第7頁共7頁2023?營銷工作?總結樣本?過去的?半年，是?酒店全年?營收及利?潤指標完?成得較為?差強人意?的半年，?有必要回?顧總過去?半年的工?作、成績?、經驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發進取，?在下半年?里努力再?創佳績。?現對上半?年營銷工?作進行總?結。一?、以效益?為目標，?抓好營銷?工作1?、人員調?整。酒店?將營銷部?人員進行?調整，不?斷擴充銷?售隊伍，?增強了在?崗人員競?爭上崗意?識和主動?銷售的工?作責任心?。營銷部?領導班子?分析，提?升銷售業?績主要是?管理好銷?售人員，?下達科學?、合理的?銷售指標?，激勵大?家的工作?責任心和?主動性。?2、客?源構擴展?。酒店在?原有協議?單位、上?門散客、?國際卡等?自然銷售?渠道的基?礎上，拓?展增加了?團隊房、?網絡訂房?等渠道，?并按各渠?道客源應?占酒店總?客源的比?例，相應?地按比例?分解指標?。這樣，?下達給銷?售員的指?標才有據?可依，分?解指標合?理，能促?進銷售業?績的提升?，進而能?使酒店下?達的經營?指標如期?完成。?3、餐、?房提成獎?勵。根據?本酒店市?場定位的?特色，以?接待協議?單位商務?客人、上?門散客和?國際卡客?人為主，?以網絡訂?房、團隊?房等為輔?的營銷策?略，制定?了對營銷?部人員按?高出每月?銷售指標?后給予以?一定比例?提成的獎?勵。這一?獎勵政策?，極大地?調動了銷?售人員的?工作熱情?和增強了?服務意識?。4、?投訴處理?。營銷部?直接服務?客人，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著"賓客?至上、服?務第一"?的宗旨，?營銷部接?待并妥善?處理賓客?的大大小?小的投訴?，為酒店?減少了經?濟損失，?爭取了較?多的酒店?回頭客。?此外，營?銷部按酒?店領導的?要求，開?始從被動?銷售到主?動銷售、?從無序工?作到有序?工作，直?接贏得了?銷售業績?的顯著回?升。二?、酒店仍?存在的問?題半年?的工作，?經過全體?員工的共?同努力，?成績是明?顯的。但?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴等反饋?意見，有?些是酒店?質檢或部?門自查所?發現的。?設施設備?不盡完善?。尤其是?客房的桌?椅棱角破?損、墻紙?發霉、浴?簾發霉、?地毯污濁?、地磚裂?縫等情況?較為嚴重?。服務技?能有待提?升。服務?技能人員?文化修養?、專業知?識、外語?水平和服?務能力等?綜合素質?高低不一?、參差不?齊。酒店?尚未制訂?一整套規?范的系統?的切實可?行的"激?勵模式"?。服務技?能隨意性?等個體行?為較嚴重?。服務?質量尚需?優化。從?多次檢查?和客人投?訴中發現?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務質量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優?有劣。反?復出現的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節禮?貌不主動?，接待服?務不周到?，處理應?變不靈活?。此外，?清潔衛生?不仔細，?設備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?體的服務?質量。?通過對酒?店半年工?作進行回?顧，激勵?鞭策著全?店上下增?強自信，?振奮精神?，發揚成?績，整改?問題。并?將制訂下?半年的治?理目標、?經營指標?和工作計?劃，在下?半年里，?希望各部?門在工作?中合作愉?快，攜手?為酒店創?造佳績。?202?3營銷工?作總結樣?本（二）?轉眼間?，___?_就要揮?手告別了?，在這新?年來臨之?際，回想?自己半年?多所走過?的路，所?經歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，沒有太?多的業績?，多了一?份鎮定，?從容的心?態。在?這___?_個月多?的時間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是;欣慰?的是;自?身業務知?識和潛力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我帶給?了那么好?的工作條?件和生活?環境，有?那么好的?，有經驗?的老板給?我指導，?帶著我前?進;他們?的實戰經?驗讓我們?終生受益?，從他們?身上學到?的不僅僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前從_?___月?開始進入?公司，不?知不覺中?，一年的?時間一晃?就過了，?在這段時?間里，我?從一個對?產品知識?一無所知?的新人轉?變到一個?能獨立操?作業務的?業務員，?完成了職?業的主角?轉換，并?且適應了?這份工作?。業績沒?什么突出?，以下是?一年的工?作業務明?細：進?入一個新?的行業，?每個人都?要熟悉該?行業產品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關系?群。在市?場開發和?實際工作?中，如何?定位市場?方向和產?品方向，?抓重點客?戶和跟蹤?客戶，如?何在淡旺?季里的時?間安排以?及產品有?那些，當?然這點是?遠遠不夠?的，就應?不斷的學?習，積累?，與時俱?進。在?工作中，?我雖有過?虛度，有?過浪費上?班時間，?但對工作?我是認真?負責的。?經過時間?的洗禮，?我相信我?會更好，?俗話說：?只有經歷?才能成長?。世界沒?有完美的?事情，每?個人都有?其優缺點?，一旦遇?到工作比?較多的時?候，容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也會?粗心。工?作多的時?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個?環節都自?己去跑、?我要改正?這種心態?，再發揮?自身的優?勢：貿易?知識，學?習理解。?不斷總結?和改善，?提高素質?。自我?剖析：以?目前的行?為狀況來?看，我還?不是一個?合格業務?員，或者?只是一個?剛入門的?業務員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達潛力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點?，臉皮還?不夠厚，?心理素質?但是關，?這根本不?象是我自?己，還遠?沒有發掘?自身的潛?力，個性?的飛躍。?在我的內?心中，我?一向相信?自己能成?為一個優?秀的業務?員，這股?動力;這?份信念一?向儲藏在?胸中，隨?時準備著?爆發，內?心一向渴?望成功。?“我要像?個真正的?男人一樣?去戰斗，?超越自己?。“我對?自己說。?___?_工作設?想總結?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業務?員和同行?學習，_?___年?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：依?據___?_年銷售?狀況和市?場變化，?自己計劃?將工作重?點劃分區?域，一是?;對于老?客戶，和?固定客戶?，要經常?持續聯系?，在有時?間有條件?的狀況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩定?與客戶關?系。二;?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷從老客?戶獲得更?多的客戶?信息。三?;要有好?業績就得?加強業務?學習，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把學業?務與交流?技能相結?合。1?、每月要?增加__?__個以?上的新客?戶，還要?有幾個潛?在客戶。?2、見?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態和需求?，再做好?準備工作?才有可能?不會丟失?這個客戶?。3、?要不斷加?強業務方?面的學習?，多看書?，上網查?閱相關資?料，與同?行們交流?，向他們?學習更好?的方式方?法。4?、對所有?客戶的工?作態度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?5、客?戶遇到問?題，不能?置之不理?必須要盡?全力幫忙?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實力，才?能更好的?完成任務?。6、?自信是十?分重要的?。要經常?對自己說?你是最好?的，你是?獨一無二?的。擁有?健康樂觀?用心向上?的工作態?度才能更?好的完成?任務。?工作中出?現的問題?及解決辦?法：1?、不能正?確的處理?市場信息?，具體表?此刻：?缺乏把握?市場信息?的潛力，?在信息高?度發達的?現代社會?，信息一?縱而過，?有很多有?效的信息?在身邊流?過，但是?卻沒有抓?住;缺?少處理市?場信息的?潛力，有?效的信息?是靠把握?、分析、?處理、提?交的，及?時掌握了?信息，又?往往缺乏?如何決定?信息的正?確性;?缺乏信息?交流，使?很多有效?信息白白?流失。在?今后的工?作中，應?采取有效?措施，發?揮信息的?作用，加?強處理信?息的潛力?，加強溝?通交流，?能夠正確?決定信息?的準確性?。2、?在年初工?作中，因?為自身業?務水平較?低、經驗?不足，在?剛開始的?工作中摸?不到頭緒?，屢次失?敗。問題?究竟出在?哪里應對?多次失敗?的教訓，?查找自身?原因、找?出了自己?的不足。?在今后的?工作中要?不斷加強?業務學習?，提高自?身潛力，?3、缺?乏計劃，?缺少保障?措施。?4、對客?戶的任何?信息要及?時響應并?回復;對?客戶的回?復不能簡?單的一問?一答，要?盡可能全?面、周到?，但不可?嗦。語言?盡顯專業?性與針對?性，否則?失去繼續?交談的機?會。5?、報價表?，報價應?報得恰如?其分，不?能過低，?也不能過?高;好東?西不能賤?賣，普通?的產品不?能報高。?因為客戶?往往會從?你的報價?來決定你?的誠實性?，并同時?決定你