職場禮儀職場禮儀概述課件2一般窺全貌—細節入手2一般窺全貌—細節入手烏鴉為什么不討人喜歡寓言故事：有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹上休息。鴿子看見烏鴉飛得很辛苦，關心地問：“你要飛到哪里去？”烏鴉憤憤不平說：“其實我不想離開，可是這個地方的居民都嫌我的叫聲不好聽，所以我想飛到別的地方去！”鴿子好心地告訴烏鴉別白費力氣了！如果你不改變你的聲音，飛到哪里都不會受到歡迎的。3如果你無法改變環境,唯一的方法就是改變你自己。抱怨對事物的改變毫無幫助，相反只會讓自己更加煩惱而已！烏鴉為什么不討人喜歡寓言故事：3如果你無法改變環境,唯一的方4·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結婚證·舉止是身份證

禮儀四個證書4·微笑是通行證禮儀四個證書做一個

知禮、懂禮、行禮

之人

做一個知禮、懂禮、行禮之人做一個

知禮、懂禮、行禮

第一章職場禮儀概述學習目的:了解禮儀的基本概念、職場禮儀的形成與發展；職場成功者的素質要求。第一章職場禮儀概述學習目的:小案例：岳飛問路

《說岳全傳》中有這樣一個故事：岳飛和牛皋一同赴京趕考，在考試的前一天，牛皋想去看看考場到底是啥模樣，于是獨自一人出門。在路上，遇見一個老者，牛皋騎在馬上向這位老者問路：“呔！老頭，爺問你，到考場往哪里走？”老者抬頭一看，見這位武士出言粗俗，即顯不悅之色。當下緘口不語，顧自未予搭理，只與牛皋擦肩而過。結果牛皋走了許多冤枉路才找到了京城考場。岳飛在旅店好長時間不見牛皋，估計他去了考場，于是離開旅店去找牛皋。他見到老者，先是下馬，然后上前施禮，問道：“不敢動問老丈，去考場走哪條路，望乞指示！”老伯詳細指點路徑，岳飛不多時便到達考場。這就是岳飛問路的故事。

同樣的問路，得到的卻是截然不同的結果。勿庸置疑，這就是文明禮貌所產生的作用。小案例：岳飛問路一、禮儀的定義

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。內涵豐富個人修養傳播交際一、禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地二、讓我們一起來認識禮儀1、我國古代禮儀的含義：①典章制度（政治、經濟、文化、軍事）②道德規范③行為準則④儀式⑤敬重和禮貌（“禮”）禮：本意為敬神，引申為尊敬。儀：形式。二、讓我們一起來認識禮儀三、禮儀含義面面觀從修養角度——禮儀就是教養從道德角度——禮儀是行為準則從交際角度——禮儀是一種交際方式從民俗角度——禮儀是待人接物的一種慣例從審美角度——禮儀是一種形式美從傳播角度——禮儀是相互溝通的一種技巧三、禮儀含義面面觀從修養角度——禮儀就是教養禮節儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等四、禮儀的內容禮節儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重五、禮儀的特征1、規范性小故事：總理與鞋

在外事活動中,周恩來總理十分注重禮節.他病重期間,仍堅持參加重要的外事活動.后來病得連腳板也腫起來,他原來的皮鞋,布鞋都不能穿,只能穿著拖鞋走路.參加外事活動時,工作人員關心總理,讓他穿著拖鞋參加外事活動,認為外賓能夠理解.周總理不同意,他慈祥而嚴肅地說:"不行,要講禮儀嘛!"于是,他讓工作人員為他特制了一雙鞋.五、禮儀的特征1、規范性2、傳統性3、共同性4、差異性5、等級性2、傳統性六、禮儀的基本原則案例：一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結果醫院領導到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻花，進行“微笑服務”，他差點沒哭出來。六、禮儀的基本原則案例：六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎和出發點。

律己六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀自我要求、自從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則禮儀的重點和從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。寬容從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則既要嚴于律己從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。平等從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則對任何交往對從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。真誠從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則務必誠實無欺從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。適度

從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則必須注意技巧從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。從俗六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀由于國情、民族、文化背景的七、禮儀與職場交際職場交際也稱社會交際。處理人際關系的“３A”法則１、Accet接受對方２、Admire贊美對方３、Apprsciate重視對方七、禮儀與職場交際職場交際也稱社會交際。第二節職場禮儀的形成和發展1、禮儀的萌芽時期

（公元前5萬年－公元前1萬年）禮是原始社會宗教信仰的產物。第二節職場禮儀的形成和發展1、禮儀的萌芽時期

（公元前職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件2、禮儀的草創時期

（公元前1萬年－公元前22世紀）仰韶文化時期的其他遺址及有關資料表明，當時人們已經注意尊卑有序、男女有別。而長輩坐上席，晚輩坐下席；男子坐左邊，女子坐右邊等禮儀日趨明確。

2、禮儀的草創時期

（公元前1萬年－公元前22世紀）仰韶文化職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件3、禮儀的形成時期

（公元前21世紀－公元前771年）

進入奴隸社會后，禮的宗教色彩并沒有減弱，而是進一步地法定化、神圣化，甚至推廣到社會生活的各個領域，并以此來劃分等級、規定名分，規范人們的行為。3、禮儀的形成時期

（公元前21世紀－公元前771年）

進入職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件4、禮儀的發展、變革時期

（公元前770年－公前221年，東周時期）

春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。

4、禮儀的發展、變革時期

（公元前770年－公前221年，東5、禮儀的強化時期

（公元前221年－公元1796年）

①秦始皇在全國推行“書同文”、“車同軌”、“行同倫”。秦朝制定的集權制度，成為后來延續兩千余年的封建體制的基礎。

5、禮儀的強化時期

（公元前221年－公元1796年）

①②西漢初期，叔孫通協助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發展了禮的儀式和禮節。漢武帝劉徹采納董仲舒“罷黜百家，獨尊儒術”的建議，使儒家禮教成為定制。③盛唐時期，《禮記》由“記”上升為“經”，成為“禮經”三書之一（另外兩本為《周禮》和《儀禮》。②西漢初期，叔孫通協助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發展了禮

④宋代時，出現了以儒家思想為基礎，兼容道學、佛學思想的理學，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。二程認為，“父子君臣，天下之定理，無所逃于天的間。到了封建社會，禮的演變進入了“禮儀”時期，禮儀的主要作用是維護封建社會的等級秩序。①與國家政治息息相關的禮儀推度。②禮儀向家庭迅速擴延，如“祖孫之間、父子之間、夫妻之間、婆媳之間、主仆之間”等的禮儀區分，封建統治階級領悟并總結也治國必先治家，治家必先修禮，即“修身（禮）——齊（治）家——治國——平天下“的道德倫理。

④宋代時，出現了以儒家思想為基礎，兼容道學、佛學思想的理學6、禮儀的衰落時期

（公元1796－1911年）滿族入關后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復雜化，導致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。鴉片戰爭后，古代禮儀盛極而衰。而伴隨著西學東漸，一些西方禮儀傳入中國。6、禮儀的衰落時期

（公元1796－1911年）滿族入關后職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件7、

現代禮儀時期

（公元1911－1949年，民國時期）1911年末，清王朝土崩瓦解，孫中山先生（公元1866—1925年）于1912年1月1日在南京就任中華民國臨時大總統。孫中山先生和戰友們破舊立新，用民權代替君權，用自由、平等取代宗法等級制；從而正式拉開現代禮儀的帷幕。7、

現代禮儀時期

（公元1911－1949年，民職場禮儀概述課件8、當代禮儀時期

（1949年－至今）1949年10月1日，中華人民共和國宣告成立，中國的禮儀建設從此進入一個嶄新的歷史時期。2006年3月4日，胡錦濤同志在看望政協委員時，發表了“樹立社會主義榮辱觀”的重要講話。“五講四美”活動的開展，“以德治國”，“八榮八恥榮辱觀”的重要講話開創了中國當代禮儀文化建設的新里程。8、當代禮儀時期

（1949年－至今）1949年10月1日，職場禮儀概述課件職場禮儀概述課件祭祀人封建社會奴隸社會禮教三綱五常近代社會新舊禮儀互相膠著和抗衡新中國融東西禮儀文化于一體又有中國特色的新型禮儀祭祀人封建社會奴隸社會禮教三綱五常近代社會新舊禮儀互相膠著和第三節職場成功者的素質要求一、氣質二、性格三、品德四、知識五、能力六、心理素質第三節職場成功者的素質要求一、氣質修養的作用

有一批應屆畢業生22個人，實習時被導師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。全體學生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了。”林暉看著有點別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。”輪到他時，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。下一頁修養的作用有一批應屆畢業生22個人，實習時被導師帶

門開了，部長走進來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責接待，因為我和你們的導師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關情況。我看同學們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學們作紀念。”接下來，更尷尬的事情發生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經快要沒有耐心了。門開了，部長走進來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一