01案例要點(diǎn)簡述見實(shí)科技JIANSHI第一部分案例要點(diǎn)簡述案例亮點(diǎn)-公私域聯(lián)動(dòng)推動(dòng)新銳品牌起盤：微信私域+抖音直播+小紅書種草+天貓品牌店；-公域拉新私域沉淀，私域反哺公域，促進(jìn)全渠道銷量提升；-洞察用戶喜好，完善精準(zhǔn)用戶畫像；-跨平臺(tái)深度用戶運(yùn)營、打通各平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)；適用類型新銳美妝品牌孵化，香水香氛賽道，粉絲經(jīng)濟(jì)，線上消費(fèi)品牌，全域運(yùn)營。核心數(shù)據(jù)-私域人數(shù)10W+，KOC占比10%,平均社群活躍度32%,高峰時(shí)可達(dá)52%；-新人入域首單轉(zhuǎn)化70%，促活活動(dòng)參與率10%-20%，營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率5%-12%；-抖音粉絲私域引流率30%，私域KOC占比10%，產(chǎn)出小紅書軟文3000+篇、抖音短視頻300+篇；-私域用戶引導(dǎo)抖音直播間，618開播自播店首日GMV破102W，ROI1:4,全渠道銷量破1600W。?2SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I品牌簡介SEVENCHIC是2020年成立，從抖音起家的新銳香氛品牌，面向Z世代人群，主張自由不羈，“特立獨(dú)行”。品牌主理人是戚薇，公司主要從事美妝產(chǎn)品的開發(fā)及銷售業(yè)務(wù)，主要有香氛、卸妝、底妝、眉眼妝及唇妝系列產(chǎn)品。案例背景在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，新興品牌嶄露頭角愈加困難，國貨品牌想要突破局面獲得品牌認(rèn)知是一大挑戰(zhàn)。如此背景下，SEVENCHIC選中較為空白的香氛筆賽道，憑借品牌創(chuàng)始人戚薇的明星效應(yīng)連接香氛重度愛好者，通過戚薇對(duì)品牌的詮釋將香氛與個(gè)性生活結(jié)合，并結(jié)合深度運(yùn)營打造“專屬”感。3<見實(shí)科技JIANSHISEVENCHIC抖音在2022年618全周期品牌爆發(fā)，GMV達(dá)1072W,抖音單視頻累計(jì)播放量達(dá)400W+。生長且爆發(fā)于抖音的新銳美妝品牌SEVENCHIC并沒有止步于抖音平臺(tái)，而是基于以用戶為核心的思路同步布局企業(yè)微信私域、小紅書、天貓。SEVENCHIC私域運(yùn)營從2021年下半年開始，主要分為3個(gè)階段推進(jìn)：MVP模式探索（三個(gè)月）；各板塊升級(jí)迭代（半年）；全域打通及樣板打造（持續(xù)推進(jìn)中），主要是打通各個(gè)平臺(tái)，包括和抖音、小紅書、天貓之間的聯(lián)動(dòng)。在完成全域樣板搭建后，將進(jìn)入第四階段，全域放量。知定堂是SEVENCHIC背后的代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)項(xiàng)目起盤和發(fā)展過程中進(jìn)行了全程陪跑和策略制定。SEVENCHIC品牌電商負(fù)責(zé)人miumiu告訴見實(shí)通過近一年的實(shí)踐，全域運(yùn)營已為SEVENCHIC帶來了3個(gè)明顯效果：1）完美拉通了戚薇個(gè)人粉絲和SEVENCHIC品牌粉絲的聯(lián)動(dòng)，通過粉絲群標(biāo)簽分配，雙向打通，有效轉(zhuǎn)化了戚薇個(gè)人粉絲對(duì)品牌的認(rèn)知；2）經(jīng)過精細(xì)化運(yùn)營手段，沉淀了眾多SEVENCHIC忠實(shí)用戶，不僅對(duì)產(chǎn)品有較深的感知，同時(shí)具備較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化能力；3）擁有了大量愿意為品牌在公域平臺(tái)發(fā)聲的用戶，為品牌宣傳鋪墊了更多真實(shí)的UGC內(nèi)容。?4私域策略制定留存激活借勢(shì)日扇定位：用PUW與臻平臺(tái)種單力戶》■専出J知H：ai!3^.itwitraw料社■—建長用戶生命M,?度丿-頑抖言、微信、4位書四大線上陣地聯(lián)動(dòng)全域營銷：四大陣地聯(lián)動(dòng)，各司其職龍阪也定堂wssi-an自必種拿見實(shí)科技JIANSHI第二部分私域策略制定策略一：公私域聯(lián)動(dòng)“四向輪”法則抖音（直播首購）+企微（留存激活）+小紅書（種草造勢(shì)）+天貓（借勢(shì)日銷）SEVENCHIC作為由明星戚薇發(fā)起的新銳美妝品牌，如何將粉絲對(duì)明星的熱愛轉(zhuǎn)移至品牌產(chǎn)品本身，是私域要攻克的重要課題。站在全域的視角，從用戶初次在抖音直播間接觸到SEVENCHIC購買下單之時(shí)，即植入私域埋點(diǎn)，引導(dǎo)忠實(shí)粉絲進(jìn)入私域；接著在私域里圍繞產(chǎn)品場(chǎng)景挖掘、內(nèi)容營銷、KOC培育逐漸對(duì)用戶建立起品牌心智護(hù)城河，參與直播間選品、分享拆箱視頻等動(dòng)作讓用戶有一種與品牌共創(chuàng)共生的體驗(yàn)感。這些帶著“使命感”的粉絲在抖音、小紅sm信用戶inen?6SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I書、天貓等公域平臺(tái)成為SEVENCHIC行走的種草達(dá)人，從而吸引來更多潛在用戶關(guān)注。首先是抖音短視頻種草銷售，抖音直播拉新增加銷量——成交忠實(shí)用戶留存至企業(yè)微信私域，進(jìn)行用戶深度教育與精細(xì)化運(yùn)營，打造有趣有料的私域人設(shè)和社群氛圍，以提升用戶復(fù)購率延長生命周期一新品上線時(shí)引導(dǎo)私域KOC產(chǎn)出UGC內(nèi)容沉淀至小紅書，配合達(dá)人種草提升品牌曝光度一種草力帶動(dòng)天貓搜索量提升，帶動(dòng)全網(wǎng)銷量。策略二：“用戶共創(chuàng)式”生態(tài)自運(yùn)轉(zhuǎn)SEVENCHIC非常注重與用戶的良性互動(dòng)，致力于讓忠實(shí)用戶參與到品牌共創(chuàng)中。在SEVENCHIC，直播間選品、賣點(diǎn)提煉、活動(dòng)福利品選擇、流程優(yōu)化、公私域粉絲群管理維護(hù)，等等場(chǎng)景，都會(huì)有用戶的深度參與。在有溫度“用戶共創(chuàng)式”的前提下，相對(duì)克制而有選擇性地從公域引流私域，同時(shí)私域用戶反哺抖音直播間、天貓旗艦店銷量、小紅書曝光度，使得各個(gè)渠道的流量全域互通，互為成就成為現(xiàn)實(shí)。SEVENCHIC這種用戶驅(qū)動(dòng)上游供應(yīng)鏈，用戶共建品牌調(diào)性、共造品牌聲量的做法，讓品牌與用戶深度綁定，打牢品牌心智的同時(shí)，可以提升用戶生命周期和品牌忠誠度。策略三：“人群—場(chǎng)景—內(nèi)容—話題—轉(zhuǎn)化”營銷五步法內(nèi)容營銷是SEVENCHIC保持用戶高粘性，社群高活躍的核心策略。針對(duì)18-25歲的年輕人群的社交、變美、渴望高質(zhì)量陪伴、自我內(nèi)在成長等底層需求，SEVENCHIC在私域著重打造“喜歡喜歡”品牌圈層共識(shí)。“小喜”、“小見實(shí)科技JIANSHI歡”為SEVENCHIC私域官方人設(shè)，負(fù)責(zé)與用戶互動(dòng)聊天。內(nèi)容矩陣不僅局限于產(chǎn)品種草，SEVENCHIC還通過挖掘用戶高頻場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出了#護(hù)膚小課堂#、#萌寵局#、#桃花運(yùn)測(cè)試#、#趣味小游戲#、#周末干嘛#、#性格測(cè)試#、#塔羅占卜#、#網(wǎng)絡(luò)縮寫熱梗#、#你是什么餡兒的月餅#等互動(dòng)話題。最終實(shí)現(xiàn)私域社群日常活躍度32%，活動(dòng)期活躍度52%，營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率5%-12%o私域策略下的組織結(jié)構(gòu)SEVENCHIC的私域策略下，組織布局上涉及抖音部、私域部、技術(shù)部。SEVENCHIC單獨(dú)成立了私域部門，私域部門內(nèi)部完成閉環(huán)，包括企微用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、小程序運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容和創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、直播和視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)、抖音用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等。同時(shí)，私域部門在抖音布點(diǎn)，引導(dǎo)成交用戶進(jìn)私域，并持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營，在抖音直播期間引導(dǎo)私域用戶進(jìn)直播間互動(dòng)成交。抖音團(tuán)隊(duì)制作創(chuàng)意短視頻內(nèi)容、策劃直播帶貨、短視頻和直播間投流。技術(shù)部開發(fā)小程序商城，將抖音和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)抖音消費(fèi)的積分可在微信生態(tài)兌換、小紅書版私域社區(qū)等功能。此外，還涉及各個(gè)部門的整合聯(lián)動(dòng)，比如與整合營銷部門，對(duì)品牌的市場(chǎng)做整體盤點(diǎn)規(guī)劃等。每一個(gè)職能都有對(duì)應(yīng)的KPI,目前對(duì)全域聯(lián)動(dòng)，品牌心智用戶好感度的相關(guān)指標(biāo)會(huì)更看重。?803運(yùn)營細(xì)節(jié)及亮點(diǎn)拆解見實(shí)科技JIANSHI第三部分運(yùn)營細(xì)節(jié)及亮點(diǎn)拆解（一）跨平臺(tái)全域聯(lián)動(dòng)結(jié)合抖音、小紅書、淘寶、企業(yè)微信的平臺(tái)特性：抖音作為品牌曝光、首單成交、私域引流入口；小紅書作為用戶測(cè)評(píng)產(chǎn)品并發(fā)布種草內(nèi)容陣地；淘寶作為新品上新和大促營銷主陣地；企業(yè)微信的私域用戶從抖音粉絲中來，并在抖音直播期間回流直播間下單，同時(shí)將抖音訂單在私域小程序商城兌換積分，完成會(huì)員沉淀。私域日常活動(dòng)引導(dǎo)用戶小紅書產(chǎn)品測(cè)評(píng)種草、抖音發(fā)布盲盒開箱視頻，帶來小紅書和抖音平臺(tái)品牌持續(xù)曝光。同時(shí)在私域內(nèi)容運(yùn)營中做深消費(fèi)認(rèn)知和產(chǎn)品使用場(chǎng)景教育，新品上新和大促期間引導(dǎo)用戶天貓下單轉(zhuǎn)化，最終帶來全網(wǎng)用戶體量和銷量循環(huán)增長。1抖音生態(tài)與微信生態(tài)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)始人戚薇在抖音直播時(shí)，企微社群同步進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)告，并同步爆品上鏈節(jié)點(diǎn)，配合發(fā)布曬單活動(dòng)，在直播期間增加企微社群活躍度，同時(shí)抖音櫥窗開放，為用戶提供日常好物下單渠道。關(guān)于全域數(shù)據(jù)打通，如果單純從技術(shù)層面來講其實(shí)是可以實(shí)現(xiàn)的，但對(duì)于整體平臺(tái)規(guī)則來講，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通還需要借助技術(shù)手段及運(yùn)營手段的結(jié)合運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)。為了提供更好的用戶體驗(yàn)，SEVENCHIC開發(fā)了“歡喜顏究社”微信小程序，?10SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I并打通了抖音小程序，在抖音粉絲群內(nèi)提醒直播下單。用戶可在小程序中完成訂單的積分轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)抖音訂單積分轉(zhuǎn)化的會(huì)員運(yùn)營方式，最后導(dǎo)流微信小程序后完成用戶沉淀。通過這樣的方式可以在保證用戶體驗(yàn)感的前提下，將其他平臺(tái)的精準(zhǔn)消費(fèi)用戶導(dǎo)流私域。<戚薇喜歡喜歡直播勒（152）0.訂單轉(zhuǎn)化頫蘭花開幸福歸來抖音訂單換積分兌心儀禮品我的轉(zhuǎn)化記錄如有曜間，聯(lián)系小助理IB好運(yùn)常伴幸福永久續(xù)約1）訂早轉(zhuǎn)化矢JK/出現(xiàn)問題怎么孫？直接聯(lián)系小程序首頁浮10上的客服，査看訂單情況-'-:!!小喜特別提醒寶寶們：購買完成后，千萬別忘記去【歡喜顔究社】小程序一鍵轉(zhuǎn)化積分，兌換你的心儀好禮哦10月23日17：OOISEVENCHIC[007]...曾等待只因熱愛相遇有你而美好這一次的幸運(yùn)希望可以用香傳遞給你W007#1026IR定禮盒#限覺100套全款預(yù)購￥199。戚哥【抖音櫥窗】10.23-10.2517點(diǎn)【單支裝】戚88同款SEVENCHIC全套香氛筆固...彳前100名購買的:.,皆有戚哥簽名及永生花禮盆加2）微信私域與天貓平臺(tái)聯(lián)動(dòng)（新品上新）一般來說，產(chǎn)品上新初期用戶對(duì)產(chǎn)品類型還是陌生狀態(tài)。為了引起用戶的關(guān)注及互動(dòng)，SEVENCHIC護(hù)手霜上新預(yù)熱期間，在企微社群中通過產(chǎn)品包裝遮蓋部分圖進(jìn)行了產(chǎn)品猜猜看互動(dòng)，拋出新品上線活動(dòng)，抓取用戶對(duì)產(chǎn)品類型的需求并引起用戶討論。正式上新時(shí)進(jìn)行為期三天的產(chǎn)品味道種草、膚感種草活動(dòng)，為不同人群匹配不同味道，提供購買指南，同時(shí)將天貓轉(zhuǎn)化入口在企微社群中幵放，實(shí)現(xiàn)私域與天貓的打通與聯(lián)動(dòng)。見實(shí)科技3）微信私域與小紅書聯(lián)動(dòng)SEVENCHIC私域用戶多為小紅書深度用戶，基于此SEVENCHIC篩選出了私域里的萬人選品團(tuán)，每月在小紅書分享真實(shí)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，截至目前已經(jīng)發(fā)布3000+篇種草內(nèi)容。同時(shí)真實(shí)的用戶體驗(yàn)文中高頻出現(xiàn)的詞匯，為抖音直播間主播口播和私域內(nèi)容種草提供了素材依據(jù)。?12SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I4）小紅書與抖音聯(lián)動(dòng)在小紅書，SEVENCHIC通過打造爆品+KOL投放（頭部、腰部、素人）的方式展開。目前選定了香氛筆作為爆品，并將“戚薇+香氛筆”綁定，借力名人效應(yīng)進(jìn)行宣傳。香氛筆作為SEVENCHIC的首款產(chǎn)品，造型小巧，方便攜帶，補(bǔ)香方便。成為品牌爆款產(chǎn)品，同時(shí)客單較低為50元左右，也比較容易入手。在今年618期間，成為天貓固體香膏榜單TOP1熱賣產(chǎn)品。頭部達(dá)人對(duì)人設(shè)+香氛進(jìn)行宣傳，打造品牌氛圍感；腰部達(dá)人對(duì)香味進(jìn)行種草宣傳；素人KOC大面積鋪量提升真實(shí)感及信任度。通過公域不同平臺(tái)的宣傳，在抖音直播間及天貓進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)種草+轉(zhuǎn)化的鏈路，降低用戶的思考轉(zhuǎn)化成本。13<見實(shí)科技（二）用戶增長環(huán)節(jié)SEVENCHIC品牌發(fā)力點(diǎn)是從抖音開始，轉(zhuǎn)化場(chǎng)景也是在戚薇抖音直播間以及SEVENCHIC自播間，從精準(zhǔn)流量的角度來講，抖音觸達(dá)用戶會(huì)更加廣泛，引流也會(huì)更高效。因此，抖音布點(diǎn)是引流的一個(gè)關(guān)鍵。SEVENCHIC抖音引流開口主要分為三類：賬號(hào)首頁自然引流開口、粉絲群活動(dòng)引流、直播間產(chǎn)品包裹卡引流。另外一個(gè)關(guān)鍵用戶增長渠道來自私域內(nèi)用戶契亦1抖音布點(diǎn)吸粉引流A）戚薇抖音號(hào)首頁開口（引流微信生態(tài)）賬號(hào)首頁設(shè)置微信公眾號(hào)入口，引導(dǎo)至公眾號(hào)進(jìn)行中轉(zhuǎn)，再進(jìn)行企微社群的引流。進(jìn)入公眾號(hào)后可直觀看到私域的添加方式（先添加小助理微信，再入企微社群）。用“粉絲團(tuán)”、“直播粉絲群”吸引戚薇的粉絲及直播間用戶群體，沉淀到私域，進(jìn)而完成抖音自然流量的引流。義喜歡喜歡浮力社17320:08＞提前解鎖直播預(yù)告，直播間的幕后花繫快速get!A戚哥不定時(shí)寵粉浮力發(fā)放/直播曬單抽獎(jiǎng)關(guān)注戚蒞喜歡喜歡公眾號(hào)，距戚哥寵粉更近一步1回復(fù)（11.添加圖片中添加小助理徳信入群享受戚哥的獨(dú)寵福一欺迎關(guān)注公眾號(hào)歡喜歡浮力社】.點(diǎn)擊公號(hào)底81r蛤絲團(tuán)j加入直播粉絲譯..直播商務(wù)相關(guān)溝通，?iOVX：nangua-zml“垣視頻商務(wù)謂加VX：stephaniexsy...更多?14SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)IB）抖音粉絲群活動(dòng)引流（“直播”“粉絲福利”）抖音粉絲群用戶更加垂直于直播間粉絲，可直觀的看到并設(shè)置進(jìn)群用戶的粉絲等級(jí)，在抖音生態(tài)中的鏈路更短并和直播間有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。抖音粉絲群的引流活動(dòng)主要圍繞“直播”、“粉絲福利”進(jìn)行策劃，主要以“活動(dòng)內(nèi)容+問卷報(bào)名+渠道引流碼”的形式進(jìn)行沉淀。如直播間產(chǎn)品心愿單的征集活動(dòng)：每次直播前后均可推出許愿清單活動(dòng)，用戶可填寫自己希望直播間出現(xiàn)的福利產(chǎn)品，這樣的調(diào)研方式可實(shí)現(xiàn)在表單中內(nèi)嵌渠道碼，通過抽獎(jiǎng)或其他的社群福利引導(dǎo)用戶進(jìn)入企微。通過活動(dòng)導(dǎo)流的方式，SEVENCHIC抖音粉絲群的平均活動(dòng)導(dǎo)流率可達(dá)30%以上，經(jīng)過不斷的導(dǎo)流篩選，目前抖音粉絲群與私域社群的重疊用戶達(dá)80%以上。rwttt,寶寶點(diǎn)擊錢9L抵達(dá)名恥！20號(hào)差（TCHI16:50M??L：ca.is求朝紐六#由-MAsmx■歡■米辻品團(tuán)從今以后你就是很歡舍艱的人R9問話&官報(bào)名本次醐評(píng)產(chǎn)&;阿鄭濃撮行靈洗F■奪裝80ml直接點(diǎn)擊下方耳使接httpsV/jinshujuj?0^ceWt2n堆護(hù)群內(nèi)環(huán)境-善待Dave,小雙和小會(huì)'曜M19XI炊■歡適品宮NO.2RK^MrS?80miKSKE方話合干性發(fā)風(fēng)寶寶《1記得堵母與本次產(chǎn)品報(bào)名廢-hnpsV/jinstiuiujieVfr<*Wt2n戚薇喜歡喜歡選品言測(cè)評(píng)表（同*深洗C）產(chǎn)品包裹卡引流（香氛筆7.9元新人購最佳）包裹卡是目前電商引流的主要方式之一，這也意味著用戶對(duì)包裹卡的利益點(diǎn)及創(chuàng)意、美觀度會(huì)更加“挑剔”。SEVENCHIC在設(shè)計(jì)包裹卡初期，分別設(shè)置紅包、抽獎(jiǎng)、新人購三種利益點(diǎn)，講究設(shè)計(jì)樣式簡約，利益點(diǎn)一目了然。投放時(shí)，采15<見實(shí)科技用了ABTEST的方式三種利益點(diǎn)類型進(jìn)行引流測(cè)試，經(jīng)過相同數(shù)量、隨機(jī)投放對(duì)比三種不同包裹卡，發(fā)現(xiàn)利益點(diǎn)為“香氛筆7.9元新人購”的包裹卡添加率遠(yuǎn)高于其他兩種形式，在直播間新品上新期間，用戶添加率可達(dá)27%，月平均添加率約19%。經(jīng)分析，紅包及抽獎(jiǎng)形式對(duì)用戶來講較為普遍，無更多新意內(nèi)容。而新人購包裹卡的添加率高主要原因在于，用戶接收包裹卡均為已經(jīng)消費(fèi)用戶，對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)及品牌調(diào)性有一定了解，因此獲得以超低價(jià)格購買爆品的資格會(huì)更加有吸引力，也會(huì)為用戶提供真實(shí)感，降低信任成本，通過新人購進(jìn)入私域的用戶整體粘性更高，私域的首單轉(zhuǎn)化率也隨之提高。2）私域用戶裂變用戶裂變拉新是私域用戶增長的主要方式之一，但在什么時(shí)間裂變也至關(guān)重要，在正式開啟裂變活動(dòng)前，需要通過對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營建立信任，不斷完善并具象化用戶畫像。在裂變拉新用戶大量進(jìn)入私域時(shí)，則需要將運(yùn)營模塊化,保證私域生態(tài)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。?16SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I以下是對(duì)SEVENCHIC"9月LLRG系列產(chǎn)品裂變活動(dòng)”進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)的鏈路拆解，本次裂變活動(dòng)裂變新用戶9722人，裂變K值為4.3,裂變率96.96%，三天留存率89.09%。A）

確定裂變產(chǎn)品及等級(jí)裂變產(chǎn)品需滿足三點(diǎn)要求：標(biāo)品、用戶興趣度、價(jià)值感高。裂變等級(jí)需滿足不同裂變能力的用戶，激發(fā)用戶參與。綜合評(píng)估SEVENCHIC確定了三個(gè)等級(jí)：-邀請(qǐng)3人可獲得價(jià)值39元桌墊一張-邀請(qǐng)6人可獲得價(jià)值69元地墊一張-邀請(qǐng)12人可獲得價(jià)值229元戚哥同款均碼睡衣一件B）玩法確定及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估借助第三方工具實(shí)現(xiàn)裂變海報(bào)帶參功能，完成裂變玩法板塊，但由于企微功能限制，當(dāng)天添加用戶數(shù)大量增加會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示及賬號(hào)短暫封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在發(fā)布活動(dòng)時(shí)需要?jiǎng)澐植煌缛哼M(jìn)行裂變，控制新用戶添加量，將活躍群及非活躍群進(jìn)行等量不同時(shí)發(fā)布，測(cè)試裂變最高值及最低值區(qū)間，為后期進(jìn)行數(shù)據(jù)鋪墊。C）活動(dòng)執(zhí)行為保證裂變用戶的留存率，需在裂變活動(dòng)完成后4小時(shí)再進(jìn)行兌獎(jiǎng)，有時(shí)間限制的情況下新增用戶的留存率會(huì)大大提高，在承接用戶的過程中，使用第三方工具提前配置好SOP內(nèi)容，降低運(yùn)營的時(shí)間成本。D）活動(dòng)調(diào)研完成閉環(huán)活動(dòng)結(jié)束后對(duì)用戶進(jìn)行本次活動(dòng)滿意度調(diào)研，并為下次裂變活動(dòng)想要的獎(jiǎng)品進(jìn)行許愿，一般來說完成調(diào)研的用戶對(duì)裂變活動(dòng)關(guān)注度較高，且具備裂變能力，可及時(shí)打標(biāo)簽,用戶的體驗(yàn)感,收到的活動(dòng)建議和獎(jiǎng)品心愿單可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行迭代，保證并為下次活動(dòng)進(jìn)行鋪墊宣傳。見實(shí)科技JIANSHI?18SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I（三）用戶培育環(huán)節(jié)引流將各個(gè)平臺(tái)用戶導(dǎo)入微信生態(tài)以外，也涉及到私域的承接，SEVENCHIC的做法是通過私聊完成用戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽，再通過不同側(cè)重點(diǎn)的社群活動(dòng)將用戶畫像更加具象飽滿，為后期用戶價(jià)值的運(yùn)營提供更多精準(zhǔn)化的參考值。這也為轉(zhuǎn)化及復(fù)購做了非常好的鋪墊，通過針對(duì)產(chǎn)品策劃不同香味的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)用戶對(duì)香味的認(rèn)知，配合不同的組品方式及福利，增加用戶轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，從而提升用戶轉(zhuǎn)化。保證私域用戶的高粘性和高忠誠度是SEVENCHIC的私域運(yùn)營中非常關(guān)鍵的指標(biāo)，所以在用戶培育環(huán)節(jié)測(cè)試了各種促活類活動(dòng)，以打造有趣、有料、有溫度的社群氛圍。觀察SEVENCHIC的用戶群體，游戲測(cè)評(píng)類活動(dòng)是用戶互動(dòng)率最高的內(nèi)容。私域的營銷轉(zhuǎn)化活動(dòng)更在意用戶的體驗(yàn)感和與用戶共創(chuàng)的過程，而非短期收割。KOC的挖掘培養(yǎng)是SEVENCHIC私域核心運(yùn)營方式，通過日常不同活動(dòng)類型對(duì)高價(jià)值用戶進(jìn)行挖掘，并根據(jù)用戶特質(zhì)進(jìn)行分層篩選，在了解用戶擅長點(diǎn)之后確定用戶培養(yǎng)目標(biāo)并提升相關(guān)能力，提升用戶價(jià)值，將能力場(chǎng)景化。在KOC培育挖掘中，SEVENCHIC不斷擴(kuò)大“選品團(tuán)”體量，讓更多用戶參與到品牌選品種草環(huán)節(jié)中。當(dāng)用戶活躍度持續(xù)保持一定水平后，引入“班干部”概念，設(shè)計(jì)社群用戶自運(yùn)營管理體系，設(shè)置不同的考核選拔內(nèi)容，激發(fā)私域用戶活力。目前選品團(tuán)有近萬人選品官，小紅書話題瀏覽量13W+，班干部（群運(yùn)營協(xié)管）報(bào)名人數(shù)超千人。1活躍活動(dòng)設(shè)置A）話題類一匿名樹洞考慮到當(dāng)前生活社會(huì)的快節(jié)奏，為緩解主要用戶人群18-25歲的女性的壓力，為她們提供情緒出口，SEVENCHIC在社群設(shè)置了樹洞活動(dòng)，用戶可拋出自己19<見實(shí)科技的問題或需要發(fā)泄的情緒，也可以選擇求助群內(nèi)姐妹或小助理，同時(shí)小助理挑選一些問題進(jìn)行私聊提升與用戶間的距離。另外，還可通過這樣的活動(dòng)對(duì)參與者打標(biāo)簽，證明對(duì)私域的信任度，本次活動(dòng)參與率24.5%,其中“對(duì)自己的期待”類內(nèi)容占比最高，達(dá)41.2%。B）互動(dòng)類一推理活動(dòng)結(jié)合今年戚薇參與的綜藝節(jié)目《明星大偵探》熱點(diǎn)，在社群內(nèi)發(fā)起推理類互動(dòng)活動(dòng)一喜歡喜歡警察局，通過拋出案件背景用戶可不斷進(jìn)行內(nèi)容推敲，完成高促活動(dòng)作，活動(dòng)參與度約12%，營造了活躍的社群氛圍。C）工具類一游戲互動(dòng)受當(dāng)下爆款游戲《羊了個(gè)羊》啟發(fā)，SEVENCHIC發(fā)現(xiàn)當(dāng)下大學(xué)生用戶對(duì)游戲上手快、無門檻，且對(duì)挑戰(zhàn)競(jìng)賽類游戲興趣非常高，同時(shí)SEVENCHIC的私域用戶畫像與《羊了個(gè)羊》的用戶群體剛好相符合。因此SEVENCHIC結(jié)合《小鳥飛飛飛》游戲，憑借無門檻，易操作、具有挑戰(zhàn)排行榜調(diào)動(dòng)用戶參與度，同時(shí)在私域設(shè)置抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，飛的時(shí)間越久中獎(jiǎng)概率越高，激發(fā)用戶的參與積極性。你的最好成績?yōu)?4秒中獎(jiǎng)率増加了5倍?手小喜週謂你玩潴戲，抽取［￡>寶■庁【學(xué)子桀蝶11桁】JJ寶餐廳限時(shí)幵啟!!>玩■?飛飛飛，抽3位免寶寶送李子染蜉鄉(xiāng)粉2袋飛的越久抽獎(jiǎng)撤率越高。活動(dòng)時(shí)間：9.16-9.17開獎(jiǎng)時(shí)間：9.17下午13：00厶特別說明：①飛的時(shí)間越久中獎(jiǎng)概率越高②U止開獎(jiǎng)時(shí)間內(nèi)可無限暢玩，無限更新叢新游戲分?jǐn)?shù)等與抽獎(jiǎng)?費(fèi)與的寶寶在群內(nèi)分享自己的游戲IS圖懺日哈哈哈哈哈哈??小鳥飛飛#喜戒厘歡趣味小游戲哈哈哈哈哈咯哈:雷盛覚我是游裁黑洞?.?捋感覚可以-直刷新記錄修為08我看不到排行榜亶^|@Ju￡tina.螞耶好強(qiáng)你！?20SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I整體活動(dòng)的參與率為12%，并激活較多群內(nèi)沉睡用戶。2）KOC培育活動(dòng)A）

選品團(tuán)活動(dòng)充分運(yùn)用私域用戶的強(qiáng)粘性，引導(dǎo)用戶在新品上市時(shí)發(fā)布新品測(cè)評(píng)體驗(yàn)活動(dòng)，通過用戶的真實(shí)體驗(yàn)輸出測(cè)試報(bào)告，在小紅書/抖音等公域平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分享，收集用戶使用產(chǎn)品后的真實(shí)反饋，同時(shí)也是用戶為品牌發(fā)聲的機(jī)會(huì)，增加在公域平臺(tái)更多的品牌聲量。B）班干部活動(dòng)SEVENCHIC首先根據(jù)“喜歡喜歡”社群的定位，結(jié)合用戶標(biāo)簽體系來制定班干部活動(dòng)方案，針對(duì)內(nèi)容種草及社群活躍兩個(gè)重要維度，直播間等級(jí)及消費(fèi)水平為次要維度進(jìn)行綜合篩選，最終評(píng)選出宣傳委員及學(xué)習(xí)委員數(shù)名。后期經(jīng)過集中培育協(xié)助小助理進(jìn)行社群管理及內(nèi)容輸出，同時(shí)設(shè)置不同考核選拔內(nèi)容，通過學(xué)神榜單進(jìn)行刺激，并給到不同聘書制造儀式感。Congratulations:^通知書班干部資格MCrush特此通知！I*A：

-BM：

WWt______XX：宣傳委員1tnaara.1■JtMMfJfJtruHJttt

r?Ntn.21<(四)用戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)SEVENCHIC的主要轉(zhuǎn)化場(chǎng)景在抖音直播間、淘寶旗艦店，相較于公域平臺(tái)的直播或者大促節(jié)點(diǎn)銷售，私域作為與消費(fèi)者更近的場(chǎng)景，營銷轉(zhuǎn)化中更注重良好用戶體驗(yàn)，在意與用戶共創(chuàng)活動(dòng)機(jī)制的同時(shí)，跑通高轉(zhuǎn)化率的營銷創(chuàng)意點(diǎn)、活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格帶、預(yù)售數(shù)量、產(chǎn)品組合等，并嘗試在公域放量。1)9月營銷活動(dòng)一大“橘”大力月餅禮盒團(tuán)購活動(dòng)由于社群主要為年輕人群，月餅又對(duì)這個(gè)年齡段用戶吸引力不足，送禮需求不強(qiáng)，面對(duì)“定制”+高成本的禮盒，無法預(yù)測(cè)下單用戶數(shù)及高定價(jià)是否能被接受。因此，在策劃活動(dòng)時(shí)將“預(yù)售報(bào)名”與“心理理想價(jià)位及組合”進(jìn)行結(jié)合調(diào)研，在了解用戶消費(fèi)水平的同時(shí)，了解大概的銷售數(shù)量，并起到一個(gè)較好的預(yù)熱觸達(dá)。2)5月營銷活動(dòng)一春日自在行結(jié)合春日氛圍感，通過花香及果香味道進(jìn)行產(chǎn)品組合，并以春游出行為依托，通過為戚哥出行穿搭匹配香氛筆味道來加深用戶對(duì)產(chǎn)品香味的認(rèn)知，為小喜、小歡匹配適合的味道來加強(qiáng)運(yùn)營人設(shè)拉近用戶關(guān)系，同時(shí)通過互動(dòng)的形式增強(qiáng)?22SEVENCHIC?見實(shí)私域標(biāo)桿案例手冊(cè)I用戶對(duì)活動(dòng)本身的關(guān)注度。整體活動(dòng)參與度39%；轉(zhuǎn)化率11%03)老帶新拼團(tuán)活動(dòng)“老帶新”是裂變拉新和營銷轉(zhuǎn)化兼?zhèn)涞纳缛和娣ǎ槍?duì)拼團(tuán)現(xiàn)有玩法，結(jié)合產(chǎn)品特性及受歡迎程度采用合適的拼團(tuán)方式將事半功倍，在美妝品牌中小樣或有高價(jià)值低成本的洗護(hù)類、彩妝類產(chǎn)品更適用于裂變拉新。SEVENCHIC將“香氛筆+保濕紙巾”進(jìn)行低價(jià)格組合，團(tuán)長與團(tuán)員設(shè)置不同福利機(jī)制，裂變?nèi)藬?shù)由155,裂變拉新896人，拉新轉(zhuǎn)化1:5.8。月|七19生日快樂<M■炊喜歡直■動(dòng)嬉關(guān)(207)C8.24上^11:30—8.26^123:59S罟卻筆,2包便構(gòu)式保溫紙巾紙布怦一價(jià)9.9丘,23<見實(shí)科技JIANSHI（五）公眾號(hào)內(nèi)容營銷公眾號(hào)作為品牌私域的重要陣地之一，內(nèi)容不再是公眾號(hào)的唯一看板，更是微信生態(tài)連結(jié)、營銷活動(dòng)運(yùn)營、以及盤活私域用戶存量的重要抓手。知定堂運(yùn)營的公眾號(hào)「喜歡喜歡浮力社」不僅實(shí)現(xiàn)了戚薇直播間、喜歡喜歡社群、公眾號(hào)用戶的三方流動(dòng)，也讓【喜歡喜歡】收獲了在既有生態(tài)領(lǐng)域的模式革新，成為私域電商增量的重要渠道。1數(shù)據(jù)結(jié)果：-公眾號(hào)精準(zhǔn)粉新增15W+（操盤8個(gè)月）；-通過公眾號(hào)引導(dǎo)到社群用戶超過20%；-推文平均打開率10%；-公眾號(hào)福利活動(dòng)參與人數(shù)累計(jì)50W+；-營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化GVM超千萬。2）喜歡喜歡浮力社運(yùn)營拆解戚薇直播間官方公眾號(hào)，是品牌傳