第14頁共14頁公司內勤?部門的年?終工作總?結及計劃?樣本一?年的時間?很快過去?了，在一?年里，我?在___?_導、_?___領?導及同事?們的關心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現、品德?素質修養?及職業道?德。能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法，認?真學習法?律知識;?愛崗敬業?，具有強?烈的責任?感和事業?心，積極?主動認真?的學習專?業知識，?工作態度?端正，認?真負責。?2、專?業知識、?工作能力?和具體工?作。我擔?任___?_，負責?____?關工作。?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領導?請教、向?同事學習?、自己摸?索實踐，?在很短的?時間內便?熟悉了學?院的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。在?這一年，?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個?目標，開?拓創新意?識，積極?圓滿的完?成了以下?本職工作?：___?_3、?工作態度?和勤奮敬?業方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務，認真?遵守勞動?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質?量成績、?效益和貢?獻。在開?展工作之?前做好個?人工作計?劃，有主?次的先后?及時的完?成各項工?作，達到?預期的效?果，保質?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步，?開創了工?作的新局?面，為_?___做?出了應有?的貢獻。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為___?_發展做?出更大更?多的貢獻?。公司?內勤部門?的年終工?作總結及?計劃樣本?（二）?作為我們?內勤工作?是一項綜?合協調、?綜合服務?的工作，?具有協調?左右、聯?系內外的?紐帶作用?，內勤位?輕責重，?既要完成?事務管理?、文書處?理、綜合?情況、填?寫報表、?起草文件?等日常程?序化的工?作，又要?完成領導?臨時交辦?的工作，?還要為領?導出謀劃?策，積極?發揮參謀?助手作用?，協助領?導做好各?方面的工?作。一個?合格的內?勤必須具?有強烈的?事業心、?高度的責?任感和求?真務實的?工作態度?，具有較?高的政治?素質和業?務能力，?熟悉業務?和內勤工?作，具有?較寬的知?識面和合?理的知識?結構以及?嚴謹干練?的工作作?風、任勞?任怨的獻?身精神和?淡泊名利?的思想境?界。結合?四年的內?勤工作經?歷，我想?談幾點認?識。一?、要增強?五種意識?，盡快適?應內勤工?作二、?要堅持做?到五勤，?切實履行?崗位職責?一是眼?勤。內勤?每天閱讀?文件，翻?看檔案，?查閱材料?。看文件?、材料不?能像過眼?云煙，毫?無印象。?要認真看?，對上級?的文件要?反復看，?領會精神?，吃透方?針、政策?，記住術?語，明確?任務;對?下面的工?作報告要?細閱全文?，掌握工?作進展，?熟悉情況?，看出問?題，以利?指導;對?有關部門?的文件、?材料著重?學習經驗?和做法，?取彼之長?，補已之?短。對各?類業務報?表要認真?閱讀填表?說明，掌?握填報方?法和填報?時間、要?求。二?是手勤。?在工作上?積極主動?，做好各?項工作記?錄和資料?的積累，?對看到的?情況、問?題、數據?、工作進?展，都要?根據需要?分別摘錄?。三是?嘴勤。在?處理日常?事務工作?中，要動?口向業務?部門和其?他同事請?教，對不?清楚的情?況、細節?、一件事?的著落，?要勤問、?勤打聽、?勤催辦，?超越職權?范圍的要?及時向領?導請示，?不能隨自?己的意志?去辦，隨?時向同事?和群眾多?動口了解?各方面的?工作情況?，實事求?是，及時?全面地向?領導和上?級匯報。?四是腿?勤。要結?合實際，?經常開展?調查工作?，熟悉掌?握各項工?作動態，?要與外勤?和有關業?務部門多?聯系，相?互交流情?況，互相?支持配合?做好各項?工作。?五是腦勤?。對各類?業務報表?，要認真?分析，所?填報表與?上年、上?月和其它?表冊之間?有沒有關?聯性，同?一表中欄?與欄、項?與項之間?有沒有聯?系。對收?集的信息?，要動腦?分析研究?，采取歸?納、比較?、判斷、?推理和分?析，注意?摸索、積?累和總結?工作經驗?，善于學?會觀察分?析各種社?會現象，?透過現象?看本質，?掌握分析?、研究專?項整治動?態，注意?發現問題?，養成勤?于思考、?善于思考?的習慣，?做到“沉?靜以深思?”才能逐?漸提高自?己的工作?水平。?三、要不?斷開拓創?新，提高?內勤工作?水平創新?，反映到?內勤的思?想和實際?工作中，?就是要緊?緊圍繞抓?基層、打?基礎、苦?練基本功?這一中心?，不斷探?索和總結?加強基層?基礎工作?建設的新?方法、新?措施，實?事求是，?積極進取?，勇于開?拓，把握?規律性，?富于創造?性，不斷?開拓創新?工作新舉?措，使基?層的各項?工作措施?及策略隨?著工作的?變化而變?化，內勤?工作工作?上就能發?展和突破?。總而?言之，內?勤這個崗?位，是一?個熔爐，?也是一個?舞臺，既?能鍛煉自?己也能展?示自己，?只要不斷?加強自身?的政治思?想素質、?作風素質?、業務素?質和心理?素質的修?養，切實?履行好內?勤工作崗?位職責，?持之以恒?地做到“?五勤”，?不斷開拓?創新，就?能做好公?安消防部?隊的內勤?工作。?公司內勤?部門的年?終工作總?結及計劃?樣本（三?）__?__是中?國保險市?場競爭更?加激烈的?一年，全?國公務員?共同的天?地!同時?也中國人?壽發展歷?重要的一?年，營銷?區部在市?公司黨委?、總經理?室的正確?領導下，?認真__?__年初?市保會和?市公司總?經理室提?出的各項?要求，緊?緊圍繞分?公司下達?的各項工?作指標，?以業務發?展作為全?年的工作?主題，明?確經營思?路，把握?經營重點?，積極有?效地開展?工作，取?得了較好?的成績。?為了給今?后工作提?供有益的?借鑒，現?將十三區?部___?_的工作?情況匯報?如下：?一、__?__的經?營成果和?工作總結?截至_?___月?____?日，十三?區部在全?體業務同?仁和工作?人員的共?同努力下?，共實現?新單保費?收入__?__萬元?，其中期?交保費_?___萬?元，躉交?保費__?__元，?意外險保?費___?_萬元，?提前兩個?月完成市?公司下達?的意外險?指標;區?部至__?__月有?營銷代理?人___?_人，其?中持證人?數___?_人，持?證率%;?各級主管?____?人，其中?部經理_?___人?，分部經?理___?_人。實?現了業務?規模和團?隊人力的?穩定。?回顧__?__走過?的歷程，?凝聚著_?___區?部人頑強?奮斗，執?著拼搏的?精神，圍?繞不同階?段的工作?重點，針?對各階段?實際狀況?，我們積?極調整思?路，跟上?公司發展?的節奏，?主要采取?了以下具?體工作措?施：(?一)從思?想上堅定?信心，明?確方向，?充分認識?市場形勢?，抓住機?遇，直面?挑戰。?總經理室?多次在各?種會議中?強調，今?后的市場?競爭日趨?激烈，同?業公司不?斷從各個?方面和我?們展開較?量，在這?種市場環?境中，只?有迎頭趕?上，積極?發展才是?硬道理。?____?區部上下?充分領會?上級精神?，認識到?決不能被?動地圍著?市公司的?計劃指標?轉，而是?應該積極?地開拓市?場，這是?兩種不同?的發展觀?念，也將?取得截然?不同的發?展結果。?我們利用?各種時機?，轉變區?部各方面?人員的觀?念，變“?要我發展?”為“我?要發展”?。對于銷?售一線的?業務人員?，我們反?復強調，?取得業績?占領市場?才是根本?，要看到?壽險市場?取之不盡?的資源，?并意識到?做一份保?單就占有?一塊市場?。只有樹?立起發展?的新觀念?，不斷占?領市場份?額，用服?務和士氣?與同業競?爭，營銷?團隊才能?在市場大?潮中立于?不敗之地?。正是攻?克了思想?上的堡壘?，統一了?發展觀念?，才為_?___區?部從根本?上增強了?凝聚力，?區部呈現?出積極主?動，健康?向上的精?神面貌。?(二)?針對全年?各階段經?營重點，?我區部積?極配合市?公司各項?安排，結?合區部實?際情況，?適時推出?競賽方案?，有針對?性地進行?業績拉動?。從年?初開始，?區部就針?對一年的?工作方向?，推出了?“人人達?標，爭做?明星”的?競賽方案?，倡導全?體業務伙?伴達到基?礎目標，?向明星業?務員學習?，并持續?努力實現?高要求。?在全年的?工作中，?區部帶領?業務伙伴?始終沿著?既定方向?努力，實?現了整體?工作的持?續性和有?效性。全?年基本上?可以分為?三個階段?：第一?階段：年?初躉交銷?售業務競?賽，我區?部配合市?公司躉交?推動方案?，推出區?部“金雞?報喜”躉?交業務競?賽方案，?全面提升?規模保費?，實現開?門紅。?第二階段?：___?_月份至?____?月份，區?部圍繞期?交業務和?增員工作?，先后推?出了春節?期間的“?正月十五?鬧元宵，?新春佳節?賽中賽”?新春推動?方案、“?陽春__?__月換?新裝”期?交業務推?動方案、?“雄鷹行?動”期交?業務推動?方案、“?激情初夏?之___?_月風暴?”業務推?動方案等?一系列有?針對性的?推動方案?，有效地?拉動了業?績增長。?區部借?助___?_月份喬?遷新職場?的契機，?推出“火?紅___?_月，淘?金行動”?業績、增?員推動方?案和“_?___月?感恩勤拜?訪，人人?舉績慶喬?遷”推動?方案，倡?導“人人?舉績，為?新職場做?貢獻”，?區部還借?機提出了?“天天拜?訪，周周?舉績，月?月增員，?年年進步?”的區訓?，在各個?職場中懸?掛，有效?加強了團?隊凝聚力?，取得了?不俗戰績?。第三?階段：_?___月?份至年底?，區部利?用___?_培訓的?有利時機?，全面調?動團隊士?氣，提升?銷售技能?，開展多?層次對抗?賽，沖刺?年終目標?。在市公?司的安排?下，__?__月份?我區部組?織了__?__余名?伙伴參加?____?公司的全?套培訓，?使廣大伙?伴從全新?的角度得?到了思想?的升華和?技能的提?升。區?部借勢而?行，在團?隊中大力?倡導技能?訓練、氛?圍營造和?目標追蹤?，在配合?市公司開?展并炒作?區部對抗?賽的同時?，積極開?展區部內?部的對抗?競爭，先?后發動了?“獅王爭?霸”、“?五虎爭霸?”、“精?英擂臺”?等競賽活?動，區部?推出的“?____?月爭霸戰?鼓急，歡?度中秋沖?桂林”、?“金秋_?___月?燃戰火，?五虎爭霸?振雄風”?、“眾志?成城，決?勝深秋”?____?月期交業?務競賽方?案以及“?決勝__?__沖刺?”___?_月期交?業務競賽?方案，都?有效地提?升了團隊?士氣和工?作積極性?，為全年?沖刺作了?有益的拉?動。(?三)針對?各個層級?人員，明?確職責定?位，強化?崗位意識?和工作責?任心，使?外勤伙伴?和內勤工?作人員都?認清方向?，各司其?職。1?、針對團?隊主管強?化目標意?識，增強?主管帶動?意識。?區部在年?初制定了?針對整個?年度的工?作方向，?并將各項?目標進行?細化分解?，與全體?主管簽訂?了全年目?標責任狀?，做到目?標明確，?獎懲有據?，增強了?全體主管?帶領團隊?沖刺全年?工作目標?的信心;?在一年的?工作當中?，區部還?每個工作?月都結合?團隊的年?度目標，?制定月工?作目標，?并且不斷?地通過月?工作總結?會、周主?管經策會?的績效分?析，用數?據說話，?追蹤團隊?目標的達?成情況。?在每次經?策會上，?區部會公?布各級主?管的個人?舉績和增?員情況，?激勵各級?主管“打?鐵還需自?身硬”，?身先士卒?帶動屬員?。正是這?種階段追?蹤與檢查?的工作方?法，引領?著團隊主?管始終認?清方向，?帶領團隊?追逐全年?工作目標?。2、?針對精英?高手強化?榮譽感，?加強訓練?和培養。?___?_區部從?____?組建“精?英俱樂部?”以來，?標準逐年?提升，入?會人數逐?年增加，?至___?_已有區?部精英俱?樂部會員?____?人，入選?市公司精?英俱樂部?的有__?__人，?加入美國?百萬圓桌?協會(m?drt)?____?人。為了?進一步促?進精英隊?伍的成長?，區部在?年初重新?制定了《?精英俱樂?部章程》?，對__?__俱樂?部入圍標?準再次上?調，為精?英業務員?提供更多?優惠政策?，有效地?促進了團?隊爭作優?秀，努力?加入俱樂?部的熱情?。這些舉?措有力地?提升了精?英伙伴的?水平，從?觀念、態?度、技巧?和習慣幾?個方面受?益匪淺。?至___?_月底，?區部已有?大批業務?伙伴達到?或接近_?___精?英俱樂部?入圍標準?，績優人?員的基礎?越來越牢?固。3?、針對區?部工作人?員，調整?部門架構?，明確崗?位職責，?切實作好?團隊的支?持和服務?工作。?為了充分?發揮組訓?、講師、?內勤等各?級工作人?員的作用?，我區部?在部門架?構調整和?人員崗位?分工方面?進行了大?量有益的?探索和實?踐，取得?了明顯成?效。特別?是喬遷新?職場后，?區部專門?設置了“?銷售支持?辦”和“?人力支持?辦”，重?新進行人?員分工和?配比，設?置專人負?責人力支?持管理方?面的工作?，專人負?責銷售支?持方面的?工作，保?證了各項?工作的明?確性和條?理化。?區部還充?分發揮組?訓講師的?特點，分?派組訓協?助各個團?隊或網點?的發展，?使每個部?門網點都?有專人輔?導;與此?同時，區?部對一些?專項工作?分別派組?訓負責，?保證工作?的全面深?入開展，?如“精英?俱樂部”?“產品說?明會”“?基本法考?核預警”?“代理人?資格考試?”“職場?布置”“?新人培訓?”“新人?學校”等?工作，都?按照組訓?講師的特?長明確分?配，專項?負責的組?訓講師對?工作負責?到底，有?效地調動?了相關人?員的主觀?能動性，?為工作的?持續深入?開展奠定?了基礎。?區部每日?召開組訓?、講師夕?會，及時?傳達最新?資訊，研?討工作方?法，商議?各類問題?，互相交?流學習，?保證了工?作的順利?開展和執?行力的提?升，同時?提升了組?訓講師的?工作能力?和協調互?助，取得?明顯的效?果。(?四)一手?抓基礎管?理，提高?團隊素質?，維護團?隊穩定;?一手抓產?品說明會?，提高規?模保費，?保證目標?達成。?1、認真?分析團隊?實際，從?基礎工作?入手強化?各項工作?的落實，?保證團隊?素質的穩?步提升，?實現穩定?發展。?抓好基礎?工作，立?足長遠發?展，是十?三區部長?期以來始?終堅持的?方向，在?____?，區部的?基礎管理?工作又上?了新的臺?階。區部?從早會經?營、出勤?管理、系?統培訓、?職場建設?等多個方?面，加強?點滴培養?，使各項?工作有序?開展，團?隊形成了?規律性的?工作習慣?，團隊素?質不斷提?升，隊伍?穩定性不?斷增強。?在早會?經營方面?，區部始?終高度重?視，要求?組訓下大?力氣保證?每次早會?的效果，?一年來經?營成果顯?著。特別?是進入_?___月?份以來，?區部將早?會密度從?一周三次?調整為天?天早會，?由于有多?年來堅實?的團隊管?理基礎，?此舉不僅?在各團隊?得以順利?實施，而?且受到大?多數主管?和營銷伙?伴的歡迎?。很多伙?伴紛紛表?示，天天?早會使伙?伴們的工?作意識更?濃了，學?到的知識?更多了，?非常有利?于展業習?慣的持續?性。大家?對天天早?會的理解?和支持，?折射出區?部長期以?來基礎管?理的扎實?和高度的?執行力。?為了做?好出勤管?理，區部?在年初修?訂了考勤?管理辦法?，取消了?兼職的說?法，對所?有人提出?明確的考?勤獎懲機?制，要在?全區部樹?立制度意?識，明確?“要工號?就要上班?工作”的?硬道理，?引導團隊?進一步端?正風氣，?養成良好?工作作風?。好的制?度放權給?各部執行?，加上有?效的監督?機制，使?我區部出?勤率始終?在___?_%以上?，有力地?推動了各?項工作的?落實。?為了使各?層級業務?人員得到?相應的培?訓支持，?區部在早?會經營之?外，建立?起有針對?性的培訓?體系，如?：針對新?人的“新?人培訓班?”;針對?入司半年?內人員的?“新人學?校”;針?對精英高?手的“精?英俱樂部?培訓”，?針對主管?的“經策?會培訓”?，針對無?證人員的?“代資考?輔導培訓?”等等，?區部還不?定期為各?級人員提?供外界培?訓的機會?，有效地?提升了團?隊能力，?開闊了眼?界。在?職場建設?方面，我?區部本年?度實現了?質的飛躍?。這首先?得益于分?公司總經?理室的大?力支持，?區部借力?使力，配?合機關部?門，充分?利用喬遷?新職場的?時機，實?現大手筆?改建裝修?，使老公?司煥發出?新的活力?，裝修后?的職場、?辦公室數?量充足，?環境優美?，為團隊?的發展創?造了硬件?基礎。借?此機會，?再一次對?總經理室?的高瞻遠?矚表達全?體___?_區部人?的感激之?情!搬進?新職場后?，區部從?長遠出發?，投入大?量費用購?置辦公家?具、基本?設施等必?需品，并?重新設計?各類展板?，布置了?“精英俱?樂部光榮?榜”、“?____?區部尊重?的人”、?“公司介?紹”、“?信息欄”?等多種展?板，為各?職場制作?了“業績?追蹤榜”?、“新人?轉正追蹤?榜”、“?區訓”等?各類展板?，使職場?充滿激勵?氛圍。新?職場的改?建充分激?發了全體?伙伴的工?作熱情，?也向來區?部參加說?明會、辦?理業務的?社會各界?展示出國?壽的良好?形象，受?到了一致?好評。?此外，區?部在活動?管理、舉?績率管理?等多個基?礎管理方?面也都進?行了深入?持續的探?索與實踐?，為__?__區部?的持續健?康發展奠?定了堅實?的基礎。?2、抓?基礎管理?的同時，?認真做好?產品說明?會的組織?保障工作?，開展形?式多樣的?客戶答謝?活動，向?鴻鑫險種?要規模。?回顧_?___我?區部的經?營歷程，?高密度的?產品說明?會是一個?突出特點?，我們充?分利用各?種時機，?堅持舉辦?節假日產?品說明會?，取得了?顯著的效?果。特別?是___?_月份以?來，區部?利用“通?州開辦國?壽個人保?險業務_?___周?年”的契?機，加大?客戶答謝?會密度，?不僅“請?進來”，?還要“走?出去”，?充分利用?區部網點?多，分布?廣的優勢?，號召各?部各網點?舉辦專場?客戶答謝?會，充分?利用現有?條件，開?展形式多?樣，不拘?一格的答?謝會版本?。隨著與?外界的交?流與協作?，我們也?不斷更新?客戶答謝?會的舉辦?形式和講?座版本，?嘗試召開?“企業家?交流會”?、現場為?客戶贈送?禮物等形?式的答謝?會，取得?了一定效?果，積累?了寶貴經?驗。同時?也積極倡?導伙伴踴?躍參與市?公司高端?客戶答謝?會，并提?供禮品和?門票的支?持，使伙?伴參與熱?情增加，?并利用市?公司高端?客戶說明?會，簽下?了很多大?客戶，甚?至出現了?____?萬元的巨?額保單，?成效顯著?。為了?給業務人?員搭建好?銷售平臺?，確保每?場說明會?的質量與?效果，區?部無論是?高端客戶?還是普通?客戶的產?品說明會?，每次都?要進行認?真細致的?準備，從?說明會的?流程安排?到獎品設?置;從主?持主講到?禮儀服務?人員的演?練;講師?、組訓人?員積極配?合，服從?區部的整?體安排，?展現出良?好的團隊?協作氛圍?。產品說?明會給業?務伙伴提?供一個很?好的展業?平臺和約?訪借口，?使區部利?用鴻鑫保?險有效地?提升了期?交保費規?模。(?五)積極?響應保監?委和總經?理室的號?召，進一?步發展縣?域保險，?利用鄉鎮?網點擴大?公司影響?，提升區?部戰斗力?。我區?部多年來?在鄉鎮網?點建設方?面成效顯?著，已形?成了以通?州城區為?中心職場?，七個鄉?鎮營業網?點的合理?布局，鄉?鎮網點成?為目前_?___區?部的重要?業績增長?點。本年?度區部成?功育成次?渠鎮營銷?服務部，?同時在鄉?鎮網點建?設方面加?大了投入?力度，從?各方面給?予必要支?援，取得?了突出成?績。區?部為每個?網點都配?備了內勤?和組訓，?職場設備?一應俱全?，從根本?上解除了?網點發展?的障礙。?區部召開?鄉鎮網點?經理座談?會，商討?網點建設?的新思路?，并明確?提出各網?點的發展?目標。今?年二季度?，區部專?門將通州?各村鎮擁?有銷售人?