準標省南湖信息公共服務平臺ICS

03.080.30準標省南湖信息公共服務平臺

DB43湖 南 省 地 方 標 準DB43/T

14572018

2018-09-07發

布 2018-12-07實

施湖南省質量技術監督局

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—準標省南湖信息公共服務平臺前言………………………

Ⅱ1

范圍……………………

12

術語和定義……………

13 總則………………

14

評估指標體系的設定和權重…………

15

調查方法………………

26

計算評價方法…………………………

37

評價等級劃分…………………………

4附錄

A

青少年研學旅行滿意度指標體系………………

5附錄

B

青少年研學旅行滿意度調查問卷（學生）……………………

6附錄

C

青少年研學旅行滿意度調查問卷（老師）……………………

7附錄

D

青少年研學旅行滿意度調查問卷（家長）……………………

8附錄

E

整體滿意度值計算示例…………

9準標省南湖信息公共服務平臺準標省南湖信息公共服務平臺準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺本標準按照

—

本標準由湖南省旅游發展委員會提出并歸口。南林業科技大中和創遠管理技術咨詢有限公司。本標準主要起草人：權。準標省南湖信息公共服務平臺準標省南湖信息公共服務平臺準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺1

本標準規定了青少年研學旅行滿意度評估的術語和定義、、評估指標體系的設定和權重、調查方法、計算評價方法與評價等級劃分等。本標準適用于承辦青少年研學旅行的旅行社。2

術語和定義下列術語和定義適用于本標準。2.1研學旅行以中小學生為主體活為載體提升學生素質為教學目的旅游吸引物等社會和研究性學習的旅游活動。2.2前置課程在組織開劃的針對該次研學旅行的主題和設研學目標而開設的準備性。2.3研學用具在組織開展青少年研學旅行的的主題內容的研學資料和輔助教具等。3

3.1 應以優化研學產品、改進質量、提升研學成效的，有效指導行業發展。3.2

分考慮業和服務的特點，運用科學的方法進行編制，使具有先進性、全面性和可操作性。4

4.1基本要求4.1.1 應堅持關注服務對象、科學、獨立可行、相對穩基本原4.1.2 評估指標體系應對青少年研學旅行設定滿意度評估維度，包括研學設計、實施、安全和研學成效，見

A。4.2指標體系的構成和權重確定4.2.1 指標體系由研學設計、實施、安全、研學成效四個維度構成，評估采用百分制，在確30

1530

1020

20

100%80%60%40%20%準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺保學生安全的前提其一級指標分值分別為

30

分、30

分、

分、20

分。4.2.2二確定

1：表

1 青少年研學旅行滿意度評估一、二級指標分值表4.3

表

1 青少年研學旅行滿意度評估一、二級指標分值表4.3

青少年研學旅行滿意度分項指標劃分為非常、、一般、不滿意、非常不滿意五個等級，表

2 表

2 青少年研學旅行滿意度分項指標權重表5.1 樣本群體5.1.1 對三年級（含）以上學生的研學旅行活動，滿意度調查的樣本群體應包括參與該研學旅行的學生、，研學旅行學生的家長。5.1.2 對三學生的研學旅行活動，滿意度調查的樣本群體應為參研學旅行的老師。5.2 調查方式青少年研學旅行滿意度評估可采用、電話調查、面談調查等方式進行。準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺5.3 抽樣方法5.3.1 對老師的調查比例為

，應包括研學設計、研學實施、安全、成效等對老師的見附錄

C。5.3.2 對學生和家長采用抽樣行，應符合下列要求：a）

最低抽樣比例為

60%；b）

最低抽樣比例為

30%；c）

學生的抽樣調查問卷見

B；d）

家長的抽樣調查問卷見

D。6

6.1 滿意度否決項滿意度評估的否決項設置為在研學旅行活動中出現造成人員死亡的安全責任事件或者群體性安全責任事故。6.2 6.2.1 、老師、個樣本滿意度的計算方法一致，如下所示：

∑α

∑

∑γ

∑式中：M

——學生、、家長單個樣本滿意度調查問卷分值Wh——第

h

項二級指標分值αh——第

h

項二級指標滿意度等級實際權重Xi——第

i

項二級指標分值βi第

i

項研學實施二級指標滿意度等級實際權重Yj——第

j

項安全二級指標分值γj——第

j

項安全二級指標滿意度等級實際權重Zk——第

k

項成效二級指標分值δk——第

k

項研學成效二級指標滿意度等級實際權重6.2.2 對三年級（含）以上學生參與的研學旅行活動，參與調查的對象為、、，不同調查對象滿意度調查問卷分值的權重比例及整體滿意度值計算方法分別為：a）

與調查的學生屬于三含）以上七以下，、、家長的滿意度調查問卷分值權重比例為：3:4:3，整體滿意度值計算方法如下：

∑

∑

∑式中：Q

——整體滿意度值Mi

——第

i

個有效樣本滿意度調查問卷Mj

——第

j

個有效樣本滿意度調查問卷Mk

——第

k

個有效樣本滿意度調查問卷907560Q<60準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺A

——學生有效抽樣數B

——老師有效抽樣數C

——家長有效抽樣數b）

與調查的學生屬于七含）以上，、、比例為：4:4:2，如下：

∑

∑

∑式中：Q

——整體滿意度值Mi

——第

i

個有效學生樣本滿意度調查問卷Mj

——第

j

個有效老師樣本滿意度調查問卷Mk

——第

k

個有效家長樣本滿意度調查問卷A

——學生有效抽樣數B

——老師有效抽樣數C

——家長有效抽樣數6.2.3 對三年級參與的研學旅行活動，參與調查的對象為，其整體滿意度值計算方法如下：

∑

式中：Q

——整體滿意度值Mj

——第

j

個有效樣本滿意度調查問卷B

——老師有效抽樣數6.2.4 見

E。7

青少年研學旅行整體滿意度等級劃分與整體滿意度值的對應關系

3。表

表

3青少年研學旅行滿意度等級劃分表準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺附錄

A（規范性附錄）青少年研學旅行滿意度指標體系

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B（資料性附錄）青少年研學旅行滿意度調查問卷（學生）親愛的同一路與你相伴給你和小伙伴們提供更好的研學旅行服務，完整地填寫表格，我們期待聽到你的想法，也重視你的感受和建議，謝謝！研學方向 研學日期 研學承辦社研學導師導游人員 研學人數姓名 學校 年級與班級 學校所在年

年

齡

聯系電話

填寫時間

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—準標省南湖信息公共服務平臺附錄

C（資料性附錄）青少年研學旅行滿意度調查問卷（老師）尊敬為了給我省青少年提供更好的研學旅行，提升研學的質量和，請您如實和建議，完整表格，我們非常重視每位老師的寶貴意見，感謝您對我們工作的大持！研學方向 社項目組長導游人員 人數姓名 學 校 學校所在職

職

務

聯系

聯系聯系

填寫時間準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺附錄

D（資料性附錄）青少年研學旅行滿意度調查問卷（家長）尊敬為了給您的孩子提供更好的研學旅行服務，提升我省青少年研學的質量和，如實和建議，完整表格，重視每位家長的意見，感謝您對我們工作的大持！研學 研學日期 研學承辦社研學導師 導游人員 研學人數姓 名 常住地區 孩子所在學校孩子所在與班級 孩子年齡

86.8879090989280809190809090809590準標省南湖信息公共服務平臺DB43/T

—準標省南湖信息公共服務平臺附錄

E（資料性附錄）整體滿意度值計算示例某次青少年研學旅行滿意度評估調查中，參與調查的對象為七年級（含）以上的學生、老師和家長，、老師和家長的有效抽樣數分別為

8，3，5。某份學生的調查問卷填寫情況如下：則依據

4.2.2，4.3

和

6.2.1

某份學生的調查問卷填寫情況如下：則依據

4.2.2，4.3

和

6.2.1

調查問卷的分值：

∑α

∑

∑γ

∑×100%）+∑（5×100%+5×100%+5×100%+5×100%）+∑（8×10