規(guī)范課件第17頁坐姿輕輕入座，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表尊重和謙虛，假如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿回收。深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)（2/3凳面）淺坐——謙虛恭敬（1/2登面）基本禮儀規(guī)范課件第18頁基本禮儀規(guī)范課件第19頁挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。蹲姿基本禮儀規(guī)范課件第20頁基本禮儀規(guī)范課件第21頁1、及時(shí)接電話,電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、面帶微笑,用語情切溫和,吐詞清楚；3、確認(rèn)對(duì)方/主動(dòng)自我介紹；4、注意時(shí)間(實(shí)時(shí),3分鐘),認(rèn)真傾聽；

5、禮貌結(jié)束通話,后放、輕放電話；

電話禮儀基本禮儀規(guī)范課件第22頁1.參會(huì)時(shí)間，提早5分鐘進(jìn)會(huì)場(chǎng)；2.注意座次(方桌,圓桌,教室,大會(huì)場(chǎng))；3.保持會(huì)場(chǎng)安靜,關(guān)閉通訊工具或設(shè)置為無聲4.認(rèn)真傾聽，注意配合；5.會(huì)議宣告結(jié)束后鼓掌致意；6.有秩序退出會(huì)場(chǎng)；會(huì)議禮儀基本禮儀規(guī)范課件第23頁微笑是全世界通用語言.微笑價(jià)值.微笑必須采取主動(dòng).微笑能夠練習(xí)微笑基本禮儀規(guī)范課件第24頁基本禮儀規(guī)范課件第25頁行為道德規(guī)範(fàn)

行為道德即本身修養(yǎng),要想提升本身修養(yǎng),就要從平時(shí)言行舉止做起,改掉不良習(xí)慣?；径Y儀規(guī)范課件第26頁基本行為道德:1.恪守廠規(guī)廠紀(jì),做一名合格企業(yè)公民2.尊敬上司,愛護(hù)部屬3.勿隨地吐痰﹐傳播病菌,有損個(gè)人形象